基于SPSS统计分析下的哈尔滨冰雪旅游季舆情分析

摘 要：随着新媒体的快速发展，人们愈发倾向于通过社交平台、旅游评价网站等渠道来分享个人的旅行见闻与经验，由此构筑了一个规模庞大的旅游信息网络，为游客提供了丰富的参考信息。2024年新年伊始，哈尔滨凭借其独特的热情好客氛围与深厚的东北文化底蕴，在网络平台上脱颖而出。对于哈尔滨旅游业的持续发展而言，细致分析舆论动态、妥善应对舆情危机显得尤为重要。

关键词：SPSS统计分析 哈尔滨冰雪旅游 舆情分析

中图分类号：F590 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）09-148-03

在2023年11月，哈尔滨的文化旅游市场正式迎来了冰雪旅游季，并持续展现出旺盛的市场活力。截至2024年1月1日，哈尔滨市累计接待游客数量达到304.79万人次，旅游总收入突破59.14亿元，游客接待量与旅游总收入均创下历史新高。在2024年1月5日举行的2024中国冰雪旅游发展论坛上，发布的《中国冰雪旅游发展报告（2024）》中，哈尔滨市荣获“2024年冰雪旅游十佳城市”首位。面对冰天雪地的自然优势，如何将这一短暂且大规模的旅游流量转化为对产业和经济发展的长期驱动力，推动更多文旅项目和特色产品的推广，将“过客”经济转化为“留客”经济，是哈尔滨市需持续思考与探索的重要课题。

然而，在哈尔滨冰雪旅游持续火爆的背后，也面临着诸多挑战和问题，如旅游资源的整合与优化、旅游服务质量的提升以及旅游文化的深度挖掘与广泛传播等。为此，我们需通过深入调查研究，提出具体可行的建议和措施，以促进哈尔滨冰雪旅游的持续健康发展。同时，针对网络平台上广泛存在的网民对哈尔滨旅游及冰雪旅游的各类测评和舆情数据，我们需运用适当的技术手段，深入探索其中的规律与内在联系，为哈尔滨冰雪旅游的发展提供科学决策支持[1]。

一、运用SPSS统计分析哈尔滨冰雪旅游季舆情的重要性

在舆情信息处理工作中，对数据分析的精准度要求极为严苛，其核心目的在于从庞杂的数据中精确筛选出有价值的信息，并对其进行深入、系统的分析，以形成科学、合理的结论。尽管常规的办公软件，如Microsoft Excel或Google Sheets，在处理基础数据层面已能满足一般需求，然而，当面对复杂的数据分析、模型构建以及趋势预测等高级需求时，其功能性+B00jvTd5jy23Hykq9wcng==及性能便显得捉襟见肘。SPSS软件具有数据管理、统计分析、图形绘制等功能，适用于各种复杂的数据处理任务。该软件以其简洁直观的操作界面和强大的功能，能够高效处理庞大数据集，并集成了多元化的统计方法和模型，成为进行数据研究和数据分析的卓越工具。

作为2024年备受瞩目的网红城市，游客们对哈尔滨冰雪旅游的评价呈现出了多样化的情感倾向，其中以正面评价为主流，也不乏负面反馈，这些评价共同构成了哈尔滨冰雪旅游的舆情。利用SPSS统计分析，我们能够对海量的舆情数据进行精准处理，并深入挖掘隐含其中的规律与趋势，以确保对舆情态势的准确把握，进而给出合理的决策建议，帮助行政管理部门更加准确地把控舆情热点和市场需求，促进哈尔滨冰雪旅游健康可持续发展。

二、SPSS调查统计法在哈尔滨冰雪旅游舆情分析中的运用

在本次研究中，我们采取了调查问卷的方式，共计发放了1300份正式问卷，其中有效回收问卷数为1148份。为了确保分析结果的严谨性和准确性，我们运用了SPSS调查统计法，对哈尔滨冰雪旅游的消费情况以及游客满意度进行了深入的情感舆情分析。

