面向Z世代的智能洗衣机界面设计策略研究

摘要：Z世代消费力量崛起为洗衣机的智能化转型和年轻化转型带来新机遇。为了提升用户体验以获得Z世代的青睐，需要对洗衣机界面进行有针对性的设计。研究首先从消费观念，生活场景和交互习惯三方面定位人群独特性。随后对Z世代进行定量和定性调研，提取出用户需求。最终结合调研结果，从贴合Z世代审美需求，适应Z世代快节奏生活，满足Z世代个性化追求，融合Z世代生活理念4个层次提出面向Z世代的智能洗衣机界面设计策略。

关键词：Z世代；智能洗衣机；界面设计；智能家电；设计策略；深度访谈

中图分类号：TB472 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2024）16-0142-03

Abstract：The rise of the consumer power of Generation Z brings new opportunities for the intelligent and youthful transformation of washing machines. In order to enhance the user experience and gain the favour of Gen Z，it is necessary to design the washing machine interface in a targeted way. The study first identifies the uniqueness of this group in terms of consumption concepts，living scenarios and interaction habits. Then，quantitative and qualitative research analyses of Gen Z are conducted to extract user needs. Finally，combining the results of the research，the study proposes a smart washing machine interface design strategy for Generation Z from four levels：meeting the aesthetic needs of Generation Z，adapting to the fast-paced life of Generation Z，satisfying the personalised pursuit of Generation Z，and integrating the life philosophy of Generation Z.

Keywords：Generation Z；Smart washing machine；Interface design；Smart Appliances；Design strategy；In-depth Interviews

引言

我国的Z世代人口（1996——2010）约为2.6亿，他们出生在我国经济水平大幅提升的新时期，呈现出独特的生活理念与消费模式[1]。在奥维云网2022数字生态大会上，海尔智家副总裁徐萌提出，Z世代在未来五到十年将成为中国消费主力军，是家电品牌未来用户群，需要品牌在当下为他们做出改变。洗衣机在我国家庭中拥有极高渗透率，对于Z世代而言是不可缺少的生活家电。其界面是进行操作的重要端口，直接影响到交互体验。因此，需要有针对性地研究Z世代用户对洗衣机界面的期待与需求，推进产品的迭代更新。

一、洗衣机市场面临的双重转型

（一）智能化转型

在技术进步和产品标准提升的背景下，洗衣机普遍拥有较高洗净比，产品功能壁垒被削弱。为了避免同质化竞争，洗衣机需要由技术驱动型产品转变为用户驱动型产品[2]。基础洗衣功能不再是评判产品的唯一标准，用户更侧重于交互体验带来的综合感受，需要将交互由物理逻辑转为行为逻辑[3]，顺应用户的操作习惯和思维习惯。

（二）年轻化转型

各年龄段用户对产品体验的感受和评判标准有所不同，有必要对年龄进行划分，有针对性地进行设计。Z世代掌握更高消费话语权推动了智能家电的年轻化转型，但家电厂商缺乏对当下年轻群体真实需求的深刻洞察，使得在家电产品的开发中年轻化设计问题浮于表面[4]。想要吸引Z世代用户，最重要的是把握生活形态变化引发的需求变化，贴合年轻人的价值观和消费观。

二、Z世代用户研究

（一）Z世代概念

“社会代”理论起源于德国社会学家曼海姆，他将其定义为在一段历史时期中处于共同位置的人。同一“代”或“世代”之间因成长环境及其土壤的相对相似性而在群体特征、思想观念、行为模式和社会心态等方面具有可化约、可理解和共鸣性[5]。互联网及便携智能设备的爆发式增长对Z世代生活方式和价值观念的影响十分深远，同时，我国Z世代享有充分的成长红利[6]，生活水准和受教育水平明显提升。这样背景中成长起来的Z世代是智能家电市场理想的目标用户群。

（二）Z世代对智能洗衣机的需求分析

1.追求“质价比”的消费观念：Z世代是懒人经济和悦己经济的带头人，消费对他们而言已不仅仅是需求的满足，更是一种生活方式的追求[7]。他们希望智能洗衣机能够进一步解放他们的双手，让洗衣过程更加愉悦轻松。同时Z世代也是理性的策略型消费者，在消费过程中变得更加“聪明”[8]。他们在购物前充分了解产品，只有各方面都令他们满意才能获得青睐。整体来看，Z世代的消费不再单纯追求产品“性价比”，而是“质价比”，意味着Z世代愿意为革新的技术付费，但新技术要有效地为实际体验带来正面影响。

2.个人化的生活场景：中国已经进入平均每户2.62人的微小家庭时代[9]。对于生活在微小家庭的Z世代来说，洗衣机需要满足“少而精”的清洗需求。Z世代在享受个人化生活的同时，也时常产生孤独感，渴望从居家环境中获得更多情绪价值。智能化的进程正是将情感融入技术的过程，洗衣机的服务需要展现出人性化的一面，让用户在使用中获得积极情绪，从细微处提升生活幸福感。

