“一站式”理念下的学生社区管理模式核心理念、问题与挑战、突破进路

摘要：在当前国家教育政策背景下，学生社区管理服务模式的创新与实践成为教育行业的重要课题。随着高等教育的普及和学生需求的多样化，传统的学生管理模式已经无法满足现代学生的需求，存在服务内容单一、服务流程繁琐、技术支持不足、组织结构不适应现代需求的问题，如何提供更加高效、便捷、全面的服务成为学生社区管理面临的重要问题，加强高校学生社区“一站式”综合管理模式创新，就要优化组织结构、丰富服务内容、简化服务流程、加强技术支持，从而实现“一站式”学生社区真正成为学生日常生活学习和交流互动平台。

关键词：“一站式”理念；学生社区；管理模式

引言

2020年4月，教育部等8个部门联合颁布文件提出，要“推动‘一站式’学生社区建设。依托书院、宿舍等学生生活园区，探索学生组织形式、管理模式、服务机制改革，推进党团组织、管理部门、服务单位等进驻园区开展工作，把校院领导力量、管理力量、服务力量压到教育管理服务学生一线，将园区打造成为集师生交流、文化活动、生活服务于一体的教育生活园地”。随着互联网科技的不断发展，高校在校生人数的不断攀升，以及对高校教育工作者能力的要求提高，教育系统面临着向数字化、社区化、个性化的演化过程。这就要求我们在推进“一站式”学生社区管理模式的创新与实践的同时，也要积极探索适应新形势、新需求的教育管理模式。

一、“一站式”学生社区管理模式的核心理念

（一）以人为本的理念

在“一站式”学生社区中，每一个学生都是被尊重和关爱的对象。社区的建设和运营都以满足学生的需求为出发点和落脚点，旨在为学生提供一个舒适、便利、有利于学习和成长的环境。

（二）全员育人的理念

在“一站式”学生社区中，每一个成员都有责任和义务参与到学生的教育和培养中来。这包括学校的教师、管理者，也包括社区的其他成员，如保安、清洁工等。他们通过各自的工作和行为，共同营造一个有利于学生成长的环境和氛围。

（三）整体性的理念

在“一站式”学生社区中，教育和服务是全方位、全周期的。无论是学生的学习，还是生活，均得到了全面的关照和支持。这种整体性的关怀和支持，有助于学生形成全面、协调的发展。

（四）创新的理念

在“一站式”学生社区中，不断探索和实践新的教育理念和方法，以适应社会发展的需要和学生个体的差异。这种创新的精神，使“一站式”学生社区始终保持着活力和竞争力。

二、“一站式”学生社区管理模式的问题与挑战

（一）服务内容单一

首先，服务内容过于注重学术性，忽视了学生的全面发展。在这种模式下，学生社区主要提供的是学术资源和学习支持，虽然这些资源对学生的学术成长至关重要，但学生的全面发展不仅仅包括学术成长，还包括身心健康、社会实践、艺术修养等方面。因此，过于单一的服务内容无法满足学生多元化的需求；其次，服务内容缺乏个性化和差异化。所有学生都接受相同的服务，未能考虑到学生个体的差异和特殊需求；再次，服务内容缺乏动态性和时效性。学生社区的服务内容往往是固定的，并未随着社会变化和学生需求的变化而变化[1]。

（二）服务流程繁琐

首先，服务流程的复杂性可能会对学生产生不必要的困扰。在学生社区中，学生需要接触到的各种服务种类繁多，包括但不限于学习支持、生活指导、心理咨询等。这些服务往往涉及多个部门，每个部门都有自己的服务流程和规定，这给学生带来了很大的不便；其次，服务流程的繁琐性可能会影响服务的效率。在当前的管理模式下，由于服务流程的复杂性，服务提供者需要花费大量的时间来处理各种手续和文件，这无疑降低了服务的效率；再次，服务流程的繁琐性可能会影响服务的质量和效果。由于服务流程的复杂性，服务提供者可能无法充分关注每一个细节，这可能会导致服务的质量问题。

