积极是一种修炼，管理是一种能力

知识型企业是利用新信息技术生产高端商品或提供优质服务的企业。知识型企业需从创新型知识型员工的特征出发，重构人力资源管理新模式。积极心理学，作为一种关注人的潜力和幸福感的心理学理论，已经开始在企业管理中得到应用。积极心理学强调从更开阔、充满赞赏的角度来看待人的潜力、动力和技能，这有助于激发员工的积极心态，塑造员工积极的人格特质，使员工获得更多的积极情感，最终推动企业的健康与持续进步。因此，将积极心理学引入激励制度的设置，有助于提升员工的幸福感，从而推动企业和员工的共同进步。

设置奖励机制表彰员工的成就

知识型人才多重视自我价值的实现，当个人价值难以获得时，知识型职工会考虑另寻发展。积极心理学强调“以人为本”。企业领导应该重视情感投资，对职工需求保持密切关注与理解，倡导正确的人生观及行为准则，鼓励员工参与到这个过程中，强化“员工是企业主人”的价值观念，落实“共建共享”理念，在构建企业文化的全过程中都必须坚持“以人为中心”原则，即关心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培养人，并将这些思想贯穿于整个的企业文化和运营活动之中，促进知识型人才自我价值的实现，以吸引知识型员工留在企业。

任正非把员工分为三种，即普通劳动者、一般奋斗者、有成效的奋斗者，强调要努力保证贡献者的利益分配。只有过程激励有足够的诱惑力，员工才会动力十足，年度的战略目标才能有完成的保障。在美国最受欢迎的企业中，Facebook一直排在前三。薪酬高是一方面，更重要的是他们的薪酬制度完全打破了传统模式。扎克伯格对过程更加看重，在项目开发中，奖金是灵活变化的，根据负责工作的不同，发挥效能的大小，项目奖会不一样。他们还重视客户评价，维护客户的员工也有一部分奖金。

以标杆企业为榜样，管理者可建立更关注个体内在动机和积极情绪的激励机制，建立合理的薪资体系，对于那些表现突出、成果喜人的员工，要给予他们物质和精神上的奖励；对于那些研究失败、未取得成果的员工，在综合分析原因的基础上，对情有可原的、态度认真的同样要予以嘉奖；对于部分工作态度较差、工作效率较低的员工，可给予他们改正的机会，引导其以正确的工作态度参与工作。同时要设立明确的晋升通道并制定合理的晋升规则，让知识型员工能够随企业的成长及贡献，获得公平的职位升迁或是创造新事业的机会，让员工感受到自己的价值和成就，激发员工的工作热情和创造性，让员工收获成就感，进而以更饱满的姿态去参与创新活动。

提供发展空间和自我实现机会

积极心理学是一门关注个体优势、成长和发展的心理学分支，它强调个体的潜能和积极特质，提倡通过积极的态度和行为来促进员工的工作表现和生活满意度。知识型员工在工作中通常会要求拥有自主权，以用自己认为有效的方式来开展工作。因此，知识型企业应重视员工的发展需求和自我实现的渴望，可通过培训、学习机会和职业规划来激励员工，让员工获得个人成长和自我实现的机会，并营造积极的工作氛围和文化环境。

企业可通过积极心理学的理念来塑造积极的工作氛围和文化，激发员工的工作动力和自我激励能力，让员工建立积极的心态和情绪调控能力，提升工作幸福感，减少负面情绪对工作的影响。如在企业管理者布置工作任务之前或是在对企业作重大决策的过程中，各部门领导者可提前组织本部门的员工参与决策听证会，可以民主投票、自由讨论等方式来听取员工的意见和建议，让员工自由表达自己的想法，领导者做好登记，并提炼出核心的观点和做法加以整合，最后落到实处，做到以人为本，尊重人性，与知识型员工平等对话，以明确全体都认同的目标。在此基础上做好沟通，综合选取可行性、科学性、效益都比较高的内容来作为活动开展的依据，以自荐的形式鼓励员工根据自身能力来选择项目、主动承担责任，实现目标。同时为保障员工工作的顺利、高质量开展，领导层应主动组织各部门建立共商共享共建体制，联合部门之间的优势展开工作，为知识型员工工作的开展保驾护航，给知识型员工实现个人价值的发展空间，鼓励员工乐观、向上、团结，让员工感受到工作的乐趣和意义。

