信息协同视角下跨境电子商务运作模式重构研究

摘 要：本文以信息协同视角为基础，研究了跨境电子商务运作模式的重构。首先分析了我国电子商务运作模式，包括B2B、B2C、C2C和Groupon模式。其次，研究了跨国电子商务信息整合的发展方向，涵盖了跨国电商核心实体的集中经营、服务管理架构的整合进步以及跨领域业务流程整合机制的建立。再次，阐述了电子商务运作模式重构的正面影响，包括解决物流问题、提高跨境电商商务管理质量、建立“快速通关”的海关通道以及降低跨境电商运营成本。最后，提出了一种重构跨境电子商务运作模式的策略，包括打造以跨国电子商务平台为中心的产业生态系统、提高跨境电子商务的数字化操作能力、创新跨境电子商务服务体系的模块化操作以及建立跨境电子商务服务流程化的管理体系。

关键词：信息协同；跨境电子商务；运作模式；重构策略；探究

伴随着网络科技的快速发展，跨境电子商务已经成了全球交易的关键环节。随着跨国电子商务的崛起，企业得以拥有更大的市场空间以及更丰富的商业机遇，但这也引发了许多新的挑战与竞争。在这个背景下，信息协同成了跨境电子商务运作中的关键要素。信息协同是指通过信息技术和互联网平台，实现不同参与方之间的信息共享、协作和交流。在跨境电子商务中，信息协同可以帮助企业与供应商、物流公司、支付机构和海关等各方实现实时的信息共享和协同决策，从而提高运作效率、降低成本和提升用户体验。

一、我国电子商务运作模式分析

1.B2B

B2B（Business-to-Business）描述的是企业和企业之间的网络贸易方法。在此类型中，企业通过互联网平台进行商品或服务的采购、销售和合作。B2B模式在我国的电子商务领域发展较为成熟，主要应用于供应链管理、采购和销售等方面。企业可以通过B2B平台寻找合作伙伴、扩大市场份额，同时也可以降低采购成本、提高供应链效率。一些知名的B2B电子商务平台包括阿里巴巴、京东商城等。

2.B2C

B2C（Businesses-to-Consumer）模式是指企业与消费者之间进行电子商务交易的方式。在这种模式下，企业利用网络平台直接将产品和服务推给顾客。B2C模式在我国的电子商务领域也有较为广泛的应用，包括电商平台、在线旅游、在线教育等。消费者可以通过B2C平台方便地购买各种商品和服务，同时也可以享受到更多的选择和便利。一些知名的B2C电子商务平台包括淘宝、天猫、京东等。

3.C2C

C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消费者之间进行电子商务交易的模式。在这种模式下，消费者可以通过互联网平台进行二手商品的买卖、个人服务的提供等。C2C模式在我国的电子商务领域也有较为广泛的应用，消费者可以通过C2C平台方便地进行闲置物品的交易、个人技能的分享等。一些知名的C2C电子商务平台包括闲鱼、拼多多等。

4.Groupon

Groupon模式是指通过团购的方式进行电子商务交易的模式。在这种模式下，消费者通过互联网平台集中购买某种商品或服务，以获得更优惠的价格。Groupon模式在我国的电子商务领域也有一定的应用，消费者可以通过团购平台获得折扣优惠，同时也可以增加商家的销售量和知名度。一些知名的团购电商平台包括美团、大众点评等。

二、全球电子商务数据的合作发展方向

1.跨境电商关键主体集团化运营

随着跨境电商的快速发展，越来越多的企业开始意识到集团化运营的重要性。跨境电商关键主体包括电商平台、物流公司、支付机构等，它们之间的协同合作能够提高整体运营效率和服务质量。因此，跨境电商关键主体之间开始形成集团化运营的趋势，通过共享资源、共同开展市场推广和品牌建设等方式，实现协同发展。例如，阿里巴巴集团旗下的淘宝网和菜鸟网络就是一个成功的跨境电商关键主体集团化运营的案例。淘宝网作为电商平台提供商品展示和销售服务，而菜鸟网络作为物流公司提供快速、可靠的物流配送服务。两者之间通过共享数据和资源，实现了订单信息的实时传递和物流配送的高效运作，提高了用户的购物体验和物流效率。

