缓解职业倦怠，企业当有所作为

朝九晚五的高松（化名）平时很少加班，正常双休。这让周边的朋友羡慕不已。但是，她却常常觉得，“这个班上得太没有意义”。做流程工作的她，常游走于各个部门之间。“每到一个部门协调工作，都像戴着拳击手套却打在棉花上一样，如果不是涉及自身利益，没有人会积极响应自己。相比核心业务部门，高松的工作显得重复又无意义，也有随时被替代的风险。”这种职业倦怠感，时常萦绕在身边。职业倦怠作为一种心理疲劳现象，在职场中具有普遍性，它不仅影响员工的工作效率和个人成长，还可能对企业整体发展产生负面影响。本文以互联网高科技企业为例，分析员工职业倦怠成因及破解之术。

职业倦怠的成因

●工作特征因素：高工作强度与不确定性

互联网科技企业的快速发展，给企业和员工的未来带来许多不确定性因素，这成为引发员工职业倦怠的重要因素。在互联网行业，尤其是在人工智能快速发展的背景下，员工面临的工作强度和压力显著增加。例如，随着AI技术的推进，员工不仅需要完成原有工作任务，还需要去学习解决AI技术更迭带来的相关项目变动问题，工作负担大幅增加。这种高强度的工作环境，加上对技术迭代和产品更新的持续需求，使得员工处于高度的工作不确定性中，导致职业倦怠的产生。

●组织环境因素：企业文化与工作氛围的影响

组织环境不仅是员工日常工作的物理空间，更是影响员工心理健康和工作状态的重要因素。普遍存在于互联网企业中的加班文化和竞争氛围，已成为影响员工职业倦怠的关键因素。这种文化往往以鼓励员工加班、追求业绩为导向，使得员工在长期的高压环境下工作，从而产生职业倦怠。互联网企业特有的“快速迭代”和“持续交付”工作模式，也在无形中加剧了员工的工作强度和压力。在这种模式下，员工需要不断地适应项目的变化，保持高效的工作状态，以满足快速的市场需求。持续的高强度工作，使得员工很难有足够的时间进行休息和调整，身心疲惫。长此以往，员工在这种工作模式下的压力积累，很容易演变为职业倦怠，影响其工作积极性和创造力。

●个人特质因素：资源耗竭与个体差异

个人特质在职业倦怠的形成过程中扮演着至关重要的角色。员工的职业倦怠与多种个人因素紧密相关，包括但不限于性别、年龄、学历、性格等。每个员工都有其独特的个性特征和应对方式，这些特征在很大程度上决定了个体在面对高工作强度和压力时的反应和适应能力。当个体遭遇高强度的工作环境和持续的工作压力时，如果缺乏有效的自我调节机制和应对策略，便容易陷入资源耗竭的困境。这种资源的耗竭不仅包括生理上的疲劳，还包括心理资源的枯竭，如情感疲惫、工作热情减退等。在这种情况下，员工难以维持正常的工作状态，职业倦怠便随之而来。

案例分析

“职业倦怠的表现主要有三个方面，一是工作热情降低，二是工作态度不够积极，三是工作缺乏成功体验和幸福感。一般来说，带有服务性质、技术含量较高的工作，出现职业倦怠的比例相对较高。”专家表示，职场人感到倦怠心累，这更多属于职业健康心理学的范畴，但如果不引起重视，便会对身体造成不同程度的损害，比如失眠、脱发、神经衰弱，更严重的会导致抑郁症。为了避免员工产生职业倦怠或者有效降低职业倦怠，企业首先要有所作为。

●京东：全方位员工健康管理策略

京东采取了多种举措来解决员工的职业倦怠问题：（1）京东健康推出了全场景员工健康解决方案，包括线上心理评测、心理课堂、心理咨询等服务，以及线下的心理干预活动，帮助企业建立分级健康管理机制；（2）实施了多种激励模式，包括对中基层员工定期加薪，以及采用KSF薪酬绩效增值加薪法，以激励员工积极性；（3）通过打造小团队，提高运营效率和创新，保持公司的灵活性和高效执行力。这些措施有效地提升了员工的工作积极性和满意度，同时也提高了企业的整体运营效率。

