弹性福利，重塑员工关怀

随着社会的快速发展，员工的工作模式和家庭模式日新月异，不同类型、不同文化背景、不同收入层次的员工对福利的需求也有了很大的差异，传统的普惠性福利已很难满足员工的需要。在市场成熟的发达国家，自助餐式的福利计划得到快速发展，并取得很好的激励效果。在我国，很多互联网企业、民营科技企业已率先意识到弹性福利的重要性，正在探索实施或构建适合自身实际的弹性福利计划。本文通过探析弹性福利计划的优缺点和构建思路、方法，希望能为各类组织设计、实施弹性福利计划提供一些参考。

弹性福利设计计划

弹性福利计划也被称为“自主餐式计划”，是一种以人本文化为导向的福利制度，是指在一定的福利预算内，以员工需求为中心，设计出人性化、差异化、灵活性的福利菜单供员工自主选择。同传统福利制度相比，它能够给予员工自主选择权和决定权，因而会满足员工的个性化需求，提升员工工作满意度和工作投入度，加强员工的组织承诺，减少员工流失。

根据弹性福利计划中员工的自选范围、自由选择程度和选择方式，可以将其分为全部自选、部分自选和小范围自选三种类型。在实践中，大部分组织会根据自身特点设计出套餐式福利、附加型弹性福利、核心加选择型弹性福利等不同的方案让员工进行选择。

弹性福利设计原则

一是要符合组织实际，对组织福利资源进行整合和控制。企业要根据组织类型、规模、经济实力等特点进行设计，充分考虑到组织的实力和支付能力，控制好福利总成本，适度规范“套餐”类别、内容和可选择程度。

二是要做好充分的市场调查和员工需求调查。弹性福利计划的目的是满足员工的个性化、差异化需求，所以在设计之初，企业要知道不同员工的需求是什么，市场流行的福利项有哪些、价格怎么样，福利对员工的作用是保健性的还是激励性的。

三是要界定好各福利项目之间的关系。弹性福利计划很可能会遭遇员工的“逆向选择”，他们可能会只挑选自己想要的福利项目，来保障自己最容易出问题的方面，这些福利项目可能不利于组织的长期可持续发展。

弹性福利设计程序

●制定弹性福利计划

1.员工福利需求调查。制定弹性福利计划的目的就是满足员工个性化、差异化需求，其需求调查方法有员工座谈、调查问卷、专业咨询、同业对比借鉴等方式，在员工座谈和调查问卷中，一定注意选取的员工样本要具有广泛的代表性，兼顾不同年龄、部门、收入水平的员工群体的不同需求。

2.对福利项目进行明码标价。所有的可选性福利都要进行详细的货币化处理，即使是弹性工作时间、带薪休假、技能培训开发等非货币福利项目也要进行明码标价，以便员工自由选择和组织福利成本控制。

3.确定所有员工的购买力。弹性福利计划并非向员工无限制提供各种福利，因此除了法定福利之外，组织还要根据员工职位、薪酬、绩效等因素，制定一个科学、合理的员工福利购买力计算公式。比如，很多现代企业利用要素计点法将年龄、资历、职位、薪酬、绩效等福利因素进行计点量化，每个要素点对应一定的货币价值，以此来确定员工的福利购买力，然后根据购买力为不同的员工提供相应的福利套餐。

4.制定配套机制。配套机制包括员工福利申诉沟通机制、福利配置机制、约束机制等，来确保弹性福利计划的有效顺利实施。其中在福利配置过程中，要保障员工的知情权，做好政策解释工作，可以提前设计福利套餐，待员工充分理解和熟悉后再实施。配置方法可以由组织内部提供或进行外购，在此过程中，要鼓励员工积极参与和民主决策，让弹性福利计划更加透明公开。

●弹性福利计划的实施与管理

1.弹性福利计划的匹配。随着社会的发展和市场的多样性变化，可供组织选用的福利内容越来越多。组织在实施弹性福利计划的过程和管理实践中，要坚持“适合就是最好”的原则，选择适合组织实际的福利项目。例如，希望员工长期服务的传统组织，弹性福利计划就应该倾向于保守和稳定，将退休保障作为弹性福利计划的主要内容，以满足员工的归属感；而创新型组织应该减少退休保障计划所占的比重，提高即时兑现的货币类可选福利比重。

