云途行旅游小程序市场分析及经营策略研究

本文主要探讨了在经济回暖、政策支持的背景下，旅游业所面临的问题以及如何利用互联网发展的趋势来改善这些问题。通过对传统旅游模式进行研究，指出了传统旅游模式中存在的不足。同时还分析了现有旅游平台如携程旅游等传统旅游APP、线下旅行社、抖音和小红书等平台存在的问题。并根据存在的问题，提出了云途行小程序的核心竞争力。进而介绍了项目的经营策略。通过建立小程序，在给游客带来新鲜感和自由感的同时，也使传统旅游模式中存在的问题得到一定程度的解决。

随着经济的逐步复苏，广大消费者的购买力日益增强，政府的财政刺激政策以及低利率环境，为旅游业发展提供了良好的经济基础。同时，为了践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，推进生态文明建设，倡导可持续发展的绿色旅游，国务院办公厅于2023年9月印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，该文件为旅游业的复苏和繁荣提供了有力的政策支持。不仅如此，像山东淄博，甘肃天水、黑龙江哈尔滨等地区旅游热点周期性涌现，掀起了一大波旅游热潮。如图1所示，2023年第一季度国内旅游业逐步回暖，已恢复至2019年第一季度水平。与此同时，依托互联网的“线上+线下”旅游模式展现出巨大的发展潜力。为了顺应时代发展的趋势，抓住互联网发展大势和各地区不断涌现的旅游市场机遇，开发一个能够统一规划旅游市场资源并给游客带来新鲜感和自由感的旅游小程序就显得尤为必要。

一、现有旅游程序存在的问题及分析

自疫情防控政策放开以来，国内旅游市场逐步活跃。但国内旅游业进入门槛较低，潜在进入者众多，竞争较为激烈。目前国内旅游市场呈现以下三种竞争状况。

（一）传统旅游APP旅行产品多样，但无法满足用户个性化需求

此类传统老牌旅游APP作为目前用户旅行的首选，不仅可以为用户提供多样的旅游产品，还能够提供相配套的服务。例如，携程为了增强公司的综合商旅管理和资源利用效能，设立了商旅管理部门，通过商旅资源来服务用户，获得了不少的用户流量。但是，像携程这类传统旅游APP目标用户看似庞大，但平台却没有针对特定群体进行深入挖掘，不能照顾到不同年龄段用户的需求，且其提供的信息过多，反而使得用户难以获取真正需要的信息内容。平台缺乏以人为本的设计理念，不能解决用户时空需求的问题，导致用户体验不理想，且各个传统旅游APP之间的同质化严重，缺乏独特性和吸引力。

（二）线下旅行社保障服务到位，但运营成本高且客户群受限

线下旅行社有实体门店，因此用户可以上门咨询相关的旅游产品，进而得到更专业的咨询服务和更好的旅行体验，若用户在旅行中出现问题，正规的旅行社能够提供有效的投诉渠道，为游客解决问题并进行理赔。但是线下旅行社的缺点也很明显：投入成本大、缺少统一规划且营销手段不足，拓客范围窄和旅行路线单一。现阶段许多的线下旅行社并没有采取有效的营销手段，例如媒体推广、私人定制等，这在一定程度上限制了其发展。

（三）抖音、小红书等平台易获取用户流量，但专业性不足

在抖音、小红书等平台上，用户通过网络作者发布的一些旅游视频和旅行的攻略了解和接触到旅游产品，这是新型旅游平台获取用户流量的方法。但是这些平台旅游服务专业性不足，并不能很好地照顾到旅客的需求，因为抖音和小红书上的内容主要由用户提供，存在着不准确或者过时的信息，内容的质量参差不齐，无法保证旅游质量。

综上所述，现有的旅游市场旅游模式单一，项目设置匮乏；缺少统一规划，布局不合理；缺乏以人为本的理念等。但相比于云途行平台而言，现有的旅游公司或平台已经抓住了搜索的红利，它们的流量有更强的变现属性，占据了大多数旅游市场份额，若想要从这些老牌的旅游从业者手中分得更多的流量，必须要找到新的流量“洼地”。

二、云途行小程序在旅游市场的核心竞争力

云途行旅游小程序能够提供一系列创新的功能和服务，能够为游客带来新鲜感和自由感。首先，该平台引入AI性格匹配系统；其次，该平台具有线上全景浏览观赏功能；最后，该平台推出旅居式养老服务并具有“同龄向导”功能。该平台在传统旅游模式的基础上打造更方便、更适配、更广泛的服务。这是该平台针对市场现存的未得到解决的具体问题提出的创新性解决方案，旨在打造一个能够满足市场需求的高质量旅游平台。

（一）AI性格匹配系统

为了更好地给游客提供个性化的服务，平台通过问卷调查收集人群的性格信息，对其分析并进行智能画像，根据用户的性格特点和个人喜好，为其推荐最适合的旅游目的地和活动，提供适合他们的旅行方式。用户可以使用小程序内的AI性格匹配功能寻找适合的旅游伙伴，配对成功的双方可以通过聊天进一步了解彼此，若双方达成共识，平台将会为配对成功的旅友提供相应的服务。同时，平台会根据用户画像智能推荐用户喜欢的旅游方案。用户通过AI性格匹配系统，去到舒适的旅游景点，遇到合适的旅游伙伴，选择喜爱的旅游方式，享受自由的感觉和旅游的乐趣。

