多元视角下的公共图书馆空间服务创新研究

一、引言

公共图书馆作为公益性文化机构，通过搜集、整理、保存与提供文献信息，构成了公共文化服务体系的核心。截至2022年底，我国共有公共图书馆3303座，总实用面积2098万平方米，显示出社会对图书馆资源与服务的高度依赖。为满足公众多样化的信息需求，公共图书馆不仅要扩充和优化馆藏资源，还要通过空间重构与创新服务提升用户体验，增强全民学习与知识获取的便利性，履行其“知识中转站”的使命。基于此，本文围绕信息技术驱动下的公共图书馆阅读空间服务展开分析，通过对比国内外研究结果，提出公共图书馆空间布局与服务优化的策略，以期为相关研究者提供参考。

二、国内外研究现状

（一）国外研究综述

选取“Web of Science”核心合集数据库，以“（TS=public library OR TI=public library）AND（TS=space OR TI=space）”为检索式进行检索，检索时间为2000年1月1日至今，剔除书评、综述、新闻等不相关文献类型后，得到相关文献743篇，通过VOSviewer文献计量工具和Pajek复杂网络分析工具进行关键词聚类可知，国外关于公共图书馆空间的相关研究主要集中在以下方面。

1.公共图书馆的空间转型与可持续发展研究

20世纪下半叶，美国学者兰开斯特预言电子介质的信息将取代纸介质信息，传统图书馆将完成使命走向消亡，引发了对图书馆功能与未来的讨论。研究者提出通过空间观察法优化布局，提高空间利用效率，如在公共图书馆内融入咖啡厅、展览馆等多元功能区来提升用户体验。这种转变使图书馆从单一的知识获取中心转变为综合性的公共空间，满足读者的多元化需求。

2.公共图书馆读者与空间布局研究

在公共图书馆空间布局的研究中，学者运用多种方法研究如何优化图书馆的空间布局以满足读者需求。提倡利用人体工程学合理布置设施，减少干扰。此外，健康安全也成为空间规划的重要考量依据，图书馆被建议发展为“第三空间”，支持学术交流与学习活动，同时，图书馆空间也应考虑特殊群体的需求，确保空间的包容性。

3.公共图书馆学习空间研究

学习空间的概念自2010年后逐渐被公共图书馆采纳，如美国的公共图书馆为家庭提供专属学习区域，提高学习空间在公共图书馆的比例，以便为读者提供更好的社交和讨论空间；针对未成年读者，图书馆配备儿童图书馆员，并提供临时照看服务。对于空间有限的图书馆，可探索虚拟学习空间，并建立评估框架以确保其有效性。实践表明，图书馆可以作为社区教育的合作伙伴。

4.公共图书馆创客空间研究

创客空间起源于麻省理工学院的Fab Lab，现已扩展到知识交流、技能培训等领域。学者建议在引入创客空间前制订评估标准，确保符合用户需求。也有学者指出图书馆员在创客空间的建设和管理中扮演重要角色，研究强调利用STEAM理念丰富活动内容，并关注弱势群体，推动建设无障碍的创作环境，强化图书馆的社会服务职能。

（二）国内研究综述

国内文献计量采用“中国知网”数据库，以题名“公共图书馆”与“空间”为关键词进行高级检索，排除书评、综述等非原始研究性文章，最终获得403篇相关文献。经检索可知，国内关于公共图书馆空间的研究始于2005年，呈现稳定增长趋势，证实了近年来公共图书馆空间研究受到学术界的重视。

利用VOSviewer和Pajek进行关键词聚类分析后，得到关于图书馆空间建设及服务的关键词聚类，根据分析结果可知公共图书馆处于研究中心节点，与空间服务、图书服务、阅读推广、创客空间等主题簇有强关联，反映出多元化研究领域。一些关键词以英文形式出现，表明这些概念是国际通用术语，如“spatial effect”指的是空间效应，表示公共图书馆的空间设计和布局对服务的影响。由关键词聚类及时间线可知该领域的研究显示了基础建设到服务创新，再到前沿探索的完整链条。

1.公共图书馆的空间建设及服务发展历程研究

刘骜通过对历史脉络梳理，明确了公共图书馆阅览空间与典藏空间布局在时间维度上的变迁，这与当前对公共图书馆空间演化的相关结论相吻合，他重点强调应对物理空间优化以适应时代需求。郝群则借鉴国外经验，提出国内图书馆应在信息空间建设方面体现有序性及特色性，实现空间的差异化发展。吴雁平通过对国内档案馆与公共图书馆空间利用状况的系统比较，指出公共图书馆在空间利用效率及规划合理性方面存在空间资源未能得到充分利用，且预留空间设计不够科学等问题。综上可知，21世纪初公共图书馆空间建设主要集中在物理空间的设计、布局结构的优化以及空间利用效率的提升上，但其发展趋势表现为空间建设从基础再造向特色化、智能化转型。