（三）技术支持不足

首先，从硬件设施的角度来看，许多高校的学生社区尚未完全实现信息化管理。虽然一些高校已经开始尝试引入智能化设备，如自助服务终端、智能门禁系统等，但由于资金、技术等因素的限制，这些设备的普及率仍然较低。这不仅影响了学生社区的管理效率，也限制了“一站式”服务模式的深入发展；其次，从软件系统的角度来看，现有的学生社区管理系统往往功能单一，无法满足多元化的管理需求；再次，从数据分析的角度来看，现有的学生社区管理模式往往缺乏对大数据的深度挖掘和应用。虽然一些高校已经开始尝试利用大数据技术进行学生行为分析，但由于数据质量、技术水平等问题，这些分析结果往往难以为决策提供有力的支持。这不仅影响了学生社区管理的科学性，也限制了“一站式”服务模式的创新空间；最后，从人员素质的角度来看，现有的学生社区管理人员往往缺乏必要的技术支持能力。虽然一些高校已经开始尝试引入IT专业的管理人员，但由于培训资源、职业发展等问题，这些人员的专业素质和工作积极性往往难以得到保障。这不仅影响了学生社区管理的效率，也限制了“一站式”服务模式的实施效果[2]。

（四）组织结构不适应现代需求

首先，传统的学生社区管理模式缺乏协同合作机制。各个部门之间往往存在着信息孤岛和沟通不畅等问题，导致工作效率低下和资源浪费；其次，传统的学生社区管理模式缺乏灵活性和创新性。由于组织结构的僵化和层级过多，决策过程缓慢，难以适应快速变化的环境和需求；此外，传统的学生社区管理模式也缺乏个性化的服务和管理。每个学生都有自己独特的需求和特点，传统的组织结构往往无法满足学生的个性化需求[3]。

三、“一站式”学生社区管理模式的突破进路

（一）优化组织结构

首先，明确组织的目标和任务。这是优化组织结构的基础。唯有在明确目标和任务的前提下，才能确定所需设立的部门及其职能，并理清这些部门之间的关系。在此过程中，需要充分考虑学生的需求和期望，以确保我们的组织结构能够满足他们的实际需求；其次，重新设计组织的架构。在“一站式”理念下，打破传统的部门壁垒，建立一个更加灵活、高效的组织架构。在此过程中，需要充分利用数字化和网络化技术，以提高组织的运行效率；再次，强化组织的协同作用。在“一站式”理念下，各个部门和职能之间的协作关系至关重要。要建立有效的沟通机制，以确保信息的准确性和及时性。同时，也需要建立一套公平、透明的绩效评估体系，以激励员工积极参与协作；最后，要持续改进和创新。优化组织结构并不是一次性的任务，而是需要持续关注和努力的过程。定期评估组织结构的效果，根据评估结果进行调整和改进。同时，也需要保持开放的心态，积极借鉴和引入新的管理理念和方法[4]。

（二）丰富服务内容

首先，要关注学生的个性化需求。在“一站式”学生社区中，学生的需求多样化、个性化特征明显。因此，管理者需要深入了解学生的兴趣、特长、发展需求等，为学生提供个性化的服务和支持；其次，要强化实践教育。实践是检验真理的唯一标准，也是培养学生综合素质的重要途径。在“一站式”学生社区中，通过开展丰富多样的社会实践活动，帮助学生将理论知识应用于实际，提高学生的实践能力和创新能力；再次，要注重文化育人。文化是一个国家、一个民族的灵魂。在“一站式”学生社区中，管理者要充分发挥文化的引领作用，通过举办各类文化活动，传播先进文化，培养学生的文化素养和审美情趣；此外，还要加强信息化建设。信息化是现代社会发展的必然趋势，也是提高学生社区管理水平的关键手段。在“一站式”学生社区中，要充分利用信息技术手段，提高服务效率和质量[5]。

（三）简化服务流程

在当今的高等教育环境中，学生社区管理模式的创新与实践已经成为一个不可忽视的议题。其中，基于“一站式”理念的学生社区管理模式，以其高效、便捷的服务流程，赢得了广大师生的认可和好评。然而，如何进一步简化服务流程，提高服务效率，是需要深入探讨的问题。当前的“一站式”学生社区管理模式在服务流程上仍存在一定的复杂性。这不仅增加了学生使用服务的门槛，也影响了服务的效率。因此，需要从以下几个方面进行改革和创新：（1）优化服务流程设计。可以通过引入先进的信息技术，如大数据、云计算等，对服务流程进行智能化改造，实现服务的自动化、智能化，从而大大提高服务效率；（2）简化服务环节。可以通过梳理服务流程，剔除不必要的环节，简化服务流程。同时，还可以通过提供在线服务，减少学生的排队等待时间，提高服务效率；（3）提升服务质量[6]。通过提高服务人员的专业素质，提升服务的专业性和质量。同时，还可以通过引入第三方评价机构，对服务质量进行客观、公正地评价，以此推动服务质量的提升；（4）加强服务监督。可以通过建立健全服务监督机制，对学生社区的服务质量进行有效监督，确保服务的公平、公正。

