牵手培养与考核，提升客运人才绩效

城市客运对于现代城市的繁荣和发展起着至关重要的作用。而要保证城市客运系统的高效运行和服务质量，对该系统的人才进行培养和绩效考核必不可少。

人才培养

●城市客运人才队伍建设现状

高素质的员工队伍是行业发展的基石，是企业参与竞争的核心力量。当前，城市客运行业发展迅速，无论是出于安全运营考虑，还是基于提质增效的要求，行业都需要更多高素质人才的加入。而就目前部分地区的城市客运系统管理实际而言，城市客运人才队伍建设尚存在短板，在缺乏有效激励和培养机制的背景下，一些原本对客运事业一往情深的老员工逐渐褪去了工作热情；一些青年员工或因不公平待遇愤而离职，或因看不到职业发展的希望而消沉。

●培养机制的建立

城市客运作为一个复杂而庞大的系统，其有序运营需要各类人才的支持和配合。为了培养具备专业技能的复合型人才，城市客运公司需要建立完善的培养机制。具体而言，公司首先需要制订完善的人才培养计划，明确人才培养的目标和路径，引导和支持人才从基层做起，一步步提升，实现职业目标；其次，公司需要建立科学的评估制度，对员工的学习成果和培训后能力提升情况进行评估和记录，为员工后续职业发展提供参考。

●培训课程的设计

城市客运行业涉及诸多专业领域，包括运营管理、安全保障、服务质量等。为了满足不同岗位的需求，城市客运公司应根据岗位的职责和要求设计相应的人员培训课程。同时，培训课程应与行业发展、技术创新等动态、紧密结合，使课程能够始终与行业发展、工作实际相符，从而保证培训的时效性和实用性。

●创造培养机会

除了组织开展内部培训，城市客运公司还需要为员工提供外部学习机会，如可以与高校和科研院所合作，合作开展研究项目和学术交流活动，选派优秀员工参与，提升他们的专业水平和创新能力；鼓励员工参加行业协会举办的学习交流活动，使员工拓宽视野、了解行业前沿动态。

人员绩效考核

绩效考核是城市客运公司管理工作中的一个重要环节，它可以通过评价员工的绩效表现，促进员工良性竞争，提高工作效率。

●考核指标的选择

城市客运公司应根据不同岗位的属性、职责等设置人员考核指标。如对于车辆驾驶员，可以通过客流量、运行准点率、服务态度等指标来进行评估；对于调度员，可以通过车辆调度的及时合理性、列车运行图兑现率、问题处理能力等指标来进行评估。

●考核方式的多样化

除了传统的定期考核，城市客运公司还应结合实际，通过随机抽查、定点观察、日常督导等方式对员工的工作表现进行跟踪评估。考核中，城市客运公司要注重员工的自我评估和自我反思，引导员工针对个人绩效表现进行总结和提出改进方案，进一步提升员工绩效。

●考核过程管理

为了更好地管理人力资源，强化绩效考核效果，城市客运公司需要建立规范的绩效考核制度，而制度的有效落实需要公司管理层的严格执行和员工的积极配合。公司管理层应该加强对绩效考核过程的监督，以及对考核结果的审查，对发现的问题进行及时纠正，提高考核工作的科学性和公信力。公司还应定期进行有关考核工作的宣传，确保员工能够正确认识到考核对集体、对个人的重要意义，并掌握考核的内容与办法，主动配合绩效考核管理工作的开展。员工的认可和配合能够提升绩效考核的效能，充分发挥考核工作对员工的规范和激励作用，从而使员工的工作热情和绩效水平不断提升，带动城市客运系统运营效率和服务质量的提高。

●绩效考核结果的应用

只有绩效考核结果得到合理运用，考核才能够发挥出应有的作用。对于绩效表现优秀的员工，城市客运公司应给予相应的奖励和激励，包括薪酬、晋升机会等；对于表现不佳的员工，则应提出改进建议，并提供相应的培训和辅导，帮助他们改善绩效。而无论绩效考核结果如何，城市客运公司都应根据绩效考核结果，制订员工个人职业发展计划和团队建设方案，为员工职业发展提供指导和支持，促使团队不断精进。

