高校后勤管理与服务效能提升之路径与策略研究

摘要：本文针对高校后勤管理服务工作的现状和特征，从专业化发展和提高工作效能两个方面进行了探讨。首先分析了高校后勤管理服务工作的特征和现状，指出存在的问题和挑战。其次，提出了提高高校后勤工作效能的思考，包括加强后勤管理队伍的专业化建设以及从主观角度出发实施激励机制。最后，通过制定合理的奖惩机制调动员工积极性，促进后勤管理服务工作的高效推进。

关键词：高校后勤管理服务；工作效能；后勤管理队伍；激励机制

引言

随着中国教育改革的不断深化和高等教育的普及化进程，高校校园内的学生人数不断增加，对后勤服务保障的需求也呈现出多样化和复杂化的趋势。这种趋势使得高校后勤办公室的任务日益繁重，其作为学校后勤保障的中枢机构，必须面对更多元化的挑战。

一、高校后勤管理面临的挑战及问题分析

在高校内部管理体制不断改革，后勤办公室的职能不断演变的今天，后勤管理者们逐渐意识到，提升后勤工作效能不仅仅是提高工作效率，更是要与时俱进，适应新形势下的挑战。因此，需要从多个方面对后勤办公室的工作进行优化和提升。

高校后勤管理服务工作的特征和现状是多方面的，反映了当前高校后勤管理面临的挑战和问题：（1）传统的后勤管理理念仍然存在，表现为对后勤工作的理解停留在简单的维修、清洁和基础设施管理等方面，而现代大学后勤管理服务已经演变为教育现代化的核心要求，应该成为“三全育人”的重要组成部分；（2）管理理念相对滞后，缺乏以服务为导向、精细管理为核心的现代服务理念，存在思想依赖严重、执行力不足等问题；（3）管理体制和机制不完善、不健全，很多工作实行服务外包，但对其检查和监督机制存在漏洞，影响后勤管理工作的效率与效果。管理人员的学历普遍较低、年龄结构偏大、专业技术缺乏、管理经验不足，导致工作职责不清、效率较低、服务意识淡薄；（4）信息化建设滞后，不善于利用现代技术辅助管理，也缺乏后勤信息化技术人员，制约着后勤服务质量管理信息化目标的实现。

综上所述，高校后勤管理办公室面临着业务量相对较大、复杂程度不断增加的挑战。维修服务、餐饮服务、能耗监管、合同档案管理、外协人员调配等方面的工作任务繁琐且量大，要求工作人员不仅要做好日常管理，更需要提供优质的服务，以保障高校教育的有序进行。因此，对工作人员的综合素质，特别是沟通协调能力和应变能力的要求也与日俱增。

针对以上问题，应采取一系列措施以应对挑战和提升工作效能。（1）加强对后勤管理人员的培训和选拔，提高其专业素养和管理能力，推动后勤服务向精细化、专业化方向发展；（2）改革和完善后勤管理体制和机制，建立健全的管理评估体系，推行精细化管理，加强信息化建设，提高管理的智能化和便捷化水平；（3）重视引进和培养后勤信息化技术人才，充分利用现代技术手段辅助管理工作[1]。

二、提高高校后勤工作效能的思考

（一）学思践悟，推进后勤管理队伍专业化建设

在推进高校后勤管理服务工作专业化发展过程中，人才队伍的建设至关重要。现代高校后勤保障服务的工作要求越来越高，需要具备更专业、更高素质的人才支撑。高校后勤办公室作为管理协调的核心，其日常工作涵盖了协调沟通、保障运维、信息传递、舆情监管等多项职能，这就要求后勤管理队伍具备较高的政治素质和专业能力。

在思想上加强教育引导是确保后勤管理工作持续高效运转的关键。员工需要树立正确的大局观，这包括理解学校的使命与愿景，将学校的建设与发展置于至高无上的位置。这意味着员工需要站位更高、眼光更远、思考更深，不仅仅将工作视作单纯的任务执行，而是将其融入学校整体发展的战略中。

加强思想教育的目的是培养员工的服务意识，让他们认识到自己的工作直接关系到学校的形象和声誉。只有树立正确的服务理念，才能更好地满足师生的需求，提升师生对学校后勤服务的满意度。通过加强服务意识的培养，员工能够更加积极主动地投入到工作中，解决问题、改进服务，为学校的整体发展贡献力量。

在实践中，可以通过开展思想教育活动、组织员工参观学校的重要发展项目、邀请学校领导或行业专家进行思想引导和交流等方式，引导员工树立正确的服务意识和工作态度。同时，学校管理者也应该及时表彰和激励那些在工作中表现突出、服务意识强的员工，树立典型，激发更多员工的工作热情和责任感。

