高校跨境电商英语直播人才的语言技能培育策略研究

摘要：跨境电商在全球贸易中占据着举足轻重的地位，越来越引起世界各国的关注。特别是受互联网技术驱动，直播带货已经成为跨境电商企业招揽海外客户和增加销售额的一种有效途径。在此情况下，英语这种国际通用语言对跨境电商直播具有关键性作用。但是当前很多高校对于跨境电商人才的培养往往会忽略对于学生英语直播技能方面的具体培训，使毕业生在实践中遇到语言障碍以及跨文化交流的尴尬局面。本文将通过强化英语口语训练，重视跨文化沟通能力以及采用多样化教学方法展开论述，目的在于为高校打造英语直播能力突出的跨境电子商务人才提供一些有益借鉴与现实指导。这样既有利于增强学生就业竞争力，又能为跨境电商行业发展提供扎实人才保障。

关键词：跨境电商；电商英语；语言技能

引言

在跨境电商迅猛发展的背景下，英语直播是吸引海外客户和推动国际贸易的一个重要途径。高校跨境电商英语直播人才培养中需要重视语言技能整体提升。本文论述高校跨境电商英语直播人才培养过程中语言技能的培养策略，主要有强化英语口语训练、重视跨文化沟通能力以及采用多样化教学方法。通过上述策略，目的在于促进学生实际操作能力以及国际化视野的培养，从而为跨境电商行业输送优质英语直播人才。

一、跨境电商英语直播人才的语言技能上的需求分析

跨境电商对英语直播人才培养对语言技能的要求重点在于流畅的英语口语表达、准确的商务沟通能力、跨文化的理解和适应能力及直播时的特殊语言技巧。流畅的英语口头表达是成功的关键，这要求直播者能够流畅地介绍产品、回答观众的问题、解释使用方法等，这样才能有效地吸引和留住海外的客户。准确的商务沟通能力必不可少，直播者需要熟练掌握商务英语词汇及表达方式，可以专业而明确地传达商业信息并应对客户的咨询与反对。跨文化理解同适应能力一样重要，直播者需要理解并尊重各国各地区的文化习惯，消费心理及语言禁忌等，以免产生文化误解及冲突，增强直播效果。直播的声调控制、情感表达、互动引导以及其他特殊语言技巧是促进受众参与度与购买欲产生的主要因素[1]。

二、高校跨境电商英语直播人才语言技能培养现状及存在问题剖析

（一）高校跨境电商英文直播人才培养中语言技能训练现状

高校跨境电商英语现场人才语言技能培养工作已经有所进步，但仍存在很多亟需解决问题。大部分高校已经认识到跨境电商对于英语语言技能有较高需求，均设置了相应的课程，试图在跨境电商业务中融入英语培训。如部分高校通过设置商务英语、口语表达、跨文化沟通等专项课程来训练学生基本语言能力。同时一些高校也引进模拟直播训练以促进学生实际操作技能的提高。但这些举措在实际应用中的成效却不尽相同。很多课程仍然停留在传统语言教学层面，缺少专门培养跨境电商直播的现实需要，使学生实际操作时很难处理特定商务场景以及直播互动等。其次是师资力量受限，很多老师对跨境电商实战经验不足，难以进行针对性辅导。再者教学方法简单，创新与互动不足，课堂中学生主动性与参与度较低。另外，实践机会匮乏成为较为显著的问题，同学们缺少接触真实跨境电商环境并进行实战演练的机会，造成了理论脱离实际的情况。

（二）高校跨境电商英语现场直播人才培养中语言技能培育问题

1.课程内容缺乏专业特色和人才实践技能培养不够全面的问题

高校跨境电商英语直播人才培养过程中课程内容专业特色缺失，造成人才实践技能培养不够全面。表现为课程设置太笼统、针对性不强、实用性不强。很多高校英语课程还停留于基础语言技能培训，忽略了跨境电商独特商业场景及直播需求。如课程内容以通用英语及基础商务英语学习为主，缺乏直播语言技巧、产品描述语言、互动沟通技巧及跨文化营销策略等方面的深度讲解与培训。另外，该课案例与实践活动通常无法与现实跨境电商环境密切结合，学生上课难以得到真实直播体验与操作技能。这类课程内容存在缺陷，直接影响学生实践能力与职业竞争力。学生毕业之后进入跨境电商行业，面对现实中复杂的场景以及高强度互动的需要，常常会觉得力不从心，无法充分发挥自己的语言优势以及专业技能[2]。

