产业互联网背景下C2M电商对产业价值链重构研究

基金项目：江西省“十四五”社会科学规划项目“工业互联网时代C2M电商助力制造企业数字化升级机理与路径研究”（项目编号：21GL26）

摘 要：在产业互联网的背景下，连接消费者与制造企业的C2M（Customer to Manufacturer，消费者与生产者）电商业务模式正逐渐成为重构传统产业价值链的关键力量。本文以价值创造理论分析C2M电商新模式对供应链的数字化、网络化、智能化发展带来的革新变化，进而提升产业价值链的效率和价值创造能力，促进产业链重构优化。在当前以消费者为中心的生产经营理念下，C2M电商以消费者需求数据为导向，驱动品牌制造企业打破企业边界、商业边界、区域边界，实现消费者需求侧与生产企业供给侧两端动态协同、以销定产、智慧生产的柔性生产模式，对产业价值链进行优化重构，促进了产业价值链的再分配和产业升级。

关键词：产业互联网；C2M电商；产业价值链重构

一、引言

当前全球经济正在经历一场由数字化、网络化和智能化驱动的深刻变革。产业互联网，作为这场变革的核心力量之一，正以其独特的优势——高效的信息流通、广泛的连接能力和强大的数据处理能力，重塑着传统产业的价值链结构。2022年1月国务院办公厅印发《关于促进内外贸一体化发展的意见》，支持反向定制C2M模式及智慧工厂等创新发展，增强企业柔性生产和市场需求适配能力。同月，工业和信息化部起草《关于加快现代轻工产业体系建设的指导意见（征求意见稿）》，鼓励发展C2M、B2M（Business to Manufacturer，分销企业与制造企业）等新型商业模式；利用大数据分析挖掘消费者个性需求，实现工业互联网与消费互联网融合对接，推动传统制造模式向需求驱动、供应链协同的新模式转型。2022年4月，在国务院办公厅发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》中再次强调鼓励发展反向定制C2M模式和个性化设计、柔性化生产。2023年7月，国务院召开平台企业座谈会，平台经济的范畴已从狭义的消费领域向广义的工业领域延伸，而工业互联网、产业互联网也将成为平台经济发展的重要方向。在这一背景下，C2M电商模式不仅作为商品和服务交易的中介，更成为连接消费者、生产者和服务提供者的重要纽带，对产业价值链的重构产生了深远影响。C2M模式通过整合线上线下全渠道运营资源、优化供应链管理、提高交易效率和透明度，进而促进供应链的数字化、网络化、智能化发展，重构产业链，推动产业结构的优化升级。本文通过分析研究，期望为理解和促进产业互联网时代下C2M电商与产业价值链关系的发展提供新的视角和思考。

二、产业互联网时代背景特点

1.消费者的个性化消费需求日渐成为主流

随着互联网与电子商务不断渗透各行业及人们日常生活，年轻的消费者可以随时随地从智能手机端进行工作、购物、旅游、出行、玩乐、社交等活动，以电子商务为代表的消费互联网得到了充足、迅速的发展。同时社交互联网应用平台的兴起，也让网络消费者按个人的兴趣、喜好、个性属性来“人以群分”，在网络部落中进行聚集、交友、互动。消费者购买商品越来越多地是出于对商品独特性的考虑，即为了商品的特殊性和个性化而购买。商品这些特点在一定的程度上显示出了该商品持有人的社会地位、经济地位及生活情趣、个人喜好等个性特征。在这一背景下，很多消费者是凭着自己的感觉、情趣来消费商品和服务的。他们购买商品时。更多的是为了情感上的满足和心理上的认同。消费需求日益差异性、个性化、多样化，消费者更加重视个性的满足和精神的愉悦。这将使得围绕着商品的商业社会中心从工业时代的以制造企业为中心转变为以消费者为中心，这也正是C2M电商业务模式产生的前提。

2.高端制造的发展促进互联网应用向工业化领域延伸

全球制造业竞争不断加剧，发达国家面临产业空心化难题，希望通过发展智能制造等先进制造业重振实体经济；发展中国家传统要素成本优势逐渐消退，资源环境压力日趋增加，原料、土地、人力资源等生产要素成本不断上涨，使制造业本就不高的利润率很难提升，原有的粗放发展模式难以为继。随着5G通信技术、大数据、人工智能、云计算、物联网、区块链等技术的快速发展，互联网由消费端应用向生产制造端工业化应用不断延伸，形成工业互联网。工业互联网作为全新工业生态、关键基础设施和新型应用模式，通过人、机、物的全面互联，实现全要素、全产业链、全价值链的全面连接，在全球范围内不断颠覆传统制造模式、生产组织方式和产业形态，推动传统产业加快转型升级、新兴产业加速发展壮大。

