一切为了病人 一切方便患者

交城县医疗集团人民医院（原交城县人民医院）历经几代人的艰苦创业，现已发展成为一所融医疗、护理、急救、教学、科研、康复为一体的国家二级甲等综合医院。医院本着“一切为了病人，一切方便患者”的宗旨，推出系列便民措施，受到当地百姓的好评。

推进检验结果互认 一次挂号三天有效

按照省、市卫健委要求，医院已在可互认的检验项目前标注“晋HR”，作为互认项目标识，“晋HR”为可在全省范围内互认的检验项目。对于患者提供的已有检验结果符合互认条件、满足诊疗需要的，不得重复进行检验。推进检验结果互认是惠民之举，对于提高医疗服务效率、降低患者负担、推动医疗资源共享和标准化具有重要意义。

为进一步响应国家深化医疗卫生体制改革，减轻患者经济负担，提升医疗服务质量，根据《吕梁市“一次挂号管三天”就诊模式实施方案》，从2023年11月27日起，交城县人民医院实施“一次挂号管三天”就诊模式。患者完成一次诊疗活动原则上只挂一次号，当日不能完成检查检验项目的，三天内在同一科室携带同一疾病检查检验结果复查时，不再重复收取挂号诊查费。

根据《关于免收公立医院门诊诊察费并实行“一次挂号管三天”的通知》文件要求，于2024年1月1日集团向全部门诊患者在免收挂号费的基础上将医师诊察费也全部免收。群众挂号就诊时，只需提供个人信息即可挂号就诊，全面实现“0元挂号”。医院将医师、主治医师每次10元，副主任医师每次20元，主任医师每次30元专业技术诊察服务费用完全让利于患者。从1月1日～7月11日，共挂号238470人，累计为人民群众减免诊察费用3390647元，让老百姓切实感受到了医疗服务的温度。

畅通就诊绿色通道 提供便民自助服务

为老年人、军人、残疾人等优抚对象提供门诊优先号源，为急危重症开放就诊绿色通道；同时为农村低保对象、特困人员和易返贫致贫（脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户）等特殊人群，落实先诊疗后付费政策。

在医院的每个诊室门口都设置了显示屏，显示坐诊医生信息、正在就诊和准备就诊人员信息以及等候队列，系统则通过患者的挂号时间实时监控和管理动态数据，让医生按序叫号，患者听到广播叫号后方可进入诊室就诊，有效避免诊室拥挤的现象，做到一医一患一诊室。同时提供人性化服务，在病人等候区设有座椅，患者可在等候区边休息边等待叫号，有效解决了病人就诊排队时无序的问题，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

为了给患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，医院面向患者提供“智慧服务”，实现患者使用手机可以进行预约挂号、预约诊疗、诊间结算、详单查询、押金预缴、报告查询、历史记录调阅等服务，让患者在就医过程中更加方便和快捷；在门诊处放有共享轮椅，只需微信扫码支付相关费用就可使用，为行动不便的患者提供便捷的辅助行走工具；在全院所有楼层均投放净水器，以满足患者纯净水饮用需求。

开展“远程医疗”服务 提升医疗服务能力

交城县人民医院远程会诊中心，目前已与北京、上海的58家医院和山大一院、二院建立远程会诊关系，老百姓足不出县就能享受到省级乃至国家级的医疗服务。集团化后，在所有乡镇卫生院建设远程会诊中心，在人民医院各临床科室投放小鱼移动远程设备，卫生院与人民医院科室间可以随时随地进行病例会诊，集团远程会诊中心网络覆盖全县每个角落。

为提升人民群众看病就医感受，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感，医院经过精心筹备、多方协调，启动“一站式”入出院服务中心，为患者提供入出院手续办理、医保核算、出院结算等服务，患者无需在不同科室和部门之间奔波，减少了繁琐的手续和排队等待时间。

2023年以来，医院特别选派两名班子成员专职开展专家对接工作，先后邀请到北大人民医院、北医三院、复兴医院、友谊医院等国内顶尖医院的专家来院开展对口帮扶工作。一年来，已有25个不同专业的54名专家累计来院开展工作180次，门诊接诊1256人次，手术开展133台，会诊243人次，举办讲座61次，累计培训2088人次，有效缓解居民“看病贵、看病难”的问题。病情较为复杂的患者无需远途跋涉，在家门口就可以享受到上级医院专家的优质医疗服务，大大缩减了患者的就医时间，减轻了患者就医负担，为患者提供高质量、高水平的便捷医疗服务。

免费提供专业护工 开展学科交叉诊疗

由于ICU患者病情重、变化快，医院为患者提供免费的专业培训的护工，确保患者得到持续、规范的护理服务，让患者感受到医院的关怀和支持，减少因缺少家属的照顾产生的孤独和无助感，有利于保持积极的心态面对疾病。免费护工服务让家属无需支付高昂的护工费用，减轻了家庭经济负担，患者家属感受到医院的人性化关怀，增强对医院医疗服务的信任和认可，有利于建立良好的医患关系。

在日常的诊疗工作中，经常会遇到病情复杂、危重、紧急的情况。为使这些患者迅速得到有效救治，医院积极推广多学科诊疗服务，开设了肺结节、过敏反应、甲状腺乳腺结节、睡眠障碍、眩晕、肿瘤相关多学科门诊，确保患者获得全面、精准、高效的个性化诊疗服务。

医院门诊管理是一个综合的、系统的、动态的过程，交城县人民医院将秉承“服务至上 患者满意”的理念，不断提升诊疗技术水平、优化门诊就诊流程、持续改善门诊环境、增设便民服务措施，切实为患者提供最优质的门诊就诊服务，努力打造成一所“老百姓满意的医院”！