数智时代高校图书馆阅读推广服务创新问题及对策研究

摘要：高校图书馆作为文化资源存储单位，肩负着社会文化传播和发展职责，进行阅读推广是图书馆日常工作的重要部分。在数智时代，高校图书馆阅读推广服务发展应关注服务对象、服务方法、资源建设、保障机制四个层面，但实际上，阅读推广服务创新过程中，对服务对象的识别精细化不足、服务方法刻板、资源建设存在局限、保障机制的推行力度不够，不利于阅读推广服务的开展。应利用数智时代的信息技术优势，精准识别和分析服务对象特征，创设和延展服务方法，开展专项资源建设、借助社会力量完善保障机制，以全面提升高校图书馆阅读推广服务的效果。

关键词：阅读推广；数智时代；高校图书馆

党的十八大以来，全民阅读连续9年被写入《政府工作报告》，“深入推进全民阅读”，建设“书香中国”作为“十四五”规划，意味着全民阅读推广成为中国社会文化建设的重要目标。2021年中国数字阅读产业总体规模达415.7亿元，用户规模5.06亿，信息终端承载了大量的读者，阅读推广的数智时代已经全面到来[1]。高校图书馆除了为高校师生提供信息服务、履行教育职能之外，也担负着社会文化传播和发展的责任，阅读推广服务是其日常工作的一部分。识别数智时代的阅读特征，创新阅读推广服务，是高校图书馆工作人员的职业价值和社会职责所在，值得我们进行深入的思考。

一、数智时代高校图书馆阅读推广服务概述

随着全民阅读活动的开展，学术界对阅读推广进行探讨。陈幼华（2017）认为阅读推广是在时代文化发展要求下开展的阅读空间营造、平台创建和活动举办实践，主体、客体和方法是核心范畴[2]；黄运红等（2018）认为高校阅读推广服务构建包括明确服务对象、创新方式方法、建设资源和管理保障机制[3]。结合前人研究对阅读推广和服务的概念分析，明确数智时代图书馆阅读推广服务的服务对象、服务方法、资源建设和保障机制的具体内容，是我们讨论数智时代高校图书馆阅读推广服务问题和思考解决对策的基础。

（一）阅读推广服务对象

阅读推广主体包括两类，即“谁去推广”和“向谁推广”。高校作为阅读资源存储单位和社会文化传播发展主体，自然承担“谁去推广”的角色；在全民阅读的文化建设目标下，“向谁推广”直接表现为“向全体公民”，即阅读推广的服务对象[4]。随着数智时代的到来，人们的阅读习惯发生变化，阅读资源的信息化格式、在信息终端的呈现方式、不同阅读内容偏好人群的信息接收特征，都是高校图书馆在思考“向谁推广”时应关注的要素。

（二）阅读推广服务方法

阅读推广是阅读空间营造、平台创建和活动举办等实践的统称，无论是哪种实践，都包含了客体确定和方法选择两个核心要素。阅读推广的客体即“推广什么”，呈现客体的方式是“怎样推广”，二者共同构成了阅读推广的服务方法。在数智时代，“社会文化”表现为庞大、复杂的数字化信息，高校图书馆以“社会文化”作为推广客体，必然要结合服务对象特征，对数字化信息进行整合和加工，在推广方法的选择方面，也应重视信息呈现的可行性和接受度[5]。

（三）阅读推广服务中的资源建设

阅读资源是“文化”承载工具，是决定阅读推广活动形式的关键，是阅读推广服务的行动基础。在数智时代，资源建设应不局限于对高校图书馆内部资源的“数字化”转化，还包括使资源与阅读习惯和特征相对应的再开发，使阅读资源具备承载推广目的功能的再建设，资源建设是数智时代阅读推广服务创新的增长点[6]。

（四）阅读推广服务保障机制

我国学者对推广服务进行评价指标设计，基本涵盖保障程度、活动质量、参与者满意度和受益程度4个方面，其中，与主办者、参与者、活动本身相关的指标可以由阅读推广服务对象、方法、资源建设解释，而推广服务的评价、受益等价值，是由保障机制决定的[7]。阅读推广服务的保障机制决定了服务活动落实的可能性、受益人群的可达性、服务目的实现程度，在数智时代，阅读推广服务的保障机制对数据分析处理、网络社交行为的依赖性更强，对阅读推广服务的效果评价影响更大。

