基于情感化理论下尘肺病患者康复产品设计研究

摘要：为帮助尘肺病患者缓解病痛带来的痛苦，体验舒适的康复过程。本文基于情感化理论，分析了尘肺病人康复类产品的设计要素构成。通过文献分析法探讨了情感化设计方法、现状和用户特征，并运用案例分析法分析了相关产品设计原则，最后进行了设计实践。情感化理论在尘肺病康复产品中的运用包括了3个层次：在本能层上注重产品形态、颜色、材质和尺寸，提供舒适体验；在行为层上强调功能易用、人性化交互和精确引导，确保良好使用体验；在反思层上满足自尊需求和促进用户与产品的深入交流。为情感化理论应用于尘肺病康复产品设计实践，提供了新思路。

关键词：情感化；尘肺病；康复产品；雾化口罩；产品设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）21-0112-06

引言

我国现在的尘肺病人的数量庞大，且尘肺病的病程通常较长，患者即使脱离粉尘环境若不得到有效控制，病情仍会加重，其不可逆性需要长期的康复治疗[1]。在康复治疗过程中尘肺病带给患者的不仅是身体上的折磨而且还有心理上的痛苦，这些痛苦如果在康复过程中没有得到一定的缓解，会让患者对未来看不到希望，从而康复治疗的效果会达不到预期期望。情感化理论在尘肺病康复产品设计上能够有较大的帮助，因为其能通过满足患者在本能、行为和反思三个层面的需求，来缓解他们的身体不适和心理焦虑，从而积极参与康复治疗。本文以情感化理论为基础，运用情感化理论的3 个方面，结合尘肺病患者焦虑、自卑、抑郁的性格特点，进行了以情感化设计理论基础下尘肺病人康复产品的设计策略研究，并进行了相关设计实践，为情感化理论在尘肺病人康复产品设计中提供了应用性参考。

一、尘肺病人群康复产品概况

（一）尘肺病人康复产品设计现状

尘肺病是由长期吸入矿物性粉尘导致的肺纤维化职业病，截至2021 年底，中国报告患者达91.5 万例，现存约45 万例[2]。国外肺康复研究始于上世纪中叶，Alvan L Barach MD 博士发现吸氧能缓解重症肺炎患者的呼吸困难，并发明了便携氧气系统，便于家庭及户外使用[1]。中国矿业大学的唐晓腾指出尘肺病临床干预较完善，但院外健康管理、康复引导不足，家庭、社区康复过程不连贯，医疗资源未充分利用。同时，缺乏针对性康复产品也阻碍患者系统康复[1]。同煤集团职业病防治院的赵卫星提到物理治疗如氧气面罩、呼吸操等可显著改善患者肺功能和咳嗽咳痰能力，提升呼吸量和效果。然而，此治疗未能减轻呼吸困难、改善心理状态或显著提升生活质量[3]。综上所述，因为我国尘肺病患者数量多，所以需要解决尘肺病患者康复的问题很有必要。虽然依靠当前的医疗技术和治疗方案，市场上也存在相关康复产品，但是这些往往注重于患者生理层面的康复，忽略了尘肺病患者的情绪问题的维护，导致尘肺病人呼吸困难的康复治疗效果并不显著，所以尘肺病患者在康复过程中不仅需要物理治疗，更需要心理支持和情感关怀。

（二）尘肺病人用户特点

尘肺病患者发病年龄90% 以上在 30-50 岁之间，患病后大多失去劳动能力，对家庭生活带来了巨大压力，绝望恐惧是尘肺患者普遍存在的心理问题[1]。在行为特征方面表现为咳嗽、呼吸困难、避免多尘环境，治疗康复[2]。在认知特征方面，尘肺病患者多是受教育程度不高，对事物的认知不高[4]。在性格特征方面，他们常常表现为自卑与麻痹，痛苦与急躁[5]。在情感特征方面，他们会有焦虑与担忧、自卑抑郁倾向[4] 。

在康复过程中不仅仅患者的态度会影响治疗效果，患者及其亲近人员的情绪会影响治疗效果，患者常感到焦虑、自卑和抑郁[5]。家属会因为缺乏相关知识难以帮助患者康复而感到焦虑困惑。医护人员也会因沟通不畅和患者不配合感到无奈和压力[1]。综上所述，尘肺病患者通常会面对病痛带来的对他们身体和心理上的折磨。在自身层面，他们多数文化程度不高，常常会感到焦虑、自卑，有些还存在抑郁倾向。在家庭与医生层面，家属相关知识的缺乏和医生与病人的沟通不畅，他们可能会不了解如何给予患者恰当的支持和照顾，甚至会无意中增加患者心理负担，这些情况会导致康复过程变得艰难且康复效果不佳。