2.服务管理体系协同化发展

跨境电商的成功离不开良好的服务管理体系。随着跨境电商市场的不断扩大，服务管理体系也需要不断完善和协同化发展。跨境电商企业需要建立统一的服务标准和流程，确保不同环节的协同配合，提供一致的高质量服务。同时，跨境电商企业还需要加强与相关机构和政府部门的合作，共同推动服务管理体系的协同化发展。以亚马逊为例，该企业建立了全球统一的服务管理体系，包括订单处理、物流配送、售后服务等环节。通过与物流公司、客服外包公司等合作，亚马逊能够实现订单的快速处理和物流的高效配送，同时提供全天候的客户服务。亚马逊的协作式服务管理模式使其在全球范围内提供统一的优质服务，从而增强了用户的满足感和忠诚度。

3.建立跨领域的商业合作模式

跨境电商涉及多个行业和环节，需要各个环节之间的协同配合才能实现顺畅的业务流程。为了提高效率和降低成本，跨境电商企业开始建立跨行业业务流程协同机制。通过信息共享、数据互通等方式，不同行业之间能够实现信息的无缝对接和业务流程的协同推进。这样可以减少重复劳动和资源浪费，提高整体运营效率。例如，跨境电商企业与海关、物流公司、支付机构等合作，建立了跨行业的业务流程协同机制。通过共享订单信息、支付数据和物流信息，各个环节之间能够实现实时的信息传递和业务流程的协同推进。采取此方式能够缩短海关通过的时长，加快货物的分发速度，从而提升全局的经营效益。依据中国电子商务研究中心的统计，2019年中国的跨境电商交易总额达到1.69万亿元人民币，相比2018年有11.5%的提升，这充分展现了跨领域业务流程协作的成效。

三、电子商务运作模式重构的正面影响

1.破解物流难题

推进电子商务运作模式重构可以有效破解物流难题。传统的电子商务模式中，物流环节常常成为制约发展的瓶颈，导致订单配送速度慢、物流成本高等问题。通过重构运作模式，能够实现更有效的物流管理，改进物流分发网络，增强物流的效能，减少分发的时长，减少物流的开销，从而提高客户的使用感受。例如，引入智能化的仓储和配送系统，实现自动化操作和智能路线规划，可以大大提高物流效率和准确性。

2.提升跨境电商业务管理水平

电子商务运作模式重构还可以提升我国跨境电商业务管理水平。在全球化进程中，跨境电商已经转变为中国电商业的主流趋势。尽管如此，跨境电商的运营管理仍然遭遇了诸如国际贸易规则和海关监督等复杂难题。通过重构运作模式，可以引入更加科学、规范的跨境电商业务管理模式，提升我国跨境电商的竞争力和国际影响力。例如，建立统一的跨境电商平台，整合各方资源，提供一站式服务，简化跨境电商的流程和手续，提高管理效率和便利性。

3.构筑“快速通关”的海关通道

推进电子商务运作模式重构可以构筑“快速通关”的海关通道。传统的跨境电商模式中，海关通关手续烦琐、时间长，导致跨境电商商品的进出口效率低下。通过重构运作模式，可以引入更加智能化、高效化的海关通关系统，加快通关速度，降低通关成本，提高跨境电商的运营效率。例如，利用大数据和人工智能技术，实现海关数据的自动化处理和风险评估，加快通关速度，减少人工干预，提高通关效率。

4.压缩跨境电商运营成本

电子商务运作模式重构还可以压缩跨境电商运营成本。传统的跨境电商模式中，由于物流、海关等环节的不确定性和高成本，导致跨境电商运营成本较高。通过重构运作模式，可以优化供应链管理，降低物流、海关等环节的成本，提高跨境电商的盈利能力，促进跨境电商的可持续发展。例如，与运输公司建立持久的合作关系，能够享受到更优惠的运输价格。