3.个别产业互联网生态圈正逐步形成

产业互联网是依托互联网技术，实现企业数字化、产业平台化，并与消费互联网互联互通，跨境跨网的数字生态服务网络平台。产业互联网与工业互联网在概念上有一定交叉，都是通过互联网及新的技术，将全生产要素进行互联，以实现合理协同管理。工业互联网更侧重于工业、制造业的生产管理环节，更聚焦于车间生产现场，个别延伸到工业企业的产业链上下游。产业互联网偏向解决经营管理与生产管理之间的协调、将整体产业链中大量不同类型、规模的上下游企业资源整合，优化产业链上下游的资源配置和企业内部生产与经营的协同，相对更宏观。当前有部分具有生态主导力的龙头品牌制造企业打造工业互联网平台，并与全渠道数字化运营的商品直销分销系统（C2M电商业务系统）互联，促进产业链上下游企业数据互通、资源互享和业务互联，高效开展关键技术协同创新、新品种开发和产业化应用，提升产业链协同创新水平，推动上下游产业集群发展，部分产业互联的生态圈初步形成。

三、产业互联网背景下的C2M电商业务模式

1.C2M电商概念

传统的“纯”电商平台，是指借助互联网来实现商品品牌推广、商品交易及售前售后服务的网络零售的业务平台。零售电商平台依据其业务的不同，分为B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（Business to Customer，企业对消费者个人）、C2C（Customer to Customer，消费者对消费者）、O2O（Online To Offline，线上到线下）、G2B（Government to Business，政府与企业）与G2C型（Government to Customer，政府与个人）、C2M（Customer to Manufacturer，消费者与生产者）、F2C（Factory to customer，工厂与消费者）、F2B（Factory to Business，工厂与经销商）、衍生出的B2B2C（生产商-零售商-消费者或平台商-零售商/品牌商-消费者）、C2B2B2C（消费者-品牌商/生产商-分销商-消费者）模式及上述多种模式共存的混合型等。其中，C2M与F2C都是指制造商与消费者之间的电子商务，只是概念在形成的过程中，C2M电商更加侧重于以消费者为中心的需求驱动。C2M电商的生产模式是反向订制，即按消费者的下单来安排生产，从而实现以销定产、以需定产，不会造成各种原材料的库存积压及产成品因不符合消费者需求而滞销，避免给企业经营带来巨大风险。

2.龙头制造企业的C2M电商业务——分销系统与智慧工厂间数字化供应链模式

互联网和新技术的应用，使得企业需要充分了解消费者。直连消费者，才能缩短与消费者沟通的链条，更高效地服务消费者。众多的互联网应用成了企业直接触达消费者的媒介，因此，众多的互联应用平台是该品牌企业分销系统的渠道。例如，海尔的C2M电商业务，包括了企业自建的电子商务商城海尔商城、微信小程序中海尔品牌的官方商城、天猫平台中的海尔品牌官方旗舰店、抖音平台中的海尔品牌官方抖音店以及其他各大社交平台电商平台中的官方旗舰网店等形式。龙头企业C2M电商是指将全渠道的C端消费者的需求与智慧工厂M端生产供给端进行互联，实现数字化供应链以达到供需协同、以销定产、以需定产。在5G技术、互联网、大数据、云计算、物联网及区块链技术的支持下，数字化供应链上的各环节的数据被收集，作为新型的生产要素，对生产与经营的各个环节进行优化迭代数据赋能，企业在整个供应链中，包括全渠道分销系统及智慧生产的工业互联网的各个环节节点，均需要具体针对全节点的生产与经营数据进行分析、挖掘，实现数据化精准运营，达到降本增效，创造新的价值，创新价值链。

3.电商平台企业的C2M电商业务——数字化产业链生态圈模式

为了更好地服务平台中的各中小型企业、入驻平台的中小制造商、原材料供应商及分销商等，电商平台企业为中小企业提供的服务不再局限于品牌营销推广及在线销售及客户服务，在国家出台鼓励政策后，更多引入生产制造工厂，进一步向延长供应链的原材料采购、产品设计研发、自动化生产等供应链管理与服务功能转型，逐渐形成C2M电商平台（消费互联网）与智慧工厂（工业互联网）的互联，从消费互联网向工业互联网不断发展。例如，阿里淘宝特价、淘工厂、犀牛智造、京东京造、拼多多C2M平台、必应商城以及苏宁易购C2M平台等。C2M电商平台集消费者的前端需求数据，连接智慧工厂生产商、原材料供应商、物流与仓储等，形成集成的数字化供应链、优化物流配送、为消费者提供个性化服务，重构了传统的供应价值链。由于供应商还有其供应商，制造商也有其分销商或品牌商或供应商的互联，因此，整个数字化的供应链是多节点相连的，形成按产业业务聚集的网状型生态圈，通过与产业合作伙伴更紧密、更透明的协作，共建产业联盟，推进行业智能化演进，从而构建平台化、自动化的产业互联网平台运营模式，促进创新不断涌现。

