消费者驱动的家蜡染产品设计需求分析

摘要： 文章以家蜡染产品为研究对象，探究消费者对家蜡染产品的设计需求，以提高消费者对家蜡染产品的满意度。首先，获取消费者对家蜡染产品的设计需求要素，然后设计调查问卷，运用Kano模型对需求要素进行属性优化分类和排序，提出家蜡染产品的优化建议。结果表明：不同性别、年龄、月收入的消费者对家蜡染的设计需求侧重点不同。但总体来看，产品造型和谐、线条表现流畅、具有实用性属于必备属性;颜色不褪色、制作工艺精致、体现文化价值、图案具有设计感等属于期望属性;颜色高级、构图巧妙、具有吉祥寓意、具有创新性等属于魅力属性。

关键词： Kano模型;亲和图法;家蜡染;消费者需求;产品设计需求;满意度;属性分类

中图分类号： TS941.1 文献标志码： A

蜡染历史悠久，在古代被称为蜡缬［1］，是中国古代三大传统防染工艺（蜡缬、绞缬、夹缬）之一［2］。现今中国的蜡染主要分布在中国西南地区的贵州和云南等地。家是现在黔东南地区一个尚未识别的少数民族。家蜡染是贵州蜡染的一个分支，主要分布在黔东南的凯里和黄平两地，由当地勤劳善良的家妇女所传承。家蜡染图案美观，寓意深远，具有艺术和文化的双重属性，具有较高传承价值，早在2011年被列入第三批国家级非物质文化遗产。传统蜡染因其手工制作，采用纯天然染料，成本高，耗时长，价格也高。而随着社会机械化大生产和化学材料的不断冲击，家蜡染这种传统的手工艺也在逐渐面临现代化的挑战。此外，传统的家蜡染产品往往较为传统，不符合现代潮流，也导致其在现代人中的受欢迎程度较低。因此，如何设计出符合现代人需求的家蜡染产品是实现其可持续发展的重要方面。

本文以家蜡染产品为研究对象，围绕消费者的需求偏好进行分析，综合运用访谈法、亲和图法、问卷调查、Kano模型等多种研究方法，探究消费者对家蜡染产品的设计需求要素及产品设计优化策略，以提升消费者对家蜡染产品的满意度。

1 研究现状与理论基础

1.1 家蜡染研究现状

目前，对于家蜡染，有部分学者已经开展过具体研究。如周莹［3］在实地田野调查的基础上，以贵州黔东南黄平县重兴乡望坝村家蜡染为个案，探究了家蜡染艺术与其族群文化之间的相关性，得出家蜡染服饰是家族群外显和社会认同的文化符号，家人正是通过这个文化符号将家群体集结在一起。李细珍等［4］分析了家蜡染图案的艺术特征，并探究其在现代服装中的运用方式。陆玉雄［5］以黄平县家蜡染为研究对象，采用田野调查法进行一手资料收集，并采用扎根理论法和社会网络法对资料进行分析，探究市场化对家蜡染传承与保护的影响机理。以上研究分别从文化学、艺术学、市场化视角出发研究家蜡染，但很少有学者从消费者视角出发，研究其对家蜡染产品的设计需求。因此，本文以亲和图法和Kano模型为基础，分析消费者驱动下的家蜡染产品设计需求属性归类和优先级排序，以求在有限的资源配置下帮助蜡染企业和设计师优化设计方向，从而节省开发成本。

1.2 亲和图法（KJ法）

KJ法也被称为亲和图法，是由日本人类学家Kawaktia Jiro发明的一种帮助组织复杂信息、建立共识的一种方法［6］。此方法可以将混杂的观点或信息，依据其相互关系加以分类和整合，使这些观点或者信息之间的关系更加清晰［7］。为了准确有效地挖掘消费者对家蜡染产品的设计需求，本文借鉴此方法，将访谈得出的定性数据经过汇总、归纳和整理，并通过专家建议和判断进行关键信息提取，最终形成了用于问卷调研所需的题项。具体的实施步骤如下：第一，确定家蜡染产品设计需求的调研主题。第二，依据调研主题通过访谈的形式收集定性数据。第三，把收集到的信息概括性记录到卡片上。第四，将卡片汇总在一起，并仔细阅读卡片，将内容接近的卡片集中到一起。第五，为内容相近或类似的卡片贴上一个能表达该组内容的标签。第六，将各组带有标签的卡片排开，根据专家建议确定其相互关系并整理获得需求清单。