3.不断进化的交互习惯：Z世代的成长过程中使用着各种触屏产品，触控界面的产品使用方式，正逐步影响着智能洗衣机用户的操作习惯[10]。目前，智能洗衣机面板正在由硬件界面向软件界面进行转变，信息量更丰富的同时也更复杂，在人机交互主动性分配方面，呈现出由被动交互转变为主动交互的趋势[11]，智能产品要通过主动理解响应用户来提升效率，简化流程。

三、面向Z世代用户的洗衣机产品调研

为了了解Z世代的生活情境和使用洗衣机的习惯，面向这一群体开展了定量和定性调研。调研不是单独围绕洗衣机的使用开展，而是扩大到Z世代的生活情境，更深入地挖掘生活需求对应的设计机会。

（一）问卷调查法定量研究

首先通过问卷调查法开展面向Z世代群体的定量研究，旨在了解Z世代群体的共性特征和洗衣机使用体验。问卷的架构分为个人基础信息、Z世代的身份认同和生活特征、对智能洗衣机功能的看法3个层次，投放在问卷星平台进行线上填写，一共回收221份，其中有效问卷217份，全部由出生于1996——2010年的中国Z世代填写。

调查结果显示，受访人群普遍对于自身的Z世代身份有很高的认同感（90.78%）。根据问卷结果提取出Z世代的5项主要生活特征，如表1所示。其中最重要的是互联网对他们造成的影响。Z世代在生活中接触各种互联网产品和智能设备，一方面使得他们有更强的意愿使用智能洗衣机，另一方面提高了对智能化的心理期待值。其次Z世代追求高品质生活，注重产品带来的轻松感，愉悦感和情感满足。最后是看重消费体验，不仅包括销售过程中的服务，还在于长久的售后支持与服务。

大约二分之一受访者使用过智能洗衣机，其余88.78%愿意在未来使用此类产品，用户接受度的提升将进一步促进洗衣机市场的智能化转型。智能洗衣机拥有更多样化的功能，其重要性被大部分Z世代认可（OC1）。48.85%的受访者认为新功能的重要程度与传统洗衣功能相当，超过20%认为新功能比传统功能更重要，只有1.84%的受访者选择不需要任何新功能。大部分用户对新功能的技术性理解有限，77.42%的受访者表示对它们的感知主要依托于洗衣机界面的信息呈现（OC2），因此要将复杂的技术成果以容易理解的视觉形式传递给用户，强化产品的优势特征。

在外观视觉（AP）方面，科技未来感（62.21%）和简约感（50.23%）的设计风格（AP1）受到多数Z世代的认可；洗衣机界面分类（AP2）中全彩触屏（51.15%）和彩色具象图标界面（37.79%）受喜爱程度最高。与界面的多彩色偏好不同，对于洗衣机的机身颜色（AP3），Z世代更倾向于能够融入居家场景的无彩色系（94%）。

由定量问卷调研可以看出，Z世代对于智能化的需求首先基于性能的提升以及操作方式的流畅高效上。其次他们将更多生活追求和个人理念投射在其上，希望完成家务的过程具有更多愉悦感。

（二）访谈法定性调研

在经过定量调研对用户的整体情况有所了解后，与8位目标用户进行深度访谈，进一步了解他们使用洗衣机的过程，进而提取出用户需求，如表2。

根据需求提取可以发现清洁能力是用户最看重的因素。为了提升洗护效果并打造差异化产品，企业开发了多样化的新技术。但其作用过程在内部发生，功能的体现并不直观，用户难以感知便会对其有效性产生质疑。出现了用户为智能化升级付费，却难以体会到产品智能性的情况。

在交互方面，Z世代希望调试的过程尽量轻松快捷，不需要他们过多思考，智能化在界面中的体现应该是简洁高效，而不是丰富却无用。大部分洗衣机尚未实现对用户数据的存储与分析，标准化的界面每次都需要用户重新设置，无形中增加了操作的复杂性。

基础功能之外，Z世代还关注家居物品是否契合他们的习惯与理念，因此智能洗衣机还需要具备一些附加属性以贴近Z世代的生活。主要包括提供情绪价值，体现智慧生活的情感化特征；体现环保意识，符合Z世代的低碳生活观念，使Z世代获得更多自我满足感，享受低负担的生活；突出深层清洁能力，加强与健康的联系，满足Z世代对卫生的高标准要求。

从Z世代的洗衣习惯可以发现他们的群体特征，如完成洗衣流程的耐心有限和相对匮乏的洗衣经验、期待情感与技术相结合等。根据Z世代实际需求进行设计，使得界面能更加精准地回应用户期待，形成产品的差异化特征，提升在年轻群体中的竞争力。