除了开展针对性的培训课程外，还可以通过实践项目和案例分析等方式，提升后勤管理人员的实际操作能力。组织实地考察和模拟演练，让员工亲身参与到实际工作中，锻炼解决问题的能力和应变能力，提高他们在复杂情况下的应对能力和工作效率。

同时，注重业务能力的提升也需要建立起完善的评估机制，对员工的工作业绩和专业技能进行定期评估和考核。通过明确的评估标准和科学的评价体系，及时发现和解决员工在工作中存在的问题，激励其不断提升业务水平，促进个人和团队的成长。

另外，建立健全的激励机制也是关键。除了薪酬激励和职称晋升外，还可以通过表彰先进个人和团队、提供个人发展机会和培训资源等方式，激发员工的工作热情和创新活力，提高整体队伍的素质和凝聚力。

加强团队合作意识是确保后勤管理工作高效运转的重要保障。后勤管理涉及各个部门和岗位之间的协作与配合，需要形成良好的团队合作氛围，才能有效地解决问题、提升工作效率。

为了加强团队合作意识，可以开展多样化的团队建设活动，如团队拓展训练、团队合作游戏等，通过这些活动增强团队成员之间的信任、理解和沟通，提高团队的凝聚力和协作能力。同时，也可以组织团队共同参与解决实际问题或完成重要任务，让团队成员在共同努力中增进彼此之间的了解和信任，形成团结一致、共同进步的氛围。除此之外，加强团队合作意识还需要加强沟通培训。建立起良好的沟通机制和渠道，确保信息畅通、意见交流，及时解决团队内部的矛盾和问题。培养员工良好的沟通能力和倾听能力，使每个团队成员都能充分发表意见、表达想法，达成共识，共同推动工作的顺利进行。

综上所述，高校后勤管理服务工作的专业化发展需要建设一支政治素质过硬、业务能力较强、团队合作意识强的后勤管理队伍。这需要从思想教育、业务培训和团队建设等方面着手，不断提升员工的整体素质和工作效能，推动高校后勤管理服务工作的持续发展[2]。

（二）强化专业技术，提高工作效率

进一步强化专业技术、技能方面教育培训，学习现代大学后勤工作新方法、新技巧和新理念，实时加强信息化技术和计算机管理技术的学习，切实提高工作人员的工作效率。在应用计算机信息化辅助管理方面，可结合高校自身的职能职责需求重构系统，根据学校办公自动化管理系统的应用方向以及后勤工作人员在实际工作的管理方式、服务体系及各项经验总结等，在后勤管理子系统设计为3个结构层级：一级功能模块为系统用户界面，用以确定登录使用的性质，便于各项工作的信息收集及处理、各项管理的规范开展；二级功能模块主要可分为学生宿舍管理、学生餐食管理与服务、学生医疗保障与服务、维修管理与服务、能源管理与服务、合同招标与管理、财务管理、公告及投诉处置，这8个功能板块可下设三级板块，便于后勤各项管理的进一步精细化。应用计算机软件中常用的Word文档或Excel表格提供数据和信息交换，使各项具体任务从申请到处理严格按照流程操作，提高了后勤执行效率；同时，各项任务、问题形成的大数据对比和分析，可帮助学校后勤管理部门对常规任务和问题处置有较高的预判性和前瞻性。这些系统功能板块基本上汇集了校园后勤办公管理过程中所需要解决的大多数问题，解决方式较为灵活，同时信息的更新、处理和发布接收上较为简便快捷，而不同的工作人员也可以根据自己不同的工作需求选择对应的工作板块，板块工作内容较为简洁且环节减少，针对性相对较强，同时专职专用的功能板块又可以更好地保障信息的安全性，为了防止越权操作，也为了保证信息的有效披露，在板块上可以设置登录人员的登录密码，确保权限，有效保障信息的安全，同时也可以防止校园内部人员变动造成的管理问题。

除了上述措施，各高校还需要在后勤工作方面进行有效地规划，以明确后勤工作的未来趋势和发展方向。这种规划需要全面考虑高校的发展目标、学科特色、人才需求等因素，确保后勤工作与高校整体发展保持一致。

（1）提高工作人员的适应力和工作开展的先进性。可以通过加强对现有员工的能力培训和对新员工的引进来实现。在培训过程中，应注重引入校园规范、校园风气、校园建设等内容，让员工深入了解高校文化和价值观，从而更好地融入高校后勤管理工作中。

（2）提高准入门槛，招纳更多具备复合性的专业人才到后勤管理工作岗位。这些人才不仅要具备相关专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。通过引进更多优秀人才，可以提升后勤管理队伍的整体素质和专业水平。

