后勤服务精细化管理对机关单位经济效益的关联影响及启示

摘要：精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理文化，还是社会进步的表现。后勤服务精细化管理是高质量服务的保障，能够有效提升经济效益。以机关单位为研究对象，阐述后勤服务精细化管理与经济效益的关联机制。研究表明，后勤服务精细化管理可以通过改善服务质量、提高工作效率、控制运行成本、增强供给能力提高机关单位经济效益。

关键词：后勤服务；精细化管理；经济效益；机关单位

0 引言

现代管理学认为，科学化管理有3个层次：一是规范化；二是精细化；三是个性化。在现实中，机关单位后勤服务管理部门基本已完成科学化管理的第一层次，即规范化，其对制度、工作流程、工作方法已进行构建并实施，但在构建第二层次时往往存在一些误区，认为只要在服务过程中遵循一定的流程、标准、规范，就能获得被服务者的最高满意度，而实际效果与预期有时相差甚远。这就需要后勤服务通过精细化管理增强被服务者的满意度［1］。

在机关单位，被服务者满意度的提高可以转化为工作积极性和工作效率的提高，衍生到组织层面就是经济效益的提升。也就是说，后勤服务精细化管理可以间接促进机关单位经济效益的提升。本文剖析机关单位后勤服务精细化管理与经济效益之间的关联机制，阐述后勤服务精细化管理是如何影响经济效益的。

1 机关单位后勤服务精细化管理的内涵与重要性

1.1 机关单位后勤服务精细化管理的内涵

精细化管理思想最早可以追溯到20世纪初期泰勒所著《科学管理原理》一书，精细化管理理念则是20世纪中期由日本丰田汽车公司正式提出并应mFEW3Xwuu5RIbv5cdXUftnmjtkUgbvezWFQz54b+JGU=用的。精细化管理是一种科学的管理思想与管理理念，要求管理做到精细化、数据化、流程化、标准化，不仅要对管理责任进行具体划分，明确工作任务的执行目标，而且要跟踪监控，及时发现和处理执行过程中的问题，同时要遵循精益求精的原则，做到精准定位、精准考核，从而实现高效率。基于精细化管理的具体要求、核心理念、主要特征、追求目标，机关单位后勤服务精细化管理的内涵为：分解后勤服务管理目标并责任到人，优化后勤服务管理流程并细化环节，实现对后勤服务的全过程管理，使精细化管理理念落实到后勤服务管理的每一个细节，把后勤服务管理工作做精、做细、做实［2］。

1.2 机关单位后勤服务精细化管理的重要性

首先，后勤服务精细化管理是机关单位实现“智慧后勤”的要求。后勤工作是机关单位行使职能活动的重要保障，既是服务工作，又是管理工作。传统后勤多为人力依赖型、资源消耗型。虽然我国对此领域逐步推行了社会化改革，但是仍远远不能满足新常态下机关单位对后勤服务管理转型升级提出的更高要求［3］。互联网时代，“智慧后勤”成为机关单位改善后勤服务的关键。这就要求实施后勤服务精细化管理，通过强大的流程再造，完善后勤服务功能，为“智慧后勤”奠定基础。

其次，后勤服务精细化管理是机关单位后勤部门顺利运转的需要。后勤工作对机关单位日常运转起着至关重要的作用。后勤工作的主要内容包括食堂管理、资产管理、人员管理、物业管理等，只有将工作责任落实到人、工作内容落实到点，才能及时发现问题，及时化解矛盾，保障后勤部门顺利运转。实施精细化管理，能够对后勤管理中存在的问题进行精确查找，及时掌握员工日益增长的服务需求，不断增强后勤保障能力［4］。

最后，后勤服务精细化管理是提高机关单位服务质量的重要因素。影响机关单位服务高质量发展的因素众多，管理就是其中之一。通过精细化管理的实施，一方面，可以避免机关单位后勤服务_{fQqXiKekHlPXW1MH9LdAyka+Br0hLbMleb0//6gRjQg=}资源浪费，提高资源使用效率，提升服务效益；另一方面，可以推动机关单位后勤部门由职能型组织向服务型组织转型，提高服务综合水平。此外，精细化管理还可以促使机关单位后勤部门关注细节服务与流程服务，最终推进机关单位服务质量显著提高。

2 机关单位后勤服务精细化管理与经济效益之间的关系

精细化管理倡导科学、合理的管理理念，强调由以往粗放的管理方式转变为精细化、流程化的治理方式，从而降低管理过程中人力、物力、资源浪费，节约管理成本，提升管理效率，促进经济效益的提高［5］。