1.3 Kano模型原理及应用

Kano模型也称为卡诺模型，是由日本东京理工大学的Noriaki Kano（狩野纪昭）教授在深入研究和发展美国行为科学家赫兹伯格的双因素理论的基础上形成的［8］。此模型能对用户需求进行分类，并对这些需求进行重要程度和优先级排序。该模型从用户满意的角度，去分析一类需求到底是继续满足（使之更好的提升）还是使其维持在一个稳定的水平（不再做提升），Kano模型带给研究者的启发是：并不是所有的产品功能和用户满意度之间都是线性关系。Kano模型将用户需求分为五大类，分别是必备需求（Must-be quality）、期望需求（One-dimensional quality）、魅力需求（Attractive quality）、无差异需求（Indifferent quality）和反向需求（Reverse quality），分别用首字母M、O、A、I、R表示［9］，如图1所示。

必备需求（M）也称为基本型需求，是家蜡染产品必需具备的属性，当它具备时并不会提升消费者的满意度，但当它不具备的时候，消费者对家蜡染产品的满意度会大幅度下降。因此，必备需求是家蜡染产品设计中着重需要关注的方面。期望需求（O）也被称为意愿型需求，是消费者期望家蜡染产品进行提升的一类需求，当家蜡染产品具备此类需求时，消费者满意度会大幅度提升，而当家蜡染产品不提供此类需求时，消费者满意度会降低。因此，期望型需求是家蜡染产品设计中的关键因素。魅力需求（A）也被称为兴奋型需求，是消费者意想不到的，如果不提供这类需求，消费者对家蜡染产品的满意度不会降低，但当此类需求得到满足时，消费者对家蜡染产品的满意度会有很大提升。因此，魅力需求也是家蜡染产品设计中需要关注的一类需求。无差异需求（I）是指无论家蜡染产品提不提供此类需求，消费者对家蜡染产品的满意度都不会有改变，消费者根本不在意这类需求。因此，在家蜡染产品设计中可以忽略对这类需求的关注。反向需求（R）也被称为逆向需求，是指当家蜡染产品具备此类需求时，消费者满意程度会降低，当不具备此类需求时消费者对家蜡染产品的满意度反而会提高。因此，在家蜡染产品设计中不应出现此类需求。

不少学者已经将Kano模型应用到产品设计领域，来辅助进行产品需求项的识别和设计决策研究［10］。王剑等［11］利用Kano模型，探索了户外茶具的开发设计，构建出以用户必备需求、期望需求和魅力需求为主的茶具设计模式。梁佳等［12］通过Kano模型对高校智能会议室的用户需求进行分析，得出对用户满意度产生重要影响的需求项，并对其进行优先级排序，最后根据实证研究结果设计出智能会议室的规划方案。也有部分学者将Kano模型运用到了纺织服装领域。如穆芸等［13］运用亲和图法和Kano模型相结合，提取出对消费者满意度具有重要影响的需求项，进而对风衣产品进行优化设计。谢惠灵等［14］围绕西服定制过程中的相关流程分析，并结合Kano模型探讨在西服定制过程中影响消费者满意度的需求要素，并对相关服务流程进行策略优化，以达到提升消费者在西服定制过程中的满意度。宋莹等［15］基于Kano模型研究了旗袍定制服务过程中对消费者满意度造成重要影响的因素，并对其进行排序，得出在旗袍定制服务过程中需要优先优化的服务项。此外，李兆龙等［7］基于Kano模型对中国传统蓝染产品需求要素进行分析，提出了中国传统蓝染产品设计创新建议。可见，Kano模型是一种较好的研究产品设计需求和实现消费者满意度最大化的工具。

2 家蜡染产品设计需求分析

研究消费者对家蜡染产品设计需求要素的分析分两步进行。首先，利用亲和图法对访谈数据进行设计需求要素提取并形成设计问卷。然后，利用Kano模型对问卷数据进行分析，总结出设计要素的需求类型，并对需求要素进行优先级排序，确定最能影响消费者满意度的需求项。

2.1 消费者需求要素分析

准确有效的消费者需求信息获取是进行家蜡染产品设计需求分析的前提和基础。因此，本文确定对12位具有家蜡染购买经历和制作体验的消费者、6位专职纺织服装设计人员进行深入访谈。其次，运用亲和图法来分析、整理，归纳得出消费者对家蜡染产品的需求信息条目。然后，成立由3位有过蜡染制作经历的高校纺织服装教师、2位纺织服装设计师组成专家小组，对消费者需求的文字清单进行合并和筛选。最后，通过专家小组的一致意见，形成了消费者对家蜡染产品设计需求的31项指标清单，共6个维度（图2），分别是产品造型、产品图案、产品颜色、产品工艺、生产方式、产品定位与风格，通过这6个维度下的31项指标形成问卷问题，进而收集数据，得出消费者对家蜡染产品的需求偏好。

