辅导员网络舆情引导能力提升的三重路径研究

摘 要：高校频发网络舆情危机事件，对学校风气和学生管理产生威胁。辅导员作为高校思政工作和学生管理的基础力量、关键力量，面对新媒体时代网络舆情的影响，应积极探索，提升网络舆情引导能力。以增强网络意识形态，提高辅导员综合素质为根本出发点，结合当前高校辅导员在处理学生网络舆情事件中面临的困境，坚定政治方向，提高网络舆情的辨识力，掌握舆论发展趋势；增强网络舆论批判力，及时进行舆论引导；加大学生舆论自律培育力，增强学生网络媒介素养等方面探索提升辅导员网络舆情引导能力提升的路径。

关键词：高校辅导员；网络舆情；舆情引导；提升路径

中图分类号：G645.1文献标识码：A文章编号：2095-9052（2024）08-0085-03

引言

网络舆情是广大网民通过网络载体，针对某一社会热点事件或者某人的状态和问题而产生的意见和看法，并通过网络持续传播和互动，形成具有较强影响力、倾向性的言论和观点［1］。高校网络舆情则是指高校师生在网络空间中对社会热点、校内外焦点等问题的发展所产生的意见和看法［2］，并在学生群体中持续传播，产生一定的影响力。新媒体时代，网络的自由性、交互性、多元性、突发性、偏差性、随意性、隐蔽性等特点，使得高校网络舆情的引导和解决难度加大［3］。2018年，在全国宣传思想工作会议上，习近平总书记发表重要讲话，对把握正确舆论导向，提高舆论传播力、引导力、影响力提出要求［4］，强调提高网络舆论的宣传质量和水平，可以在理念、形式、内容和方法上下功夫［5］。由此可见，确保网络舆情工作的安全性、正确性、可控性是高校舆情引导工作中非常重要的任务。近年来，高校个别事件在网络媒体的持续发酵，暴露出了当前高校辅导员队伍在网络舆情预判、应对和引导上存在能力不足的问题。作为与学生关系最为密切的辅导员，面对网络舆情影响，必须深刻认识到自身在大学生网络舆情中扮演着“引导者”“把关者”的角色担当，提升网络舆情引导能力。

一、提升网络舆情辨识力，掌握舆情管理主导权

当前，网络是学生学习、工作、生活的重要载体。这个载体开放、自由，大学生可以任意选择自己感兴趣的信息浏览、评论、分享，形成舆论热点，并产生一定影响。辅导员作为高校网络舆情的把关者，必须提升网络舆情辨识力，守好网络载体关口，掌握网络舆情管理主导权。

（一）坚定方向，提高政治辨识力

高校大学生是网络原住民，对于网络世界的认识带有很强的自我主体意识。面对快速传播且有可能失真的舆论信息对大学生思想的侵蚀和大学生对舆论的不同价值取向，辅导员需要坚定政治方向和理想信念，提升理论知识储备，不被舆情表面现象蒙蔽。理论学习是应对各种风险挑战的利器，科学的理论可以帮助辅导员明晰时代定位，把握发展方向［6］。只有辅导员自身理论知识储备丰富，才能指导学生深入思考，成熟稳重的应对网络舆情。辅导员必须加强对习近平总书记重要讲话精神、党的理论知识、马克思主义理论、社会主义核心价值观、辅导员工作实践等理论的学习，通过学习不断提高自身理论素养，保持扎实功底，以便在处理学生网络舆情事件过程中，能沉着地运用科学理论来帮助大学生形成正确的价值观，培养大学生的家国情怀。

（二）学习技能，提高网络辨识力

新媒体时代，网络科技的发展速度快，更新迭代周期短，辅导员开展网络舆情引导工作，提高网络舆情的辨识力，要更新学习网络技能。通过学习，增强对不同网络舆情的传播特征和规律的了解，对网络舆情事件能够成为“热点”“焦点”了然于胸［7］，研判网络舆情发展趋势、识别网络舆情类型，提升对舆情文字、图片、音视频等数据的辨析力，分析学生网上发表、转发、评论的文字、图片、音视频等信息中蕴含的不良倾向及其之间的关联。对大学生热衷使用的微博、微信、QQ、抖音、知乎、B站、快手、小红书等网络平台和工具加强了解，通过此类平台和工具关注大学生的网络动态，对社会热议问题、关键时间节点的舆论信息和切实关系学生利益方面的网络舆情进行数据分析，及时发现舆情中的不良苗头并进行积极干预，使得对大学生对舆情引导教育真正“入脑入心”。

