基于扎根理论与用户体验模型的大学生情绪关怀APP 设计研究

摘要：文章将扎根理论和用户体验模型结合应用于大学生情绪关怀App的设计中，以应对当前大学生日益增长的心理健康问题。本研究首先使用扎根理论这一质性研究法凝练出产品的真实需求，随后又根据用户体验模型，统筹设计了App的整体结构和功能。文章所提出的将扎根理论与用户体验模型相结合的研究方法，不仅能提升App设计的专业性，精准客观地提取用户需求，还能提升设计的完整性和一致性，维护App的用户体验。由于两者结合的方法在交互和心理管理领域的应用尚未充分展开，因此文章也为未来相关领域的研究提供了一个新思路。

关键词：扎根理论；用户体验模型；界面设计；情绪关怀；大学生

中图分类号：TB47 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）22-0135-05

引言

近年来，大学生心理健康问题日益严重，引起了社会广泛关注。中国科学院心理研究所发布的《2022 年大学生心理健康状况调查报告》显示，有25.9% 的大学生存在不同程度的心理问题，其中焦虑和抑郁尤为常见。然而，目前大学校园的心理教育相对匮乏，心理服务也不到位，这导致大学生的心理健康问题愈发紧迫[1]。本研究创新性地将扎根理论与用户体验模型相结合应用于心理健康管理领域，两个方法在研究和设计的侧重点上互为补充，为相关领域提供新的研究参考。此外，本文还提出了一系列移动产品设计策略，更好地为大学生提供心理服务。

一、研究背景

（一）大学生心理健康问题与市场需求

随着社会的进步和经济的迅猛发展，大学生的价值观和心理特征发生了显著变化，导致了不少心理健康问题。《中国国民心理健康发展报告（2021-2022）》显示，21.48% 的在校大学生有抑郁风险，45.28% 的有焦虑风险。这些问题不仅影响了他们的学业和生活质量，也威胁到校园和社会的和谐。有效的心理健康干预措施已成为高校教育和社会健康体系的重要组成部分，帮助大学生应对心理压力，促进全面发展。目前市场上的心理健康类App 产品同质化严重，功能单一，缺乏针对大学生设计的特色。随着心理健康的重视和科技的发展，心理健康管理App 产品设计也在不断创新。开发一款符合大学生心理特征并提供个性化服务的App，不仅能满足其心理健康需求，还具有广阔的市场前景。

（二）扎根理论与用户体验模型应用于大学生心理健康管理领域的研究较少

扎根理论通过系统性的数据收集和分析，抽象出研究对象的真实需求；用户体验模型则通过全面分析用户需求和行为，指导产品设计。然而，将扎根理论与用户体验模型结合应用于大学生心理问题的研究较少。本研究结合这两种方法，旨在为大学生情绪关怀App 的设计提供新的思路，提升产品设计的针对性和科学性。

二、研究的理论基础与创新性

（一）扎根理论

扎根理论（Grounded Theory）是一种系统的质性研究方法，由Glaser 和Strauss 于20 世纪60 年代提出。其核心思想是通过系统地收集和分析数据，以归纳出理论。扎根理论强调从实际数据出发，通过开放性编码、主轴性编码和选择性编码等步骤，逐步提炼出核心概念和理论框架[2]。文章应用扎根理论从用户访谈和行为数据中提取出深层次的心理需求和问题，相比其他定性研究方法（如问卷调查、焦点小组），扎根理论在细致挖掘用户需求和心理状态方面更具优势，有利于保障需求的真实性和客观性，尤其适用于研究复杂的心理健康问题。

（二）用户体验模型

用户体验模型由Jesse James Garrett 在《用户体验要素》中提出，涵盖从需求获取到设计实现的各个层面，包括战略层、范围层、结构层、框架层和视觉层。该模型使设计师能够系统地考虑用户需求、功能要求、信息架构、交互设计和视觉设计的关系，确保设计的完整性和一致性，提升产品的用户体验[3]。