2.弹性福利计划的沟通。每一项人力资源管理机制的成功实施都需要强大的沟通战略支持，弹性福利计划是以满足员工个性化需要为目的的，沟通措施尤为重要。组织要及时公布有关福利计划的信息，包括福利计划的内容、实施范围、对员工的价值，具体价格水平，还包括这些福利的组织成本，由人力资源管理部门或业务部门负责人向员工解释各项内容、措施，还可以请专业人员进行专题讲座服务。在实践中，有些实力强、规模大的组织甚至已经建立了网络化的福利管理系统，或在组织内网开辟了福利专栏，与员工进行双向交流，从而可以减少各种因信息不畅导致的不满和纠纷，尽可能降低组织的福利管理成本。

3.弹性福利计划的监控。弹性福利计划并不是一成不变的，它需要根据国家法律、市场变化、组织战略、员工诉求、实施效果进行及时的动态调整。这就需要组织的人力资源管理部门时刻关注国家法律法规、劳动政策的调整，检查组织的弹性福利计划内容是否违法违规。同时，员工的福利需要和偏好也会随着经济的发展和年龄、职位、收入的变化而不断变化，所以组织要定期进行员工福利需求调查，结合各种组织激励理论和管理实践对福利计划进行调整。

实践案例

某精密制造有限公司（以下简称A公司）是专业研发和制造新合金材料的大型企业，员工规模超过5000人。A公司员工福利仍采用传统的“线下采购”模式，即安排专人对接线下供应商，统一采购粮油、生鲜、酒茶等商品，然后逐一分发给员工，这不仅需耗费人工成本，而且缺乏数据统计和售后保障，不利于有效管控企业福利成本。同时该公司员工众多、流动性大、离职率高，公司管理层已不满足只在春节、端午、中秋等重要传统节日给员工发放礼品，而是希望将企业福利应用到更多场景中，以此提升员工的满意度和忠诚度，降低员工离职率。针对这些需求，A公司在两年前将员工福利纳入数据管理系统中，并对员工弹性福利提出了新的需求：（1）线上化管理，流程操作简单方便；（2）除了节日福利，还要有更多的福利场景落地；（3）根据员工实际需求，设计线上福利兑换商城；（4）制作福利分析报表和图表，有效管控福利成本；在完成需求确认、流程梳理后，弹性福利项目正式实施，并有如下方案。

1.企业福利多场景应用拓展

A公司不仅可以将生日福利、年度体检、员工保险、各类补贴等保障福利以积分的形式发放给员工，还可以将福利扩展到以激励为导向的全勤奖励、服务年限、岗位推荐、优秀员工、项目创新等各类场景中，实现企业福利多场景落地，提高员工福利感知度，深化员工激励效果。

2.线上化福利管理，进行数据汇总与分析

A公司整合线上供应商资源，无须安排专人负责选品、采购、发放等福利管理事项，员工福利管理和实施流程均线上完成，极大地节省了人力投入成本，免去了大量的烦琐性工作。

3.建立员工福利商城，充分满足个性化需求

A公司已与天猫、京东、携程、猫眼、爱奇艺、淘票票等主流互联网平台达成战略合作，员工除了能兑换福利商城里的食品生鲜、数码电器、个护美妆等实物礼品外，还可享受到话费充值、电子卡券、交通出行、电影娱乐、学习培训等功能和服务兑换。同时，员工可在APP端随时查询物流状态，进行问题反馈。

结语：在瞬息万变的信息时代，弹性福利计划已成为组织内部员工激励体系的重要内容。好的福利项目不一定需要高昂的费用，但它一定是有温度的，是员工所需要的，这样员工才会感到被尊重。关怀员工需要体现在日常生活中的点点滴滴上，这样才能让员工对企业充满归属感，使企业拥有凝聚力。

作者单位 中共林州市委深化改革研究中心