“爱心集市”微梦想项目

一、项目背景

广州市花都区花山镇永明村78岁的张伯说：“我们老两口没有子女，家里没有洗衣机，衣服都是老伴儿用手一盆一盆地洗，特别是冬天，老伴儿身体不好，眼睛也不好使，看着老伴儿费力地用手搓，心里特别难受，我最大的心愿就是有一台洗衣机，旧的也可以，这样老伴儿就不用大冬天用手洗衣服了。”五星村70岁的利婆婆说：“我一个人住，眼睛看不见，以前还有个收音机陪伴我，现在收音机也坏了，每天都不知道时间了，我好想有一台收音机，听听熟悉的声音，听听每天是什么时间让我过得不那么孤单”……像这种小小的微心愿其实在困难群众里有很多，他们想要的东西也许只是我们家里被淘汰放置不用的物品，也许是我们看一场电影的价钱，也许只是我们一顿晚餐的价钱，这些在我们看来也许微不足道的物资，对于那些困难人群来说却是盼望已久的心愿和希望。

广州市花都区花山镇位于花都区东部，面积116.40平方千米，常住人口约有133010 人，辖区内的孤寡、独居、五保、低保低收、重度残障人士等弱势人群较多，其中在册残疾人有2054人，低保低收家庭有400多户共1200多人，是一个弱势群体较多的农村社区。绿叶机构社工在长期的入户探访和上门服务过程中，了解到他们这些问题和需求，筛选并搜集整理了他们的微心愿，形成需求清单，并且秉承“以人为本，互助帮扶”的理念，通过整合链接社区资源，发动爱心人士、爱心企业等参与，希望能发动社会的力量帮他们达成微心愿。社会工作者在推进项目实施过程中，培育发展社区志愿服务队伍，关怀支持困难及弱势家庭。

二、项目组织与实施内容

本项目的实施主体是绿叶社工、社区居民志愿者、爱心企业、爱心人士、慈善基金会等，通过项目前期的媒体宣传报道，增强社会大众对于该项目的关注度，邀请爱心企业、爱心人士参与，多方整合社会资源以及力量，对农村弱势群体的微心愿清单进行认领或者定向帮扶，帮助他们实现微心愿，解决生活实际困难，满足物资需求、关怀需求，让他们感受到社会关爱支持的力量，从而增强他们的社会支持网络。

三、项目目标

整合链接辖区多方资源，发动爱心企业、爱心人士、社会组织、高校大学生志愿者等多元主体共同参与，帮助400户困难群体实现微心愿；组织培育3支社区关爱志愿者队伍，搭建互助支持网络，为困难及弱势人群提供支持和关怀服务。

四、项目推进过程

（一）上门探访，整理弱势家庭微心愿清单

为了清楚掌握困难群体的需求，社会工作者在项目开展前两个月进行大量的上门探访摸查工作，并准确记录这些孤寡、独居、低保低收等困难人群的微心愿，最后筛选确定了400多户困难家庭参与项目，为每位困难家庭建立详细的服务档案，分析评估他们的问题及需求，进行分层分类和持续化的跟进服务。在搜集微心愿过程中发现，有些困难群体需要基本生活用品，有些需要医生上门义诊，也有一些行动不便的困难群体渴望陪伴，社会工作者将他们这些微心愿一一记录，整理成愿望清单。

（二）项目宣传以及社会倡导，在社会各界征集“爱心”免单人

社会工作者把搜集整理的弱势家庭愿望清单，通过与媒体合作进行宣传报道，让社会大众关注到这些群体的生活现状以及微心愿需求，并发动爱心人士、爱心企业认领。社会工作者通过宣传海报、电视、微信公众平台、报纸、机构自媒体平台等多种媒体渠道进行宣传报道，向社会各界征集“爱心”免单人——在爱心清单上认领微梦想，为困难家庭提供关爱服务。同时寻找电影院、超市、银行等企业，福彩基金会、广州义工联等社会爱心组织合作，帮助这些弱势人群实现微梦想，发动社会能量，传递爱心，让需要帮助的人圆梦。

（三）认领愿望，实现微心愿

1、组织“影导人生”青少年公益观影活动。为了满足困境青少年观看电影的微心愿，社会工作者与爱心企业1958电影院、麦希影城合作，获得他们的支持，为80名困境青少年提供公益观看电影服务，让他们有机会在电影院快乐度过一个下午，体验了人生 “第一次”在电影院看电影的乐趣。