（二）线上全景浏览观赏

目前现有旅游平台的线上全景观赏视图存在过于分散、难查找等问题，为此，云途行平台打造了线上3D全景旅游景观展示方式，通过整合并采用元宇宙技术，让用户不仅可以在线上浏览景观，还可以居家浏览旅游目的地的实地状况，在线分析出游时间及备选方案，极大地节省旅游方案的决策时间。此外，平台还通过一系列服务和活动，为游客带来良好的旅游体验。互联网赋能的元宇宙实现与旅游业的结合，让时空不再成为出行的限制，实现了“线上＋线下”的旅游体验。

（三）旅居式养老服务

在人口老龄化进程加快的当下，创新式养老服务存在巨大的市场需求和发展潜力，为了给特定人群提供舒适便捷的旅游体验，旅居式养老服务应运而生。旅居式养老服务属于新型的养老方式，它结合了旅游和养老两大元素。对于向往田园生活的老年用户来说，云途行小程序会为老人推荐平台精选的帮扶度假乡村旅居式养老服务，该服务既满足了老年人的需求，又贴合了国家助力乡村振兴的发展战略。同时平台针对老年用户还会提供适合的“关怀”服务，提供更人性化的服务，让老年用户旅居更加舒心。旅居式养老服务项目为老年人提供了一种高品质的休闲养老方式，同时也为旅游业的发展提供了新的途径。

（四）同龄向导指引服务

云途行小程序针对现今旅游市场中导游与游客思想和交流存在年龄差等问题，推出了同龄向导服务。相比于循规蹈矩式的跟团旅游，年轻人更希望能从旅行中收获轻松的氛围和舒心的旅行体验，同龄向导服务通过为不同年龄段的游客匹配年龄相仿的导游，搭建游客与导游之间的沟通桥梁，缩小游客和导游之间的“代沟”，从而解决游玩过程中游客与导游难以形成互动共鸣的问题，充分调动游客情绪，为游客提供更优质的导游咨询服务，让游客拥有更加舒适、丰富的旅游体验，同时更能激发旅游市场的潜力。

（五）用户关系维护

云途行小程序的用户关系管理系统主要包括商户和用户服务两部分，该系统业务的流程实现信息化管控，与用户沟通的手段（例如电话联系、小程序联系和第三方联系）实现集成和自动化处理，通过对以上功能进行技术处理，可为云途行小程序的战略决策提供技术支持。为了实现上述功能，云途行小程序的用户关系管理系统在结构上也进行了相应的布局，以实现平台与用户关系的良好发展。

三、云途行项目经营策略

（一）营销计划

云途行小程序通过在社交媒体平台上和线下进行推广，获得用户对于小程序的反馈，通过用户的反馈来确定小程序的功能，并以此为依据搭建小程序，再根据市场调研结果对小程序进行优化并且继续投放使用。同时搭建云途行网站，为不同用户提供不同的服务。

平台在发展初期为了迅速占领市场，通过广告和网络等方式进行品牌推广。在中后期发展阶段，提升原有顾客忠诚度，进一步推广云途行小程序的旅游模式，并提升旅游产品的服务质量等，进一步扩大品牌的知名度。同时用户可以利用社交分享功能将云途行小程序上的推文分享给好友，既可起到宣传景区的作用，也可以提高小程序的使用率。

（二）旅游产品销售渠道

1.旅游服务产品销售渠道

旅游服务产品主要包含了游客的出行、食宿、集合景点和娱乐设施设备等服务，为此，平台通过人工智能拟定合适的全方位服务模式，合理安排好游客在旅游过程中的生活，制定合适的旅游出行攻略并进行平台服务产品的销售。在销售旅游服务产品之前，先进行相关信息的筛选，筛选出合适的景区和优质的商家（包括出行平台、酒店等）进行合作。

若用户不满意平台生成的方案，还可以把旅游需求等信息输入小程序，平台会有专门的人员为用户定制私人旅游方案，满足用户需求，并通过小程序销售私人定制服务产品。

2.当地特色产品销售渠道

如图2所示，借助小程序，平台可与当地农户合作销售当地初级农产品和农副产品，并运用B2C销售模式创建平台自己的官方商城，由平台对产品质量统一把关，通过互联网打造直营直销的销售模式。同时平台还可以对当地农民未出售完的农副产品进行适当的加工，延伸产业链，提升产品的附加值和农民的经济收益，与农民实现共赢。

结语：

随着时代的进步和社会的发展，旅游业面临着全新的机遇和挑战。为了满足旅游需求，平台在传统旅游模式的基础上开拓出更广阔的服务领域，并注重服务质量，专注于解决市场上尚未被充分解决的问题，通过创新型解决方案，为旅游业带来新的活力，为整个旅游行业的繁荣做出贡献。