二、情感化设计理论概述

情感化设计是美国认知心理学家唐纳德·A· 诺曼提出的设计理论。诺曼根据人类的情感需求，将情感化设计理论分为 3 个层次：本能层、行为层和反思层。诺曼认为，在实际的产品中，真正的体验都包含了以上3 个层次，很少只涉及某一个层次[6]。本能层是产品的形态、色彩、材料、人机尺寸等外在要素所决定，以此满足用户的感官需求；行为层通过产品的简约功能和交互体验等来满足用户体验需求；反思层通过让用户与产品互动中产生一些情感共鸣与羁绊，能够带给他们正向情感体验。

兰州大学艺术学院侯虎明提出应用情感化设计理论，通过设计赋予产品情感表达，帮助缓解女性空巢老年人的消极情绪[7]。三峡大学邢祥龙在提出在医疗产品设计中加入情感化元素，能为患病儿童带来愉悦体验，减轻他们的医疗恐惧和焦虑，促进治疗过程[8]。北京林业大学宋昊雨提出儿童医疗产品如只重视功能而缺少强感化的关怀，会为他们带来感官上的不适[9]。四川轻化工大学的胡祖华提出在脑卒患者助行辅助器的设计上，应多关注脑卒患者生理和心理需求[10]。以上文章分别通过不同的设计案例，展示了情感化设计理念运用在不同产品中，以此可以带给使用者在情感上的满足，给予他们了正向的情绪价值，特别是老人、儿童、残疾人、病人等弱势群体，他们在生活中的情绪问题是需要我们着重关注的。这些群体在日常生活中可能面临种种不便和心理压力，所以多类情感化设计的主题都是围绕这些弱势群体所开展，以此来向他们提供关怀和便利，帮助他们克服困难，提升生活质量。故本文将以情感化设计为理念为核心进行相关产品设计，如表1 所示。

三、尘肺病人康复产品的设计方法

通过情感化设计的方法，对产品进行创新设计。在本能层方面，设计使产品外观与形式上的表现能更好贴近患者在本能层上的需求，创造美观又令人愉悦的产品形态；在行为层方面，优化产品功能和交互，让使用体验更轻松流畅，有助于缓解患者的焦虑和自卑情绪，为患者提供便捷、流畅的体验；在反思层面，产品通过增加与患者之间的连接，缓解他们抑郁和焦虑感，最终实现更全面的心理安抚和关怀。通过这3 个层次的设计策略，不仅可以让产品的功能性和可用性上有所提升，还让患者感受到舒适的情感化体验，实现产品和用户更深层次的情感连接，这种连接有助于患者在心理上获得更多支持与安慰，最后会带来理想的康复效果。

（一）本能层情感化设计

本能层的情感化设计是以产品的外形为设计重点，设计师可以通过设计出独特的外观，从而给用户带来更直观的情感效果。对于产品外观来说，美感是特别重要的，一个优秀的关于本能层的设计要满足造型形态、色彩、材质以及人机尺寸比例的完美组合。在医疗产品中，满足本能层的情感化设计的产品对患者能起到积极作用。与医疗相关的产品往往让人联想到疾病、痛苦和焦虑等，所以一个能传递温暖、亲切感和平静的产品外观对缓解患者紧张情绪从而提升治疗体验感是具有显著作用的。

1. 形态- 流畅曲面更有亲和力

我国医疗产品外形多直线而缺少柔美曲线，显得生硬笨重，体积偏大，便捷性不足，且在人机工程学方面研究不足，较少考虑人体尺寸和使用习惯[11]。在尘肺病人康复产品医疗产品中，应注意避免出现锋利的边缘或者有尖锐的形态，在设计中可以通过采用有弧度的，圆润的曲线，来向患者传达一种积极向上、充满活力的感觉，可以增加亲和力。柔和的线条和流畅的曲面可以让产品使用的时候更符合人体工程学原理，增加使用舒适度和安全度，给患者一种友好舒适的体验，有助于降低和用户心理压力，从而更好地服务患者。