四、“C2M电商+产业互联网”对产业价值链的重构

产业价值链是指产业链是在研发、设计、采购、原料加工、半成品生产、成品生产、销售等相互联系的环节上所进行的价值创造过程，价值链是产业链的核心。企业通过对产业价值链的管理和优化，可以提高效率、降低成本、增加市场份额，从而在竞争激烈的市场环境中获得优势。产业价值链重构是指在面对市场环境变化、技术进步、消费者需求变动或竞争压力等因素时，企业对其现有的产业价值链进行系统的调整和优化。这种重构的目的是提升效率、减少成本、增强创新能力和提高企业的市场竞争力。产业互联网时代的价值链重构，不仅关注成本降低和效率提升，更注重通过数据分析和信息流动优化，实现价值的最大化。

无论是龙头企业的C2M电商业务还是电商平台企业的C2M电商业务，当C2M电商与行业产业链互联，实际上则形成了消费互联网与工业互联网的互联，也必然对供应链的重构过程产生深远的影响。这种模式不仅改变了产品的生产和分销方式，还使整个供应链管理和市场策略产生了根本性的变革。

1.C2M电商+产业互联网的数字化供应链，数据重塑传统产业资源

产业互联网中，各节点的生产经营全生产要素都数字化入网，使得供应链、产业链完成数字化升级。数据重塑传统产业资源，一是数据要素化，即数据参与生产，优化生产流程，辅助生产经营决策。数据可作为资产进行交易，产生收益。数据可带来经济效益，同时可带动企业与产业的良性发展。二是要素数据化，即传统生产要素本身的数字化，例如，生产设备加入物联网或监测设备，则可获得设备生产的各项数据，这些数据可转变为新的生产要素。在新常态和数字化的时代背景下，数字化重塑的先行者在数字化领域向深度和广度两个方向寻求突破。数字化深度是将企业内部的信息化能力深化为智能化能力，将业务流程中的数据转化洞察客户及市场的能力，实现数据支撑的智能决策。广度则是将企业内部的数字化能力外延，与产业内的上中下游合作伙伴互联互通，产业中多个上下游企业的接入，使得产业链网络状化发展。产业互联网中增加了更多的节点，每一个节点都可以提高整体的供应链的效率与韧性。

2.C2M电商以需求驱动制造端按需生产、以销定产、智慧生产，动态匹配最佳资源

传统产业链，层次多且生产企业难以直接触达消费者，不了解消费者的需求，对市场也不够熟悉，生产基于预测和估计，可能导致库存积压或缺货。供应链协同管理的目的就是通过协同化的管理策略使供应链各节点企业减少冲突和内耗，更好地进行分工与合作。在C2M电商下，通过产业链末端对消费者需求进行把控，将消费者的产品需求信息传递给产业链中的制造方，制造商依据这些数据来决定生产什么产品、生产多少数量，准确预测市场需求，优化库存管理，减少库存积压和物流成本。数据驱动的决策支持系统还帮助企业在生产计划、原材料采购等方面做出更精准的判断。这种数据驱动的生产方式使得产品更加符合市场需求，减少了库存积压和资源浪费。

3.C2M电商互联产业链向网络状、数字化发展，实现敏捷生产，促进产业链升级

由于C2M电商的企业能够直接从消费者那里获得实时反馈，并且也都根据生产业务接入相应的供应链，进而形成行业或跨行业的网络状的产业链网。这种基于产业互联网的供应链是数智化的，灵活性是传统供应链模式难以比拟的，尤其是在快速变化的市场中，能迅速响应消费者需求是企业成功的关键。

4.C2M电商产业链可实现个性化和定制化生产新模式，加强产业链竞争优势

消费者居于电商产业链的末端，其需求直接对产业链造成影响，这意味着电商产业链不仅仅只是依赖于自身的变革，还需要关注外部消费环境的变化。C2M电商允许消费者定制产品，根据消费者的具体需求进行产品创新。这不仅提升了消费者满意度，同时这种需求驱动的创新机制有助于推动行业技术的进步和产品质量的提升，从而为制造商提供了新的业务机会，并且个性化产品通常能够带来更高的利润率，进而可以帮助企业在竞争中脱颖而出。

参考文献：

[1]高举红，张芯睿.C2M平台生态系统价值共创协同机理研究——以海尔为例[J].供应链管理，2023（6）：29-41.

[2]唐文姝.“互联网+共享养老”服务模块内容指标体系的构建研究[D].南昌：南昌大学，2023.

[3]郭家跃，周伊诺.产业互联网背景下电商企业价值链重构与分析[J].经营与管理，2020（5）：23-26.

[4]王宏强.产业链重构：概念、形式及其意义[J].山东社会科学，2016（5）：189-192.

[5]宋丹霞，谭绮琦.工业互联网时代C2M大规模定制实现路径研究——基于企业价值链重塑视角[J].现代管理科学，2021（6）：80-88.

[6]彭绮.产业链的重塑与延长——电商平台未来发展之路[J].商业经济研究，2017（12）：41-43.

作者简介：李淑珍（1976— ），女，硕士，江西科技学院管理学院电子商务专业教授，研究方向：电子商务与企业管理。