2.2 问卷设计

问卷设计由两部分组成，第一部分是人口统计信息，包括性别、年龄和月收入。第二部分主要根据亲和图法形成的用户需求清单形成题项，共有31项问题。为了得到消费者对每个需求的具体态度，每个问题都设置正反向两个问题。即需要消费者对产品具备某项需求或者不具备此项需求的情况进行评价，答案分为五个选项，分别是“很不喜欢”“可以接受”“无所谓”“理所当然”“很喜欢”，如表1所示。问卷调查时间为2023年10月1日—11月7日。为保证问卷的回收率和调查结果的可靠性，问卷对有过蜡染体验和蜡染消费经历，以及对蜡染有兴趣的受访者采用线上结构式访谈和线下结构式访谈的形式完成问卷。线上语音填答完成问卷276份，线下面对面回答完成42份。有效问卷共318份，问卷数量为指标数的10倍［16］，满足样本量可靠性需求。

2.3 样本信息

将问卷导入到SPSS 26.0软件进行问卷信效度检验，得出整体问卷的Cronbach’s α系数为0.807，正向问题的Cronbach’s α系数为0.891，反向问题的Cronbach’s α系数为0.913，均大于0.700，表明问卷具有良好的信度［15］。此外，研究者对问卷的效度进行KMO和巴特利特球形度检验，结果得出问卷整体的KMO值为0.861，正向问题的KMO值为0.880，反向问题的KMO值为0.903，KMO值均大于0.800，且P值均小于0.05，说明此问卷具有良好的效度，适合进行数据分析［15］。通过对问卷进行人口信息描述性统计可知，受访者中男性134人，占比42.1%;女性184人，占比57.9%。受访者年龄在18～25岁有124人，占比39%;26～35岁112人，占比35.2%;36～45岁52人，占比16.4%;46～55岁30人，占比9.4%。从月收入看，5 000元以下118人，占比37.1%;5 000～7 000元91人，占比28.6%;7 001～10 000元60人，占比18.9%;10 000元以上49人，占比15.4%。

3 需求项归属分类与重要度分析

3.1 需求归属分类评价结果

根据Kano模型评价结果分类对照（表2），对318份问卷的31个需求项进行汇总和分析，得出Kano模型对家蜡染产品31项需求的分类结果。通过表2可知，31项设计需求中共有魅力属性（A）17个，期望属性（O）5个，无差异属性（I）9个，必备属性（M）0个，逆向属性（R）和可疑属性（Q）0个。利用Berger等［17］提出的Better-Worse系数来计算需求项归类的百分比（表3）。其中Better为正值，取值范围在0～1;Worse为负值，取值范围在-1～0。Better值越大表示具备该项需求时，消费者满意度会越高;而Worse值越大表示具备该项需求时，消费者满意度会越低。Better-Worse系数计算公式如下：

Better=（A+O）/（A+O+M+I）（1）

Worse=-（O+M）/（A+O+M+I）（2）

3.2 需求指标优化与优先级排序

根据以往文献可知，利用传统Kano模型对需求项进行分类时，无差异属性往往所占比率较高［18］，这会给评估结果带来干扰。因此，仅根据传统Kano模型对家蜡染产品进行需求分类存在一定困难。同时，传统Kano模型无法对需求项进行量化评价，实现各需求项优先级排序，相对来说存在一定的局限性。故而本文以Worse绝对值为横坐标，以Better值为纵坐标，以Worse绝对值和Better值的平均数为象限分界线，绘制Better-Worse系数的四象限图，进一步明确各需求项的所属象限及其优先等级，如图3所示。

第一象限为期望属性，该象限的需求项被满足会提高消费者对家蜡染产品的满意度，如果不被满足，将会降低消费者的满意度。第二象限为魅力属性，该象限的需求项被满足会提高消费者对家蜡染产品的满意度，如果不被满足，消费者的满意度也不会受到影响。第三象限为无差异属性，该象限内的需求项无论是否被满足都不会影响到消费者的满意度。第四象限为必备属性，该象限内的需求项被满足时，消费者满意度不会改变，但是如果不满足，消费者的满意度会极大降低。因此，根据Kano模型的原理，各象限需求属性优先排序为：第四象限（必备属性）＞第一象限（期望属性）＞第二象限（魅力属性）＞第三象限（无差异属性）。

