用科技的温度照亮老年人美好生活

互联网和数智技术的发展为人类生产生活带来了极大便利和效益，也在某种程度上加剧了社会不平等。例如，由于老龄群体对数字技术的应用存在不适应性，老年人的需求并未在互联网世界得到满足。

数字化浪潮下，赋能老年人共享数字红利，不仅是道德责任，更是全球经济繁荣和可持续发展的关键。作为一家数字技术驱动的企业，阿里巴巴积极参与建设老年人友好的数字空间，帮助老年人更好融入数字时代。

持续无障碍升级，让老人轻松“入网”

在高效便利的数字世界里，老年人无所适从的核心原因就是现在的数字产品缺乏适应老年用户群体特点的设计。随着工信部2021年明确《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》，互联网网站及App适老化改造成为热门关键词。阿里巴巴早在2019年就成立了信息无障碍委员会，统筹规划和推进数字产品的无障碍升级改造，更好地服务老年人和残障人士等数字化弱势群体。目前，阿里巴巴旗下15款App均已完成无障碍升级，其中包括淘宝、饿了么、盒马、闲鱼、优酷、钉钉等，涉及网购、点餐、娱乐、社交等多种数字生活场景。以淘宝为例：为了帮助老年人实现更加便捷的网购，淘宝上线了“长辈模式”，于电商购物全链路中进行适老化改造。在页面设计上，淘宝长辈模式的文字与图标都进行了放大处理，展示更清楚，更易于阅读；信息表达也更口语化——比如，将“宝贝评价”改为“购买后的评价”，“买家秀”改为“买家拍的照片”，从银发群体角度出发表述，提升了文案可理解性。长辈模式还对页面进行了功能精简，方便老年群体找到常用的功能。相较于视觉交互，语音交互可以在很大程度上降低老年人在使用互联网产品时的操作障碍。为此，在功能设计方面，淘宝长辈模式推出了语音助手，覆盖了搜索、物流、提醒、话费、互动等场景，简化老年人的文本输入环节，“能动嘴就不动手”。另外，淘宝还强化了亲友间社交联系，子女可通过分享淘口令，帮助父母一键启用长辈版模式，充分发挥了亲人的引导作用。淘宝还在支付界面专门添加提示，让代为支付功能更为易用，从而增进亲情关系，帮助老年人轻松完成购物。为缓解老年用户在网购中出错或遇到问题时着急和紧张情绪，淘宝还增加了老年人直接人工客服功能；在获得消费者许可后，客服人员还可以通过同屏远程协助等方式，及时解决老年人遇到的问题。长辈模式下，如果老年用户发起的“售后退款”被商家拒绝，那么淘宝也会主动电话呼叫老年用户跟进处理，包括代替他们发起退款申请，提升他们的售后体验。

除长辈模式之外，在重要购物节点，阿里巴巴重视老人的购物体验。天猫双11连续两年上线“长辈会场”，长辈会场的页面属于“极简风格”，商品图和商品名都做了放大处理，有利于银发族快速、准确地了解商品信息。

值得一提的是，阿里巴巴还专门推出国内首个为老年人提供数字生活咨询的公益项目“小棉袄计划”，通过淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式，帮助老年人掌握购物、出行、健康医疗、防诈骗等互联网知识和技能，缓解“数字鸿沟”对老年人生活的影响，帮助老年人享受数字生活便利。

创新数智适老服务，全方位满足老年人需求

帮助老年人能够轻松使用App，是适老化改造的第一步。围绕老年人的生活、健康及养老等场景，阿里巴巴持续创新技术应用，加大数字适老化服务供给，打造智能、便捷的居家和社区智慧养老服务生态，满足老年人的多样化需求。

创新AI技术应用，助力阿尔茨海默病筛查与干预。在我国，60岁及以上老年人中，阿尔茨海默病患者约有1000万人。该病症目前难以治愈，但可以通过干预延缓进程，因此早期筛查非常重要。2021年，阿里巴巴达摩院联合浙江大学公共卫生学院、杭州市拱墅区卫健局，首次将AI技术用于阿尔茨海默病的线下筛查，全程只需10分钟左右，筛查时间较常规办法缩短2/3；另外，筛查只需在志愿者帮助下即可完成，大大降低了筛查成本。2022年9月，达摩院又与中国老年保健协会阿尔茨海默病分会（ADC）合作，开发出首个筛查小程序，将AI筛查从线下人工协助变为线上自助，以此弥补基层医疗资源不足。老人打开手机支付宝，搜索“ADC失智症筛查”，即可进行自助筛查。项目建成宣教知识体系和智能问答体系，以支持应对宣教、筛查、干预闭环服务的需求，项目和多地专家合作在国内外权威期刊发表成果。截至目前，累计宣教150万以上老人，累计筛查20万老人。