（一）游客满意度分析

首先，需要建立Likert scale四级量表（见表1）。每个题目设置五个选项，分别是“非常不满意”“比较不满意”“比较满意”“非常满意”四类答案选项，分别记为1、2、3、4。

经过详尽的数据整理与分析，我们得出游客对哈尔滨冰雪旅游的态度普遍呈正向关联，大部分游客表示满意（见图1）。特别是在设备类收费标准、安全问题以及餐饮美食等方面，游客的满意度尤为显著。然而，也有一小部分游客对哈尔滨冰雪旅游表达了不满意的态度，主要集中在医疗卫生服务水平、巡场人员业务水平以及意外事故应对能力等方面。鉴于此，随着游客流量的不断增加，哈尔滨应优先加强对收费标准的监管与处理，采取有效措施控制消费价格，确保游客的权益受到保护。同时，应加大对服务人员的培训力度，通过提升其服务水平来更好地满足游客的需求。鉴于哈尔滨冬季气温极低，加强严寒地区的医疗服务设施建设亦成为一项亟待完善的重要任务。

（二）热点高频词分析

经过对哈尔滨冰雪旅游相关评论的严谨分析，我们对词频高于100的高频词汇进行了排序（见表2）。结果显示，游客对哈尔滨冰雪旅游的舆情评论主要集中在以下几个方面：首先，游客对哈尔滨冰雪旅游的整体评价较为积极，如“良好”“体验”“提供”等词语，这些词汇反映了游客在旅游过程中的真实感受与体验。其次，游客对哈尔滨这座城市有着深刻的认知，如“发展”“冰雪”“旅游”“哈尔滨”等词语频繁出现，表明游客对这座位于中国北方的冰雪城市已经有了较为全面的了解与深刻的印象。最后，游客对哈尔滨冰雪旅游景点的管理也进行了评价，如“服务”等词语。虽然游客对景区经营者在管理方面的努力表示认可，但同时也指出了在客流量管控和志愿工作人员培训等方面存在的不足之处，建议景区经营者进一步加强管理，不断提升服务质量。

（三）问卷的信效度分析

SPSS软件中的信度分析，是检验量表或问卷问题逻辑一致性的重要手段，我们特别采用Cronbach's alpha方法，该方法通过提供直观的可视化界面和详尽的统计指标，为研究人员提供了深入理解和精确解释信度结果的工具。

SPSS中的效度分析，是指问卷是评判量表是否有效合理的一种方法，本文采用的测定指标是克隆巴赫α系数与KMO值检验统计量分析[2]。

问卷信效度分析显示，克隆巴赫α系数为0.913，KMO值为0.965。这些数据表明本问卷具有较好的信度和效度（见表3）。

三、问卷调查结论分析

通过调查问卷的分析结果，得出以下关于游客对哈尔滨冰雪旅游的整体评价及满意度结论：通过详细调查哈尔滨冰雪旅游项目的基础设施、配套服务、管理服务、安全保障等方面，发现配套服务对游客满意度的影响最为突出，其次是管理服务和安全保障，最后是基础设施。

针对游客情绪感知方面，我们得出以下结论：

（一）正向情绪反馈—东北文化的深度展示与民俗的广泛吸引

通过细致分析游客评价，发现“本次旅游挺好的体验，在西北没怎么看过雪，这次来到哈尔滨感受到了不一样的热情”“南方小土豆很喜欢这个称呼，南方妹子在东北感受到了极大的热情”“哈尔滨的冰雪旅游与当地文化紧密结合，展现了独特的东北风情”等正面评价，均体现了在冰雪旅游高峰期，哈尔滨凭借其独特的风土人情和民俗文化，成功吸引了大量南方游客的关注和喜爱。同时，在中央大街等地展示丰富的民族文化和传统习俗，让游客能够更直接地了解和体验少数民族的文化特色，进一步提升了哈尔滨的文化吸引力和知名度。