2、青春相约，新春圆梦行。社会工作者主动寻求与团委合作，最后成功协商赞助30位困难家庭子女去广州图书馆、博物馆、花城广场、广州大学城一日游，帮他们实现出游的愿望，同时也让他们树立学习奋斗的目标，激发学习动力。

3、新年新气象，欢喜过大年。 社会工作者招募了亲子家庭志愿者、爱心企业志愿者等共25人，为50户孤寡、独居老人在新春来临之际，提供上门贴对联、贴窗花，打扫卫生，修理家电等关怀服务，为他们营造过年喜庆的氛围，让这些子女不在身边的老人也能有人陪伴，实现亲人同乐的愿望。

4、申请基金，资助上学。社会工作者为辖区20位生活困难的儿童成功申请到广州“爱蕾行动”福彩基金资助，每人3000元，帮助这些困难家庭缓解了经济压力以及上学的困难。

5、送医上门，健康相伴。社会工作者通过与辖区两间医院合作，为75户五保、重残、低保的长者提供上门义诊，以及指导用药的服务，对一些有需要到医院就医的免费接送去就医，为这些困难长者解决就医难题。

6、爱心铸和谐， 温暖送进家。邀请爱心企业与社会工作者一起将爱心物资派送到困难人群家中。在新年来临之际，为辖区内的202户低保、低收、五保、孤寡、独居、残疾青少年等困难人群派送了圆梦物资，将社会爱心人士及企业认捐的电暖炉、收音机、洗衣机、拐杖等愿望物资一一派送到困难家庭家中。

五、项目推进成效

社会共同参与，帮助困难群体实现心愿。此项目整合了政府、企业、医院、媒体、基金会、爱心人士、公益组织、高校大学生志愿者等多方面资源，通过多种形式帮助弱势家庭实现微心愿，如帮助困境儿童申请“爱蕾行动”救助基金、组织困难青少年广州一日游、去电影院看电影以及发动社会力量捐赠微心愿物资等系列帮扶形式，共帮助457户困难及弱势群体实现愿望。

培育社区志愿者队伍，搭建互助网络平台。在“爱心集市”微梦想计划实施过程中，社会工作者发展培育了3支社区志愿服务队伍。这些志愿服务队伍不定期开展困难及弱势人群的探访关怀服务，给那些困难弱势人群提供精神慰藉、情感支持、物资支持等。在开展上述服务的同时，整合了社会资源，形成了城乡居民互助网络，同时促进了社区幸福和谐。

善用媒体资源，提高社区参与度。项目除了直接与爱心企业、政府部门、基金会等进行对接沟通外，还通过微信公众平台、电视台、报纸等多种媒体进行宣传倡导，取得了良好的宣传效果。吸引了众多社会热心人群以及慈善组织前来认领愿望。活动过程中共计收到爱心人士、热心组织捐赠物品267件。在派送过程中，社会工作者也邀请部分捐赠人一同上门派送，在活动结束后，公示捐赠物品的签收情况，接受大众监督。

量身定制愿望，一一对应达成。“爱心集市”微梦想计划项目改变了以往困难群体被动接受捐赠物资的现状。社会工作者发挥了资源整合的作用，通过搜集整理愿望清单，宣传倡导认领愿望，让每一个愿望通过他人认领，一一对应的方式实现，帮助困难群体实现量身定制的愿望，有效促进资源合理化分配。

六、项目发展思考

第一，从个人需求层面：此项目回应了服务对象多样化的需求，帮助服务对象达成心愿。通过上门探访、陪伴关怀服务，满足了服务对象被关怀的需要；通过为有需要的困难群体提供上门义诊，检查身体病痛，指导用药，满足服务对象健康维护需要；通过链接社会资源，解决他们的物质所需，帮助他们实现微心愿，满足了服务对象生活物质需求。

第二，从社区互助层面：此项目带动了社区企业、热心人士、高校大学生志愿者关注社区弱势群体，调动他们积极参与社区服务，有效促进了社区互动，培育发展了志愿服务队伍，提升了居民公共服务的意识。

第三，从社会倡导层面：项目倡导“以人为本，互助帮扶”理念，推动了城乡居民互助帮扶的文化气氛的形成。项目开展期间，通过媒体的宣传报道，让更多人关注到农村这些困难弱势群体的困境及需要，倡导社会大众力量支持帮助弱势人群，促进互助支持文化氛围的形成。

（作者系广东第二师范学院政法系教师、广州市花都区绿叶社会工作服务中心理事长）