2. 色彩- 明度变化增加信任感

我国医疗产品多采用沉闷、暗淡的灰色系，缺乏明亮、温暖的色彩搭配，导致医疗产品整体显得冰冷、没有亲切感，缺乏与用户之间的情感共鸣及健康氛围的营造，单调的色彩搭配，也容易使用户产生视觉疲劳[11] 。在尘肺病人康复医疗产品的设计中，色彩的运用也非常重要。在设计中一般会使用到冷色系或者高明度的颜色，冷色系能够给人营造一种宁静和安详的氛围，如蓝色，常常用于医疗场景当中，因为其能带给人一种安定、平和的感觉，能够帮助舒缓焦虑、抑郁的情绪；而高明度的色彩会表现得更干净、明亮，可以给患者带来清新和活力感，如白色作为纯洁和卫生的象征，常常见于医疗产品中，会给人以无菌、干净、呼吸顺畅的感觉，让人放下戒备而感到到信任与安心。

3. 材料- 抗菌亲肤材质提高安全度

我国医疗产品在设计上欠缺灵活运用表面处理工艺以展现多样肌理的能力，目前，多采用塑料材质，且未针对材料的纹理与光泽度进行精心设计调整，导致产品整体呈现出较强的塑料质感[11]。在设计针对尘肺病患者的康复医疗产品时，应考虑其特殊需求，如选用轻质、抗菌、亲肤和可回收的材料。轻质材料如轻质合金、高强度塑料或碳纤维复合材料，可减轻产品重量，便于患者使用。抗菌材料对呼吸系统脆弱的患者至关重要，可选用抗菌涂层金属、抗菌塑料或天然抗菌纤维。亲肤材料需柔软、透气且低过敏，以适应长时间使用。同时，采用可回收材料如可降解塑料或再生纤维，不仅减少了资源浪费，还促进了环保意识，提升了患者的参与感和社会责任感。

4. 尺寸- 规格可调节带来更好的适应性

在产品设计的初步阶段，首先，需依据用户的生理和心理特征来确定产品的主要结构，然后依据人体的水平尺寸、能力限制以及信息交流能力来决定产品的各个结构组件和展示方式[12]。在尘肺病人康复设计产品时应充分考虑患者的人体工程学，确保产品在被使用过程中能够提供最佳舒适度和功能性。首先，产品应该根据患者的各个部位的尺寸进行设计，如锻炼类医疗产品，需考虑身高、四肢长和关节活动范围等。对于需要佩戴的设备，如头部装置、面罩、手腕监测器等，就需要根据患者的头围、脸部形状、手腕周长的尺寸进行设计。有些产品还需要尺寸大小是可调节的，以适应不同患者的个体差异性。通过合适的尺寸设计表现，可以提高患者的使用体验。

5. 案例分析

红点奖的LUDWIG KATRIN 颈部固定器为了给用户良好的体验，患者在使用产品的时候，能知道并记忆自己合适的抬升高度，从而达到更好的治疗效果。在与人体皮肤接触部分采用大面积软垫，紧贴包裹颈部。其外部材质也是运用的轻质塑料，让患者佩戴时不会感到压力。产品依据颈椎生理曲线人体工学设计，贴合强支撑。贴合颈椎曲度拉伸，使得椎体间隙均匀，减轻压迫外形。多用曲线曲面，颜色为白、蓝给人平静感的颜色，使患者在使用产品能感受到温暖，如图1。

（二）行为层性情感化设计

1. 三效合一：有效、易用、直观

易用性专家Jakob Nielsen 和Ben Shneiderman 提出，易用性是系统可接受度的重要部分，包括易学习、减轻记忆负担和提升满意度。良好的易用性可能源于功能精简、界面简洁或用户认知成本低[13]。尘肺病人医疗产品首先应该具有明确的功能性，确保产品能够有效缓解患者的呼吸痛苦并有一定的治疗效果。产品的操作界面和使用流程也应该尽量简化。可以通过直观的设计和清晰的图标，能使文化成程度不高的患者也可以快速理解和学会使用产品，可以减少误操作的频率，提高患者的信心，让他们有愉快的使用体验。

2. 适应性：环境的多维应对

移动环境产品作为符号系统，其功能通过用户在社会文化情境中建立“符号联系”实现。符号若脱离了具体情境便失去了其意义，只有将它们置于特定的应用场景中，产品才能真正发挥其应有的作用[14]。尘肺病人康复产品也应该适应在各种环境下使用，让患者无论身在何处，都能获得良好的体验。环境适应性和便携性可以作为其设计点。让患者多户外活动参与社区交流可以缓解患者焦虑情绪和自卑感，让他们有能力和正常人一样运动社交[15]。环境适应性表现为可以在多种气候条件下能正常工作，如有较长的待机、防水和防尘等性能。便携性指的是康复产品要设计的足够紧凑和轻便，让产品有着较小体量，可以让患者随身携带，让产品跟随尘肺病人适应多数场景。让尘肺病人可以像正常一般在家活动或者在外面的空间进行社交，不会感到呼吸困难带给他们的不适感。

