机场市场营销策略要创新

在市场营销策略制定过程中需要综合考虑产品、价格、促销、渠道、过程以及展示等，进行合理规划，并切实执行，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的长足发展。然而，受一些因素的影响，一些民航企业并未制定出行之有效的市场营销策略，不仅影响企业的收入，也影响企业的品牌知名度和发展。

新时代背景下机场市场营销的产品策略

机场产品策略，主要是指机场通过设计、优化和推广各类服务及设施，以满足旅客需求、提升旅客满意度和忠诚度的一系列行动。其目标是创造独特且有吸引力的机场体验，使旅客愿意选择并重复选择该机场作为出行目的地。机场的主要产品就是“服务”，其既包括航空性的一些服务，如起降费、旅客服务费、安检费、停场费和客桥服务费等，也包括一些非航空性的服务，如旅客行李服务、装卸、地面运输服务、机场住宿、停车场、航空配餐等，每一项的服务质量都影响着市场营销开展的效果。要根据目标客户群体来制定产品策略，如对于年轻的旅客，可以提供更加现代化的候机设施和科技化的服务；对于年长一点的旅客，尤其是老年旅客可以提供一些无障碍的措施、绿色通道等服务；针对中远程的商务旅客，还可以为其开设专注支线市场和专属的休息区、快速安检通道；为度假者提供旅游攻略推荐和特色礼品等，以此来满足多元化旅客的产品服务需求。以某机场为例，其对老年旅客采用“服务中心+绿色通道+人工服务”等方式，为老年人提供覆盖全乘机流程的问讯服务，即有专门的人员为老年旅客提供航班查询、乘机咨询等服务，并且在安检区开通老年旅客“绿色通道”，同时还在自助售卖设备上增加了人工服务热线，为不会电子支付的老年旅客提供现金支付服务等，使老年旅客的旅程更顺心。

新时代背景下机场的价格策略

机场价格策略，就是指机场管理机构为达到其经营目标，通过调整各项服务价格来吸引客流、提高收入的一种策略。其目的在于优化收入结构，提高市场竞争力，以及提升旅客满意度。在价格策略中，价格可以包括基本价格+折扣+促销活动等方式，形成一个动态化的价格，满足旅客的需求。其中，基本价格就是机场服务的基础定价，包括服务的成本、市场需求、竞争态势等，通过这些因素来制定基础价格；折扣是指在特定时段或针对特定群体提供优惠，以此来吸引客流，如在旅游淡季提供机票、停车、餐饮等多项服务的折扣；促销活动包括限时优惠、会员专享折扣等，通过提供这些福利来刺激旅客的消费，如免费行李托运、优先安检等。

新时代背景下机场的促销策略

在新时代背景下，航空意外险、登记手续、特殊服务等方面的促销措施具有独特的优势和潜力来刺激旅客的消费。在制定促销策略时，机场需要设计出符合自己机场环境的促销策略，如限时折扣、捆绑销售等，既有助于提高销售额，还有助于提高客户的满意度。与此同时，还应不定期地创新机场的促销策略，如实施专属优惠券、免费礼品或积分兑换等，使促销活动更具有吸引力和针对性。另外，还需要对促销活动进行客户满意度调查，以此来评估促销的有效性，进而在后续的促销活动中优化促销方案，提高活动的效果。

新时代背景下机场的渠道策略

在新时代背景下，机场渠道策略的制定与执行对于航空公司、旅游服务提供商以及零售商来说都非常重要，因此，需要制定多元化的渠道策略来提高销售额和客户满意度，进而增强品牌形象和市场竞争力。首先，随着互联网的普及、新媒体的发展，可以通过线上渠道，如设置机场官方网站、开通微信小程序、制定移动应用程序等，为旅客提供便捷的航班信息、机票预订、旅游攻略等一站式服务，满足客户便捷化的需求。其次，通过线下渠道来进行营销。虽然线上渠道非常便捷，但是线下渠道的优势也不容忽视。可以在机场内部设置专卖店、展示柜等，让旅客更加直观地了解产品和服务。此外，跨界合作，可以跟机场内的其他服务提供商建立合作关系，如酒店、餐饮、租车等，实现资源共享和互利共赢，通过联合营销和促销活动，既可以扩大品牌影响力，又可以吸引更多潜在客户。

新时代背景下机场的过程策略

过程策略是确保机场运行高效、顺畅和安全的关键。过程包括航班计划到资源调配、再到客户服务等多个方面。因此，在制定过程策略中，首先需要建立灵活的航班计划管理机制，使之能够快速应对突发情况，如天气变化、设备故障等；并且，对于临时新增的客货包机计划，要建立快速评估机制，从机场设施、人员、防疫等多个方面全面评估临时计划的可执行性。如某机场建立“一张表”管理机制，在确保各部门之间的信息共享和协同工作的同时，可以快速了解遇到的各种问题，以便快速地应对突发状况。其次，针对业务结构和资源结构匹配失衡问题，建立资源结构敏捷调整策略，确保资源的有效利用。此外，在确保服务质量的前提下，考虑成本控制和经济效益，对旅客在机场的整个过程进行优化，如优化调控航站楼的环境、优化机场的声音环境等。

新时代背景下机场的有形展示策略

在飞行旅途中，旅客关注并期望获得的信息与物品多种多样，他们需要及时了解航班动态、出发地面服务设施的位置和使用方式等。机场需要制定有形展示策略来满足旅客的需求。现阶段，机场内的有形展示种类有很多，如登机牌办理柜台、航班信息大屏幕、安检口指示牌、显示屏等，这些都能够确保旅客在需要时快速找到所需信息，减少不必要的拥堵和延误。其中，登机牌办理柜台会明确标识航空公司标志和航班号，方便旅客快速找到对应柜台；航班信息大屏幕可以实时更新航班动态，确保旅客第一时间获取最新信息；安检口指示牌可以清晰地指示安检流程和区域，提高旅客通行效率；候机区设置显示屏可以播放航班动态、目的地介绍等信息，丰富旅客的候机时光。因此，在设计过程中，需要遵循易读性和合理性的原则，让信息清晰易读，让服务更加贴近旅客的行为习惯和需求，同时还要具备一定的审美能力，以提高展示的视觉效果。并且，在展示过程中需要利用新兴技术，如通过智能导航系统实时引导旅客找到目的地，减少询问和迷路的情况；采用虚拟现实技术为旅客提供沉浸式的候机体验，丰富其等待时间。

综上所述，机场作为现代城市的交通枢纽，不仅是连接世界各地的桥梁，更是展示城市风貌和服务水平的重要窗口。旅客在机场的每一次体验，都直接影响其对目的地城市的初步印象，因此，各大机场在制定营销策略时，需要根据旅客多元化的需求，合理地制定价格策略、促销策略、产品策略、渠道策略、过程策略以及有形展示策略，来满足旅客的需求，增进机场的知名度，进而促进整个城市旅游业和经济的发展。

作者单位：云南机场集团有限责任公司丽江机场-经营管理部