文旅企业多元化团队管理的挑战与解决方案

摘 要：随着新时代的到来，我国社会主义发展进入了新的阶段，人民幸福指数不断提升，文旅企业作为国民生活质量的重要组成部分日益受到关注。作为一种提升组织团队管理质量的管理战略和活动，团队管理在多元化理念的指导下不断发展，体现在企业管理的各个方面。企业应将多元化理念融入团队管理的具体实践中，以更好地推动团队管理质量的提升。文章对文旅企业多元化管理的挑战以及改进建议等方面进行了研究。

关键词：文旅企业 多元化 团队管理 战略分析

中图分类号：F592.6 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）09-138-02

引言

如今，团队合作模式被视为企业及其他组织的必要生存和发展手段。在激烈的市场竞争中，单打独斗或依赖于某几个人的才干，已不再是取得业务成功的可持续方式，团队协作的力量已成为迈向成功的关键因素之一[1]。而在文旅企业的管理中，保证企业顺畅运营并具有发展前景，制定相应的成长规划和决策方案，并将其顺利执行，已成为最为重要的任务，其中，整个管理团队集体智慧的综合输出更是必不可少的。如果团队构建存在疏漏，这将可能导致企业在方向性或战略性的决策上出现问题，从而导致企业在生死存亡的问题上承受巨大风险。团队是文旅企业发展的基本要素之一，在企业经营的全过程中扮演着重要的角色，其中最为重要的是其自身的价值和作用。如何将拥有不同背景、不同性格、不同专长以及不同经验的员工有效地组合在一起，形成具有高效绩效的工作团队，进而实现企业的工作目标、达到良好的团队绩效，则是文旅企业在发展过程中所面临的难题。

一、将多元化理念融入企业团队管理战略

团队管理是国民经济各个行业中不可或缺的重要资源。无论企业的性质如何，团队管理都是十分关键的任务之一，其作用直接关系到企业发展战略和核心价值观的实现[2]。团队管理旨在提升组织内部团队管理的质量，是一项极具战略意义的工作。它基于现有团队管理基础，结合企业战略目标和组织结构变化，有序安排人才发掘和培养活动[3]。具体来说，团队管理主要包括教育培训开发、组织发展战略和个人职业生涯规划等方面。通过加强团队管理，从而强化团队内部的协同效率和创造力，为企业持续发展提供有力支撑。团队管理针对的是员工的智力才能和责任精神，运用教育培训、激励鼓励和科学管理等手段，旨在提升员工素质和生产力，促进企业绩效与员工个人的共同发展。

随着社会发展的多元化，人们开始关注创新驱动、协调发展、绿色生态和开放共享等新理念，认识到这些理念已经成为社会共识。在此背景下，多元化理念在文旅企业团队管理开发中的重要性得到体现，企业应坚持多元化理念，使其在提升核心竞争力方面发挥重要作用。针对这一问题，本文结合习近平新时代中国特色社会主义思想，以互联网思维为指导，提出将多元化理念纳入文旅企业团队管理开发战略思想，利用其指导实际工作，从而更好地实现团队管理开发的目标。经充分的团队管理，团队管理的利用率得以提升，有利于企业在高质量经济发展中培养和造就更多优秀团队，为其发展注入更强大的动力。

二、文旅企业多元化团队管理存在的主要挑战分析

（一）管理意识淡薄，重经营轻管理

部分文旅企业缺乏先进的价值理念做指导，注重短期利益而不注重企业文化的培育，存在培育意识淡漠、重经营轻管理的现象。许多文旅企业片面强调公司或个人利益，而缺乏服务社会和公众的意识。部分企业的价值观中过分强调物质层面的建设，忽视了员工精神的要求。

很多企业负责人非常注重投入，希望做大做强，认为只要选择了好项目就能盈利，但结果往往事与愿违，投入生产运营多年也很难收回投资，更谈不上预期盈利。其原因之一，就在于没有形成与之相适应的有效管理。换句话说，就是经营管理没有跟上企业的发展。项目再好若不善于管理、勤于管理、精于管理、严于管理，项目、品牌、市场自身能够带来的盈利也必将因管理不善而“流失”。