2.公共图书馆创客空间研究

关于创客空间的相关研究自2017年前经历显著增长期后呈现下降趋势，这标志着研究焦点从单一的创客空间转向智慧空间、数字空间及虚拟空间等新领域。赵岚认为早期研究侧重于借鉴国外经验为国内公共图书馆引入创客空间提供了理论与实践经验 。林德世指出公共图书馆设立创客空间是顺应图书馆转型的关键。雍静从精准定位、系统规划、人力资源配置、财务支持机制及多元服务供给等维度研究，为创客空间的可持续运营与服务优化提供了参考。此外，韦绍芬指出，从建设模式与策略角度考虑，公共图书馆主导的创客空间需依托政府与企业的支持，共同促进空间职能与功能的完善。由此可见，公共图书馆创客空间的研究经历了从引进学习到本土化实践，再到策略与模式创新的过程。

3.公共图书馆空间服务创新研究

在公共图书馆空间服务创新研究方面，刘忠旺强调主题阅读空间的优化与创新，主张精准定位服务主体，促进服务内容多元化，创新个性化服务模式，以增强用户体验。钟玉容建议创新阅读空间，可采取创新服务理念、优化设施配备、提升馆员专业素养及科学布局空间结构等多维手段实现。杜希林认为公共图书馆空间再造应与外部环境和谐共生，内部功能设置应与文化氛围深度融合。综上，公共图书馆空间服务创新研究强调提升服务质量、优化空间配置、促进文化融合及满足特定群体需求，以便更好地发挥其社会文化功能。

4.公共图书馆新型阅读空间研究

围绕公共图书馆新型阅读空间的研究，吴金敦强调资源、交流机会、空间布局和技术支持等因素对提升空间吸引力和利用率至关重要。江锦才指出当前图书馆阅读空间的发展趋势主要分为两类：一是以内容为核心的主题空间，二是“图书馆+”跨界合作模式下的空间，通过与其他行业融合拓宽服务边界，增强用户体验。段玉玲在跨界阅读空间的研究中提倡“馆店融合”模式，强调在跨界合作中塑造图书馆空间服务品牌形象，并创建环保可持续的绿色空间环境。李玉指出，在全媒体时代背景下图书馆阅读空间的服务正朝着多元化、特色化与品牌化的方向发展，这要求空间服务不仅要在形式上创新，还需在内容上挖掘特色，并利用媒体平台强化品牌影响力。综上所述，公共图书馆新型阅读空间的研究关注点涵盖了用户需求导向、跨界合作模式、技术创新应用、服务效能评价及品牌塑造等多个维度，为图书馆如何在快速变化的信息环境中创新服务模式提供了理论依据与实践策略。

三、国内外相关研究述评

国外关于公共图书馆空间转型与可持续发展的相关研究，代表了图书馆空间服务的前沿，特别是在探索空间布局的灵活性与功能性方面大多都是业内前瞻性研究。研究通过实证方法强调了图书馆空间优化的必要性，不仅是为了提高资源利用效率，更在于提升读者参与度与满意度，体现了“以用户为中心”的设计原则。此外“第三空间”概念的探讨凸显了公共图书馆作为文化交流互动与创新载体的潜力。在公共图书馆的读者与空间布局研究中，学者运用多种定量与定性研究方法，从人体工程学到环境心理学，全方位解析如何通过空间设计提升用户体验，并且将公众健康纳入空间规划考量，响应现今时代公众对安全、健康环境的需求。

国内研究在公共图书馆空间建设与服务发展历程的探讨中，呈现了从历史沿革到现代化转型的全过程。研究不仅回顾了图书馆空间的演变历程，还结合国际经验，提出了本土化空间再造的策略，强调在空间优化中融入地域文化特色的重要性。在国内对公共图书馆创客空间的研究中，从起初的引入借鉴到本土化实践，再到服务模式与策略的创新，说明该研究随着时间的推移逐步成熟与深化。尽管近年来研究热度有所下降，但已有成果为公共图书馆空间服务创新奠定了基础。

总体而言，国内外研究均强调图书馆空间创新的重要性，从传统的阅读与学习空间向多元、交互、智能的复合型空间转变。研究方法的多样性，如文献计量分析、案例研究、实证调查等，丰富了研究视角，增强了结论的信度与效度。同时，通过文献计量也发现了部分问题，这些问题严重制约了公共图书馆在现代社会中的服务效能，具体表现如下。

（一）空间布局不合理

部分公共图书馆在空间布局上存在明显的不合理现象，主要表现为物理空间分配不合理。具体而言，传统的书架和阅览区域占据了过多的空间，而读者对讨论、交流、休闲以及新型学习空间的需求得不到满足。这种空间分配方式忽视了读者日益多样化的需求，如协作学习、项目研讨、亲子活动等，导致图书馆难以成为一个综合性的学习、交流中心。