四、重构跨境电子商务运作模式的策略

1.打造以跨国电子商务平台为中心的产业生态系统

构筑以国际电子商务平台为中心的产业链条，能够沿着如下方向来重构跨境电子商务运作模式。第一，建立跨境电商平台。建立一个稳定、安全、高效的跨境电商平台，提供在线购物、支付、物流、海关通关等一站式服务，平台应具备良好的用户体验和可扩展性，能够吸引和支持大量的跨境电商企业入驻。第二，吸引跨境电商企业入驻。通过提供优惠政策、降低入驻门槛、提供技术支持等方式，吸引国内外的跨境电商企业入驻平台。平台可以提供企业注册、品牌推广、产品展示、订单管理等功能，帮助企业扩大市场份额和提升竞争力。第三，建立供应链体系。与国内外的供应商建立合作关系，建立起完整的供应链体系。通过与供应商的合作，平台可以提供丰富的商品选择和优质的供应链服务，从而满足消费者的需求。第四，建立物流网络。与国内外的物流公司合作，建立覆盖全球的物流网络。通过与物流公司的合作，平台可以提供快速、可靠的物流服务，确保商品能够及时送达消费者手中。第五，建立售后服务体系，包括退换货、维修、投诉处理等。通过提供优质的售后服务，平台可以增强消费者的信任感和满意度，提升用户黏性。第六，建立数据分析系统。对平台上的交易数据、用户行为数据进行分析，提供数据支持和决策参考。通过数据分析，平台可以了解用户需求、优化商品推荐、改进运营策略，提升平台的竞争力。第七，建立合作伙伴关系。与相关的政府部门、行业协会、金融机构等建立合作伙伴关系，共同推动跨境电商产业的发展。通过合作伙伴的支持和资源共享，平台可以获得更多的政策支持、市场资源和资金支持。通过对前述路径的重构，能逐渐建立以跨境电商平台为中心的产业生态群落，从而实现跨境电商的持续发展。

2.提升跨境电商数字化运营水平

要提升跨境电商的数字化运营水平，可以从以下几个方面进行重构：第一，建立全面的数字化平台。搭建一个集订单管理、库存管理、物流管理、支付结算等功能于一体的跨境电商平台。通过数字化平台，可以实现订单的自动化处理、库存的实时监控、物流的可视化跟踪以及支付结算的自动化等功能，提高运营效率和准确性。第二，引入大数据分析。利用大数据分析技术，对海量的跨境电商数据进行挖掘和分析，从中获取消费者的购买习惯、偏好和需求等信息，为企业提供精准的市场定位和产品推荐，提高销售转化率和客户满意度。第三，优化供应链管理。通过数字化技术，实现供应链的可视化管理，包括供应商的选择和管理、采购和库存的优化、物流和配送的协同等。通过数字化供应链管理，可以降低成本、提高效率，同时提供更好的产品和服务。第四，加强跨境支付和结算。建立安全、便捷的跨境支付和结算体系，整合各种支付方式和货币种类，提供多样化的支付选择，同时保障支付安全和资金流动的畅通。第五，提升客户体验。通过数字化技术，提供个性化的购物体验和客户服务。例如，通过智能推荐系统，根据用户的购买历史和偏好，为其推荐相关的产品；通过在线客服系统，提供实时的客户咨询和问题解答；通过物流跟踪系统，让客户能够随时了解订单的状态等。第六，加强数据安全和隐私保护。在数字化运营过程中，加强数据安全和隐私保护措施，确保用户的个人信息和交易数据不被泄露和滥用。同时，遵守相关的法律法规，保护用户的合法权益。通过以上的重构路径，可以提升跨境电商的数字化运营水平，提高运营效率、降低成本，同时提供更好的产品和服务，提高竞争力和用户满意度。

