基于KANO 模型的地域文创设计策略研究

摘要：在地域文化与旅游的背景下，文章旨在从地域文化的视角出发，探讨影响地域文创产品用户满意度的设计需求，以期为地域文创提供设计策略。运用K-J法、Kano模型方法对地域文创设计进行需求调研与数据分析，明确设计需求并制订相关设计策略。构建了以必备需求为基础的基本模式，以期望需求为设计重点+基本模式形成的高级模式，以及魅力需求为设计核心和亮点+高级模式形成的专业模式，3种应对不同地域、不同情境下的设计策略，具有一定的适用性。此研究为不同地域的文创产品设计提供了新的参考和借鉴意义。

关键词：地域文化；文创设计；Kano模型；设计需求；设计策略

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）21-0010-04

引言

随着旅游与文化产业融合的加速，地域文化创意产业备受关注。政府出台一系列政策以促进文化创意产业，如2017 年国家文物局强调区域文化背景下的文化创意产品的发展。这一举措旨在推动地域文创产品在文化传承和经济发展中的作用[1]。优秀的文创设计作品不仅满足人们的需求，还传承和发扬优秀文化，提高产品附加价值，增强消费者对当地文化的认同，促进区域经济发展。通过KANO 模型分析地域文创产品设计需求，可以明确用户需求和设计方向，从而指导设计实践，并解决当前存在的问题。

一、地域文创设计的发展与背景

地域文创产品以地域文化和地方特色为核心创意元素，融合了地域的历史、传统、风土人情等多重因素，呈现出独特的文化内涵和审美价值[2]。在全球化和本土化的交融中，人们对本土文化的关注不断增加，地域文化得到重新重视。文化创意产业的兴起促进了地域文化产品的创新与发展[3]。国家政策的支持为地域文创产品提供了良好的政策环境和经济支持。消费者对文化产品的需求日益多样化和个性化，消费升级和文化需求的多样化是地域文创产品发展的内在动力。随着人们生活水平和审美意识的提高，对具有地域特色、丰富文化内涵的产品需求增加，设计师在文化创意设计时应考虑文化内涵的厚度、创意设计的深度以及产品受众的广度[4]，为地域文创产品的创作和推广提供了广阔的前景。

二、国内旅游文创发展现状

我国的旅游业得到了快速发展，据《2023 年国内旅游数据情况》的调研报告，2023 年，国内的游客人数达到了48.91 亿，与上年同比增加了93.3%，国内游客出游总花费4.91 万亿元，较上年同比增加140.3%[5]。文化旅游作为旅游的重要分支，占有举足轻重的地位，可以看出依托文化旅游进行的文化创意设计已经成为一种新的发展趋势，地域旅游文创也得到了更多关注。

杭州西湖地区涌现出许多以西湖为主题的文化创意产品，如手工艺品、设计师定制纪念品以及文创衍生品等。这些产品通过创新的包装设计，将地方特色文化元素与设计融合，吸引了游客的关注。在此基础上，引入了虚拟导游、增强现实等新型旅游方式，拓展了西湖旅游的深度和广度。经过几年的发展，国产旅游文创产品初露端倪，但是仍然存在着诸多的问题，运用文献分析法与田野调研法，在对部分区域文化产品进行现场调查和归纳后，归纳出如下几个问题：

（一）符号化现象严重。部分文创设计作品存在简单照搬、抄袭、强行贴图或直接应用地域文化符号的情况，导致产品缺乏吸引力和竞争力[6]。当前，许多地方文化元素被应用于文创产品中，但由于过度符号化，导致产品文化内涵浅薄、表达低劣、刻画低俗、色彩过度夸张，以及缺乏深层次的思考等问题。

（二）同质化现象严重。地域文创产品也会存在主题雷同、设计风格相似、包装设计雷同、产品定位不清晰等。导致文创产品缺乏独特性和创新性，进而影响地域文创产品的差异化和营销效果，无法引起消费者的情感共鸣，使得消费者没有购买欲望，导致与消费市场脱轨，陷入发展停滞的窘境[7]。