根据图3可知，A1（造型和谐）、A5（有实用性）、D3（线条表现流畅）3个需求项位于第四象限，属于必备型需求，在家蜡染产品设计中必需首先满足这些要素，因为一旦不满足会使消费者满意度极大降低。A2（具有创意）、B1（图案美观）、B2（民族特色）、B7（具有设计感）、C3（不褪色）、D1（制作工艺精致）、D2（线条表现细腻）、E4（环保可持续）、F5（体现文化价值）、F6（性价比高）10个需求项位于第一象限，属于期望型需求，满足这些需求会使消费者满意度极大提升，反之则会降低。所以，这些需求也是家蜡染产品设计中着重关注的重点。A6（有时尚感）、B4（吉祥寓意）、B6（图案创新）、B9（构图巧妙）、C2（颜色高级）、E1（纯手工制作）、E2（产品可全定制）、F2（具有艺术感）、F3（具有个性化）9个需求项位于第二象限，属于魅力型需求，这些需求不满足不会对消费者满意度造成影响，但满足会提升消费者满意度。因此，也是家蜡染产品设计中需要关注的要点。A3（简洁大气）、A4（打破传统）、B3（图案具现代感）、B5（图案精简）、B8（图案抽象）、C1（颜色丰富）、E3（产品可半定制）、F1（具有辨识度）、F4（现代化风格）9个需求项位于第三象限，属于无差异型需求，满足与否对消费者满意度均不造成任何影响。因此，这些需求在蜡染产品设计过程中可以忽略。

本文进而采用Better-Worse系数结果计算出需求项的敏感度，并根据敏感度实现对各需求属性进行优先级排序。敏感度计算公式如下：

S=√（Better2+Worse2）（3）

敏感度系数S越接近1，表示该项需求对消费者的敏感度越高，需要优先满足。优化后的Kano模型属性分类及优先级排序如表4所示。

为了更好地对比出各需求要素在家蜡染产品设计中的重要程度及排序，本文以四大需求属性和家蜡染产品设计六大维度为分类依据，进行需求要素的敏感度排序（表5）。从排序结果来看，在家蜡染产品设计需求要素中，产品造型优先级为A1＞A2＞A5＞A6＞A3＞A4。其中造型和谐（A1）敏感度系数较高，且归属于必备属性，说明满足蜡染产品整体的造型和谐是必备的，如果不满足则会大幅降低消费者对家蜡染产品的满意度。造型打破传统（A4）敏感度系数排列位于倒数第5位，且属于无差异属性，说明消费者对蜡染产品是否打破传统关注程度低。在家蜡染产品图案设计中，优先级为B7＞B9＞B1＞B4＞B6＞B2＞B3＞B5＞B8。其中图案具有设计感（B7）敏感系数在此维度中排名最高，且归属于期望属性，说明蜡染产品图案具有设计感是消费者期望的设计需求，满足此项需求会提升消费者的满意度，不满足则会使消费者满意度降低。因此，此项需求是家蜡染产品设计中需要提升的重点要素。图案抽象（B8）敏感度系数在各需求项中排名倒数第二，且属于无差异属性，说明消费者对蜡染产品图案是否抽象不予关注。在蜡染产品颜色需求方面，优先级为C3＞C2＞C1。其中不褪色（C3）敏感度系数最高，且属于期望属性，表明消费者对家蜡染产品是否褪色非常看重，如果不褪色会使消费者感到非常满意，如果褪色会使消费者满意度降低。而颜色丰富（C1）敏感度系数较低，且属于无差异属性，说明家蜡染颜色是否丰富对消费者的满意度并不造成影响。因此，在设计家蜡染产品时，并不需要在产品颜色的丰富性上过多花费精力。在蜡染产品工艺方面，优先级为D1＞D2＞D3。其中制作工艺精致（D1）敏感度系数最高，且在总需求要素中排名第二，属于期望属性，说明消费者对家蜡染产品的制作工艺非常看重。如果制作工艺精致，会提升消费者的满意度，反之则会降低消费者对家蜡染产品的满意度。线条表现流畅（D3）敏感度系数排名较低，但属于必备属性，表明如果家蜡染产品图案线条表现流畅并不会提升消费者对家蜡染产品的满意度，但如果不满足，消费者满意度则会降低。在生产过程方面，优先级为E4＞E1＞E2＞E3。其中环保可持续（E4）敏感度系数较高，且属于期望属性，满足此项需求消费者满意度提升，反之满意度下降。表明消费者较为看重家蜡染产品在生产过程中是否对环境友好，并且所用材料对人体无害。产品可以半定制（E3）敏感度系数在所有需求项中排名最低，并且归属于无差异属性，表明消费者对家蜡染产品是否可以半定制并无兴趣。在产品定位与风格方面，优先级为F5＞F6＞F2＞F3＞F1＞F4。其中体现文化价值（F5）敏感度系数较高，且归属于期望属性，表明现代消费者非常期待在蜡染产品中传递出文化价值，具备此项需求时消费者会很喜欢，而不具备此项需求时，消费者满意度会下降。产品具有现代化风格（F4）敏感度系数较低，且在分类中属于无差异属性。表明消费者对家蜡染产品是否具有现代化风格关注度较低，不会因为该项需求的缺失而影响其满意度。