二、数智时代高校图书馆阅读推广服务创新存在的问题及原因

（一）精细化识别不足导致的服务对象不满意

数智时代的阅读推广服务创新，应关注服务对象的特征，以此为基础设计阅读推广活动，以确保阅读推广服务的受众面广、对读者有益、使读者满意。在数智时代，高校阅读推广服务对象扩大到整个社会阅读群体，识别服务对象需求是创新要点。许多高校在积极努力开展阅读推广服务，但社会面读者的响应性较低、参与推广阅读服务的受众满意度也不高。造成这一问题的根本原因在于，高校图书馆对读者偏好的数据的采集和掌握是以高校师生为对象的，缺乏对社会面群体读者需求的精细化识别，无法实现服务对象方面的创新。

首先，吉林省60多所高校图书馆都能够按照师生需求或学校教学科研需要进行资源的数字化转化，定期开展专项阅读推广服务，但对社会面读者并没有这种信息识别过程，自然无法提供令社会读者满意的推广服务；其次，吉林省图书馆及各市州、区县图书馆、书店承担了大量的社会面阅读推广活动，一些高校会与社会图书馆、书店联合举办推广服务，但仅限于提供馆藏资源、举办名人讲座等，仍然将受众默认为年轻人和学生群体，并不关注其他社会群体的需求，推广服务的对象定位本身就存在局限。

（二）服务方法刻板导致的可推广性不足

数智化时代的阅读推广服务，是以互联网和数字信息为工具展开的阅读推广活动，这意味着，高校在思考“推广什么”时，应关注服务客体的文化交互作用价值，在思考“怎样推广”时，应关注服务客体的可呈现方式和传达效果，这是阅读推广服务的创新要点。但实际上，吉林省许多高校的阅读推广服务与数智时代特征并不吻合，服务方法在社会面读者群体中的可推广性不足。导致这一问题的根本原因在于，高校图书馆阅读推广服务方法仍旧相对刻板。

首先，大多数高校开展阅读推广服务，是围绕高校学生素质教育目标、社会视角下大学生发展问题设计的，公众参与社会教育对大学生发展的重要价值、高校的学术研究成果对社会发展的价值等，并未被考虑到“服务客体”的范畴内；其次，吉林省高校图书馆的阅读推广服务组织形式和活动方法，仍以在校师生为主，线下读书会、文化节、辩论赛等较为常见，由学生团体自行组织的推广活动大多数应用学校内网，图书馆在受众面广泛的社交网站上缺少主动行为。

（三）资源利用片面导致的开发局限

数智化时代的阅读推广服务对资源有较强的依赖性，缺乏适合在互联网终端呈现的阅读资源，就无法满足读者的需求；资源无法保存、反复使用、无法形成文化效应，活动对个体的有效性就难以实现。高校图书馆馆藏资源丰富，尤其具备学术科研优势、学科特征明显，面向全社会的阅读推广服务创新，应关注优势资源的多样化开发，但大多数高校的图书资源开发相当局限，这是由于具有核心价值的学术成果、二次加工的馆藏资源、高校自生文化资源在阅读推广服务中利用相对片面导致的。

首先，高校在进行阅读推广服务的资源开发时，对具有核心价值的学术成果，并不将其纳入到资源开发体系中，图书馆对馆藏资源的二次加工成果与互联网社交媒体和终端的匹配度较低；其次，学生社团组织成立、发展和衍生的文化资源，高校的校史资源等，并未作为面向公众的阅读服务资源，只是在高校内部或高校之间交流。

（四）关键岗位缺失导致的保障机制难推行

保障机制的构建是对阅读推广服务的保障，在数智时代，高校面向社会读者的阅读推广服务创新，应考虑保障机制建设推行效力，形成高校图书馆与公众读者群体的有效连接是创新点。但实际上，高校图书馆保障机制建设重点在对内服务方面，关键岗位的缺失导致其现有保障机制在社会面难以推行。

首先，大多数高校图书馆设置需求调研、资源整理、学科嵌入等岗位，邀请各学科骨干教师和学生参与图书馆管理工作，对阅读活动安排进行周密的设计和管理，但这些保障机制仅限于校内，在校外，许多岗位的工作无法推行，更谈不上“保障”；其次，高校图书馆阅读推广服务的“保障”大多数是即时的，除了学科服务和本校内部的重要文化活动外，很少有对读者或服务受众的跟踪调研，由于不设“网络反馈管理”岗位，对互联网上阅读服务的反馈了解更是缺乏。