（二）服务形式单一

当前，许多公共图书馆的服务仍然主要停留在传统的借阅服务上，这已远远不能满足读者日益增长的个性化、多元化需求。读者期待的是更多的互动体验、定制化服务以及线上线下融合的服务模式。例如，专题讲座、工作坊、数字化资源访问、远程学习支持等新型服务形式对提升读者满意度至关重要。然而，由于服务形式的单一，公共图书馆难以吸引并保持读者的兴趣。

（三）技术融合不足

智能化技术在公共图书馆空间中的应用尚不充分，这是当前面临的另一大问题。随着人工智能、物联网、大数据等技术的飞速发展，这些技术为图书馆服务创新提供了无限可能。然而，目前许多图书馆在智能化技术的应用上仍处于初级阶段，仅限于智能导航、自助借还等简单功能。未能充分利用这些技术来提升空间利用率、优化资源配置、实现个性化推荐和环境感知等，从而影响了服务效率和用户体验。

（四）包容性欠缺

公共图书馆作为社会公共服务的重要组成部分，其空间和服务应体现对所有社会群体的包容性。然而，当前许多公共图书馆在特殊群体的服务上仍存在明显不足，如无障碍设施不完善、信息获取困难等。图书馆在空间设计和服务提供上未能充分考虑这些群体的特殊需求，导致他们无法充分享受图书馆的资源和服务，违背了图书馆作为公共服务机构的宗旨。

四、公共图书馆空间布局与服务优化的策略

为了解决公共图书馆在空间布局、服务模式、技术应用及包容性建设等方面存在的问题，本文提出以下优化策略。

（一）优化空间布局

需求导向设计：通过问卷调查、用户访谈等方式，深入了解读者的具体需求和偏好，以此为依据进行空间规划。例如，增设灵活多变的学习讨论区，以适应不同规模和形式的学术活动；打造舒适的休闲阅读角，为读者提供放松身心的空间。

高效利用空间：采用开放式布局，减少物理隔断，增加空间通透感。同时，利用垂直空间增设书架和阅读区，最大化利用每一寸空间。通过智能化管理系统，实时监控空间使用情况，动态调整区域划分，确保资源高效配置。

融合自然环境：在设计中融入绿色元素，如引入室内绿植、设置屋顶花园等，不仅可以美化环境，还能提升读者的阅读体验和心理舒适度。

（二）创新服务模式

主题阅读服务：围绕特定主题或节日，策划系列主题阅读活动，如“传统文化月”“科普知识周”等，提供主题相关的书籍推荐、讲座和展览，增强读者参与感和获得感。

创客空间建设：设立专门的创客空间，配备先进的制作工具和材料，提供工作坊、编程课程等，鼓励读者动手实践，激发创新思维。同时，与高校、科研机构合作，引入专业导师，提升创客空间的专业性和吸引力。

虚拟学习空间建设：利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，打造沉浸式学习体验。开发在线学习平台，提供丰富的数字化资源和互动课程，满足远程学习和自主学习的需求。

（三）融合新技术

智能导航系统：开发智能导航App或小程序，帮助读者快速找到所需书籍和服务区域。结合室内定位技术，提供精准导航服务。

个性化推荐系统：利用大数据分析读者的借阅历史和浏览行为，为每位读者量身定制个性化推荐列表，提升服务精准度和用户满意度。

环境感知与调节：部署环境传感器，实时监测室内光线、温度、湿度等环境参数，并根据预设条件自动调节照明、空调等设备，创造最适宜的阅读环境。

（四）增强包容性

无障碍设施建设：确保图书馆入口、走廊、卫生间等区域无障碍通行；设置低位服务台和触摸式阅读器，方便特殊群体获取信息。

个性化辅助服务：提供大字版书籍、有声读物等特殊资源；提供语音导览、手语翻译等服务。开展志愿者培训，提升服务人员对特殊群体的关爱意识和服务能力。

社区融入计划：与当地社区合作，举办面向不同群体的丰富多样的文化活动，如读书会、手工艺工作坊等，增强读者参与感。

五、结语

公共图书馆作为文化传播的重要载体，其空间与服务创新对提升全民文化素养、促进知识共享意义重大。本文以多元视角为切入点，通过脉络剖析、提出问题、解决问题的思路，深入探讨了公共图书馆空间布局与服务创新的发展策略。未来公共图书馆应持续关注读者需求变化，融合新技术，增强服务包容性，从多元视角推动公共图书馆空间服务的创新发展，以更加开放、多元、智能的姿态服务社会，助力全民终身学习与知识获取。

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★基金项目：本文系陕西省图书馆学会研究课题“公共图书馆空间建设及服务延伸研究”（课题编号：231006）的研究成果之一。

（作者简介：吴昊，男，硕士研究生，西安图书馆，馆员，研究方向：图书馆管理；方云，女，本科，西安图书馆，馆员，研究方向：公共文化服务）

（责任编辑 刘冬杨）