（三）凸显权威，提高媒介辨识力

信息接触的渠道、频率与信息注意力、辨识力具有相关关系，官方信息渠道接触频率显著正影响信息辨识力［8］。面对网络使用频率高的大学生群体，辅导员可以从大学生的网络信息媒介接触渠道和使用频率上下功夫，提高学生对网络媒介的辨识力。首先，辅导员在对大学生进行网络思政教育时，尽量选择官方渠道，增加官方渠道在学生网络客户端的出现频率。官方渠道作为机构传递信息、塑造形象及维护声誉的关键平台，对信息的监测与筛选机制更为严格，因此通过官方渠道获取信息更具安全性。辅导员应通过主题班会、演讲教育、竞赛答题等多种形式，积极向学生推介官方渠道，增强学生对学习强国、共青团、学校官网论坛、学校学院微博超话等平台的了解与信任，在发生网络舆情事件时，能够主动利用官方渠道求证。此外，辅导员应巧妙运用‘议程设置’理论。该理论强调通过有针对性地安排信息和议题，来有效引导公众的注意力。议程设置能够影响人们对事物重要性和属性的判断，从而塑造其思考问题的框架。因此，在网络舆情事件处理中，辅导员通过巧妙运用议程设置，能够占据先机，达到先声夺人的效果。

二、提升网络舆情批判力，养成网络舆情处理思维

网络舆情批判力，是指对网络舆情现象进行综合分析评估、梳理、反思，形成深入、全面和有意义的理解，批判能力能够促进辅导员队伍提高综合素质，养成网络舆情处理思维。

（一）掌握主动，提高舆情解释力

主动性是内在驱动力，辅导员在处理网络舆情的过程中，内在驱动力越强，越容易掌握网络舆情事件的主动权。网络舆情事件既具有传播速度快、范围广、不可控的共性，但也具有内容、结构、范围的独特性，主动分析网络舆情可以帮助辅导员发掘网络舆情的内在逻辑和规律，理清网络舆情的本质和关系，使辅导员在舆论发生时拥有更强的解释力，形成更有说服力和实用性的见解。面对发生的网络舆情，辅导员应根据网络舆情的发展阶段有针对性的进行引导［9］。在舆情开始阶段，辅导员要及时获取信息，善用方法寻找证据，区分观点和事实，解读舆论中文字、图片、视频所隐含的信息，在网络信息洪流中识别出关键信息，找出舆情信息之间的联系和本质。在舆情处理过程中，辅导员要主动关注舆情事件中学生的质疑与冲突，积极回应与解释，解决现实问题，直到与学生群体达成共识。在舆情淡出后，辅导员也要做好后续的警示教育工作，可以通过主题班会与学生共同反思，形成舆情预警。

（二）注重梳理，提高舆情反思力

反思是一种重要的思维过程，可以帮助人们审视自己的行为和决策，从而促进自身的成长与发展，辅导员对网络舆情的反思能力是辅导员综合素质的重要体现，也是网络舆情处理思维升级的动能。网络世界的虚拟、自由、交互，给了大学生信息选择、分享、评论的高度自由，也给了大学生制造舆论热点的机会。辅导员日常工作事务比较繁忙，涉及内容板块多，管理学生人数也较多，无法时刻关注到每位学生的思想状态，也不能完全了解学生的兴趣爱好和网络使用情况。面对快速传播、涉猎内容广泛的网络舆情，辅导员要主动出击，主动梳理，形成经验积累，提高对网络舆情的反思能力。对于已发生的舆情事件，高校辅导员应当找准工作方法，每处理一次危机，做一次总结梳理，将处理过程中所接触的信息进行集中分类、归纳处理，将已有网络舆情事件的特征进行记忆储存，形成典型事件案例的处理预案，便于日后发生同类事件时能迅速应对，提高工作效率。

（三）增强实践，提高舆情应变能力

网络舆情反映大学生的真实思想和心态，辅导员必须加以重视，通过透彻的学理分析，揭露网络舆情的本质和根源，同时也要在实践研究中确证非正向网络舆情的错误实质，让大学生清醒认识其危害并转变思想。首先，辅导员要主动拓宽舆情处理方法。方法是关于解决问题的门路、程序等，面对网络舆情事件，辅导员的处理要遵循新时代大学生的成长规律，关心大学生的诉求，例如，舆情事件发生时，不能简单粗暴，一味的要求学生第一时间删帖、批评处分，直接封杀学生的想法与见解。互联网时代的大学生思维活跃、主观性极强，只有注重处理方法，才能与学生形成深入交流，采取合理、合法的渠道表达诉求。同时，辅导员还要加强对非正向网络舆情的研究和探讨，澄清其错误本质和根源。辅导员在学生管理工作实践过程中，要形成问题意识能力、文献检索能力、调研分析能力和论文撰写能力，以学生实际遇到的网络舆情问题和关注点为研究内容，运用科学研究方法，探讨舆情引导策略，将理论灵活运用于实际工作。