构建灵活的组织和自主的工作环境

积极的工作氛围可以激发员工的创造力和激情，促进团队合作和良好的沟通。知识型员工多强调工作环境的相对自由，因而管理者应重视优化企业架构，给予员工一定的空间，灵活应变，在根本工作准则不变的前提下赋予员工一定的自主决定权，以激发知识型员工工作的积极性。海底捞董事长张勇在公司的签字权是100万以上；100万以下由副总、财务总监和大区经理负责；大宗采购部长、工程部长和小区经理有30万元的签字权；店长有3万元的签字权，这种放心大胆的授权在企业中实属少见。海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏的打折和免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免一餐。这种权力在同行企业中都是经理才有的。

此外，企业还可设置弹性工作制，提高工作时间的可伸缩性和工作地点的灵活性，并建立以团队友谊为重的企业文化，营造轻松、愉悦、和谐的工作氛围，增强知识型员工对领导者的信任和信服。灵活的工作时间可以匹配员工自己的生物钟，让他们在适度范围内对工作时间进行自主安排、自由发挥。这样可以保持员工的工作热情，提升其工作效率。微软日本分公司就在这一方面进行了尝试。管理者对整个公司的2300名员工进行了休假测试，每周星期一到星期四上班，星期五到星期日则放假，且每天上班时间仅在7个小时左右。结果发现员工的效率不仅没有降低，反而提升了40%左右，这在一定程度上实现了微软日本分公司的降本增效。

加强人本管理和人文关怀

企业文化是企业成员共同塑造的标准、信念和目标，优秀的企业文化能够指导知识型员工的行为，增强员工的忠诚度。良好的企业文化重视人本管理与人文关怀，能在一定程度上满足员工不同层次的需求。如当员工遇到困难时，领导应在保全员工体面的前提下给予其大力支持与帮扶，并针对员工的具体情况提出合理建议，在帮助其渡过难关的同时也最大限度地保留知识型员工的组织自尊，不仅使知识型员工满足了对自我能力发展的需求，实现知识型员工的自我价值，也使其感受到企业对自己的关怀，进而使其主动将自我的价值观与企业的发展观念进行整合和统一，实现员工与企业的共同发展。

管理者还可以在企业内部设立“应急金”，以无息的形式借给企业内需要帮助的员工应急，采取线上申请线上拨款的方式，同时信息除高层外不对外公开，在员工内部以匿名的形式进行，最大限度地保留求助者的自尊，并让员工在合理的范围内根据自身的实际情况自主选择还款日期，确保员工能顺利渡过难关。针对部分员工可能存在的因压力过大而导致的心理问题，企业管理者可在企业内部增设心理工作室，聘请专业人员为员工提供心理咨询服务，及时解决员工存在的心理问题。除聘用专业人士外，还可设置“流动”心理咨询师，以自荐的方式鼓励员工参与，让那些生性乐观、乐于助人的员工充当心理咨询师的角色，并对需要帮助的同事给予帮助。这样的内外部工作者双向进行心理安慰的方式，能最大限度地满足企业内不同员工的心理需求，在尊重他们的前提下解决他们的问题。通过这些措施，企业不仅可以培养员工的积极心态和合作精神，还可以拉近团队之间的距离，增强团队的凝聚力和执行力，强化知识型员工对企业的归属感，提升其忠诚度。

企业管理已经不再是制定简单的流程和制度即可，而是需要考虑员工的心理健康和幸福感，从而激发员工的潜力。西方的理性工具、绩效主义、关键绩效指标在特定时期是有效的，与此同时，企业更应该关注人性，关注良知。积极心理学会释放正能量，毕竟企业不是独立存在的，它涉及很多要素。当管理者作为一种积极的能量出现时，就很容易得到更多的支持。

作者单位 中国航空工业集团公司上海航空测控技术研究所