（四）加强技术支持

在探索和实践“一站式”学生社区管理模式的过程中，加强技术支持是至关重要的一环。技术不仅能够提高管理效率，更能为学生提供更加便捷、个性化的服务，从而实现高校学生社区的全方位育人目标。首先，基于大数据和人工智能技术的学生行为分析与预测是实现“一站式”学生社区管理模式的重要手段[7]。通过收集和分析学生的学习、生活、社交等多维度数据，可以精准地把握学生的需求和偏好，从而为他们提供定制化的教育和服务。例如，根据学生的学习成绩和兴趣爱好，系统可以自动推荐合适的课程和活动，帮助他们更好地规划学习和生活；其次，数字化和智能化的社区设施建设也是加强技术支持的重要方向。例如，通过物联网技术，可以实现学生宿舍的智能化管理，如智能门锁、智能照明等，既提高了居住的安全性和便利性，也为学生的日常生活提供了极大的便利；此外，通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，可以为学生提供沉浸式的学习体验，如虚拟实验室、虚拟图书馆等，极大地丰富了学习资源和方式；再次，云计算和移动互联网技术的应用也是加强技术支持的关键。通过云计算技术，可以实现学生社区管理数据的集中存储和高效处理，从而提高数据处理的效率和安全性。同时，通过移动互联网技术，可以实现学生社区的移动化服务，如移动报名、移动签到等，为学生提供了更加便捷的服务方式[8]；最后，信息安全技术的应用也是加强技术支持的重要组成部分。在“一站式”学生社区管理模式中，涉及大量的学生个人信息和学校敏感信息，如何保证这些信息的安全是一个重要的问题。因此，需要采用先进的信息安全技术，如加密技术、身份认证技术等，来确保信息的安全和隐私。

结语

学生社区是高校开展教育的阵地和打通三全育人最后一公里关键抓手，是学生在校期间学习和生活的主要场所，也是高校对学生培养组织纪律、树立集体意识、倡导文明礼仪的重要阵地。“一站式”学生社区建设只有勇立时代潮头，主动适应信息化发展趋势，充分利用数字信息、智能平台、现代设施，科学研判学生成长规律和发展需求，打造丰富多彩的活动，创设集师生交流、文化活动、生活服务于一体的教育生活园地，以精准化服务更好满足学生成长需求，打通高校育人的“最后一公里”。

参考文献：

[1]赵婷婷.高校一站式学生社区综合服务问题研究[J].林业科技情报，2023，55（04）：192-194.

[2]卢姗.社会系统模式下高校“一站式”学生社区管理运营模式构建策略研究[J].才智，2023，（33）：145-148.

[3]法如克·马合木提， 阿依登古丽·阿曼台.“一站式”学生社区综合管理模式的研究——以高职院校为例[J].现代商贸工业，2023，44（21）：86-88.

[4]王楠.高校“一站式”学生社区教育管理模式的构建路径探析[J].现代职业教育，2023，（29）：89-92.

[5]杨海燕，解小宇.高校“一站式”学生社区育人模式探究[J].高校后勤研究，2023，（09）：1-3+8.

[6]姚晓帆.高校一站式学生社区综合育人平台的建设[J].知识文库，2023，39（17）：108-110.

[7]郑泽沁.高职院校“一站式”学生社区综合育人模式研究[J].领导科学论坛，2023，（09）：147-150.

[8]肖海华，张凤娟，马斌.高职院校“一站式”学生社区建设的探索与实践——以湖北工业职业技术学院为例[J].湖北工业职业技术学院学报，2023，36（04）：5-7+15.

（作者单位：新疆应用职业技术学院）

（责任编辑：豆瑞超）