3.3 不同消费者类型的需求分析

不同性别、年龄、收入水平的消费者可能对家蜡染产品的需求要素有所不同，因此本文进一步以性别（男、女）、年龄（18～25岁、26～35岁、36～45岁、46～55岁）、月收入（5 000元以下、5 000～7 000元、7 001～10 000元、10 000元以上）三类信息分别建立优化后的Kano模型Better-Worse系数四象限图，来分析不同消费者需求要素的差异。

3.3.1 不同性别消费者需求属性分析

将所有数据按照性别分类，通过Better-worse系数分别绘制男性和女性四象限分布，如图4所示。由图4可知，男性和女性四象限分布和总体分布差异不大。但在男性消费者中，图案具有美观性（B1）属于必备属性，而该要素在女性消费者中进入期望属性，说明女性消费者对图案美观具有更高的需求，这符合大众对女性消费者比男性消费者更注重产品美观性的常规认知。而造型和谐（A1）在男性消费群体中属于期望属性，在女性消费者属于必备属性，说明男性对产品造型有着更高追求。产品具有时尚感（A6）在女性消费者中属于魅力属性，但在男性消费者中却是无差异属性，表明男性在时尚性方面的追求没有女性那么强烈。在女性消费者中产品图案具有设计感（B7）和产品图案构图巧妙（B9）属于魅力属性，但在男性消费者中进入期望属性，说明男性比女性更加看重产品是否具有设计感及构图是否巧妙，产品具备这些要素男性会很喜欢，不具备这些要素时便会不喜欢。而当产品在不具备这两项需求时，女性消费者的满意度也不会下降。总体来看，女性消费者更看重蜡染产品的美感和时尚感，而男性消费者更看重蜡染产品的设计感。

3.3.2 不同年龄消费者需求属性分析

根据年龄的不同，分为18～25岁、26～35岁、36～45岁和46～55岁四个组别，分别对不同年龄阶段的消费者进行蜡染设计需求属性归类，并创建Better-Worse四象限图，如图5所示。

从必备属性上看，年龄在18～25岁的被调查者中，图案美观（B1），颜色不褪色（C3），环保可持续（E4）进入到了必备属性;年龄在26～35岁的被调查者中，必备属性与总体保持一致;在36～45岁的被调查者中，简洁大气（A3）、有时尚感（A6）进入了必备属性。在46～55岁的被调查者中，只有实用性（A5）这一个需求要素。可以认为在青年消费者中，家蜡染产品的美观性和环保性是必备的，缺少这些要素则青年消费者会很不喜欢。而对年龄较大的消费者来说，蜡染产品的外观品质和实用功能是必备要素，不具备这些要素会大大降低他们的满意度。

从期望属性上看，年龄在18～25岁的被调查者中，具有辨识度（F1）从无差异属性进入期望属性;年龄在26～35岁的被调查者中，具有吉祥寓意（B4）、构图巧妙（B9）、具有艺术性（F2）从魅力属性进入期望属性;年龄在36～45岁的被调查者中，颜色高级（C2）、构图巧妙（B9）、具有艺术性（F2）从魅力属性进入期望属性;年龄在46～55岁的被调查者中，造型和谐

（A1）进入了期望属性。可以认为18～25岁消费者在蜡染产品所体现的个性化风格方面一直都有很大需求，在26～35岁的人群更为看重蜡染图案的美观与其所传达的文化寓意，36～45岁的消费者更加注重颜色是否高级，而46～55岁的消费者更为关注整体产品造型是否和谐。

从魅力属性和无差异属性上看，年龄在18～25岁的被调查者中，产品图案具有民族特色（B2）进入魅力属性;年龄在36～45岁的被调查者中产品造型具有创意（A2）进入魅力属性。在18～25岁被调查者中产品可以全定制（E2）进入无差异属性;在36～45岁被调查者中，产品具有个性化（F3）进入无差异属性;在46～55岁被调查者中，产品造型具有创意（A2）、产品造型具有时尚感（A6）、图案具有美观性（B1）、图案具有设计感（B7）、产品可以全定制（E2）、产品具有个性化（F3），进入无差异属性。由此可以看出，年龄越大的消费者对蜡染产品的个性化追求和审美性需求越不在意。