（二）负向情绪反馈—旅游策划与服务设施有待完善

在具体评价中“缺少有一支专业的冰雪旅游团队，为游客提供专业的指导和优质的服务”、“需求”等高频词汇出现，多数游客认为旅游景区的发展需要有专业的策划团队去完善。在针对旅游体验的评价中，“缺乏专业旅游策划团队”与“完善旅游服务设施”等关键词频现，表明多数游客对旅游景区的专业化服务持有期望。具体反馈包括“在冰雪大世界中多项游玩项目可以推出网上预约排队系统”、“多项旅游景点可以开通联票业务”、“在市内开通专项大巴服务游客乘车”等意见。鉴于游客的需求反馈，并结合国务院《“十四五”旅游业发展规划》的指导原则，以及哈尔滨市旅游业的当前发展状况，建议组建一支专业的旅游宣传策划团队，着力打造市域内及周边城市的热门旅游IP，并促进这些IP之间的联动效应，从而推动黑龙江省的经济发展迈向新的高度。

四、舆情应对策略及建议

冰雪不仅是哈尔滨的自然资源，更是推动城市发展的重要引擎。哈尔滨市的冰雪资源得天独厚，冰雪景观令人流连忘返，冰雪艺术独具匠心，冰雪体育实力强劲，冰雪经济潜力巨大。在第40届中国·哈尔滨国际冰雪节盛大举办之际，哈尔滨市应提升对网络舆论的敏锐感知能力，持续监控网络舆情动态，并对其进行深入、科学的分析与研究，准确把握舆论趋势，同时积极引导网络舆论。此举能够为2025年第九届亚冬会的顺利筹备奠定坚实基础，并进一步推动“龙腾冰雪 逐梦亚冬”2024网络中国节——网络人士冰城行活动的成功举办，开拓网络传播的新路径。

（一）打造联动IP，提升旅游产品的吸引力和竞争力

哈尔滨市作为中国著名的冰雪城市，其丰富的冰雪资源及深厚的地域文化亟待进一步挖掘与展示。为增强哈尔滨冰雪旅游的品牌影响力，吸引更多游客领略其冰雪魅力，哈尔滨市应积极推动联动IP的构建，以精心打造冰雪旅游的奇幻体验之旅。具体而言，应深入挖掘冰雪文化的核心内涵，结合哈尔滨市的历史传统、民俗风情、建筑风格等元素，创造具备鲜明地域特色的冰雪旅游IP形象，例如冰雪精灵、雪人等，从而强化游客对哈尔滨冰雪旅游的认同感和归属感。同时，应积极寻求与知名品牌等产业的跨界合作，共同开发具有冰雪特色的旅游商品、餐饮服务等，为游客提供全方位的奇幻体验。此外，通过举办冰雪音乐节、冰雪音乐会等主题活动，打造寒潮中的文化热潮，展现哈尔滨冰雪文化的独特魅力。例如，与知名游戏品牌合作，在哈尔滨冰雪大世界内打造一比一还原的真实游戏场景，吸引广大游戏爱好者前来体验，进一步丰富冰雪旅游的内涵与形式。通过联动IP的强化与构建，哈尔滨市的冰雪旅游品牌将得到进一步提升，其城市旅游名片将更加鲜明，进而增强哈尔滨市冰雪旅游的正面舆论影响力。