（三）扎根理论与用户体验模型结合应用的创新性

本研究将扎根理论与用户体验模型结合应用于大学生情绪关怀App 的设计中，详细流程如图1。扎根理论详细洞察并凝练用户需求，用户体验模型则提供了从需求到设计实现的完整框架。前者强调需求挖掘，后者注重设计实现，二者在研究和设计的侧重点上互为补充。结合扎根理论和用户体验模型，能够确保设计出的App 既能满足用户需求，又能提供优质的用户体验。此外，将这两种方法结合应用于交互设计领域，为移动产品设计提供了新的思路和方法，并为心理健康领域相关产品的开发提供了有价值的参考。

三、基于扎根理论的数据编码流程

笔者首先对校园“情绪超载”现象进行文献和资料调研，深入了解当前大学生情绪问题的社会环境因素及心理干预手段。在此基础上，选取38 名受访者进行半结构式访谈，涵盖9 个专业和12 个研究方向，男女比例为1：1。访谈围绕“大学生焦虑根源与疏解方式”“自我情绪疏解方法”“日常自我放松手段”等问题展开。笔者以客观、循序渐进的方式引导受访者进行访谈，并录音记录。访谈结束后，笔者将原始资料整理成38 份文本，从中随机抽取35 份进行编码，预留3 份进行饱和度检验。编码使用Nvivo12 软件完成。

（一）开放性编码

开放性编码是扎根理论分析的首要步骤，旨在从访谈记录中提取初级类属，且不受研究者主观判断的影响[4]。笔者对35 份访谈文本逐字逐句进行分析和标签化，确保信息开放性和客观性。通过反复比对和整理，将有效信息转化为概念化、范畴化的核心词汇。为确保编码严谨性和科学性，笔者将受访者口语表达替换为专业术语。经过标签化处理后，提取出56 条有效信息，合并语义相近概念并去除重复内容，最终归纳出25 个概念，并划分为12 个初始范畴，如表1 所示。

（二）主轴性编码

主轴性编码是基于开放性编码的进一步分析，旨在探讨各概念和初始范畴之间的关联性，并归纳出更高层次的范畴。通过对开放性编码阶段提取的12 个初始范畴进行深入分析，笔者发现了这些范畴之间的内在联系。具体而言，笔者通过对比和整合各范畴，辨识其间的有机联系和共性特征。例如，在开放性编码阶段形成的“情绪管理”和“心理咨询”两个初始范畴，可以整合为“基础需求”这一更高层次的范畴；而“向上管理”与“生活方式”可以统合为“成长需求”范畴。通过这种方式，笔者将12 个初始范畴进一步概括为3 个更具抽象性和代表性的高层次范畴：基础需求、情感需求、成长需求，如表2。

（三）选择性编码

选择性编码是扎根理论中最核心的部分，旨在从主轴性编码提取的主范畴中识别核心范畴，并探索范畴间的内在关系。首先，笔者深入分析主范畴的逻辑联系，提炼出核心范畴。通过质性分析，确定“基础需求”“情感需求”和“成长需求”作为核心范畴。基础需求是核心功能，提供情绪监测和心理咨询，确保用户的基本心理健康；情感需求是核心功能外的情感化设计体现，通过情绪调节和社交支持，增强用户的心理满意度和归属感；在前两者的基础上，成长需求引导用户进行自我管理和发展规划，促进积极的生活方式。三者依次递进，共同构建了全面的用户需求模型，并与用户体验模型结合，指导后续的设计实践，如图2。

（四）理论饱和度检验

在完成扎根理论框架的构建后，笔者进行了严谨的饱和度检验。在此过程中，对预留的样本进行全面而深入的分析，以确保所有关键概念和范畴均已得到充分体现和验证。通过细致的比较和评估，确认未出现任何新的重要概念或范畴，本研究所构建的扎根理论模型已经达到理论饱和的状态。

四、基于用户体验模型的App功能整合

文章前期通过扎根理论明确了目标群体的3 个核心需求。后续将应用“用户体验模型”系统地梳理App 的功能逻辑框架，将需求转化为具体功能，自上而下地将交互框架进行整合，优化用户体验以便于指导后续设计实践。