2.缺乏逼真的直播语言环境导致了人才在直播言语配置方面存在问题

高校跨境电商英语直播人才培养缺乏逼真的直播语言环境致使学生面临现实直播言语配置困难。主要表现为，学生在现实直播场景中缺少用英语互动与营销的练习机会。尽管一些院校开设了模拟直播课程，但这些模拟往往无法完全还原真实的跨境电商直播环境，缺乏观众的实时反馈和互动氛围。学生因缺乏实际直播锻炼机会，言语配置易产生表达不顺畅、词汇使用不当、语气及情感表达缺失等问题，对于受众的反馈处理也不够及时与精准。由于缺少真实场景的培训，学生在直播过程中容易紧张和出错，导致他们无法流畅地介绍产品、处理观众的问题和投诉，从而影响了直播的质量和客户的体验。逼真的直播环境除了要求语言流畅表达外，还要把握好很多细节，比如语速控制、语音语调变化、情绪投入等，同时还要用语言来引导受众参与到交互与购买决策中。缺乏这一训练环境使学生难以在面对复杂多样的直播情境时累积起充分的体验与自信。高校要积极营造更加逼真的直播语言环境，为学生提供实际操作的机会。比如，可联合跨境电商企业实施直播实习项目或搭建专用直播实训室模拟现实电商直播场景，使学员在贴近现实的场景下实战演练。这样既可以提升学生语言应用能力又可以强化其实战经验与职业素养，保证其毕业之后可以快速适应与胜任跨境电商直播。

三、高校跨境电商英语现场人才语言技能培养策略

（一）制定科学的培养方案和明确的跨境电子商务英语直播培养目标

1.重视跨境电商人才培养的3个创新能力

高校跨境电商英语直播人才语言技能培育方面，注重3种创新能力培养非常关键，其中创新思维能力、创新表达能力以及创新技术应用能力是关键。问题的提出创新思维能力的发展需要教师激励学生突破传统思维模式的束缚，探索并尝试新型直播方法与营销策略。如教师可采用案例分析、头脑风暴、项目合作等多种教学方法来激发学生创造力，使其在仿真与练习中给出独到的直播方案与推广策略。创新表达能力在跨境电商直播中发挥着重要作用，它需要学生能用新颖、有趣、有吸引力的形式介绍商品与服务来吸引受众眼球，刺激购买欲望。教师要重视训练学生直播时对语言、幽默、情感等方面的灵活应用，并借助情景模拟、角色扮演、实战演练等手段帮助学生获得鲜活的语言表达技巧与高效的互动，增强其直播表现力与感染力。教师要协助学生熟悉与掌握视频编辑软件、数据分析工具以及互动平台等最新直播工具与技巧，鼓励学生将其灵活应用于直播当中，增强其专业性与观赏性。比如，通过教学生怎样利用数据分析工具追踪受众的行为与反馈，进而对直播的内容与策略进行调整以达到精准营销的目的[3]。

2.面向海内外电子商务市场对人才的需求

在高校跨境电商英语现场人才培养语言技能方面，要面向国内外电子商务市场人才需求，制定有效可行的培养策略。学校需洞察国内外电子商务市场最新动向及具体需求确定企业英语直播岗位语言技能及综合素质方面的特定需求。比如，不同的市场对于直播内容、语言风格以及互动方式等方面可能会产生不同的喜好与标准，而这一切应该反映到教学当中。课程内容要涵盖从基础英语口语表达、商务英语高级应用到跨文化沟通技巧几个层次，以保证学生能够在各种场景中流利而有信心地用英语直播。具体而言，该课程可开设产品介绍及演示、客户互动及问答、营销话术设计模块来模拟真实电商直播情景，使学员能够在实战过程中提高语言应用能力。学校要与国内外著名电商企业及平台开展合作，以联合办学、实习实训、校企合作项目等为载体，让学生有更多实践机会及逼真直播环境。这样既可以使学生了解最新行业动态与科技，又有助于学生积累有价值的实战经验、提高就业竞争力。例如，学校可邀请企业专家举办讲座、培训等活动，交流自己跨境电商直播的心得与心得；组织学生深入企业现场学习实习，亲自体验并参与直播操作。

3.深入推进校企合作

通过与中外著名跨境电商企业的密切合作，使学校更能了解行业需求及最新动向，并把企业实际需要及先进经验带入教学。比如，学校可邀请企业专家、行业资深人士作为兼职教师或者客座讲师定期开展演讲、培训、交流活动，向学员传授最前沿的知识与实战技巧。学校可与合作企业合作设计并开展实习项目，使学生能够在跨境电商真实环境下开展英语直播操作并获得实际经验。企业导师可在实习期间对学生进行具体指导与反馈，以帮助学生及时发现并完善自身存在的缺陷，提高直播技巧与语言应用能力。比如，学生可参与到企业直播策划、产品推广及客户互动中，对跨境电商直播各方面有一个整体认识与把握。企业能够向学校提供市场最新需求信息、技术发展趋势等信息，有利于学校对课程内容、教学重点等进行调整，从而更切合行业实际。比如，合作企业可将自己现场成功的案例与数据分析结果进行共享，为学校提供借鉴与参考，以拉近课程与实际应用之间的距离，提高学生就业竞争力。企业招工时往往优先选择具有实习经验、对企业文化有所理解的同学，这对校企合作培养出来的同学提供很好的就业前景。同时学校还可通过校企合作建立长期人才输送渠道进一步提高办学声誉与吸引力。