（二）轻视团队领导的关键作用，责权不明确

一个能够赢得员工信任的管理者必然在言行举止上保持一致性，具备言出必行、身心统一的特点，而文旅企业的管理者在与小团体负责人进行沟通交流时，常常仅停留在言语层面，实际行动中却难以真正落实和支持。首先，方针目标不明确。对于文化和旅游业企业而言，团队销售目标的设定至关重要，是企业发展的关键，而在数据至上的背景下，过高的预期和目标会破坏团队士气。采用合理的任务分解方式有利于任务进度的顺畅推进，而长期目标实现则是由一系列的短期目标组成。其次，角色定位不明确。在任务分配和下达过程中存在职务变动和任务不明确的问题，降低了工作效率，未能最大限度地发挥个人优势。

优秀的管理者非必须事事超群，但须能够准确把握人才潜力、科学选人用人，在人才最适应且能茁壮成长的土壤中予以培养并发挥其作用。针对顶着完成目标而成立的旅游企业临时团队时，首先须进行职位分配、下放对应的权力，以期达成预期目标。但往往由于管理层存在霸权主义，不愿授权，导致职权划分不精准，企业内部沟通难度加大，同时还会增加员工的消极情绪，降低员工对企业的信任和文化认同，加速员工热情的消耗。

（三）忽视沟通机制的作用，对员工缺乏客观而系统的认识定位

在文旅企业中，沟通具有重要的意义和价值。除了文本形式之外，建立起有效的沟通体系同样非常关键。然而，在管理层看来，与员工的沟通和互动并不占据重要位置，因此，快速有效沟通的体系也未能建立起来。实现有效的沟通不仅可以大大节约时间和人力成本，也能及时发现并解决问题，甚至提前预防问题的发生，从而提高整个团队的工作效率，使任务的质量和数量得到有效保障。此外，沟通的隐藏价值在于展现企业的人文关怀。有效的沟通不仅能推动问题的解决，还能提高员工的士气。频繁且有效的沟通可以让职员感受到被重视，从而提高其工作积极性。

企业职工的平均综合素质将直接影响其未来的发展。然而，部分文旅企业却不重视员工的培训与教育。管理者期望员工能够自我成长，自行提高业务水平并为企业带来价值，但也担忧企业的人才流失，人才短缺。不同的员工拥有不同的教育程度、人生经历和观念背景，如果没有得到相应的指导和培训，将会在未来工作中极大地增加管理成本及沟通成本。

（四）忽视良好激励机制建设，缺乏行之有效的竞争机制 从企业的体系建设，规则的执行力度，正向反馈机制、监督机制的有效性，及奖惩制度的明确度等方面来看，可以发现企业现有的体制建设仍不完善，导致企业内部混乱、管理成本增加、收入减少等问题。因此，相比于仅依靠制度去约束，发挥人的凝聚力显得更为重要。在制定和建立企业体系时，管理者需要结合企业的实际情况及各类员工的优势，来判断体系是否合理、有效，能否顺利落地实施。若在制定草案之初未充分考虑这些方面，将导致体系难以顺利运行，从而影响企业的稳定运营。

绩效考核和奖罚制度则是企业制度体系的必要组成部分，缺乏足够的利益驱动，则无法孕育出好的团队文化，优秀的团队文化是成熟的企业制度的产物。在企业制度长期执行与深入实施的过程中，优秀的团队文化往往比单纯的指令更重要。此外，一定程度的良性竞争有助于激发员工的潜能，但部分文旅企业在管理中往往忽视该点，可能为其未来的可续续发展留下隐患。

三、文旅企业的多元化团队管理策略

（一）促进高层管理团队成功的角色转型

高层管理团队可以视为企业的中枢神经，其决策极大程度地影响着企业未来的发展方向，而其行为则影响着企业的风格和文化氛围。企业的高层管理团队一般包括初创团队及其在发展过程中吸纳的对企业有重大影响的管理者们。企业的快速发展要求高层管理团队必须尽快进行角色的转变，实现知识结构的调整以及能力的跨越，但转型的过程往往伴随着痛苦和挫败感。高管团队转型成功的决定因素是团队成员的自我学习与提升。而小组学习可以加快个人学习的速度和效率，但在团队学习的设计和实施过程中需要注意：一是注重学习效率，通过培训解决业务问题，提高生产效率。二是注重计划的系统性和学习的持久性，学习成效通常不是立竿见影的，而是学习—实践—反馈—再培训—再实践的循环过程。因此，文旅企业的管理团必须注重学习的计划性、系统性和持久性。