3.实施模块化的创新型跨国电子商务服务体系

实施模块化管理的核心在于，把跨境电商的服务架构细分成各种功能单元，并且每一单元都有其专门的商业职能。商品采购、仓储和物流、海外仓库、支付和结算、客户服务等模块都能被纳入其中。所有部分都能够单独操作，通过信息合作和数据交流，达到部分之间的无缝连接和协同任务。在实施创新的跨境电商服务体系模块化运作时，可以采取以下具体策略：第一，模块化设计。将跨境电商服务体系划分为不同的模块，并明确每个模块的功能和职责。每个模块可以由不同的供应商或合作伙伴负责，实现专业化和精细化管理。第二，接口标准化。制定统一的接口标准，确保各个模块之间的数据交换和信息共享的顺畅进行。通过接口标准化，可以实现模块间的无缝对接，提高运营效率和减少错误。第三，数据共享与分析。建立统一的数据平台，实现模块间的数据共享和分析。通过对数据的统一管理和分析，可以提供更准确的业务决策支持，优化运营流程和提升用户体验。第四，灵活配置与整合。根据市场需求和业务变化，灵活配置和整合各个模块，实现快速响应和灵活调整。通过模块化运营，可以更好地适应市场变化和满足用户需求。第五，服务质量监控。建立监控机制，对各个模块的服务质量进行监控和评估。通过监控，可以及时发现和解决问题，提高服务质量和用户满意度。通过创新跨境电商服务体系模块化运营，可以实现跨境电商运作模式的重构和优化。模块化运营可以提高运营效率和灵活性，降低运营成本和风险，同时提升用户体验和满意度。

4.构建跨境电商服务过程化管理体系

第一，明确构建跨境电商服务过程化管理体系的目标和范围，包括涉及的业务流程、相关部门和人员。第二，编制相关的管理体系文件，包括服务流程、工作指引、操作规范等，确保各个环节的工作有明确的规范和指导。第三，根据跨境电商的运作特点和需求，设计适合的服务流程，包括订单处理、物流管理、售后服务等环节，确保整个流程的高效和顺畅；为每个环节制定详细的工作指引和操作规范，明确每个岗位的职责和工作要求，确保工作的标准化和规范化。第四，建立跨境电商信息共享平台，实现各个环节之间的信息共享和协同，包括订单信息、库存信息、物流信息等，提高信息的准确性和实时性。第五，建立跨境电商服务过程化管理体系的绩效评估体系，包括制定绩效指标、设定评估周期和方法，对各个环节的绩效进行评估和改进。第六，对相关人员进行培训，提高他们的专业素质和工作能力，确保他们能够熟练掌握和运用服务过程化管理体系。第七，定期对跨境电商服务过程化管理体系进行评估和改进，根据实际情况和需求进行调整和优化，提高管理体系的效能和适应性。通过以上步骤，可以构建一个完善的跨境电商服务过程化管理体系，实现信息协同下跨境电商运作模式的重构，提高运营效率和服务质量，同时满足消费者的需求。

五、结语

综上所述，通过对我国电子商务运作模式的分析，可以看出B2B、B2C、C2C和Groupon等不同模式的运作方式和特点。在跨境电子商务方面，信息协同化的演进趋势包括跨境电商关键主体集团化运营、服务管理体系协同化发展和跨行业业务流程协同机制逐渐形成等。这些趋势对我国电子商务运作模式的重构具有积极意义，可以破解物流难题、提升跨境电商业务管理水平、构筑海关通道和压缩运营成本等。未来要打造以国际电子商务平台为中心的产业生态圈、推动服务系统的分组经营，并且建立一套服务流程化的管理制度。这些策略能够促进中国的跨境电子商务运作模式进步，增强中国在全球市场的竞争优势。

参考文献：

[1]岳森，冯莉.信息协同视角下跨境电子商务运作模式重构[J].商业经济研究，2021（15）：153-156.

[2]王怡静.协同演化视角下跨境电子商务平台运行机制研究[J].管理观察，2020（8）：40-43.

作者简介：高楠楠（1990.09— ），女，汉族，山东济宁人，硕士研究生，讲师，研究方向：电子商务。