（二）优化课程内容的设置，给学生更多语言材料的支持

课程内容要紧紧围绕跨境电商直播现实需要而设计。具体而言，该课程要覆盖直播常用的产品介绍、促销活动描述、客户互动、问题解答及售后服务等单元语言场景与技能。通过对这几个单元的系统学习可以使学生掌握不同直播情境中专业表达及应对策略。课程设置要突出实战性与互动性，运用多样化教学方法如角色扮演、情景模拟、案例分析与小组讨论等来强化学生参与感与实操能力。通过对真实直播场景的模拟，让同学们能够在平安的课堂环境下不断地实践并提高语言技能，从而积累有价值的实战经验。学校要为同学们提供各种学习资源，比如，经典跨境电商直播视频、成功营销案例、相关英语专业书籍以及在线学习平台。这些资源有助于学生课后自主学习与提高，扩展其语言表达能力与跨文化沟通技巧。比如，同学们可通过对优秀直播视频的观看与解析来了解主播语言运用与互动技巧；通过研读专业书籍及案例了解跨境电商最新动向及市场需求。

（三）创新人才培养模式，持续拓展跨境电商英语人才的培养渠道

学校要突破传统单一的课堂教学模式，建立多元化教学体系。比如，利用线上与线下相结合的混合教学模式使学生不仅可以在教室里接受理论的系统学习，还可以通过在线平台实现自主学习与实践操作。该模式在增强教学灵活性、互动性的同时，还能使学生在任何时间、任何地点均可获得最新知识与资源。学校要积极进行校企合作，并与著名跨境电商企业进行长期的合作，联合设计并落实人才培养方案。通过介绍企业的实际案例、请企业专家讲课以及组织企业实地考察等方式，可以使学生直接了解行业前沿动态与实践经验，促进学生实际操作能力与市场适应性的发展。另外，该校可联合企业推出定制化的课程，并结合企业需要有针对性地开展语言技能培训以保证所培养的学员能快速胜任企业实际工作。如可联合国外高校及跨境电商平台进行交换生项目，举办国际实习及跨境电商模拟大赛，为学生提供国际环境下语言技能及直播能力的锻炼及提高。这一国际化培养方式不仅可以加强对学生英语应用能力的培养，而且可以培养学生跨文化适应能力以及国际化思维。

（四）强化师资队伍建设，在人才培养中提供专业的师资队伍支撑

学校要重视引进跨境电商实战经验丰富、英语教学扎实的专业教师。此类老师既能讲授理论知识，更能结合实际案例生动形象地授课，有助于学生对跨境电商直播语言使用与技巧的了解与掌握。学校要积极实施教师培训、进修等工程，提高现有教师专业水平与实践能力。比如，可经常组织老师参加境内外跨境电商产业研讨会、培训班、实习项目等活动，掌握产业最新发展趋势及技术应用情况，以保证老师知识与技能跟上时代步伐。学校也可邀请业内专家、成功企业家到校演讲、交流，让老师们有机会直接接触行业前沿，开阔眼界、开拓思维。另外，学校要鼓励教师进行跨学科的研究与教学改革，不断探索新型教学方法与模式。比如，教师可将跨境电商、市场营销以及国际贸易方面的知识进行整合，制定出综合性的教学课程来促进学生综合素质以及跨领域能力的培养。同时鼓励教师利用在线教学平台，虚拟现实技术及数据分析工具等现代教育技术增强教学互动性与实效性。

结语

通过执行这些战略，高等教育机构具备显著提升跨境电商英语直播专业人士的语言能力和综合素养的能力，以满足不断增长的跨境电商市场的需求，并培育出具有国际竞争力的高质量直播人才。这样既有利于学生个人职业的成长，又会给跨境电商行业带来全新的活力。

参考文献：

[1]周飞.电商直播赋能乡村水晶产业振兴研究[D].江南大学， 2023.

[2]张孟琳.跨境电商英语直播对大学英语口语教学的建构研究[J].海外英语， 2023， （08）： 138-140.

[3]杜伟茹.跨境电商直播背景下跨境电商英语人才语言技能培养研究[J].校园英语， 2023， （06）： 25-27.

（责任编辑：袁丽娜）