●小米：员工关怀与企业文化建设并重

为应对职业倦怠，小米公司采取了员工关怀与企业文化建设并重的策略：一方面，公司推出了心理健康支持和弹性工作制度，为员工提供心理咨询服务和灵活的工作安排，以减轻工作压力；另一方面，小米强化企业文化建设，通过鼓励创新思维和团队协作，举办各类团队建设活动，提升员工的企业认同感和工作热情，从而有效缓解职业倦怠。这些措施有效缓解了员工的工作压力，提高了员工的工作满意度和创新能力，为小米的持续发展注入了活力。

●华为：综合职业发展支持体系

在解决员工职业倦怠问题上，华为建立了综合职业发展支持体系，包括定期的健康检查、心理咨询服务以及为员工提供多元化的职业发展路径和系统性培训，帮助员工提升职业技能，增强职业竞争力。华为还注重员工个人成长，通过内部晋升机制和职业规划服务，激发员工潜能，提高工作满意度和忠诚度，从而有效降低职业倦怠的发生。这些措施有效提升了员工的身心健康和工作效率，为提升华为在全球市场的竞争力中提供了坚实的人力资源保障。

有效缓解职业倦怠

可以看出，缓解员工职业倦怠，企业要从提升员工工作积极性入手，让员工觉得工作有意义。具体做法有以下几点，但不限于此。

●构建和谐工作氛围，降低职业倦怠风险

首先，企业应当重塑工作文化，尊重员工的个性和需求，减少不必要的加班，鼓励工作效率的提升而非单纯的工作时长增加。其次，企业需要改善物理工作环境，如优化办公空间布局，提供舒适的办公椅、适当的照明和温度控制，以及便利的休息区域，以减轻员工的生理疲劳。最后，通过定期的团队建设活动和员工关怀项目，企业可以增强员工之间的沟通与协作，营造一个支持性和包容性的工作氛围，进而降低产生职业倦怠的风险。

●关注员工心理健康，实施多层次心理干预

互联网科技企业员工在快节奏和高压力的工作环境中，心理健康问题日益凸显。因此，企业应完善心理健康支持体系，为员工提供全方位的心理关怀。具体措施包括：设立专业的心理健康辅导部门，提供专业的心理咨询、心理评测和心理治疗服务，帮助员工识别和应对潜在的心理健康问题。同时，定期开展心理健康教育和培训，提高员工对心理健康的认识，培养员工面对压力时的自我调节能力。此外，企业还需建立心理危机干预机制，针对突发事件或个体心理危机提供及时有效的援助，确保员工在面临重大心理压力时能够得到必要的支持。

●拓宽职业成长通道，激发员工内生动力

职业发展的停滞不前是导致员工职业倦怠的重要因素之一。因此，企业应当为员工构建持续的职业发展路径，以激发其内在动力和职业热情。具体建议如下：设计多元化的职业晋升通道，为不同岗位和不同技能水平的员工提供相应的成长空间，让员工清晰看到自己在企业中的发展前景。同时，投入资源进行员工培训，不仅包括专业技能的培训，还应涵盖领导力、创新思维等多方面的能力提升，以适应不断变化的市场需求。此外，企业应当建立科学的绩效评价体系，将员工个人目标与企业目标相结合，通过正向激励和反馈，鼓励员工在工作中持续学习和成长。通过这些措施，企业不仅能够帮助员工实现个人价值，还能够提升员工的工作投入度和忠诚度，从而有效预防职业倦怠的发生。

从员工层面讲，职业倦怠是一种正常的身心反应，当出现这种情况时，要正确对待，既不回避否认，也不过分夸大。积极的心态才是抵抗和消除职业倦怠的有力武器。当你觉得面对千头万绪、不知所措时，不要抱怨、退缩，而是要暗示自己，“我一定能完成这项工作”“我是最棒的”“困难是暂时的”；当工作受挫时，要改变对自我和工作的消极评价，提高控制情绪的能力。经过这样的调解，一个人就会由急躁、泄气、灰心变为情绪稳定、信心十足，有能力应对各种应激事件。职业倦怠其实并不可怕，只要正视它，用积极的方式应对它，借助时间、勇气、外部支持等，就一定能恢复健康的工作和生活状态。

作者单位 青海民族大学政治与公共管理学院