●绩效考核改善案例

江苏省某交通投资集团公司有员工近万人。成立之初，公司建立了较为完善的规章制度，通过绩效考核，员工的工作积极性有显著提升。但随着公司的发展、业务的增多，以及员工需求的变化，原有的绩效考核制度逐渐显露出局限性。为此，该公司邀请华恒智信公司顾问专家进驻，希望顾问专家对公司现行绩效考核制度进行诊断，并提出改善方案，从而提升公司绩效考核效能，使公司能够通过考核奖勤罚懒，有效激励员工重视绩效、提升绩效，强化人才队伍建设。

顾问专家在对该公司绩效考核管理现状进行深入了解与分析后指出，公司目前的绩效考核看似合理，如实行月度、年度考核，由直属领导直接打分，对考核结果也进行了有效应用，但实际上存在不少漏洞，以致对考核工作的顺利开展和作用发挥产生较大影响。顾问专家指出了公司考核管理中考核指标设置、指标占比、考核周期、考核对象划分等方面的问题，并给出了相应的改善方案。该公司按照方案对绩效考核管理进行完善，一个季度后，人员的工作状态与工作效率有了明显提升。

客运公司绩效考核

●绩效考核方式

城市客运系统对客运公司进行绩效考核，可采取客运日常运营考核、企业管理年度考核、年度综合绩效考评相结合的方式。

客运日常运营考核：按客运站场管理（含首末站）、运营车辆、运营服务、安全管理四大类考核指标进行季度考核。

企业管理年度考核：按企业经营管理、安全生产、社会反响、交办工作四大类考核指标进行考核。

年度综合绩效考评：结合客运日常运营考核结果、企业管理年度考核结果，以及加分项/扣分项进行年度绩效综合考评。具体分值占比为，客运日常运营考核占60%，企业管理年度考核占40%，加分奖励和扣分项额外计算。公式如下：

年度绩效综合考评得分=客运日常运营考核平均得分×60%+企业管理年度考核得分×40%±额外分值

●考核办法

客运日常运营考核每季度开展一次，采取集中现场检查、查阅台账资料等方式，考核随机抽查客运站场（首末站）及运营线路，运营线路按不少于25%的比例进行抽查考核（线路配车10辆以下的，抽查50%的车辆；配车10辆及以上的线路，抽查30%的车辆）；每次考核成绩按被考核线路车辆数占被抽查线路总车辆数权重计入客运日常运营考核成绩。企业管理年度考核与第四季度客运日常运营考核同时进行，考核通过现场检查、查阅台账资料和评价相关指标统计结果的方式进行综合考评。

●绩效考核结果

客运日常运营考核结果应进行3个工作日的公示，客运公司对考核结果有异议的，可在公示之日起3个工作日内向市交通运输局申请复核。年终，由市交通运输局将年度绩效综合考评结果抄送至市财政局。

绩效激励

绩效激励是城市客运公司管理司机队伍、提升司机工作积极性和业绩表现的重要手段。城市客运公司建立合理有效的绩效激励机制能够激发司机的工作热情和创造力，提高城市客运的运营效率和服务质量。绩效激励一般分为物质激励和非物质激励，物质激励主要通过绩效薪酬、奖励等形式体现，非物质激励主要通过培训、赋权、晋升等形式体现。

物质激励指公司根据人员的绩效考核结果进行薪酬和奖励的分配。城市客运公司应该建立科学的薪酬制度，从构成角度来看，人员薪酬大致包括基本薪酬和绩效薪酬两部分，其中，绩效薪酬根据人员的绩效表现进行分配，表现越好，绩效薪酬越高。另外，对于有特殊贡献和突出表现的员工，公司还可以设立专项奖金制度，以奖励其出色表现，通过差异化激发员工工作的积极性。物质激励中最重要的一点就是公平公正，客运公司应避免一切不公平因素，保证绩效分配结果公正、有效，能够得到员工的一致认可。

非物质激励也是提升员工工作积极性和业绩表现的重要方式和手段。城市客运公司可以为员工提供培训和学习机会，提升员工的专业知识和技能水平，如通过培训，提升司机的驾驶技术，强化其服务意识，使其能够更好地应对各种工作挑战，从而帮助司机成长、提升；可以打造良好的工作环境和团队合作氛围，为员工提供完备的工作条件和硬件设施，保障员工工作顺利进行；还可以制订晋升计划和荣誉表彰制度，激励员工不断提高自身的业绩水平。

作者单位 东营市交通运输事业服务中心