（二）提高团队领导的作用

领导在团队中既是统领者、指挥者，也是影响团队行为的核心。领导自身的影响力是构建企业团队文化、发挥团队精神的首要条件。放眼全球，许多颇具盛名的跨国企业都采用了以人为本的管理模式，如日本企业注重营造家庭氛围和员工关系，鼓励员工在工作中享受家庭的温馨，并通过聚焦情感纽带，在企业和员工之间建立深厚的关系。这些企业主张公司应如同一个大家庭一样，关注员工的婚姻、家庭、升职、生育等多方位需求。为了使员工感受到家庭般的温馨关怀，领导们通常会亲自参与其中。这不仅增进了员工的凝聚力，也加强了企业与员工之间的联系。因此，文旅企业培育团队文化的首要任务就是培养领导者的良好品质。领导者应做到自己与员工一视同仁，体现出高度的集体荣誉感和责任感，促进企业和自身的共同发展，从而发挥领导者的影响力，进一步增强员工的集体意识和团队意识，从而构建优秀的团队文化。

（三）重视沟通机制的作用，明确员工定位

文旅企业的生态稳定与沟通的有效性密切相关。为了提高稳定性，文旅企业可以从两个方向发力。一是完善沟通渠道，优化企业内部机制，加强沟通频率，给予员工更多自主权。可采用月会、周会、座谈会等正式沟通渠道，也可采用电子信箱、微信群、服务网络等非正式沟通渠道，同时结合传统的单独谈心、电话交流、网络沟通等方式，以最便捷的方式实现员工之间的信息交流。二是建立良好的沟通反馈机制，了解沟通的效果，并及时进行反馈。

为了实现对员工的正面激励，文旅企业应结合薪酬制度，做好两方面工作。一是建立和完善职位管理体系，明确各职位设置的具体细节，实现职能明晰和分工明确。二是根据员工能力和职位需求，通过分析、评价、比对等流程，确立各职位的相对价值排序，并以此为依据制定相应的薪酬标准。不仅可以提升员工的工作积极性和学习主动性，也为企业高质量、可持续发展提供动能。

（四）建立有效的激励体系，引入行之有效的竞争机制

文旅企业可倡导和强化儒学“家天下”思想，致力于建设以人为本、以企为家的特色激励体系，尊重每个员工的存在和价值，让他们感受到被认可和尊重，从而激发出员工积极向上的工作态度，为企业的发展作出更多的贡献。在这样的氛围下，团队的目标将转变为员工的个人目标，使员工自愿为实现团队目标而奋斗。因此，文旅企业需要尊重和认可员工的个人价值和发展前景，并通过实际行动来展现。这种尊重和认可将会激励员工，使其愿意为企业的发展贡献自己的力量。

在文旅企业中，鼓励员工发挥自身的创造力并自愿承担相应风险尤为关键。这就要求企业在技术、营销、管理等方面的创新活动应“不以成败论英雄”，而需突出考虑员工的闯劲及团队的战斗力，这不仅有助于构建有益的竞争氛围，也能提升企业的创新能力。此外，保持竞争激情也不容忽视，在富有竞争意识的企业内，员工的创新能力也更容易被激发。积跬步以至千里，文旅企业团队文化和团队精神的培育应始于点滴，一步一个脚印，打造极具特色的团队文化和团队精神。

四、结语

新时代背景下文旅企业的多元化团队管理，应以提高企业发展质量、强化团队管理效能为目标，不断提升企业各岗位的工作质量和工作效益，从而实现企业的高质量、可持续发展。

参考文献：

[1] 曹玉青.在高质量发展中创新文旅企业的人力资源开发[J].河北企业，2020（05）：129-130.

[2] 刘全山.浅议文旅企业团队管理[J].质量与市场，2020（23）：96-98.

[3] 屈会珍.文旅企业团队管理存在的问题及对策[J].商讯，2021（11）：39-40.

（作者单位：合肥滨湖投资控股集团有限公司 安徽合肥 230001）

[作者简介：展嵘（1992—），女，汉族，安徽省合肥市人，硕士，经济师，研究方向：人力资源。]

（责编：赵毅）