（一）战略层

战略层的核心在于明确产品目标与用户需求[5]。本研究旨在设计一款App，以减轻大学生群体的情绪焦虑，并为他们提供有效的情绪疏导策略。为实现这一目标，笔者在前期通过扎根理论的方法，对大学生的核心需求进行了深入分析和总结。确定了“基础需求”“情感需求”和“成长需求”作为核心范畴，明确了App 设计的目标方向。这些需求的识别为后续的设计提供了基础，保障产品能够准确定位用户需求，达到预期的情绪疏导效果。

（二）范围层

范围层聚焦于产品功能梳理，主要解决需求与功能之间的转化问题。图1 中的一级核心类属和二级范畴类属与范围层相对应，分别由3 个核心需求及其下属的6 个范畴需求分支组成。通过对一、二级类属的归纳，笔者总结出产品的三大核心功能：情感监测与咨询、情绪调节与疏解、自我向上管理。情感监测与咨询功能包括情绪的实时监测和专业咨询服务，旨在帮助用户了解并应对自身的情绪状况。情绪调节与疏解功能则通过多种方法帮助用户有效管理和缓解负面情绪。自我向上管理功能致力于帮助用户设定并实现个人成长目标，提升自我管理能力。

（三）结构层

结构层的主要目标是确定产品的信息架构和交互逻辑，对App的整体结构和页面布局进行合理设计，确保用户能够直观、便捷地使用各项功能。笔者基于需求分析模型，将用户需求转化为具体功能模块，并构建详细的信息架构。

在信息架构设计中，App 的主页作为核心入口和一级界面，承载情绪监测和心理咨询两个核心功能。二级类目的情绪调节和社交支持分别对应疗愈模块和社区界面。疗愈模块整合冥想放松、运动有氧和呼吸训练等多种方式，帮助用户缓解情绪压力。社区模块通过社区搜索、互动和分享，增强用户间的情感联结与支持。向上管理模块作为次要层级，在“我的”模块中展示，包含目标设定、进度追踪和成就奖励，帮助用户实现个人成长目标。

研究通过精细设计信息架构和交互流程，确保各功能模块的层级关系清晰、操作路径简洁，提升用户体验的流畅性和一致性。

（四）框架层

框架层主要解决界面设计和导航设计的问题。在这一层面，需要详细规划每个界面元素的位置和功能以及用户在不同页面之间的导航方式。通过对界面中主视觉元素的定义，如按钮、文本框和图标的位置和外观，来保证界面视觉层清晰且易于交互。随后创建高保真原型图，进一步细化每个界面的设计，如图3。

（五）视觉层

视觉层解决产品形象传达和视觉表现的问题，是最终呈现给用户的部分。在这一层面，需确定App 的整体视觉风格，包括颜色、字体、图标和布局等元素，并设计高保真原型图，展示App 的最终视觉效果。视觉层的设计直接影响用户的第一印象和长期使用体验，因此至关重要。本产品主要关照大学生的情绪健康，在视觉设计上采用暖色调作为主色，以营造温暖和舒适的氛围。各子页面遵循一致性原则，确保用户感受到统一的设计语言和品牌氛围，提升用户的情感认同感和使用体验。

通过用户体验模型的5 个层次，将前期的需求转换成产品功能，并对各个功能进行优先级排序，从战略层至视觉层逐层深入，自上而下地梳理出App 的用户体验模型，确保App 的设计既符合用户需求，又具备良好的用户体验，具体如图4 所示。

五、App设计

（一）设计策略

1. 针对性的功能设计

（1）情绪监测与心理健康评估：提供情绪检测和心理健康相关服务，帮助大学生全面了解自身情绪状态，合理将大学生的负面情绪分类归因，为后续的心理咨询提供科学依据，同时提升大学生的自我认知水平，辅助大学生进行自身情绪规划。

