为乘客奉献一路温“心”

[人物简介]

赵金利，男，汉族，1979年7月出生，自2009年11月起从事公交车驾驶员工作，2015年7月加入中国共产党，现为辽阳市公共汽车有限公司驾驶员。先后获得“辽阳市优秀共产党员”“辽阳市优秀人大代表”“辽阳好人”等称号，2024年被授予“辽宁省优秀共产党员”称号。

一搭手就知道，这是个一门心思做事的实诚人。瞧，虎口处的茧，砂纸般粗粝。

在辽阳市公共汽车有限公司文圣分公司，“赵金利”这仨字就意味着踏实、可靠。作为一名公交车驾驶员，16年的驾驶经历在他身上印下了多个沉甸甸的“零”——

他是寒冬腊月里，13路公交线上的“零报酬”守夜人；是日载千客，始终保持“零投诉”的细心摆渡人；是累计行车60余万公里，线路“零事故”纪录的保持者；是同行有求必应，解决难题“零抱怨”的热心人……

做的永远比说的多，赵金利相信实实在在的耕耘和收获。

寻常的一天

义务为同事服务的十六个冬天

腊月初三，凌晨3点多，赵金利起身钻进厨房。鸡蛋头一晚已煮好，浇上热水，就着半块腐乳，一股脑下肚。天还是黑的，赵金利把棉衣往身上一裹，轻轻关上门。

北风一个劲儿地吹，赵金利却顶着寒风走得飞快。公司的这批混合动力型公交车就怕冻，他要赶在其他驾驶员到岗前，给车辆做好预热和检查工作，保障车辆能够准点发车，乘客能够顺利出行。

此时，室外温度为零下20摄氏度，冻了一宿的公交车发动不起来。赵金利支起工业电吹风，戴上手套，猫着腰，挨个给刹车分泵供暖。车体温度在一点点地上升，赵金利跺了跺发麻的脚，又急忙检查发动机、冷却系统、转向系统……“时间有点紧张，”他盘算着，“今晚就住在车队，明早能更快些。”

5点半，第一辆13路公交车准时启程。驾驶员王师傅坐在暖和整洁的车厢里向窗外的赵金利挥手致谢。赵金利点点头，长出了一口气。

这是寻常的一个清晨。

这是赵金利义务为同事服务的第十六个冬天。

公交车有终点

为民服务没有终点

安全是公交运营的生命线。在赵金利眼中，公交驾驶没有轻车熟路，驾驶员手中的方向盘不仅关乎乘客的安危，还连着千家万户的幸福，所以丝毫不能含糊。

13路公交线路客流量大，赵金利每天运行8趟，一趟下来就得一个小时。走走停停200公里的行程，他时刻打起十二分的精神——“市中心医院”站点附近是科普公园，老年乘客比例高，启车时须格外慢点儿；“襄平贸易城”站点前有个高台阶，车不能靠得太近，以免剐蹭；“人民公园”站点旁有候客的出租车，得尽量避让；“站前”站点过了交通岗就要立刻横跨两个车道进站，注意多观察、别肇事……

赵金利不仅对自己的线路了然于心，也是公认的城市“活地图”。为了能够解答乘客的交通问题，他利用业余时间，把全市公交线路都进行了实地摸底。哪位乘客想要转乘，哪位乘客咨询地址，他都能在第一时间提供准确的信息。大家都惊叹他“无所不知”，他却憨厚地解释：“用心背过罢了。”

“公交车有终点，为民服务却没有终点。”赵金利牢记着师傅的这句话，把贴心的服务体现在车厢的每个角落。有老人上车时，他通过后视镜一直目送对方扶稳了再起步；车厢里有疑似“顺手牵羊”的人，他及时提醒大家“看好个人财物”；有家长把孩子单独托付给他，赵金利也会尽心看顾，让孩子站在可视的范围内。

2022年冬天的一个晚上，从“辽化一高中”站点上来了一位60多岁的大娘，看上去精神有点恍惚。车辆到了终点，老人还是不下车，赵金利就上前询问：“大娘，车已经到站了，您怎么还不下车呢？”大娘着急地说：“我找不到家了。”赵金利一边安慰她，一边询问她家人的联系方式，几经周折，他在老人的钥匙链上发现了电话号码，很快联系上了老人的家人，将老人送回了家。

工作16年，赵金利护送过在车内癫痫复发的女孩，协助抢救过等车晕倒的大爷，上交过落在座位上的钱包、物品，劝导平复过即将升级的争执……他对公交驾驶员这一职业也逐渐有了更多的体会：“公交车不仅是交通工具，更是展现城市文明形象的窗口；我既是驾驶员，也应该是城市文明的践行者和传递者。”

矢志不渝的初心

始终如一的坚守

从2023年起，赵金利在担任驾驶员的同时，也协助分公司经理进行路队管理。文圣分公司涉及4条公交线路，共有31台运营车辆。为了减轻驾驶员的工作量，提高线路运营效率，车队里零七碎八的活儿赵金利都干。

“干啥像啥”是大家对赵金利的一致评价。31台公交车，哪台车出过什么问题，哪台车存在什么毛病，赵金利都“门儿清”，小毛病手到病除，遇到“疑难杂症”，他会把车辆送到修理厂，跟专业师傅一起趴在车底下，“偷艺”那叫一个认真。

有人调侃赵金利：“干啥这么拼，又不多给钱。”赵金利回答得实在：“因为看别人干活着急，所以就得啥都会。”一句话，一笔带过了所有的心甘情愿。

作为一名共产党员，赵金利出车时，胸前总是戴着一枚党徽。他说，这是对自己的鞭策，提醒自己不忘党员的责任与使命。多年来，赵金利驾驶的公交车已多次迭代升级，脚下的道路亦今非昔比，他却始终守着一颗纯粹的心，护送乘客一路平安，用行动书写着情怀和担当，一如他对这份职业的坚守与热爱。赵金利说：“只要车辆安全、乘客舒心，我做的一切就值得。”