鉴于精细化管理对经济效应的积极作用，学术界进一步细化和分析了不同层面精细化管理与经济效益之间的关系。服务层面，后勤服务精细化管理理念的宣传，可以促使单位组织倡导全员参与精细化管理，将精细化管理落在实处，提高整体服务质量，进而提升经济效益；效率层面，后勤服务精细化管理方法的实施能够促进单位组织构建监督考核机制，提高工作效率，实现整体经济效益的提升；成本层面，后勤服务精细化管理能够帮助单位组织把握工作重点，发现薄弱点，有的放矢，节约成本，实现增收；供给层面，后勤服务精细化管理不仅仅是服务的细化，更是服务的延伸，能够扩大供给，增加收益。由此，构建机关单位后勤服务精细化管理与经济效益之间的关联机制，见图1。

2.1 服务层面

机关单位后勤服务精细化管理可以通过改善服务质量提升经济效益。后勤管理工作的中心任务在于提高机关单位的服务质量，通过服务质量的提高创造更多效益，实现服务价值增值。在任务落实方面，机关单位后勤部门通过精细化管理，能够将各个部门的工作落在细节，通过流程化管理实现工作任务的分解与细化，将服务标准化、定量化，提高整体服务质量。比如，在食堂管理方面，可以制定“订餐、用餐、反馈”一体化服务流程，将精准订餐、用餐体验和餐后反馈有效结合起来，量化各个环节的服务标准，提高餐饮整体服务质量，进而提升整体运营效益［6］。

2.2 效率层面

机关单位后勤服务精细化管理可以通过提高工作效率提升经济效益。机关单位有效开展后勤管理工作，能够更好地实现对内部运营情况的管理控制，同时还可以不断提高工作效率。在食堂管理方面，机关单位后勤部门通过精细化管理，围绕食堂服务的宗旨与任务，结合食堂服务的实践，考虑过去食堂服务存在的不足，可以实现运营目标的具细化、服务内容的标准化、服务过程的规范化，以此为员工提供具体的可以量化的服务参考，调动员工的工作积极性与主动性，有效提高员工的工作效率，进而提升食堂运营质量，促进单位效益的提高。

2.3 成本层面

机关单位后勤服务精细化管理可以通过控制运行成本提升经济效益。后勤管理涉及食堂管理、资产管理、人员管理、物业管理等多个方面，通过后勤管理，可以实现对各项成本的有效管控，提高资源利用率，提高经济效益。比如，在食堂管理方面，机关单位后勤部门通过精细化管理，能够落实精益求精管理思维，对采购、存储等环节进行跟踪评估，找出资源浪费情况，促进物资流转，降低成本，提高经济效益。又比如，在物业管理方面，机关单位后勤部门通过精细化管理，根据具体的使用需求和运行情况，对水、电、气等资源进行合理调整配置，确保节约资源，对能源成本进行有效管控，进而提高经济效益。

2.4 供给层面

机关单位后勤服务精细化管理可以通过增强供给能力提升经济效益。后勤管理是机关单位的基础管理组成部分，机关单位的有序运行和业务工作的正常开展都离不开后勤保障。后勤部门精细化服务管理可以在保障基本服务供给的基础上增强服务供给能力，提高整体经济效益。比如，在食堂物资管理方面，机关单位后勤部门通过精细化管理，能够避免出现物资滥用、错用等问题，保证各项物资实现应有的价值，在保障服务供给的同时，创造更多效益。又比如，在食堂物资采购方面，精细化管理能够减少采购资金占用，以及避免仓储物资占用过多资金，从而预留更多流动资金，增强服务供给能力，提高经济效益。

3 机关单位后勤服务精细化管理启示

3.1 思想上重视

鉴于后勤服务精细化管理的内涵及重要性，机关单位需要在思想上重视后勤服务精细化管理。

一是要按照精细管理和优质服务的总体要求，以服务公众、关注民生、保障安全为指导，以全面提升执行力、提高效率为出发点，运用科学、规范的管理方法，把“精、细、实、严”落实到后勤工作的每个环节，不断提高后勤整体管理和服务水平。

二是要以规章制度为依据，以严格控制成本、规范财务运行为前提，以“细化”“务实”“服务”“安全”为原则，以科学管理为手段，对后勤工作的方方面面进行全面梳理，找准工作重点和薄弱环节，关注每一个细节，做好每一件小事，着力解决突出问题，做到精心管理、贴心服务、用心工作，不留后遗症。

三是要以“精”为目标，以“细”为手段，把精细化管理理念贯彻到后勤管理服务的整个过程，实现后勤服务从粗放型管理到精细化管理的转变，将管理目标具体化、责任明确化，做到人人都管理、处处有管理、事事见管理。