三、数智时代高校图书馆阅读推广服务创新对策

（一）调研服务对象的需求

解决服务对象不满意问题，根本方法是对服务对象需求进行精细化识别，具体到图书馆日常工作中，就是将调研服务对象的需求作为工作内容。

首先，应明确所调研的服务对象，并非仅限于本校师生，也包含社会公众。高校图书馆工作人员无法直接与社会读者取得广泛联系，可以联合省市、区县公共图书馆和书店，结合本地社会公共服务平台、网红社交达人账号等，开启社会面调研；其次，调研服务对象的需求，应不只关注“阅读方向和兴趣”，还应包括阅读方式、常用社交媒体平台、对评论弹幕的感受等与公众阅读习惯相关的内容。只有广泛的社会调研和对阅读习惯和偏好的精细化掌握，高校图书馆才可能设计出与读者需求拟合的服务，阅读推广服务才能真正被公众接受，高校图书馆的文化价值才得以展示。

（二）根据数智特征创设服务方法

高校图书馆要对阅读推广服务方法进行创新，解决服务方法刻板、推广性差的问题，关键在于对数智时代特征的利用，将阅读推广服务的目标设定、呈现方式与信息化、数字化紧密结合。

首先，高校图书馆对阅读推广服务目标的设定，应从高校范围扩展到全社会范围，以服务对象需求调研为基础设计符合互联网传播特征的目标。华中师范大学、北京大学、上海科技大学等高校都支持本校学者教授入驻视频门户网站，以“国民讲师”和“网红教师”为关键词，以向公众进行科普为目的开展阅读推广服务，是值得吉林省高校借鉴的；其次，阅读推广的呈现方式应符合数智化时代的特征，线下的推广活动并非不可取，通过线下活动带动线上，以读者沟通为契机逐渐组成线上读书会、举办各高校之间的线上读书会交流，逐渐强化高校线上阅读推广活动的影响力，是高校阅读推广服务在数智时代“进化”的有效方式，也能够形成一定的社会影响力，履行高校的社会文化职能。

（三）开展专项阅读资源开发

高校图书馆阅读推广服务创新中存在的资源开发局限性问题是由于资源利用的片面性导致的，高校自身的文化产品没有有效应用到阅读推广服务中。要解决这一问题，可以从专项资源开发入手。

首先，高校在学术科研、群体文化宣传发展方面具备天然优势，可以利用这些优势，进行资源开发，将自身资源与省市、区县公共图书馆的馆藏资源结合，为读者提供延伸阅读的可能性，也是在提供阅读推广服务；其次，高校在专业文化产品产出方面具有专业能力，应将这种能力通过互联网和信息技术展示出来，通过作品展示直接进入数智时代的公共阅读领域。

（四）借助社会力量完善保障机制

设置面向公众的、符合数智时代特征的保障机制推行岗位，是高校图书馆解决保障机制推行问题的有效措施，向社会公众提供阅读资源和服务的高校，也可以借助社会力量完善阅读推广服务的保障机制。

首先，曾经参与过图书馆管理工作或嵌入式服务工作的学生、曾经的学生组织领导者和管理者，在其毕业后，都可以作为与高校存在联结且熟悉高校图书馆和学校文化的社会力量，邀请他们参与高校图书馆阅读推广服务，为社会面读者负责，调研阅读推广服务的效果、了解读者意见，实现服务反馈；其次，高校可以与当地社会文化圈层中的公众人物合作，使其成为高校图书馆阅读推广服务的“代言人”，利用其在互联网中的正面影响力吸引和带动读者，这些大V的自媒体平台，自然成为推广阅读的反馈和管理平台，补足高校图书馆保障机制中的岗位缺失。

参考文献

[1]李俐.《2021年度中国数字阅读报告》发布[N].北京日报，2022-4-7.

[2]陈幼华.论阅读推广的概念类型与范畴界定[J].图书馆杂志，2017（04）：19-24.

[3]黄运红，于静.论高校图书馆阅读推广服务的创新——以第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛为例[J].图书馆论坛，2018（10）：124-130.

[4]吴丽丽.数智驱动的图书馆智慧化阅读推广服务模式创新研究[J].图书情报导刊，2022（07）：18-22.

[5]杨新涯，尹伟宏，王莹.论大学图书馆阅读推广的转型[J].图书馆情报工作，2020（09）：58-62.

[6]王兴兰，肖廷超.高校图书馆网络直播阅读推广现状与发展策略——以“双一流”高校图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2023（10）：105-112.

[7]张辉.数智时代高校图书馆智能化阅读推广服务平台构建研究[J].图书馆界，2023（04）：73-76.