（三）盲目性现象严重。我国的文化创意产业相较于西方起步较晚，在发展过程中缺乏对地域文化的精准解读，使得产品定位分析偏离。企业在对其进行文化创意的定位时，过于注重短期利润，而忽略了顾客需求和市场认同。在进行设计的时候，盲目运用设计要素，导致产品的功能减弱[8]，因此，会出现盲目地追求地域特色忽视产品实用性、盲目模仿其他地区文创而缺乏创新等诸多缺陷。

除上述问题外，还有些文创产品既缺乏实用功能，也不像博物馆类文创具备教育性和收藏价值，并且价格昂贵与产品本身的经济价值不符。还有将当地的地标进行等比例缩小进行售卖，即无故事性与娱乐性，也无创新性与系列性，更没有形成地域独特的文创品牌。同时还存在市场营销不够完善，缺乏市场推广和销售渠道的规划等，使得产品推广不到位。这些问题使得文化创意产品未能满足人们需求，无法带动当地的经济发展。故而，研究一套基于地域文创的设计策略，为地域文创设计注入新鲜血液，显得尤为重要。

三、地域文创需求的Kano模型

（一）明晰需求点

通过对代表性地域旅游景点进行前期调研，采用线上线下相结合的方式收集文创设计需求。以北京、天津、山西、河北等典型区域为研究对象，对69 名从事旅游文创产业的人员进行需求收集，整合提炼所得需求。为确保准确性，另选取9 位专业设计人士和3 位博士、35 位研究生进行问卷调研，获得94 份有效问卷。通过讨论和研究确定出19 项地域文创设计需求，如表1 所示，以此为基础进行KANO问卷调查，评估用户满意度。

（二）Kano 模型问卷设计与调研

Kano 模型作为一种对用户需求进行分类与排序的工具[9]，其旨在通过区分处理用户不同层次的需求，可以帮助文创设计师找到提高用户满意度的切入点，或者识别出提高满意度的重要因素[10]。Kano模型根据用户对产品需求分为魅力（A）、期望（O）、无差异（I）、必备（M）、反向（Q）5 类属性[11]。问卷的内容主要是由基本信息和kano 模型问卷调查两部分共同组成，对一个需求点从正反两方面去设置问题，问卷设置1—5 分来表达满意程度，如表2 所示为问卷部分样题。

在此次数据收集过程中，共有300 人参加，有效人数为228 人，调查对象的应答率为76%，为了保证调查对象的准确和可靠，对问卷进行了两轮筛查，剔除了乱填或未理解问题的数据，进而确保数据分析的准确性，有效问卷169 份，有效率74.12%。数据收集完成后，根据kano 模型对照表，进行kano 模型的属性分类与数据整理，进行下一步数据分析。

四、数据收集与分析

（一）信效度分析

为保证数据的真实有效，对收集到的数据进行了信效度的分析。信度Cronbach α 系数值为0.865，≥ 0.8. 效度的KMO 值为0.820，p 值为0，如表3 所示，说明数据具备有效的信息提取能力，适合做下一步的数据分析。

（二）kano 模型数据分析

将数据运用SPSSAU 进行Kano 数据分析，得出表4 结果。通过计算Better 和Worse 两个指标，能够评估消费者对于改变设计要求的敏感度，Better 值在0 到1 之间，数值越大表示用户对该需求的敏感性也就越大，优先级也就越高；Worse 值则相反[12]。

基于19 个需求指标的Better-Worse 值，建立象限图以对各需求指标进行划分与排序。象限图基于Better 值为横轴、Worse 绝对值为纵轴，以所有需求要素的两系数平均值Better（0.496）、Worse（0.342）为交叉，得出如图1 所示，用于直观展示需求属性情况。