3. 精确的引导与提示

产品应提供有效及时的反馈，激励用户参与认知训练。同时，适时指导示范，帮助用户掌握任务，提升学习效果和应用能力[16]。尘肺病人康复产品可以通过直观精确的引导与提示，如清晰的语音提示、产品交互界面和简单易懂的文字说明和图标，让患者能够轻松掌握使用方法。这可以降低患者在误操作时产生的挫败感，增加他们舒适、流畅的使用体验。让患者更加顺利的进行康复治疗，有助于提升整体治疗效果。

4. 案例分析

如图2，这是一款可以快速测量心电数据的便携式产品，与传统的产品相比，尺寸小便携式的设计可以让老年人随时测量数据，适应各种环境。此产品可以快速预警，提醒就医，避免了去医院的麻烦。产品通过色块分区，把功能区展示的清晰易用，使患者能够清楚操作，只需将左右手的各一支手指放置在产品两端灰色按钮上并可进行测量，在检测时中间的小灯会亮起进行提示，最后患者可以在手机端App 上查看结果。

（三）反思层情感化设计

1. 尊重自尊，满足需求

身体有缺陷者渴望如常人般独立，避免添扰，期望被尊重与认可，追求自我价值实现的内在动力[17]。尘肺病人康复产品的设计应该体现出对患者的尊重，来缓解他们自卑心情，让他们可以能够在公众面前自信地展示自己。可以通过对产品外观的设计，让其看起来时尚美观，避免医疗产品设备的刻板印象。除此之外，产品还可以被设计得更自然地融入患者的一部分，如将其设计像配饰或配件，让他们不会感觉与他们的与众不同，给予他们更多的情感支持。

2. 高效沟通，扩大连接

《产品思维》中提到宜家效应，指的是人们会高估自己的劳动所得，会对自己参与了的事情非常上心[18]。尘肺病人康复产品也应该注意提高用户的参与感，增强患者主动参与医疗康复的积极性，如设计一个社群App，其操作界面可以根据患者喜好设置，此外，还可以将尘肺病患者、医疗资源、医疗咨询连接起来，缩短医生与患者的时空距离，促进高效沟通。App 还可以形成一个医疗社区，尘肺病患者可以互助分享经验等，为患者提供一个全面的支持系统。

3. 案例分析

EasyPill 是一款智能云医疗系统，不仅利用灯光提示老人定时服药和正确服药，还能追踪药物使用记录，并通过配套的应用程序实时通知医生和家属。患者可以通过App 与医生联系，并对其病情进行咨询，提高了治疗效率。这些功能充分体现了设计者对老年人群体的健康情况的关注和关爱，如图3 所示。

Kim-e 是一种赛格威式轮椅，如图4 所示。使用者可以在几秒钟内从坐姿瞬间转变为站立状态，配备了剪式升降式机构，可以将座椅升到足够高的位置，使乘员与同伴的视线处于同一高度。给予了他们和普通人合理的对视交谈高度，保护了他们由于坐轮椅而与众不同的自卑心理。

四、负氧离子尘肺雾化口罩案列实践

（一）设计背景

尘肺病是由于长期暴露于粉尘环境中，导致肺部组织发生纤维化的一种疾病。这种病理变化的典型表现包括咳嗽、咳痰和胸痛，严重时还可能伴有呼吸困难和气促等症状。为了应对尘肺病的病理机制，患者在日常生活中应坚持佩戴防尘口罩，这有助于显著降低粉尘的吸入量，从而减缓病情的进展。在长期管理尘肺病的过程中，佩戴口罩是一种有效的预防措施，能够减少粉尘对肺部的侵害，对抗肺部纤维化的进程。通过这种方式，患者可以更好地控制症状，改善生活质量，并尽可能地延缓病情的恶化。

（二）设计实践产品分析

针对尘肺病患者的特殊需求，围绕了情感化设计的方法，本次设计实践，设计了一款名为“呼吸”的基于负氧离子技术的尘肺病口罩，此口罩能让患者在使用产品时不仅能够有效减轻呼吸时的痛苦，还可以能为他们提供愉快、便捷、舒适的体验过程。

基于本能层方面，整个产品采用曲线的形态，并运用白蓝配色，让整个产品看起来更亲切和干净。面罩的材料选择抗菌塑料，可以让患者安心呼吸；制作滤芯壳的材料选择PC（聚碳酸酯）以方便回收；绑带材料选择医用级硅胶，其具有较好的柔韧性，以确保长期佩戴也舒适与牢固；面部密封材料选择优质TPE 材料，长时间佩戴时让患者可以感觉安全舒适。面罩的面部尺寸也要考虑到与患者脸部的贴合度，针对面部尺寸相差不大患者可以通过绑带调节大小，对于头型大小差异大的患者则设计了3 个不同尺寸，如图5、图6 所示。