三、提升网络舆情培育力，增强学生网络媒介素养

高校辅导员要做好大学生的网络舆情工作，还是需要抓住大学生这一网络使用群体，加强对这一群体的舆情引导培育。从网络使用主体的角度出发，是抓住了解决网络舆情问题的本质，可以在舆情处理中变被动为主动，增强大学生网络使用自律意识，增强大学生网络媒介素养，构建良好网络秩序。

（一）因势利导，培育队伍与领袖

新媒体时代，思想政治教育更倾向于鼓励学生进行自我教育、自我管理、自我服务、自我监督，辅导员要充分利用这一点，以学生为中心，并紧密联系并关注学生，从学生群体中挖掘出善于捕捉网络热点、社会焦点，拥有良好人际关系和敏锐观察力的个体或群体，对他们进行培育，形成学生群体中的“意见领袖”，以便在网络舆情发生时能够勇敢的站出来发出正确的声音。“意见领袖”是学生群体中的代表性人物，在舆情事件中具有较强影响力，通过“意见领袖”对网络舆情的观点和评论，可以引导学生掌握主流意识形态，学会对舆论的辨识、批判与传播。

（二）正向引导，培育文化与自信

正向引导是积极的、正面的，能够唤醒和说服大学生对网络舆情的认识，培育大学生的文化与自信，自觉抵制非正向网络舆情。首先，辅导员要对学生进行舆情正向案例引导。高校大学生的心智尚未完全成熟，社会阅历和实践经验并不十分丰富，思想较为单纯，部分同学对网络的掌控力不够。在难辨真假的网络世界中，思想容易被带偏，特别是在涉及自己较为关心的热点、利益话题上，更容易受到不良信息的侵蚀，形成歪曲的价值观念，造成对舆情信息的误判，成为不良信息的网络传播者和推动者。通过多次案例引导学习，辅导员可以帮助学生主动、理性地认识舆情，深入揭示非理性舆情背后隐藏的真相和错误逻辑，从而提高学生的明辨是非能力。其次，辅导员对学生要进行优秀网络文化引导。优秀的网络文化在内容质量上有保证，持续的传输可以潜移默化的影响学生对网络舆情内容的判别，形成对网络舆情的正确判断。辅导员要抓住传统文化纪念日、国家安全教育日及其他文化活动节点，主动设置与国家主流意识形态相契合的网络文化内容，引导学生对议题背后所承载的思想观念和价值导向进行主动交流、讨论、互动和传播。

（三）规范行为，培育规矩与责任

规矩意识和责任意识是大学生素质的重要体现，对大学生规矩意识和责任意识的培育是提升思想政治教育工作效率和质量的基础保障。辅导员要认识到这一点，规范学生行为，教育学生树立网络规矩意识、责任意识，内化于心，外化于形。

首先，辅导员要明确告知、解释、强调学校的规章制度，“以制育人”，发挥制度的规范、预防和保障作用。同时，辅导员也要抓住理论联系实践的机会，深化学生对学校规章制度的认知和践行，例如，适时联系公安、保卫部门人员对学生展开网络安全教育专题培训、视频观摩、场景模拟，让学生体会到制度背后的深刻意义和价值。其次，辅导员还应注重对学生的法治教育，增强学生的法律意识和网络使用自律意识。辅导员要通过主题班会和日常管理，抓住国家安全教育日、网络安全宣传周向学生宣传网络法治理念和条例，培养学生的网络言论素养，教导学生能够运用法律规则，有效处理自身与社会之间的关系。

结语

高校辅导员是提升高校网络舆情工作的基础力量、关键力量，是高校思政工作的推进者，是大学生思政教育和管理工作过程中的引导者和服务者。在当前复杂的网络环境中，辅导员要提升网络舆情引导能力，做好高校大学生的网络舆情正向引导。

参考文献：

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［2］周子明，高慎波.高校网络舆情的生成逻辑、风险特点及应对策略研究［J］.情报科学，2022，40（03）：152-158.

［3］陆林召.全媒体时代高校思想政治教育话语权建构的多维审思［J］.江苏高教，2022（03）：92-96.

［4］新华通讯社课题组.学习习近平关于新闻舆论的重要论述北京［M］.北京：新华出版社，2022：59.

［5］高丽静，王秋慧.网络圈群视域下高校思想政治教育的思考［J］.未来与发展，2019，43（01）：96-99.

［6］葛士新.高校辅导员网络舆情能力提升的三重路径［J］.未来与发展，2019，43（08）：103-106，112.

［7］李新宇.辅导员视域下高校网络舆情引导策略探究［C］//中国陶行知研究会.2023年第四届生活教育学术论坛论文集.2023：179-181.

［8］赵婧婧，宋雅静，杨丽霞.习近平关于青年成长成才的重要论述对提升高校辅导员能力的启示和实现路径［J］.高教学刊，2020（09）：7-9.

［9］曹胜亮，朱亚美.新媒体时代高校网络舆情正向引导研究［J］.黄冈师范学院学报，2022，42（05）：28-32.