数字化时代，妥善平衡工作与生活

2023年7月，武汉市洪山区法院审结了一起劳动争议案件：劳动者在下班后过度使用数字技术处理工作事务而形成“隐形加班”，导致其工作与生活逐渐失衡，其所属公司被判决向该名劳动者支付加班费5000元。该案例折射出一个越来越普遍的问题：在数字技术显著提高工作灵活性与工作效能的同时，员工工作与生活的边界却在逐渐模糊。因此，妥善应对数字化对员工工作与生活平衡带来的新挑战，成为当前职场，乃至社会都需要关注的重要议题。

员工工作与生活的平衡

20世纪50年代，人工智能的概念被首次提及，60年代，互联网技术诞生，直至今天，这两项技术及其衍生的云计算等其他数字技术不断成熟、风靡、普及，并带来了劳动力市场和工作流程的巨变。数字化是当今受到高度关注的研究主题，它创造了新的工作角色和工作流程，引发了工作任务和岗位的重大变革；它颠覆了现有工作条件，影响了员工对身心和环境等的需求；它改变了就业环境，包括工作合同、社会条件等；它还影响了雇佣关系和劳动纠纷，导致劳资关系的革新。随着数字技术的广泛应用、在线协作工具的增多，远程工作愈发普及，员工工作和生活之间的关系也随之发生了微妙的变化。

工作与生活平衡，指个体能够平衡工作和个人生活需求，这不仅关系员工的幸福感和生活质量，还对组织绩效和员工工作效能产生影响。数字技术崛起以来，组织的结构和运作方式得到了深刻重塑，员工在工作效能不断提高的同时，其工作与生活的平衡也迎来了新的挑战。数字化通过提高工作效能，减少了工作所需时间，但数字技术滥用也使员工在非工作时间不断被工作打扰，导致工作不断“侵入”生活范围，混淆了工作与生活的边界，打破了员工工作与生活的平衡。因此，本文聚焦数字化时代变革背景下员工工作与生活的平衡，以期为数字化时代组织的可持续发展提供有效建议。

员工工作与生活在数字化时代的变革

●数字赋能，工作灵活性与效能提升

数字技术在员工工作与生活平衡方面带来的积极影响毋庸置疑。

1.数字技术提供了前所未有的工作灵活性。数字技术使远程工作成为可能，使员工可不再受到传统办公时间和地点的限制而随时随地开展工作。例如，携程公司内部全面推行“3+2”混合工作制，即3天在公司工作，2天远程办公。这不仅避免了员工因通勤而产生的疲惫感及线下工作带来的一些不必要的时间损耗（如会务行政等形式化事务），还提高了员工工作自主度，让员工在规划工作与生活上有更大的自主权，以更好地适应个人和家庭的需求。

2.数字技术有助于提高工作效能。自动化、云计算、机器人和人工智能等技术能够在替代员工完成简单的低技能日常工作的同时，辅助员工完成更为复杂的高技能非常规任务，避免人为错误，使员工能够更高效、更准确地完成工作，提升工作效能。中国三峡集团应用智能化设备，通过投放使用专用机器人实现水电站水下检修，在避免了潜水员人身安全风险的同时，还极大地提升了水下工作效能。同时，数字化还为员工提供了在线学习机会，这不仅有助于员工进一步适配岗位，提升工作效能，还有利于员工形成终身学习的理念，为员工职业生涯可持续发展提供支持。另外，数字化提升的工作效能还可为员工赢得更多闲暇时间，使员工可以追求更多工作以外的兴趣活动，以及关注个人与家庭生活。

●数字之累，工作与生活边界模糊化

虽然数字技术提高了工作的灵活性和工作效能，但也带来了潜在的负面影响，主要表现为造成了员工工作与生活边界的模糊化。

1.数字技术在一定程度上带来了新的工作压力。一方面，AIGC（生成式人工智能）造成了职业替代现象，如Midjourney等AI绘画工具可帮助原画师提升工作效率，却也造成部分原画师的失业；另一方面，远程工作的实现与普及让员工“理所当然”地被期待可以随时随地进入工作状态，这种期待加剧了工作的强度、时长和紧迫性，增加了员工工作压力。员工遭受职业替代和工作压力，容易导致其焦虑、疲惫和对工作不满，进一步破坏工作与生活的平衡。

2.数字化环境也可能造成信息过载。英特尔公司的员工每天要花费2小时处理电子邮件，其中，普通员工平均每周会收到350封邮件，高管则单日最多能收到300封邮件。当接收到的信息未经请求允许且超出接收者的控制时，信息过载和失去对信息流的控制则可能成为工作中的压力源。有研究调查员工使用工作智能手机对其从休息中恢复良好工作状态的影响，发现在家中保持工作意味着个体很难在闲暇时达到自主、放松状态，并严重影响其良好工作状态的恢复。

3.数字技术还可能不利于企业文化建设。数字化背景下，远程办公面对的重要挑战可能并非效率问题，而事关企业文化。随着线下传统合作与面对面沟通的减少，工作可能变得更加“孤独”。数字技术的普及虽然使人们沟通接触的机会增加了，但接触的深度与收到反馈的水平却在下降，这不利于企业文化建设，并会对员工工作与生活平衡产生不利影响。

员工工作与生活平衡实现路径

本文发现，数字技术的发展，一方面能提升工作的灵活性、提高员工的工作效能，但另一方面也容易导致员工工作与生活边界模糊化，使员工难以通过有效的休息恢复工作状态，诱发更大的工作压力，甚至有可能造成一定程度的社交孤立。同时，员工工作与生活平衡对组织意义重大。良好的工作与生活平衡状态不仅能提高员工的健康水平与幸福感，还有助于提高员工的工作效能，降低组织的员工流失率，对组织绩效产生积极影响。因此，为了更好地应对数字化时代对人力资源领域所带来的挑战，本文提出以下三方面建议。