推动助老暖心出行，帮助解决老年人出行难问题。打车难是影响老年朋友出行幸福感的重要因素，在全国老龄办的指导下，高德打车2021年起开展“助老打车暖心计划”，主要包括研发助老打车功能、发放助老就医补贴、建设助老暖心车站和面向老人的社区宣讲等，解决老人出行难题。在暖心车站，老年人用手机扫二维码，即可进入高德打车助老打车服务，不需要单独下载App。助老打车界面极大精简了叫车流程，不需要输入起点和终点，只需要点击屏幕中央的叫车按钮，即可下单叫车。行程结束后，老年人可以线上支付，也可以现金支付。截至2024年3月31日，已在全国 37个城市建成5000多座暖心车站，高德助老打车服务老年人累计已超6000万次。

开展为老送餐服务，满足老年人营养饮食需要。饿了么着力在老年助餐领域开展数字化新模式的探索。例如，2023年9月，饿了么与上海市松江区新桥镇合作，打造上海首个打通政府补贴与外卖平台的社区助餐项目，通过将社区食堂上线，符合条件的老人可以每日通过饿了么App领取来自镇区两级政府的“惠老助餐红包”补贴，让新桥镇老人享受到足不出户的实惠用餐体验，成为具有示范效应的“新桥模式”。在北京，朝阳区团结湖街道与饿了么合作，开展“社区+平台”模式试点，当社区老年餐桌没有足够人手开展送餐服务时，饿了么组织附近站点的外卖骑手组成“助老送餐社区侠小队”，为附近老年餐桌订餐的高龄老人们送餐上门，实现精准配送。饿了么还通过打造“社区侠”公益激励体系，鼓励蓝骑士在为老人送餐的同时提供力所能及的公益关怀服务。饿了么也会为“社区侠”们授予荣誉激励、物质激励或发展激励，回应蓝骑士们的每一份善意。

既要适老，也要让“银发族”变身“弄潮儿”

科技不仅要适老，还应让老年人乐在其中，勇当数字时代的“弄潮儿”。阿里巴巴积极探索数字时代的公益新模式，以科技鼓励老年人积极参与社会发展，寻找自身价值感。

看到“老宝贝”的人生智慧。互联网已成为老年人参与社会的新形式，借助互联网可以延续并放大他们的兴趣爱好。2023年，阿里巴巴联合合作伙伴在淘宝上推出了“老宝贝上新”项目，让老人以授课讲师的身份展开授课教学，号召大家向老年人学习人生经验。50位身怀绝技的老人将多年沉淀的生活技能以视频教程的方式凝练输出，课程分艺能、饮食、生活、健康、社交5个门类，包括盘发、养鸽子、包饺子、写福字等，甚至有跳水、芭蕾、拉丁舞、变超模课。以“关注老年人精神需求”为出发点，项目支持老年群体通过互联网分享生活经验，将老人智慧传递给更多人的同时，也提升了老人在数字世界的参与感，有助于改变人们对于老年群体的刻板印象。

用AI补拍老人“婚纱照”。时间用一种很奇妙的方式，让科技变得时髦又温暖。2023年，阿里巴巴推出开源版FaceChain-FACT，通过Deformable Neural Radiance Fields技术，使用一张用户照片即可生成百种定制肖像，支持多样化肖像风格，填补了个性化肖像生成技术空白。2023年重阳节，阿里云带着魔搭社区的开源项目FaceChain走进居家养老服务中心，帮老人们生成各种风格的人物写真。现场，老人们对AI写真的热情很高，不少老人第一次通过AI看到了自己年轻时穿上婚纱的模样。现场调研发现，老人最喜欢的AI风格是公主和婚纱。

数字技术适老化改造，既是满足老年人对美好生活向往的现实需要，也是推动经济社会高质量发展的应有之义，更是科技公司抢占银发经济赛道的必然要求。近年来，以阿里巴巴为代表的互联网科技公司纷纷加快对自家产品的适老化改造，挡在“银发一族”面前的一道看不见的“数字围墙”也正在被慢慢拆除。扎根老年人真实需求，提供丰富多元的互联网产品与服务，只有这样，科技才能真正改变老年人的人生，而其中蕴含着的商业机遇也将被挖掘和释放。

编辑|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net