3.3.3 不同月收入消费者需求属性分析

根据消费者月收入的不同，分为5 000元以下、5 000～7 000元、7 001～10 000元、10 000元以上四个组别，分别对各组消费者的蜡染产品设计需求属性进行归类分析，并创建Better-Worse四象限图，如图6所示。

由图6（a）来看，月收入5 000元以下的消费者中，图案美观（B1）、颜色不褪色（C3）、环保可持续（E4）从期望属性进入必备属性;图案具有民族特色（B2）、吉祥寓意（B4）从期望属性进入魅力属性;风格具有辨识度（F1）从无差异属性进入魅力属性。说明该类消费者对产品美观和产品品质要求较高，对蜡染产品传递的本民族特色和文化内涵需求较低，这类消费者相比总体来说更喜欢具有辨识度的蜡染产品。

由图6（b）来看，月收入5 000～7 000元的消费者中，产品具有个性化（F3）从魅力属性进入必备属性;图案具有吉祥寓意（B4）、图案构图巧妙（B9）、产品具有艺术感（F2）从魅力属性进入期望属性;产品具有辩度（F1）从无差异属性进入魅力属性;产品可以全定制（E2）从魅力属性进入无差异属性。说明该类消费者更为看重蜡染产品所具有的个性化特征，也注重家蜡染所体现的艺术感及图案所传达的文化寓意，并且对产品是否可以全定制并不在意。

由图6（c）来看，月收入7 001～10 000元的消费者中，图案美观（B1）、颜色不褪色（C3）从期望属性进入必备属性;产品造型具有时尚感（A6）从魅力属性进入无差异属性。可以看出该类消费者比较关注蜡染产品图案的美观性和蜡染的品质质量，对蜡染产品的时尚性追求不高。

由图6（d）来看，月收入10 000元以上的消费者中，产品造型简洁大气（A3）从无差异属性进入必备属性;造型和谐（A1）、图案具有吉祥寓意（B4）、线条表现流畅（D3）进入期望属性;产品具有艺术感（F2）、产品具有个性化风格（F3）进入无差异属性。说明该类消费者较为看重蜡染产品的整体造型与文化意蕴，而对蜡染产品的艺术风格并不在意。

4 结论与对策

4.1 研究结论

本文使用亲和图法和Kano模型进行分析。首先，采用亲和图法对访谈内容进行需求提取，设计调查问卷收集数据。然后，利用Kano模型对消费者需求要素进行属性划分，通过Better-Worse系数对属性进行优化分类，并通过计算出每个要素的敏感度对各需求要素进行优先级排序。最后，分析不同消费者在各项需求要素上的差异，从而探讨家蜡染产品设计优化策略。得到以下结论：

1） 整体来看，蜡染产品造型和谐、蜡染线条表现流畅、产品造型具有实用性属于必备属性，是影响消费者满意度的首要因素;蜡染产品颜色不褪色，产品制作工艺精致，产品体现文化价值，产品图案具有设计感，产品生产过程环保可持续，产品造型具有创意等集中分布在期望属性领域，是影响消费者满意度的关键因素;蜡染产品颜色高级，构图巧妙，产品具有吉祥寓意、具有创新性、具有艺术感等属于魅力属性，是影响消费者满意度的重要因素。

2） 从性别上看，男性消费者和女性消费者在需求要素分类属性方面和优先级排序方面有所不同。女性消费者对蜡染产品有着更高的审美性需求，也比男性更加追求产品的时尚感，而男性对蜡染产品的设计感与产品造型方面有着更高的要求。

3） 从年龄上看，不同年龄阶段的消费者在蜡染产品需求要素分类属性和优先级排序方面亦有所不同。18～25岁消费者更为注重蜡染产品的美观性、辨识度、环保性;26～35岁消费者追求蜡染产品的艺术性，吉祥寓意和构图巧妙;36～45岁消费者更为注重产品的造型、时尚感、艺术性;45～55岁消费者关注的是蜡染产品整体造型和谐和产品具有实用性，对产品的审美性需求并不高。

4） 从月收入上看，不同收入消费者对蜡染产品的设计需求侧重点也有所不同。相对于总体消费者来说，月收入5 000元以下消费者重视蜡染产品的美观性，环保性与个性化风格;月收入5 000～7 000元的消费者注重家蜡染产品所体现的艺术感、个性化及图案所传达的文化寓意;月收入7 001～10 000元的消费者比较关注蜡染产品图案的美观性和蜡染的品质质量;月收入10 000元以上的消费者看重蜡染产品的整体造型与文化意蕴。