第一象限内的功能点属于期望属性。如果这一象限的功能需求满足，满意度会大幅提高，如果不提供或者水平较低，不满程度也会显著增强。非必需功能需求，但通常作为竞品之间比较的重点。第二象限内的功能点为必备属性，属于产品“必须有”的功能，也是MVP 产品要求具有的功能。这一象限的需求点通常被作为设计基础，应必须满足。第三象限为无差异属性，这个象限的需求点满足与否，满意度不会有很大变化。第四象限属于魅力属性，满足了这个象限的需求，用户满意度会急剧上升，但如果没有满足，用户也不会表现出明显的不满意。这个象限属于惊喜型产品功能，超出用户预期，往往能带来较高的忠诚度。这一象限的需求点应作为设计的核心或设计亮点，应当优先满足。

（三）斜率与加值

将上述得出的Better—Worse 值进行斜率与加值分析，进行优先级排序，为方便直观查看斜率大小，如表5 所示。

五、地域文创设计策略

根据设计需求点优先级表，制订了关于地域文创设计的设计策略，形成了以必备需求属性为设计基础的基本模式；以期望属性为设计重点+ 基础模式形成的高级模式；以魅力属性为设计核心与亮点+ 高级模式形成的专业模式。为方便观看，制订了相关模型图，如图2 可见。各地域之间存在差异，可根据不同的设计模式制订符合当地的设计策略。

（一）以必备需求为设计基础，构建基本模式

由图2 可知，文化内涵、实用功能、创新性与个性化属于必备需求，以此需求构建的基本模式是设计师在设计地域文创设计中必须完成的工作。在初级模式中，设计优先级为：文化内涵gt; 实用功能gt; 创新性与个性化。

地域文创设计的核心在于对文化的挖掘与传承，因此文化内涵的深度与广度至关重要。设计师应深入挖掘当地独特的历史、传统、风俗等文化元素，将其提炼、解构和重构，使其成为具有象征性的文化符号[14]，还可通过加强与当地文化机构、民间团体的合作，获取更深层次的文化资源，在设计过程中采用符合当地传统的材料、工艺和元素，使产品不仅具有视觉上的文化内涵，更能传达出历史、人文等深层次的文化内涵。消费者也希望地域文创产品能够在实际使用中发挥一定的功能，我们应重视产品的实用性，从用户的角度出发，思考产品在解决实际问题上的能力。通过市场调研与用户反馈，了解消费者的需求与偏好，针对性地设计产品功能与性能，使之更贴近用户的生活与需求。还可进行产品的功能测试与质量检测，确保产品能够满足用户的实际需求。

在面对激烈的市场竞争中，年轻人成为购买文创设计的主力，所以应鼓励设计师团队保持创新意识，不断探索新的设计理念与技术手段，使产品在外观、功能、材料等方面呈现出独特性与新颖性，打造具有创意和个性化的产品。同时注重个性化定制服务，充分挖掘消费者的个性化需求，允许用户根据自己的喜好和需求定制产品，增强产品的个性化和独特性。

（二）以期望需求为设计重点，构建高级模式

随着用户满意度的不断提高，传统的基本模型已经无法满足人们的需求，需要在此基础上添加新的需求点。美学价值、技术和互动性、文化符号与象征性、故事性与情感体验属于期望需求，在基本模式中引入这些需求点作为设计重点，形成高级模式，提高用户的满意度。在高级模式中，设计优先级为：基本模式gt; 美学价值gt; 技术和互动性gt; 文化符号与象征性gt; 故事性与情感体验。

美学价值是用户对地域文创产品的外观、造型、色彩、材质等美学特征有较高的期待，希望产品能够在视觉上给人愉悦的感受，体现了产品的艺术性和审美价值，能够吸引用户的眼球并引发情感共鸣。在设计过程中，设计师可以通过对当地传统艺术、手工艺品、建筑风格等进行深入研究，巧妙融入地域文化元素，提升产品美学价值。运用美学原则，如比例、色彩、形态等方面的设计，呈现出优美、和谐的视觉效果。通过对地域文化的深入理解和挖掘，体现地域特色和民族风情，提升产品的文化内涵和审美价值。文化符号与象征性作为地域文创设计中的核心内容，承载了地域文化的精髓和精神内涵，具有象征性的意义[15]。设计师需要深入挖掘地域文化的历史、传统、民俗等方面的资源，提炼出具有象征性和代表性的文化符号，并将其巧妙运用到产品设计中，增强产品辨识度和文化传承功能。