（2）情绪疗愈：因为大学生群体产生负面情绪的复杂性，因此要注意用户在不同场景下的情绪管理需求。采用多样化的疗愈模式，针对不同场景模式的特点提供有针对性的疗愈手段。疗愈手段应有明确的指引，注意时效性，帮助用户在短时间内缓解焦虑，提升情绪稳定性。

（3）心理咨询：当前大学生进行心理服务的主要困难集中在自身经济能力受限以及咨询中的群体融入问题，因此要注意心理咨询部分课程的营销形式，保证以用户能够接受的模式提供咨询服务同时保证App 收益、减少用户在使用“心理咨询”服务时的“被孤立感”。

2. 人性化的交互设计

（1）一致性的界面布局：应该采用简洁直观的操作模式，确保用户在使用过程中能够轻松上手并快速完成所需操作。为了实现界面布局的一致性应建立组件库，遵从标准化的设计规范，以便用户能够快速识别并操作，营造和谐且连贯的视觉体验，节省用户心智。

（2）状态可见性：系统应始终确保用户能够清晰了解当前所发生的事件，使用户能够迅速掌握自身所处的状态。这意味着用户应明确知晓已发生的事项、当前的操作目标以及未来的行动方向。为实现这一目标，系统应在适当的时间向用户提供恰当的反馈，以避免用户在使用过程中出现错误。

3. 合理化的界面设计

（1）图标设计：图标采用简洁且富有辨识度的设计风格，以帮助用户快速识别和理解各功能模块。图标的颜色和形状与整体视觉设计相协调，可以应用一些潮流的表现方式体现出App 青春洋溢、积极向上的氛围，符合大学生群体的年龄特征。

（2）文字设置：文本内容的字体选择清晰易读，字号大小适中，确保信息传达的有效性和用户的阅读舒适度。重要信息采用加粗或高亮处理，以突出其重要性。文字颜色应与背景颜色形成足够的对比度，以提高可读性并减少视觉疲劳。

（3）色彩选择：主视觉色彩应该符合情绪疗愈App 的主题，采用治愈的暖色调，辅以丰富的辅助色，实现视觉上的层次感和统一性，同时要符合大学这一Z 世代群体的审美偏好，采用青春靓丽的颜色，注重对用户情绪的积极影响。

（二）设计实践

1. 视觉设计与规范

在App 的视觉层面，笔者将设计重点聚焦于品牌形象的塑造，以保障用户在使用过程中的愉悦体验和情感认同。“心遇”的slogan 是“用心遇见真实的自己”，而logo 的设计紧贴标语，采用爱心与眼睛两个图形结合，寓意照见内心世界。

主视觉色彩采用治愈的暖色调，以营造温馨、疗愈的氛围。辅助色的运用丰富了视觉层次，提升了视觉吸引力。通过不同颜色的搭配，达到信息层级的清晰和界面视觉的统一[6]。在界面布局方面，采用统一的圆角和间距，保证各模块之间的视觉连贯性和界面信息传达的清晰度。视觉规范的制定旨在塑造温暖、治愈的品牌形象，如图5、6。

2. 界面布局

首页作为App 的核心界面，采用了经典的Banner 位加金刚区结合的信息架构，这种设计不仅符合用户的操作习惯节省用户心智，还能有效地引导用户进入核心功能区。在Banner 区，用户可以获取最新的消息速递，包括App 的营销活动和情绪检测问卷更新，这一设计有利于激发用户的好奇心，提升点击率，辅助用户留存。

疗愈界面被分为3 个模块，置顶的部分是音频播放器，方便用户在浏览其他内容时沉浸式听歌。视频内容和瑜伽教程区块清晰分开，图像和文字描述的结合帮助用户快速理解内容。底部导航栏使用图标和文字结合的形式，直观显示了不同功能区。

社区页面在交互布局上采用了瀑布流结构，使界面视觉层次分明，入口清晰，保障了App 的浏览舒适性与阅读效率。

我的界面采用层次分明的布局结构。用户信息位于顶部，突出重要信息，使用户一目了然。功能模块分区明确，“向上管理”与“基础设置”分别独立，方便用户快速定位所需操作。

3. 功能模块

（1）首页：首页由Banner 位、金刚区、常规位3 部分构成，banner 区传递 App 最新消息。而金刚区则是首页的核心触达区域，包含情绪日志、情绪数据、测测问卷和心理咨询4 个子内容区。

