新媒体时代高校图书馆学科服务建设模式研究

摘要：新媒体的飞速发展，对高校图书馆的学科服务产生了深远影响。在这一背景下，高校图书馆如何创新学科服务建设模式，以更好地满足师生的学习和科研需求，成为一项值得关注的重要课题。通过文献分析、案例研究等方法，本研究深入剖析新媒体时代的特点及其对高校图书馆学科服务的影响，然后详细介绍了高校图书馆学科服务的现状及存在的主要问题，并提出了新媒体时代高校图书馆学科服务模式建设的具体路径建议。研究发现，新媒体为图书馆提供了更广阔的服务空间和更丰富的服务手段，如移动图书馆、社交媒体等，增强了服务的便捷性和互动性。但新媒体环境下，海量化、碎片化的信息也带来了信息筛选和整合的挑战。面对海量信息，用户对信息的精准度提出了越来越高的要求，需要图书馆提供更加精准、便捷的服务。文章认为，新媒体时代，高校图书馆学科服务建设应注重用户需求分析、资源整合与共享、服务内容创新及馆员素质提升等。具体而言，应树立用户导向的服务理念，充分利用新媒体构建先进学科服务平台，提供一站式学术资源导航、在线咨询、学术交流等服务，提升馆员的综合素质和专业能力，提供个性化学科咨询与精准情报分析服务，从而不断提升学科服务的质量和水平。

关键词：新媒体；图书馆；学科服务；学科服务平台

中图分类号：G258.6；G252 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）10-0122-03

基金项目：本论文为2023年度新疆高等学校图书情报工作委员会科研项目“新媒体时代高校图书馆学科服务建设模式研究”成果，项目编号：TGW-20232207

当前媒体技术迅猛发展，新媒体已渗透到社会的各个领域，对人们的生活、工作和学习产生了深远影响。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是师生获取学术资源、提升学术素养的重要场所。新媒体时代，高校图书馆的学科服务面临着新的机遇和挑战。如何顺应时代潮流，创新学科服务模式，提升服务质量，成为高校图书馆亟待解决的问题。

一、新媒体时代的特点及其对高校图书馆学科服务的影响

（一）新媒体时代的特点

新媒体、大数据、人工智能、ChatGPT等技术的快速发展，重新定义了信息传播的方式和速度。新媒体时代，信息以前所未有的速度传播。一则消息、一篇报道、一个视频，一旦上传到互联网，便能以秒为单位传遍全球。这种高速传播的特点，使得信息能在短时间内迅速发酵，引起广泛的关注和讨论。与传统媒体相比，新媒体的传播范围几乎无边界[1]。通过互联网、智能手机等，人们可以打破地域、国界的限制，随时随地获取所需信息。

随着传播范围的扩大，信息传播不再受限于特定的地域或群体。信息传播不再是单向的、线性的，而是双向的、互动的。人们不仅可以通过微博微信等社交媒体分享自己的观点和看法，还可以与他人实时交流和互动。这种互动性不仅拓展了信息传播的深度和广度，还强化了信息传播效果和影响力。

（二）对高校图书馆学科服务的影响

新媒体不仅改变了信息传播方式，更重塑了人们的信息获取习惯和需求模式。这种变革更是对高校图书馆的学科服务带来了深远影响。

首先，读者信息需求与行为模式的转变。传统的图书馆服务模式主要围绕物理空间进行，读者要亲自到馆查阅书籍和资料[2]。但进入新媒体时代，读者的信息需求和行为方式发生了显著变化。他们更倾向于通过网络和移动设备随时随地获取学术资源，对图书馆的物理空间依赖程度明显降低。

其次，服务手段和渠道更加多样化。新媒体技术为图书馆提供了更多的服务手段和渠道。例如，移动图书馆和微信图书馆等新型服务模式应运而生，读者能够随时随地进行资源检索和借阅[3]。这些新的服务手段不仅提高了图书馆服务的便捷性，也使得图书馆的服务更加个性化和人性化。

最后，对图书馆员提出了新要求。新媒体时代，图书馆员需要转变角色，提高服务能力。他们不仅需要具备传统的图书馆学知识和技能，还需要具备新媒体素养，以适应读者日益多样化的信息需求[4]。

二、高校图书馆学科服务的现状及存在的问题

目前，我国高校图书馆在学科服务方面取得了一定的成绩。许多高校图书馆积极开展信息素养教育，以提高师生的信息获取和利用能力。一些高校图书馆利用新媒体技术开展线上学科服务，如建立学科服务平台、开展在线讲座等。然而，在实践中，高校图书馆的学科服务仍存在诸多不足。

首先，服务的深度和广度有待拓展。当前，许多图书馆的学科服务仍停留在较为基础的层面，如资源导航、简单咨询等，对学科前沿动态和热点问题缺乏深入研究和分析[5]。这使得师生在寻求深层次、专业化的学科服务时，往往难以得到满足。

其次，学科馆员的专业素质亟待提高。作为学科服务的核心力量，学科馆员的专业水平直接影响服务质量。然而，目前部分学科馆员缺乏相关学科背景知识储备和实践经验积累，难以提供高质量、有针对性的学科服务[6]。由于缺乏持续学习和培训机会，一些馆员的知识结构和服务技能也难以适应学科发展需要。

