面对群众诉求，岂可一逃了之？

近日，有市民发视频称，陕西西安曲江新区规划局一名负责人在接待群众来访时，因回答不上群众的问题，偷偷从厕所跳窗逃离，引发广泛关注。该市民反映的是拆迁安置房的地理位置变动后离高压线更近的问题。

从厕所跳窗“跑路”，这个略显搞笑的冲动行为，本质上却是对群众工作的逃避，容易引起来访群众不满和失望，留下对待群众诉求不真诚的舆论印象。

窗户或许好跳，可问题依旧留在了现场。逃避不是解决问题的办法，相反可能激化矛盾，造成工作被动。公职人员作为政府与群众之间的桥梁，应当承担起应有的责任，耐心倾听并尽力解决群众的合理诉求，至少展现出解决问题的态度。这位公职人员一跳了之，留下其他人在办公室里面面相觑，让群众的疑问悬而未决，显然有违公职人员的职业素养。

面对网络热议，当地自然资源和规划局工作人员表示，视频中的干部是他们的副局长，当天从九点多到下午一点多，他4个多小时内一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来他无奈之下从窗户离开。这虽然道出了涉事副局长“冲动”行为背后的无奈，但此类事件在公众舆论中发酵后，很容易上升为对当地公职群体的负面评价，进一步加深当地民众的误解和偏见。即便群众的问题再难以回答，公职人员都应当负起责任，正面回应，而不是逃避和推诿。

不过，连续4个多小时的沟通，为何得不到双方满意的结果？群众反馈的问题直接关系到日常生活与安全，其根源在于拆迁规划频繁调整，造成新规划的居住区与高压线距离更近。当前方案与前期的规划为何有如此大的出入？在规划修订的过程中，相关部门是否建立了有效的沟通机制，让居民能够充分了解规划变动的理由与影响，同时为居民提供表达意见的平台？如果规划变更的决策过程中缺乏公众的参与和意见征集，那么居民对此产生不解甚至不满，也在情理之中。

在网络曝光的视频中，这名副局长用“那肯定不是我个人改的”来回应群众的质疑。规划局副局长的职务，就代表了其不能站在个人立场上去面对群众问题，强调个人权责和感受。作为一名副局长，在做群众工作时，或许不能在第一时间给出明确的解决方案，但应该积极沟通，推动问题化解，而不是一躲了之。

在现实生活中，群众的诉求往往比较复杂，涉及多方利益纠葛，这无疑是对公职人员耐心和处理问题能力的极大考验。因畏难情绪或利益考量而逃避群众，既不符合职业要求，也无法展现人文关怀。真正有效的处理，要求公职人员具备高度的责任感和使命感，还需要勇于担当，换位思考，做到想群众之所想、急群众之所急。

跳窗事件也提醒了公职人员，面对群众工作，逃避是不可取的。通过建立在互相尊重基础上的沟通与交流，来寻求权力与权利之间的和谐共处，是社会稳定与进步的基石。