化干戈为玉帛 化戾气为祥和

编者按：冲突是人们在人际交往中经常会遇到的问题。青少年在处理人际关系问题时，容易起争执，形成紧张的人际关系氛围，进而影响学生的身心健康。作为班主任、心理健康教师，我们要恰当地指导学生正确处理人际冲突。

周五下午第一节课刚结束，一群孩子便冲进我的办公室，慌张地喊：“老师，出事了！小华、小哲和小羿打起来了！”我匆匆赶到现场，只见小哲和小羿一边哭一边不服气地指着对方，小羿红着眼问小哲：“你为什么打我的好兄弟？”我先快速分开他们，确认3人都没有受伤后，将他们带到办公室。

以写代说，核实情况泻心火

来到办公室后，3个孩子依然情绪激动，脸上挂着泪痕。小哲大口喘着粗气，很不服气的样子。我请3人分开坐，要他们写清楚事情的起因、经过、结果，自己的情绪以及如果自己是老师会如何处理这件事。3个小伙子见我没有批评他们，都有点蒙。相互对视后，小哲率先动笔，小华和小羿也跟着埋头写起来。在写的过程中，3人慢慢平复了情绪，剑拔弩张的气氛也消失了。

读完3人写的内容，我了解了事情的经过：在社团课上，大家自由组队下棋。小华在观看小哲下棋时发现小哲作弊，当场拆穿。小哲气不过就骂小华，小华反骂回去，两人就打起来了。小羿得知自己的好兄弟小华被打，再次找小哲理论，就发生了开头那一幕。我看到3人写的内容基本一致，微笑表扬：“你们3个人写的基本上是一样的，这说明你们都实事求是地还原了事情的经过，都是诚实的好孩子。”

听到我的表扬，3个小伙子不好意思地笑了。

在处理学生打架事件时，确保学生的安全是首要任务。如果教师一开始就严厉批评，不仅无法解决问题，反而可能引发学生的对立情绪，甚至激化矛盾。我让学生用书写代替口头陈述，这样做既能稳定学生的情绪，让他们在书写过程中宣泄怒气，避免再次争吵，又能促使学生客观回顾事情的始末，为问题的解决奠定基础。

自我评判，反思错误促成长

看到他们不好意思了，我趁机把评判权交给他们，问：“那这件事算谁的错呢？”

“都有错！”小哲说。

“对，都有错。”小华附和。

我追问：“那你们能说说自己错在哪里吗？”

小华抢着说：“我应该下自己的棋，不该跑去掺和小哲的棋局，还和小哲打了起来，这真的不对。”

小哲接着说：“我也有错，我下棋不守规矩，被小华拆穿后就恼羞成怒，和他打了起来。”

我引导他们：“其实你们都知道打架不是解决问题的方法，对吗？”

两人点头。

我启发他们：“那你们觉得有没有更好的处理方式呢？”

小哲说：“以后我要是想发怒，就先深呼吸，或者像今天这样把生气的事写在纸上。”小华说：“我不应该那么冲动，应该冷静应对或者告诉老师……”

我说：“的确，冲动是魔鬼，可不能让这个‘魔鬼’控制了自己。”两人相视一笑。

学生其实明白很多道理，只是对长辈的唠叨感到厌烦。学生知道打架不对，如果教师细数双方过错、讲大道理，反而会让他们厌烦。因此，我等学生平静下来后，把评判权交给他们自己，引导学生在自我检查、自我反省中寻找正确的处理方式。

拥抱惩罚，消除芥蒂化矛盾

“双方都有错，你们希望老师怎么处罚呢？”还没等我说完，小哲和小华就很自觉地互相道歉，这是我们班对矛盾的常规处理方式。嘴上道歉比较容易，但我仍然担心他们没有真正释怀，未来不能和平相处。所以，等两人道完歉后，我追加了一个“惩罚”：两人紧紧拥抱一分钟，谁也不许松手。两人不好意思地抱在一起，忍不住大笑起来。小羿看到他俩滑稽的样子，也笑了。

此时，我问小羿：“现在看来，你的好兄弟有没有被欺负？”小羿摇了摇头。

我又问小华：“你喜欢小羿帮你吗？”

小华思考了一会儿说：“其实我不希望他介入，这些事情我自己能处理，他总是这样反而让我有压力。上次我和小杰吵架，他非要找小杰打架为我出气，结果我爸妈知道了，班主任也批评了我。”

小羿听到小华的真心话后，低下了头，眼中闪着委屈的泪花。

我看着小羿说：“你是一个讲义气的孩子，愿意为朋友挺身而出，这很难得。但是，帮助好朋友也要看对方是否需要以及方式是否得当。拳头并不是解决问题的最佳方式。你看，现在小华是不是挺好的？他真的需要你的帮助吗？”

小羿点头说：“老师，我知道了。我以为是在帮他，其实他根本不需要，我的冲动反而给他带来了烦恼。虽然他刚刚和小哲闹矛盾了，但是他现在和小哲一起笑得很开心。”

我继续引导小羿：“那之后万一他又和别人发生矛盾了呢？你会怎么做？”

小羿说：“我不会再冲动地找人‘报仇’了。如果他真的需要我，我会用文明的方式帮助他。”

小哲和小羿互相道歉后，这次事件就告一段落了。

“紧紧拥抱一分钟”的特殊处罚，不仅化解了小华和小哲之间的矛盾，引导他们从“排斥”转向“接纳”，还促使小羿正确看待同学矛盾和朋友关系。

头脑风暴，讨论方法共和谐

解决一次问题并不难，但如何引导学生正确处理冲突、建立良好的同学关系呢？

在接下来的一次班会课上，我播放了动画短片《长勺寓言》。短片中，地狱里的众鬼围着大桌子吃饭，他们手上都拿着长长的勺子，舀到了食物却无法送到自己嘴里，于是人人挨饿；在天堂，众天使也围着大桌子吃饭，他们手里也是长长的勺子，但他们却将舀到的食物互相喂到对方嘴里，于是人人吃饱，人人开心。

短片结束后，我问：“同样的食物，同样的勺子，为什么一处是天堂，一处是地狱呢？”

小华抢着回答：“因为天堂的人懂得分享，会互相帮助。”

我笑着说：“说得真好，就像我们在一个班级里，只有大家互相帮助，才能感到幸福。但是，相处难免会发生矛盾、争吵，我们该如何应对呢？”

我让学生围坐成一个圈进行“头脑风暴”，说出自己的金点子。紧接着，全班同学一起筛选、记录这些方法，最终汇总成了“消气宝典”（见下表）。

班会课后，我明显感觉告状的同学少了很多，同学关系也变得更加和睦。小哲的家长特地发消息告诉我，小哲以前在家总爱和弟弟打架，现在很少发脾气了，说是因为有了“消气宝典”。（文中学生均为化名）

（作者单位：湖北省武汉市光谷实验小学）