随着新兴技术的不断涌现，通过创新的技术手段和互动设计，增强用户的参与感和体验感，希望产品能够借助科技手段增加趣味性、交互性，提升用户体验。设计中结合当下流行的科技元素，如AR、VR、智能互动等，赋予产品新颖的技术特性和互动功能，增加趣味和创新。还可通过故事性的设计和情感化的体验，激发情感共鸣，增加产品的情感价值。设计师可以将地域文化故事融入产品包装、宣传资料、附赠物等，打造具有情感温度和故事性的产品体验。同时，注重用户情感需求，设计出能够触动用户情感的产品功能或设计元素，让用户在使用产品时产生了情感共鸣和愉悦感。

（三）以魅力需求为设计核心与亮点，构建专业模式

为适应不同用户的需求，在高级模式的基础上加入品牌与营销、用户体验与舒适度、经济价值、娱乐性、人性化、便利性与可操作性、可持续性与环保性、收藏价值这些魅力需求点，在高级模式基础上加入魅力需求点作为设计核心和亮点，形成专业模式。这些需求点的满足将持续提高用户的满意度。在专业模式中，设计优先级为：高级模式gt; 品牌与营销gt; 用户体验与舒适度gt; 经济价值gt; 娱乐性gt; 人性化gt; 便利性与可操作性gt; 可持续性与环保性gt; 收藏价值。

品牌与营销是地域文创产品成功的关键，消费者对产品品牌的认知和信赖是购买决策的重要因素之一，地域文创产品应该具有独特的品牌定位和传播策略，以吸引目标受众的注意，并树立品牌形象。并通过巧妙的营销策略和渠道管理，提升产品的知名度和美誉度，吸引更多的消费者关注和购买。在实践中，建立清晰的品牌定位，强化品牌故事，设计独特的品牌标识和包装，通过社交媒体、线下展示等渠道进行有效的营销推广。此外，消费者在购买产品也会考虑到经济价值，地域文创产品应该具有良好的性价比，吸引消费者的购买欲望。设计时需要进行成本效益分析，合理控制成本，优化产品的功能和性能，以提升产品的性价比。

用户体验和舒适度直接影响产品的接受程度和用户满意度。地域文创产品应注重用户感受和体验，提供舒适、便捷的使用体验。具有简单易用的操作界面和功能，人性化的设计，能够引发用户的共鸣和情感连接，是保证良好用户体验的关键。在设计中，需要考虑产品的人机工程学设计，优化产品的材质和工艺，提供清晰直观的操作界面，确保产品操作简单易用，界面友好，同时设计用户友好的使用说明和指南，以提升产品的便利性和可操作性。

为积极响应国家可持续发展战略，消费者对产品的环保性和可持续性对的关注逐渐增加。设计师可以选用环保材料和生产工艺，降低产品的能耗和排放，提倡绿色消费理念，同时设计可循环利用的产品包装和材料。此外，还可具备收藏价值，满足一部分消费者对于收藏品的需求。通过精美的设计和独特的文化元素，增强产品的收藏价值，如进行限量生产或者推出特别版产品，吸引收藏爱好者的关注和购买，进一步提高用户满意度。

结语

在本研究中发现，地域文创设计存在诸多问题，为此采用Kano模型对地域文创产品设计需求进行数据收集与分析，进而形成了3种不同的设计策略，即以必备需求构建的基本模式、以期望需求+基本模式构建的高级模式、以魅力需求+ 高级模式构建的专业模式，以应对不同地域的文创产品设计。然而，本研究也会存在一定局限性，调查参与者数量有限，无法涵盖整体区域以及更广泛的人群，设计需求点会随着时间的变化进行改变，但方法仍然适用。希望本研究能为地域文创设计研究者与相关行业从业人员提供参考。

基金项目：2021 年度辽宁省社会科学规划基金项目《工业设计视域下辽宁老工业基地制造业创新发展机制研究》（编号：L21BSH008）

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