基于行为层方面，将雾化装置、小型负氧离子发生器和过滤设备集成在口罩之中。雾化装置的作用是为患者提供较为湿润的空气，缓解患者因为空气干燥引起的呼吸道不适；过滤装置能够有效地去除空气中的微粒细菌和其他污染物；小型负氧离子发生器可以进一步吸附空气中的细微微粒。这种集成做法可以让患者呼吸的空气不仅湿润而且更加纯净，让患者在使用产品的时候可以缓解他们呼吸难受的情况。为了确保其便捷性，产品可以通过侧面按键一件开机，在其鼻梁处还有清晰的电量显示。通过与手机App 智能互联，具有实时监控、智能提醒、数据记录与分析、个性化设置和远程医疗支持的功能。除此之外，该口罩还具有待机时间长，体量小且轻的特点，使患者可以长时间佩戴，为呼吸不畅的用户提供了便捷和舒适性，如图7 所示。

其使用流程是将口罩前方液体容器装满雾化药水，再将充满电的口罩佩戴至头部，通过按压面罩左侧电源按钮进行开机启动操作，之后口罩开始雾化工作，同时负氧离子发生器开始启动，在过程中面罩鼻梁处有显示点亮状况可以一目了然，当面罩监测到电量不足、雾化液需添加或者滤芯需更换时会发出声音提醒，App 上也会有提醒和更换记录等，使用完毕面罩即可按压左侧电源按钮进行关机操作，如图8 所示。

基于反思层方面，口罩的外观设计简约美观，患者戴上口罩时，口罩不仅不显突兀，反而会成为一种时尚的脸部装饰物。在用户体验方面，本次设计通过一款App，旨在为患者提供一个全面平台，提高医患沟通效率。患者可以根据自身喜好选择界面主题和使用习惯；患者还可以在这个平台分享个人经验，互相交流心得；App 还可以方便患者随时与医生保持联系，在App 上患者可以获取最新的医疗咨询，由此可以获取专业医疗意见，患者还可以在App 上购买相关医疗配件，从而确保医疗过程中的便捷和连贯性。关于实时监控方面，雾化口罩通过与手机App 互联，患者可以实时查看雾化器的使用情况，包括剩余雾化时间和滤芯的使用寿命等，这有助于患者合理安排康复治疗时间，避免设备问题而中断治疗；关于智能提醒方面，当雾化器的电量不足或滤芯需要更换的时候，手机App 会即时发送提醒来通知患者，可确保设备的正常使用；关于数据记录与分析方面，雾化器可以记录每次使用的详细数据，如使用时长、频率等，并通过App 进行分析，长期的数据积累有助于医生和患者更好地了解病情变化，从而调整治疗方案；关于个性化设置方面，患者可以根据自身的情况，通过App 对雾化器进行个性化设置，如调整雾化强度、设置定时提醒等，如此可以提升康复治疗的舒适度和治疗效果；关于远程医疗支持方面，该面罩可以通过App 与医生进行在线沟通，咨询相关问题，还可以远程诊断和调整治疗方案。如图9、图10 所示。

总结

综上所述，以负氧离子尘肺雾化口罩为例，探讨了情感化理论在尘肺病患者康复产品设计研究运用。得出在对尘肺雾化口罩进行设计的时候需关注用户本能层、行为层、反思层方面的问题。在本能层方面，运用曲面形态、多明度变化色彩、安全可回收性材料和高适配性尺寸来满足患者情感需求；在反思层方面，让产品在设计方面更易用有效与直观、让产品更加适合多样性从场景、让产品能给患者提供精确的引导与提示，来满足患者行为层的情感需求；在反思层方面，产品因尊重患者，使其助力医患之间的高效沟通，满足患者反思层情感需求。通过这些方法可以让产品的体验感更好、更适用、更符合用户需求，缓解他们焦虑、自卑等情绪同时通过这种方式，也了解到了尘肺病人这个群体，呼吁社会上的广大群体对尘肺病人加大关注。也为当下广大设计者将情感化设计理论运用到尘肺病人康复产品中的设计研究提供了新的参考。

项目基金：四川省国家级大学生创新创业训练项目——基于“民生福祉”的尘肺病人智能口罩设计实践，项目编号202410654020

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