在金刚区，“情绪日志”模块为用户提供多种记录方式，包括文字、图形和标签化，用户可以根据个人喜好选择，记录完成后系统将自动对情绪进行打分，生成便于查阅的日常数据，通过定期记录，用户能够清晰地了解自身情绪的变化趋势；而“情绪数据”模块则以情绪曲线、周报和月报的形式，直观地展示用户的情绪变化趋势；在“测测问卷”模块中，用户可以进行专业的心理健康评估问卷，从而获得个性化的心理健康分析报告。这一功能帮助用户深入了解自身的心理健康状况，为后期的咨询服务提供依据；“心理咨询”旨在满足用户获取即时心理帮助和支持的需求，用户可以通过App 预约专业的心理咨询服务；考虑到大学生群体的特点和经济能力，App还增设拼课团购模块，旨在降低用户获取心理健康知识的成本，减少用户的孤立感。

（2）疗愈：“心遇”的疗愈模块提供冥想放松、运动有氧和呼吸训练3 种情绪疗愈方式，帮助用户在不同场景下缓解压力、改善负面情绪，提升整体心理健康水平。

“冥想放松”模块通过音频、视频和文字指导，引导用户进行冥想，适合需要快速放松和缓解焦虑的用户。用户可以随时随地进行冥想练习，获得持久的情绪改善效果；“运动有氧”功能鼓励用户通过运动提高心理愉悦感，适合喜欢通过身体活动释放压力的用户。科学的运动计划帮助用户有效减轻压力和焦虑[7]；“呼吸训练”功能通过调节呼吸节奏帮助用户舒缓情绪，适合在紧张环境下需要快速恢复平静和集中注意力的用户。App 提供深呼吸和腹式呼吸等练习指导。适合那些在紧张环境下学习，需要快速恢复平静和集中注意力的用户。总之，用户可以根据自身状态选择不同的情绪调节手段，解决日常生活中的情绪问题。

（3）社区：社区模块旨在为用户提供一个沟通、交流和分享的平台。在这里，用户可以发布自己的经历、心得和体会，通过分享功能记录自己的情绪变化、心理成长以及生活中的点滴。通过社区功能，用户可以轻松寻找志同道合的朋友，共同探讨心理健康相关话题，获得情感上的支持和共鸣[8]。社区分享不仅帮助用户记录和反思自己的心理状态，还能通过分享获得他人的理解和鼓励，增强自我认同和心理满足感。

（4）我的：“我的”页面为用户提供个性化设置和自我管理功能。在基础设置部分，用户可以修改基本信息进行偏好和隐私的设置，保障了产品的信息安全与个性化使用；重要的“向上管理”模块专注于帮助大学生进行自我管理。用户可以设定各类个人目标，如学业成绩和生活习惯改进，提供明确的发展方向和动力支持[9]。“进度追踪”功能允许用户实时监测和记录目标的执行进度和情况，通过直观的图表和统计数据展示成长历程和努力成果。当用户达成设定的目标或里程碑时，App 会提供相应的奖励和认可，如成就徽章或特别优惠，增强用户的成就感和满足感，给用户正向积极的反馈。

结语

在当前大学生心理健康问题严峻的背景下，加强心理健康服务的设计是提升学生福祉的关键。本文结合扎根理论和用户体验模型，设计了一款面向大学生的情绪关怀App。希望以此为起点，吸引更多设计师和从业者关注大学生心理健康问题，期待未来的研究能够进一步深化设计策略，提供更为完善的心理健康服务，帮助大学生更好地应对心理健康挑战，促进其全面发展。

基金项目：北京工业大学“研究生思政教育进科研团队”项目：低碳智能产品设计交叉学科教学科研团队（035000514124516）

参考文献

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