4.2 建议与策略

1） 在家蜡染产品的设计中首先要重点开发蜡染产品的实用功能，在此基础上，尽量使家蜡染图案和产品造型的融合达到和谐，并且图案线条表现流畅。其次保持蜡染产品工艺精致的同时，要具备设计感，要尽量解决家蜡染产品的褪色问题，并保证生产过程环保可持续，还可以通过选取具有代表性和故事性的家蜡染图案来体现家蜡染的文化价值。在满足了以上设计要点之后，可以适当考虑增加家蜡染产品的创新性、艺术性及颜色的高级感，尽量选择一些具有吉祥寓意的图案进行设计创造。通过首先解决必备需求，其次解决期望需求，最后解决魅力需求的顺序，让蜡染设计师或蜡染企业能有效利用资源去提升消费者的满意度。

2） 蜡染设计师和企业可以针对不同性别的消费者进行分类设计和有目的的推销，如针对女性消费者重点提升蜡染产品的审美性和时尚感，而针对男性消费者可以重点突出蜡染产品的造型感和设计感。

3） 通过对不同年龄消费者的需求特点进行细分，设计师可以更有针对性地满足消费者的期望，提高产品的市场竞争力。例如，对于18～25岁人群，可以增强蜡染产品的外观吸引力，设计出独特且易于辨认的图案，符合年轻人个性化和独特的审美标准，并且要注重使用环保材料和生产工艺，迎合年轻人对环保的关注。对于36～35岁的消费者要注重蜡染图案的布局和构图，设计具有正面寓意的图案，满足消费者对吉祥和幸福的追求，还可以融入更多传统文化元素，提高产品的艺术价值。对于36～45岁消费者要保持对蜡染产品艺术性的追求，但更注重与时尚元素的融合，使产品更符合中年人的审美品味。对于45～55岁的消费者，要考虑蜡染产品的功能性和实用性，强调蜡染产品整体造型的和谐感，避免过于复杂的设计。在蜡染产品的设计中，设计师可以根据不同年龄阶段的需求，对蜡染产品消费者市场进行细分，使其设计定位更为准确。

4） 设计师可以通过了解不同收入层次消费者的喜好和关注点，灵活调整家蜡染产品的设计元素，以满足不同层次消费者的需求，来提高产品的市场接受度。例如，对于月收入5 000元以下的消费者，要增强家蜡染产品的吸引力，采用更具时尚感的设计来增强产品的美观性。对于月收入5 000～7 000元的消费者，要注重蜡染产品所体现的艺术性，注重蜡染图案传达的文化寓意，提供更多个性化的选择，让消费者在产品上找到独特的表达方式。对于月收入7 001～10 000元的消费者，注重产品图案的美观性，提供更为精致的设计，同时关注蜡染产品的制作质量。对于10 000元以上的消费者，要注重家蜡染产品背后的文化意蕴，提供更深层次的文化内涵，并且要强调整体造型的和谐感，设计更加精致、大气，以迎合高收入人群对品位和文化的追求。

本文研究结果具有一定局限。首先，采用非概率抽样的方式进行样本的选择，研究样本无法代表总体，所以研究结果不具有一定的扩展性，在以后的研究中可以选定一个特定地域或特定人群，采用概率抽样方式，使研究结果更具说服力和普及性。另外，研究数据采集在同一时间段进行，以线上问卷访谈为主，调研渠道单一，研究结果可能受到共同方法偏差的影响。未来可以采用多种调研渠道，在不同时间段进行数据收集，以减少共同方法偏差对研究结果的影响。最后，以不同性别、年龄和月收入对用户群体进行分类后，各类别总体样本数量不够平衡，有可能对最后需求要素的属性归类产生影响，所以在未来的研究中，可以提前平衡好不同种类消费者的样本数量比例，以进一步提升结论的准确性和可靠性。

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Consumer-driven analysis of design requirements for Gejia batik products

ZHANG Chi， WANG Xiangrong

LI Xizhen1，2， SUN Zhiqin1， LIAO Sanmei3， ROMAINOOR Nurul Hanim2

（1.School of Art amp; Design， Yancheng Institute of Technology， Yancheng 224002， China; 2.School of the Arts， Universiti Sains Malaysia，Penang 11800， Malaysia; 3. Xiangtan Rongcheng Medical Technology Vocational School， Xiangtan 411100， China）

Abstract： In the context of increasingly fierce competition in the global market， consumer preferences and needs have become critical guiding factors for product design and development. Gejia batik， as a traditional craft， possesses a unique cultural charm and artistic value and has increasingly gained favor among modern consumers， holding significant potential for modern tourism and market opportunities. However， to adapt such traditional crafts to the modern market and meet the diverse needs of consumers， it is essential to thoroughly understand consumer preferences and needs and integrate these requirements into product design. Therefore， this study took Gejia batik products as the subject to explore the design requirements and optimization strategies for Gejia batik products from consumers， aiming to enhance consumer satisfaction with Gejia batik products. The study’s primary purpose was to bridge the gap between traditional craftsmanship and modern design through consumer-driven analysis of product design requirements， so as to provide scientific basis and innovative ideas for the innovation and development of Gejia batik products.