（3）在岗前培训的过程中，还应注重培养员工对后勤管理工作流程、工作规划等方面的理解和认识。这有助于员工更快地适应工作环境，提高工作效率和质量。通过综合培训措施，可以打造出专业化、高效能的后勤管理团队，为高校后勤工作的持续发展和提升效能提供坚实支撑。

（三）提高规范性，完善规章制度

在高校后勤管理工作中，规章制度的制定和执行至关重要。这些规章制度不仅约束和指导着后勤办公室的工作开展，而且是保障工作有序进行的重要保障。因此，需要全面梳理学校后勤管理工作的各项规章制度，结合实际情况，进行“废、改、立、释”的整顿和优化，以确保工作流程更加科学、合理。

（1）针对现有规章制度进行全面审查，废除已经过时或不适用的规定，改进存在不足的地方，制定新的规章制度，释放相关规定的解读和执行要求。这样的整顿工作有助于清除制度执行中的僵化和繁琐之处，使规章制度更加贴近实际、更具操作性。

（2）注重强化二级管理，即在制度层面和实际操作之间建立良好的衔接和配合。制定的规章制度应当明确具体的操作流程和责任分工，使每个工作环节都有明确的规定和指导，从而确保后勤管理工作的执行更加顺畅高效。

（3）高校后勤办公室应当将规章制度制定和执行纳入日常管理之中，建立健全相应的监督和评估机制，定期检查和评估规章制度的执行情况，并根据反馈结果及时调整和完善制度内容，确保其持续有效地发挥作用。

综上所述，规章制度的优化和完善是高校后勤管理工作的重要环节，只有通过科学合理的规章制度，才能保障后勤办公室的工作开展有序，为高校的教学科研和生活服务提供可靠的保障。

（四）实施激励机制，激活高校后勤工作效能

在提高高校后勤工作效能的过程中，除了从客观规章制度的角度进行改进外，还应从主观角度出发，通过有效的激励机制调动后勤工作人员的积极性和主动性。在主观的角度上，高校可以通过设置合理的奖惩机制来激励后勤工作人员，从而推动他们更加积极地投入到工作中，提升工作效能。

设置奖励机制来鼓励后勤工作人员。包括物质奖励和非物质奖励两个方面。在物质奖励上，高校可以设立奖金发放环节，根据工作绩效和贡献情况给予相应的奖金，让后勤工作人员在收入方面得到实际的提高，增强其工作的积极性和动力。同时，也可以考虑提供其他福利待遇，如补贴、福利待遇等，以满足员工的多元需求。在非物质奖励方面，高校可以设立明确的晋升通道和晋升机会，为后勤工作人员提供更多的职业发展空间和可能性，激发其进取心和积极性，从而促进其不断提升自身素质和工作能力。

设立严格的惩罚机制来约束后勤工作人员的行为。对于违反规章制度或工作纪律的行为，高校应当及时给予相应的惩罚，以起到警示和约束的作用。这可以包括口头警告、书面警告、行政处罚等措施，根据违纪情节的轻重予以相应处理，确保员工不敢有任何违规行为，提升整体的工作效率和质量。

通过合理设置奖惩机制，高校可以有效调动后勤工作人员的积极性和主动性，激发其工作的热情和动力，进而提升高校后勤办公室的整体工作效能，为高校的发展和建设提供有力的支撑和保障。

结语

在适应时代发展和社会进步的过程中，高校后勤保障管理与服务体系必须与时俱进，不断调整和完善自身的功能和服务内容。传统的后勤服务模式已经不能满足当代高校师生的需求，因此需要进行全面的改革和升级，以适应新形势下的教育需求和社会发展要求。首先，高校后勤保障管理与服务应当着眼于学校的快速发展，提供高质量的保障和管理；其次，高校后勤保障管理与服务还应当在服务过程中不断提升工作能力和水平。这意味着需要不断引入新技术、新理念和新方法，提高后勤管理人员的专业素养和服务意识；最后，高校后勤保障管理与服务应当积极参与到高校综合改革的过程中，成为改革的重要一环。通过与教学科研等部门的深度合作，充分发挥后勤服务在育人过程中的作用，培养学生的实践能力和创新意识。同时，也要积极响应学校的政策和要求，促进后勤服务的创新和提升，为学校的可持续发展贡献力量。综上所述，高校后勤保障管理与服务体系在适应时代发展和社会进步的同时，应当不断提升自身的服务水平和管理能力，成为支撑高校发展的重要力量，为学校的建设和发展提供有力保障。

参考文献：

[1]邱祥国.高质量发展视角下高校后勤管理创新模式探讨——评《高校后勤管理研究与探索》[J].人民长江，2024，55（01）：252-253.

[2]王建明.基于精益化管理理念的高校后勤管理改革[J].山西财经大学学报，2022，44（S1）：121-123.

（责任编辑：豆瑞超）