四、面向Z世代的智能洗衣机界面设计策略

Z世代对于智能化产品的偏爱既是机遇也是挑战。Z世代对智能化的理解不再是简单的“联网”和“新功能”，他们需要的是使用感和功能性的综合提升。界面虽然只是洗衣机的一个局部，但其承担着与用户的大部分交互任务，是体现智能化的主要区域。在此依据对Z世代调研中所提取的人群特征和需求，从贴合Z世代审美需求，适应Z世代快节奏生活，满足Z世代个性化追求，融合Z世代生活理念4个层次提出智能洗衣机界面设计策略，由表及里地推动智能洗衣机界面的年轻化设计转型，如图1所示。

（一）贴合Z世代审美需求的视觉美学设计

Z世代对是视觉敏感型人群，符合他们审美偏好的设计能快速吸引他们的目光，观感和美感奠定他们对产品的第一印象。系统化的智能家居目前仍尚未普及，因此智慧生活在多数Z世代心目中代表着具有“未来感”的生活范式，处于其中的智能家电要展现出科技美感。同时，Z世代群体追求新鲜感与时尚感，他们的审美喜好受到当下流行趋势的显著影响。与服装和快消产品不同，洗衣机属于耐用型产品。对于其界面设计，时尚感并非标新立异的短暂潮流，而是简约并强调品质感，适当融入具有年轻感的设计元素增加趣味惊喜，既符合当下的主流审美又不易过时。

智能洗衣机外观要与家居环境相协调，机身的颜色以低饱和度的彩色或无彩色系为宜。但在界面区域，色彩的使用可以相对更加丰富，营造明亮轻快的氛围感。需要注意的是过于复杂艳丽的色彩容易引起Z世代的反感，带来“俗气”的负面印象，色彩之间需要相互协调且有所克制。

（二）适应Z世代快节奏生活的高效界面

Z世代生活节奏快，不会花过多时间在洗衣机前停留，面对洗衣任务时耐心较低。因此界面设计需要辅助用户进行快速且精准的决策，过程中不耗费用户过多精力和脑力

1.功能组合理分区：界面需要做到分区明确，提升视觉舒适感并方便用户快速完成设置。将重要的功能组放置在视觉中心，形成视觉焦点；弱化减少次要信息，降低干扰。功能组排布还需要考虑用户视线的移动路径，机器反馈输出与用户操作输入要密切对应。一方面避免手眼之间相互遮挡与干扰；另一方面避免视觉动线混乱造成机器反馈被忽视。否则用户会产生“刚刚的调整是否产生了变化”的疑问。自我怀疑心理会令Z世代感到烦躁，进而影响到整体体验。

2.有效传达信息内容：Z世代往往洗衣经验较少，对功能作用的认知有限，因此信息内容要足够直观并容易理解。在程序功能命名时，需要站在用户的角度考虑语义是否准确传达，具象表达优于抽象表达。同理，关于技术的名词需要转译为自然语言方便用户理解。例如“E30”错误代码代表舱门未上锁，多数情况下只需重新关门即可。但代码含义超出了普通用户的认知范围，他们便需要花费更多时间搜寻解决办法。

除了文字，还可以使用图形符号辅助信息传达，使功能的作用效果在界面上可视化。例如，小天鹅蓝氧本色洗衣机通过旋钮中的蓝色气泡图样提示蓝氧功能的运作，筒灯也采用蓝色凸显产品特色。蓝氧功能的特殊提示会产生积极的心理暗示，提升用户对洗衣清洁力的信心。Z世代喜爱具有特色的产品，乐于体验新功能，因此在界面上强调产品的优势特征，能够使产品力有效触达用户，提升信任感。

3.层级简洁，灵活跳转：在软件界面中，新功能的增加使其不可避免地变得更加复杂，因此结构层级要尽可能简洁，避免多层嵌套延长操作路径。部分元素被折叠时，要注意展开入口需要易于被发现并且内部层级尽量扁平化。展开页面后要有明确的返回方式，让用户随时可以返回上一层级。页面之间的灵活跳转也可以有效提升交互效率，省略非必要步骤。例如采用一键启动按钮，用户可以跳过程序设置直接开始洗衣；或放置导航栏，实现不同层级之间的快速移动。

4.多平台智能联动：在手机等移动终端上实现对智能洗衣机的远程操作监控，突破了时间和空间限制，对忙于工作的Z世代具有很强实用性。移动端一般与用户距离更近，消息提醒可以及时被用户接收，避免遗漏信息造成不便。例如，洗衣完成后在手机上提醒用户及时晾晒，在遇到故障或停电导致的工作中断时通知用户及时检查机器。除了移动端口，随着家居环境中有更多屏幕作为控制终端，用户也可以在其他界面管理智能洗衣机，使洗衣机与家居系统实现联动。需要注意的是，不同平台与洗衣机本体的界面设计需要做到内容相互对应，减少新界面带来的陌生感和学习成本。