This study employed multiple approaches including interviews， the Kawakita Jiro method， surveys， and the Kano model to explore consumer design requirements and provide optimization strategies for Gejia batik products. Firstly， consumer opinions on the design requirement elements for Gejia batik products were collected through interviews. Next， by using the Kawakita Jiro method， a list of 31 requirements was extracted and categorized into six major types： product shape， product pattern， product color， product craftsmanship， production process， and positioning and style. The Kano model and the Better-Worse and sensitivity coefficient were used to categorize and prioritize the attributes of various demand elements. Then， gender， age， and monthly income were used as entry points to analyze the needs of different consumer categories. Finally， based on the research findings， suggestions and strategies to enhance consumer satisfaction were proposed. Previous scholars have focused on the study of Gejia batik from the perspectives of ethnology， art studies， or cultural studies. This paper investigated the design needs of Gejia batik from the consumer’s perspective and used a comprehensive approach involving interviews， the Kawakita Jiro method， surveys， and the Kano model for data collection and analysis， achieving certain innovations in research perspectives and methodologies. The research results indicate that the harmonious shapes， smooth lines， and practicality of Gejia batik products are must-be qualities and the primary factors affecting consumer satisfaction. The expected qualities of colorfastness， exquisite craftsmanship， cultural value representation， design-oriented patterns， environmental sustainability and creative shapes are key factors that impact consumer satisfaction. High-quality colors， ingenious composition， auspicious meanings， product innovation， and artistic sense belong to the attractive qualities， which are important factors influencing consumer satisfaction. Furthermore， consumers of different genders， ages， and monthly incomes have varying emphases on the design requirements for Gejia batik products. From a gender perspective， female consumers have higher aesthetic demands and pursue the fashion sense of batik products more than males. In contrast， males have higher expectations for batik’s design sensibility and product shape. From an age perspective， consumers aged 18-25 focus more on the aesthetic appeal， distinctiveness， and environmental sustainability of batik products. Those aged 26-35 pursue the artistic quality， auspicious meanings， and clever composition of batik products. Consumers aged 36-45 place greater emphasis on the products’ shape， fashion sense， and artistic quality. Those aged 46-55 are concerned with batik products’ overall harmonious shape and practicality， with less demand for aesthetic appeal. Seen from monthly income， consumers with an income of less than 5 000 yuan value the aesthetics， environmental friendliness， and personalized style of batik products; those earning 5 000-7 000 yuan focus on the artistic sense， personalization， and cultural meanings conveyed by the patterns of batik products; consumers with an income of 7 001-10 000 yuan are more concerned with the aesthetic appeal of the batik patterns and the quality of the batik; those with an income of over 10 000 yuan prioritize the overall shape and cultural essence of batik products. Therefore， in the design of Gejia batik products， designers should focus on the varying needs of consumers of different genders， ages， and monthly incomes to design batik products with emphasis accordingly. By segmenting the consumer market for batik products， the design positioning can be made more accurate.

Through this study， we aim to promote the modern inheritance and innovation of the traditional craft of Gejia batik while also providing market-oriented design reference for related designers and manufacturers to better meet consumer needs and drive the sustainable development of the industry. However， this study also has certain limitations. For example， after categorizing user groups by different genders， ages， and monthly incomes， the overall sample sizes of each category are not balanced， which may impact the final categorization of demand element attributes. Therefore， in future research， it is possible to balance the sample size proportions of different types of consumers in advance to further enhance the accuracy and reliability of the conclusions.

Key words： Kano model; Kawakita Jiro method; Gejia batik; consumer demand; product design requirements; satisfaction; attribute classification

收稿日期： 2023-11-24; 修回日期： 2024-05-22

基金项目： 江苏省高校哲学社会科学研究一般项目（2022SJYB2012）;国家社会科学基金艺术学项目（22BG140）

作者简介： 李细珍（1991），女，博士研究生，研究方向为服装设计与服饰文化。通信作者：ROMAINOOR Nurul Hanim，教授，hanim.romainoor@usm.my。