（二）健全负面舆情应对机制，保障旅游品牌的声誉和市场稳定

在信息流通的现代化进程中，科技的进步与互联网的广泛普及极大地推动了传播主体和渠道的多元化发展。传统的传播主体主要是媒体、政府和企业等组织，然而，随着社交媒体、博客等平台的兴起，个体亦能迅速成为信息传播的重要一环。这一变化不仅加快了信息的传播速度，拓宽了传播范围，也使得舆情演变规律日趋复杂，并具有突发性和爆发性等特质，妥善应对舆情已成为化解潜在危机的关键。为有效应对这一挑战，我们亟需完善应急管理机制，这对于有效遏制舆情危机的形成与扩散具有制约和调控作用。这一机制应包括网络舆情日常工作监察、舆情预警监测、舆情分析研判、舆情干预决策、舆情应急处理、舆情干预效果评估等，从而及时准确地把握网络舆情动态，有效维护旅游市场的声誉。以2023年12月18日哈尔滨冰雪大世界的案例为例，该景区在中午时分迎来了大量游客，由于游客数量迅速攀升，景区在不到三小时内便达到四万人的预约上限，不得不暂停当日门票销售。这一情况下，部分游客因无法入园而表达了强烈的不满，其中不乏要求退票的声音。相关视频在社交媒体上迅速传播，引起了广泛关注。面对这一舆情挑战，哈尔滨市行政管理部门及时召开工作会议，研究干预策略，哈尔滨冰雪大世界迅速作出反应，于次日在其官方微信公众号上发布了《致广大游客的一封信》。信中，景区对未能满足部分游客的游玩需求表示了诚挚的歉意，并承诺将进行深刻反思与整改。尽管部分游客的退票要求或许显得不够理性，但冰雪大世界所展现出的积极态度和迅速响应的举措，得到了广泛的认可。其整改措施中，不仅包括了现场排队和延时服务等临时性措施，还针对游客流量高峰时段制定了多项长期性策略，如充实服务力量、增加投诉渠道和受理人员等，充分体现了景区对于提升服务质量和满足游客需求的决心与诚意。

（三）借助大数据技术，提高应对舆情危机的能力和效率

作为新型技术产业的集聚地，哈尔滨可充分运用各种先进的大数据分析工具和技术，包括机器学习、深度学习等，以系统搜集社交平台、新闻媒体及游客评论等多元化信息，并将其转化为可视化、结构化的数据形式。再通过空间分析、热点聚类、空间关联等高级大数据分析技术和数据可视化方法，对游客所在景点大数据进行精准分析，从而得到精准的公众需求与期望。基于这些详尽的大数据分析结果，政府能够构建专项的监控系统，对相关议题实施实时、针对性的监控与分析，从而显著提升舆情管理的能力和效率。这不仅有助于实现网络舆情的长期有效治理，更为文化旅游公共事业的稳健发展营造了一个积极健康的舆论环境。

五、结语

调查问卷的结果显示，在1148名受访者中，超过90%的人听说过哈尔滨冰雪旅游，这表明哈尔滨旅游市场已经建立了相当程度的用户认知基础。然而，从认知到实际消费的转化率仍然有待提高。哈尔滨市作为我国纬度最高的省会城市，冬季漫长寒冷，平均雪期180天，是我国著名的雪窝，冰天雪地正是其特色所在。冰雪活动与哈尔滨独特的自然环境相辅相成，形成了独具魅力的冰雪景观，为游客带来了与众不同的体验。通过精心策划与制定详尽的舆情危机管理预案，涵盖危机识别、应对流程、责任分配以及沟通策略等关键要素，能够在舆情危机爆发时迅速、有效地进行应对。在当前形势下，准确把握舆情的发展演进趋势，充分发挥政府在舆情监管中的核心作用，并不断完善舆情处理机制，是应对旅游领域突发舆情的重点与关键所在。

[基金项目：国家社会科学基金项目“数字赋能东北地区制造业企业绿色治理的机制与路径研究”（项目编号： 23BGL237）]

参考文献：

[1] 李薇，孙金旭，郑根峰，等.基于SPSS调查统计分析法创新高校思想政治教育教学[J].现代农村科技，2021（02）：97-98.

[2] 张洁琦.新时代大学生思想政治现状调查与对策[J].山西大同大学学报（社会科学版），2023，37（03）：126-130.

（作者单位：黑龙江科技大学 黑龙江哈尔滨 150028）

［作者简介：高宝全，黑龙江科技大学副教授，硕士研究生导师，研究方向：思想政治教育理论与实践；张璐，黑龙江科技大学硕士研究生，研究方向：思想政治教育；张倩，黑龙江科技大学教授，博士，博士生导师，研究方向：资源经济与技术创新。］

（责编：贾伟）