（三）满足Z世代个性化追求的定制功能

1.适应用户个人习惯：作为个体意识增强的一代，Z世代偏爱个人化、定制化的产品。界面的部分内容可以由用户来进行自定义排布，根据个人需求合理化布局，提升使用效率。例如，为程序功能的重要程度进行排序，建立常用的程序收藏夹等。除了用户主导的界面排布，洗衣机还需要具有主动服务意识。对于被称为“互联网一代”的Z世代，智能化产品需要具备数据运算处理能力，更准确地理解需求并给予恰当的回应和服务，或根据用户的历史数据形成符合个人偏好的界面。提升机器主动性可以弱化界面内容复杂化带来的影响，减轻用户的使用负担。

2.云数据支持：线上云平台中可以放置更多样化的程序设置供用户选择。Z世代的衣物种类往往更加丰富，他们的爱好圈有时对应一些非常规服装，如汉服，洛丽塔裙子等。由于其小众性和界面程序的数量限制，这些服装很难在洗衣机界面的常见程序中找到合适的分类。为了更好地服务于Z世代，企业可以在云平台中放置更多细分种类的洗涤程序，提前测试出合适的参数设置，用户便可以通过网络从程序库调用，应对特殊物品的洗涤。

（四）融合Z世代生活理念的精神赋能

这一层级涉及用户与产品的深层次精神关联，智能化产品是技术与情感的结合，满足用户对“家”的美好期待。在长期使用中，洗衣机逐渐不只是一件家电，而是成为一个生活符号，代表着用户的生活理念和生活方式。

1.建立深层情感连接：Z世代独立生活后开始面对工作的压力，加上个人化生活的流行，使得他们更看重消费品中的情感价值。智能家电不仅能减轻家务负担，还是用户生活中的陪伴者，注重与消费者之间精神交流将成为智能家电主流[12]。洗衣机界面可以通过融入情感化特征来提供情绪价值，让洗衣过程变得轻松愉悦。例如，在界面中添加贴心的问候语与天气提示拉近与用户的关系，或采用拟人化的智慧助理为用户提供引导与帮助。情绪的满足感可以提升用户对产品的满意度，使其符合Z世代对智能产品和智慧生活的高期待。

长期使用过程中，品牌与Z世代同样可以建立情感连接，提升用户黏度。随着智能洗衣机的屏幕不断向着触屏化、大屏化发展，企业可以为软件系统提供长期维护和更新服务，从消费后服务的角度完善用户体验。需要注意的是系统的更新要在不改变用户使用习惯的基础上进行，不增加用户的适应成本和认知成本。

2.助力绿色生活：Z世代对于“节约”的思考既出于经济方面的考量，又来源于社会责任感，他们有更强的意愿购买绿色家电。智能洗衣机多通过提高清洁效率实现节约水电，但由于硬件限制能耗数据很少显示在机身界面中，此类产品可以通过其他界面端口显示能耗统计。使用软件界面的洗衣机则可以在洗涤结束后直接显示能耗，让用户了解实际节能效果。除了技术节能，洗衣机还可以从程序设置角度降低能耗。Z世代普遍生活在微小家庭中，并且不断增强的与父母分开居住的意愿[13]，这样的生活背景中待洗衣物数量有限，开发更多针对少量衣物的程序能够从源头上减少能耗。

3.强化清洁，健康生活：Z世代经常处于亚健康的生活状态并为此感到焦虑。他们一边尝试改变行为习惯，一边将对健康的渴求寄托于消费品中。洗衣机的健康属性越发受到Z世代重视，他们将洁净程度与健康性进行高度关联。界面设计虽然不能直接影响到产品功能的提升，但可以从提示的角度帮助用户了解洁净度。例如，对洗衣机内部清洁程度进行显示，帮助用户判断是否需要清洁洗衣机；或对除菌除螨效率进行展示，让用户感受到衣物的深层洁净。

结语

Z世代正在步入独立生活，在这一进程中他们需要添置各种家电来构建居家环境，洗衣机是不可缺少的产品之一。虽然部分家电企业已经意识到Z世代用户群的重要性，并着手开展了年轻化设计布局，但目前依旧缺乏对Z世代用户的深入分析与理解，只关注产品本身而脱离了用户的生活情境。因此本文从Z世代视角出发，探寻他们的群体特征与生活实况，构建出面向年轻世代的洗衣机界面设计策略。为企业更好地理解Z世代，使界面设计更精准地契合Z世代的需求提供一定的参考。

参考文献

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