3.2 着眼于4个层面

鉴于后勤服务精细化管理对经济效应的积极影响，机关单位应当立足提高经济效益，着眼于服务、效率、成本、供给4个层面，优化后勤服务精细化管理。

一是组织重视、全员参与，实现精细化管理深入人心，改善机关单位整体服务质量。其一，机关单位后勤服务应当坚持贯彻落实精细化管理要求，找到全单位各项工作的重要抓手，通过学习会、工作例会、后勤服务热线等“阵地”，将精细化管理的理念渗透到员工思想、工作、生活的各个方面，积极营造全员参与的浓郁氛围，改善服务态度，提升服务质量。其二，机关单位后勤服务应当积极倡导精细化管理所弘扬的精确、精通、精品、细心、细化、细致的“三精三细”服务品质，确保精益求精的工作理念深植每个员工的意识当中，融入管理、服务、保障的每一个环节，落实服务任务，提高服务质量。

二是完善制度、强化考核，做到精细化管理基础稳固，提高机关单位整体工作效率。其一，机关单位后勤服务应该按照精细化管理的要求，认真对照各项管理服务职能，与时俱进地完善现有各项规章制度和标准体系，使每个岗位、每项服务工作的内容、程序、标准、责任更加有章可循、有规可依，确保精细化管理的要求落到实处，提高工作效率。其二，机关单位后勤服务在推进精细化管理的活动中，应该坚持强化制度建设与监督落实的有机融合，优化服务流程与完善规范标准兼容并轨，激发干部职工注重业务学习和细节管理，形成良性互动，增强制度的执行力和约束力，提高工作效率。

三是把握重点、多措并举，促使精细化管理深入推进，控制机关单位整体运行成本。机关单位后勤服务应该紧紧抓住主要问题，抓住管理服务保障的主要环节，抓住各部室业务工作的不同特点，积极探索有效的精细化管理措施。比如，在食堂设备设施管理方面，可以坚持24小时全天候巡查和领导小组定期督查相结合，定时详细记录各项运行参数，制订翔实的维修保养计划，对设备实施实行无缝管理，有力保障设备设施的高效运行，避免资源不合理消耗，达到成本节约的目的。

四是创新拓展、优化提升，确保精细化管理成效显著，增强机关单位整体供给能力。其一，机关单位后勤服务应该深入推进“智慧后勤”平台建设，在向精细化求效益的同时，以信息化为支撑，积极探索“大数据管理大事务”的“互联网+机关事务”新思路，积极探索服务供给的延伸。其二，机关单位后勤服务应该积极引入智能服务评价功能，并将工作量和服务满意率与业绩挂钩，有效增加服务功能，使服务对象与“智慧后勤”平台同频共振，促进精细化管理机制进一步规范化、智能化、科学化，做到服务供给能力的进一步增强。

4 结语

机关单位后勤服务精细化管理要求分解目标责任到人，优化流程细化环节，把后勤服务管理工作做精、做细、做实。后勤服务精细化管理是实现“智慧后勤”的要求，也是后勤部门顺利运转的需要，还是提高服务质量的重要因素。机关单位应当通过精细化管理，显著提高经济效益。事实上，后勤服务精细化管理可以通过改善服务质量、提高工作效率、控制运行成本、增强供给能力，提升机关单位的经济效益。实践操作上，机关单位可以通过组织重视和全员参与，改善整体服务质量；通过完善制度和强化考核，提高整体工作效率；通过把握重点和多措并举，控制整体运行成本；通过创新拓展和优化提升，增强整体供给能力。

参考文献

［1］黄航.基于精细化理念的高校后勤管理研究［J］.开封教育学院学报，2015（12）：281-282.

［2］王惊涛.用精细化管理提升部队后勤保障质量效能［J］.中国行政管理，2017（8）：115-117.

［3］陈利.行政事业单位机关后勤服务社会化、规范化、标准化管理模式研究［J］.财会学习，2017（6）：172-173.

［4］吕庆昌.企业后勤管理与经济效益提高的相关性［J］.中国管理信息化，2021（14）：116-117.

［5］高小岚.企业后勤管理对提升经济效益的影响［J］.财富生活，2021（20）：174-175.

［6］全保沈.后勤服务管理中的成本控制与效能评估研究［J］.财经与管理·国际学术论坛，2024，3（1）：84-86.

收稿日期：2024-04-02

作者简介：

刘木森，男，1982年生，本科，经济师，主要研究方向：综合管理。