钱诚：用真诚赢得民心

在我们生活居住的社区，家门口的环境美不美，邻里间的关系融洽不融洽，碰到困难时有没有人帮忙解决……这些生活中的“常见问题”，直接关系着我们每个人的生活品质，甚至是我们每天的心情，而这些“常见问题”的协调解决，离不开社区党组织居委会和社区工作者的努力付出。

北京市丰台区花乡街道天伦锦城社区党总支书记、居委会主任钱诚，就是这样一位肯为社区工作努力付出的人。

钱诚是一名“85后”社区工作者，在丰台区范围内属于年轻的社区党总支书记、居委会主任，却已经在社区岗位上工作了近10年。从走上社工岗位起，她就把自己亲手筹备组建的天伦锦城社区居委会当成了家，把社区居民当亲人对待。她热爱社区事业，默默无闻坚守社工岗位；满怀热情，无私奉献在社区一线，解决着社区居民的揪心事、闹心事、烦心事，以诚心真情诠释着社区工作者的责任担当和为民情怀，以自己的大爱和付出书写着社区的温馨故事。

在社区繁琐忙碌的工作中，她始终坚持党建引领，自觉当好社工队伍的“领头人”。2015年，天伦锦城小区要筹建新社区居委会，她被指定为临时负责人，带领社区工作人员开始筹建社区居委会。从幼儿园老师到企业后勤主管再到居委会负责人，工作内容、环境、对象都是跨界，一切都要从头做起、从零开始。为做到“居民情况清、数量明”，她带领团队走访入户，采取“以点带面、以团队带个人、以个人带家庭、以家庭带邻里”的办法，逐门逐人登记信息，摸清实情，掌握第一手资料，主动当好社区党建的“领头雁”。

作为社区的当家人，为了规范社区工作，她带领社区干部及时健全社区各项基础设施，完善社区各项规章制度，超前思考谋划社区长远建设。依据新建社区和新发地村大力支持的优势，她们坚持村居共建，立足高标准建设、高质量发展，不断创新服务机制，循序渐进，一步一个脚印，逐步构建党建引领、网格治理、多元参与社区治理体系，形成社区党组织牵头、多方广泛参与、事务共治、资源共享、和谐共建的社区党建新格局。

面对社区治理日益突显的各类现实问题，她积极探索，聚焦难题，不断创新改进社区治理模式，以创建先进基层党组织为抓手，发挥区域化党建政治优势，加强基层组织建设，积极构建多元主体、协商共治的治理模式，搭建多元协商平台，有效整合辖区社会资源，激发了社区群策群力、多元共治活力。

在服务社区居民生活上，她始终牢记使命，主动担当，当好社区治理的“代言人”，积极协调整合资源，加强社区服务队伍建设。她通过深入居民了解与问题剖析，多次组织社区“议事协商会”，通过开放社区服务空间、设置移动办公桌等形式，多方法、多途径鼓励居民为社区献策建言，发挥“回社区报到”党员“千里眼、顺风耳”的优势，搭建居民与社区党组织“连心桥”，随时发现社区环境问题，随时倾听群众心声，解决百姓的“疑难杂症”。她努力践行新时代“枫桥经验”，主动与辖区相关部门联系，坚持党建引领，区域共建，积极协调，共同商讨化解社区治理中的矛盾，建立“双向”沟通调解纽带，聚拢社会力量共治共办，做到问题发现“从居民中来”，诉求解决“到居民中去”，事情办理的好不好“居民说了算”，实现发现问题未诉即办，小事不出社区，矛盾不上交，有问题就地化解的社区治理模式。她把基层党建与基层治理紧密结合，组织引导社区党员、居民广泛参与社区治理，实现共建共治共享，促进社区的和谐稳定。她充分利用信息技术搭建居民议事平台，打造多个“线上议事厅”，微信24小时在线，通过“议事协商会”“移动办公桌”等平台，畅通社区议事渠道，为居民群众架起沟通协商的桥梁，高效解决居民的日常琐事，热情周到的为民服务得到了居民的一致好评。

在社区安全稳定的重要领域，她不畏艰险，勇攀高峰，毅然承担起社区安全的守护者使命。面对社区雨季防汛、消防防火、疫情防控、治安防盗等多重安全挑战，她敢于迎难而上。新冠疫情防控期间，她及时启动紧急响应机制，带领社区人员全力投入抗疫一线。天伦锦城社区与新发地市场仅一路之隔，封闭管控措施升级，为保障小区近万名居民的日常生活，特别是面对学生高考离京、病人寻医问药、孤寡独居残疾等一系列棘手问题，她连夜开会统筹各方力量，构建以党组织为核心、9个服务小组为保障的“1+9”防控机制。疫情面前，她勇往直前，时刻站在安全防范的最前线，兢兢业业地担当起社区安全的“守门人”，确保社区居民的安全和稳定，为全面打赢疫情防控阻击战付出了自己的心血和汗水。

在社区服务居民生活中，她甘愿当好社区居民的“贴心人”，努力践行共产党员初心使命，用热血青春书写社会工作者亮丽人生。最初接触社区工作时，她也遇到过不少困难，入户登记走访遭遇闭门羹是常有的事儿。“很多居民开始不信任我们，也在情理之中。”她从社区居民从各种不同环境汇集到一起的实际出发，带领同事们以文化建设为切入点，大力宣传，组建了11支文体团队，在每年重阳节前着力举办社区“庆重阳”晚会，联合新时代文明实践站携手“一刻钟”便民服务商开展“浓情腊八粥，温暖老人心”等活动。以真心真情为老人服务，赢得老人们的认可，通过老人带动家庭、家庭带动楼门，让网格化管理发挥实实在在的作用，社区的生活丰富了，居民和社区的距离也拉近了。每年入冬前，她就带领同事们早早走访集体供暖的楼门，化解潜存的供暖问题。“一个楼门48户，看谁家开着灯，就敲谁家门，按照不同楼层、不同户型抽查看看，今年供暖怎么样，如果有温度不达标的就记录下来，约供暖公司工作人员来集中解决问题。”她和同事们以细心、耐心、用心的态度，及时发现问题的敏感触角，帮助居民解决大大小小的事儿。正是通过这些日常的“小问题”进行社区“大治理”，她用心用情用爱解决居民的急难愁盼问题，用个人的“辛苦指数”换取社区居民的“幸福指数”，用实际行动诠释了“社区工作者”的真正含义。

在她的带领下，天伦锦城社区先后获得先进社区居民委员会、全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、北京市先进社区党组织、平安社区示范单位、北京市垃圾分类示范小区等荣誉称号。天伦锦城社区和她本人的先进事迹在“学习强国”等媒体平台多次报道。在今年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，钱诚荣获“全国五一劳动奖章”。她还在2020年12月被民政部授予“全国抗击新冠肺炎疫情优秀城乡社区工作者”称号。她先后获得“首都精神文明建设奖”、共青团北京市委员会北京青年马克思主义者培养工程“优秀学员”、北京市优秀共产党员、北京青年五四奖章、北京市优秀青联委员等荣誉称号。

（作者单位：北京市丰台区委社会工作部）