●制定数字工作制度，推进管理层面转型升级

在数字化时代背景下，国内线上办公用户规模不断扩大，截至2023年6月已达5.07亿人。而随着数字技术用户规模的扩大，上至法律法规，下至企业工作制度均有必要进行相应完善。葡萄牙、法国、意大利等国家颁布了相关规定，要求企业不能因员工下班以后无视工作消息而惩罚员工；一家印度IT企业在办公电脑系统中安装了监督软件，下班时间自动弹窗提醒关机，有效减少了员工加班，以及缓解了员工因加班而导致的抑郁心情。

企业在数字化转型过程中，亟须制定明确的数字工作制度，推进企业在制度管理层面的转型升级，具体做法如下：

1.制定数字化背景下的弹性工作制度准则。建议企业明确弹性工作的定义、期望，以及员工在弹性工作制度下的权利和责任，具体包含工作时间、考勤制度和通信规范等关键细节的认定。例如，在工作时间方面应具体明确员工每周工作天数、每日工作小时数、午休时间及每日开始和结束工作的时间点，远程办公人员的加班时长认定和报酬标准；在通信规范方面，应涉及员工工作时间外的数字工作行为，以及设置休假期间邮件自动转发或退回功能、电脑自动弹出下班关机提示等，明确员工在非上班时间有权不处理工作信息等。

2.数字背景下弹性工作制度的落地和推广。建议企业在内部公开介绍和宣传数字背景下新工作制度的具体内容，使员工明确制度实施的积极意义，并建立员工反馈机制，确保员工意见得到尊重与合理采纳。

3.持续监测和评估弹性工作制度实施效果。在实施弹性工作制度后，建议企业定时检测评估员工满意度、工作效能和员工工作与生活平衡情况，促进企业管理制度迭代升级，形成良性的反馈循环。

●增强员工技能培训，提高员工AI素养

美团公司成立了“互联网+大学”人才培养平台，致力于为员工提供系统化的学习成长培训。国外也有相关实践，例如，截至2023年7月，AT&T公司在当地开设了25家Connected Learning Centers（互联学习中心），为企业员工提供计算机应用指导等数字化培训，旨在缩小数字鸿沟。数智化时代，企业需要加强劳动者的数字素养，使其适应不断变化的工作需求，同时有效解决信息过载导致的工作压力，具体做法如下：

1.进行企业人才盘点。企业可构建员工数字胜任力模型，根据不同的岗位需求定制个性化、多层次的员工AI素养提升培训方案。培训内容可分为通用培训和专业培训，通用培训（如AI原生应用思维及行业前沿课程）面向所有员工，专业培训则针对不同职能与岗位差异化开展。

2.丰富培训形式。AI培训的形式可包含线下课程、录播课程、直播教学等。企业一方面应促进内训课程优化，另一方面可基于行业前沿技术更迭，邀请知名讲师、学者开展教学，再通过企业内训师教学扩散，进行培训资源迭代。

3.建立数字技能认证激励机制。企业可鼓励员工参加企业组织的数字技能提升培训，并颁发相应的企业技能认证证书。对于员工业余掌握的其他数字技能，企业也应建立认证激励机制，发挥员工在AI素养提升方面的主观能动性。

●建设员工关怀文化，倡导员工工作生活平衡

一些企业中的部分岗位长期处于远程工作状态，这不利于满足员工对社交及组织支持等方面的需求。对此，葡萄牙劳动法规定，员工超过10人的公司每两个月必须组织一次员工面对面会议，以满足居家办公员工的社交需求。Zoom公司要求居住在距离公司50英里以内的员工每周至少有两天以“结构化混合方式”在公司办公，促使员工与团队进行面对面的交流和协作，而非完全依赖于视频会议、邮件、聊天软件等。为解决数字化工作可能导致的员工社交孤立等问题，企业应建立体现员工关怀的企业文化，具体做法如下：

1.开发线上、线下员工社交互联渠道，建立深层次的员工交互。日常工作中，企业应鼓励团队化的工作形式，如线下会议、项目合作等；在非工作场合，企业应当定期组织企业团建、社区志愿、年会庆典等线下活动。HR可以根据企业具体人员构成建立员工俱乐部，组建登山、读书、游戏、学习等兴趣社群，鼓励员工在群体中分享爱好、交流经验心得，减轻其社交孤独感。同时，企业还可以在线上开设内部贴吧、论坛，建立组织内部的社交空间。

2.建立体现员工关怀的企业文化。企业应关注员工身心健康，一方面为员工提供定期体检项目，另一方面加强对员工心理健康的支持与指导，增强员工的抗压能力，以及给予员工生活关怀，包括送上生日祝福、节日关怀和家人慰问，在关注员工工作之余，促使员工家庭生活和谐。

3.鼓励“不加班”文化，打造有温度的工作环境。中铁六局某项目部工会鼓励“到点下班”，对到点下班次数最多的员工进行每月绩效考核加分，这极大地提升了员工的工作效率，也为数字化时代推动员工工作与生活平衡带来实操参考。当前，部分行业企业仍保持着“996”“007”的工作节奏，建议企业真正从人本出发，想员工所想，急员工所需，保证员工工作生活平衡，让员工能够乘着数字化之风与企业一同和谐成长。

作者单位 北京林业大学经济管理学院