最后，新媒体技术在学科服务中的应用尚不成熟。尽管一些图书馆已经尝试利用新媒体技术开展线上服务，但在实际应用中仍存在诸多问题。例如，平台功能不完善、内容更新不及时、用户体验不佳等。这些问题不仅影响了新媒体技术在学科服务中的效果，也制约了图书馆在新媒体时代的发展。

三、新媒体时代高校图书馆学科服务建设的路径建议

（一）构建先进学科服务平台

新媒体时代，高校图书馆应积极拥抱技术变革，充分利用互联网、大数据、人工智能等先进技术，构建先进学科服务平台，提供一站式的学术资源导航、在线咨询、学术交流等服务[7]。

资源导航：平台应整合馆内外的学术资源，包括电子图书、期刊论文、学位论文、会议论文等，为用户提供便捷的资源检索和获取服务。同时，建立智能推荐系统，根据用户的历史浏览和检索记录，为其推荐相关领域的最新学术成果和热点话题。

在线咨询：通过设立在线客服、虚拟助手等方式，为用户提供实时的咨询和帮助[8]。无论是关于资源使用、学术规范还是技术问题，都能及时得到解答。

学术交流：平台可开设在线学术论坛、研讨会等，鼓励师生分享学术观点、交流研究心得。在构建平台时，用户体验至关重要。平台界面应简洁明了，操作便捷；同时提供多样化的互动方式，如评论、点赞、分享等，以增强用户的参与感和归属感[9]。

此外，图书馆还应通过社交媒体、学校官网等多渠道宣传推广平台，提高学科服务平台知名度和使用率。

（二）强化资源工具建设，增强服务创新性与系统性

高校图书馆的学科服务是建立在强大的信息数据资源基础之上的。这些资源既包括传统的特色馆藏、电子资源和纸本文献，又涵盖自建或新建的数据库、开放获取的数据资源以及各类网络信息[10]。为了有效利用这些资源，图书馆需要进行统一组织、管理和开发。对于传统的馆藏资源，图书馆应利用先进的技术手段进行数字化处理，使其能在网络环境下便捷访问和使用。

同时，图书馆还应积极建设和维护自建数据库，收集、整理和保存本校或本地区的特色资源和学术成果，形成具有独特价值的数字化信息资源[11]。在资源建设过程中，图书馆应注重提高文本内容搜索的查全率和查准率。采用先进的搜索算法和技术，优化检索系统，确保用户能够快速、准确地获取所需信息。此外，图书馆还应构建多源融合、相互补充的大型数字化信息资源系统。整合内外部新型大数据资源，为用户提供一站式的资源发现和获取服务。

（三）建立专业馆员队伍

图书馆员的服务水平、能力和素养决定了学科服务的质量和效率。因此，要建设专业馆员队伍。

首先，选拔具备相关学科背景和服务经验的馆员作为专业学科馆员，对其进行持续、深入的培训，包括学科前沿动态、科研方法、数据素养等，确保他们能为学院提供高质量、专业化的服务[12]。馆员应具备以下专业技能：学科背景扎实，熟知相关核心信息情报；快速学习与领悟能力，服务意识和服务热情高，了解多个专业的基础知识和学科建设发展规划；较强的信息检索与分析解读能力，能够撰写深度研究报告；熟悉各类资源与数据平台以及各种定量定性分析方法，如CiteSpace、SPSS等分析软件或工具。

其次，建立学科馆员与学院的定期沟通机制。例如，每月举行一次交流会，让学科馆员深入了解学院的教学和科研需求，同时也让学院师生了解图书馆的最新资源和服务。鼓励学科馆员参与学院的学术活动，如研讨会、讲座等，与师生建立紧密的学术联系[13]。这不仅有助于提升学科馆员的学术素养，还有助于图书馆更直接地了解师生的学术需求。

最后，设立激励机制，表彰表现突出的学科馆员，鼓励其持续创新服务模式和方法。定期组织内部经验分享会，推广优秀的服务案例，促进整个队伍服务水平的提升。

（四）创新和丰富学科服务内容

在新媒体时代浪潮中，高校图书馆在学科服务上还要不断创新并丰富相应内容，为师生提供更加优质、高效的服务。

第一，提供个性化学科咨询与情报分析服务。建立由专业知识和经验积累丰富的图书馆员组成的学科咨询团队，他们负责解答科研人员的问题，提供学科领域的专业指导和建议[14]。利用先进的信息技术和工具，筛选、分析和整理海量的学术资源，为科研人员提供最新、关联度最高的文献资料和数据支持。此外，还要根据科研人员的需求和研究课题的特点，定制专属的情报分析报告，为他们把握学科发展趋势和前沿动态提供助力。

第二，提供更加精准的学科态势分析服务。为了更好地助力高校学科建设，图书馆要提供更加精准的学科态势分析服务[15]。

例如，通过文献计量学等方法，深度挖掘和分析各学科的发展趋势、研究热点，为高校提供优化学科布局和发展战略的重要依据。

四、结语

新媒体时代，高校图书馆学科服务的环境发生了深刻变化。为更好地满足师生日益精准化的服务需求，高校图书馆要不断创新学科服务模式，提高服务质量。

本研究从多个角度提出了学科服务建设的路径建议，有助于高校图书馆更好地履行其学科服务职能。未来，高校图书馆要充分利用先进的技术，不断创新学科服务的内容和形式，为师生提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，推动学科服务的进步和发展。

参考文献：

[1] 彭江浩.新媒体时代高校图书馆资源建设中的学科服务[J].数字与缩微影像，2022（3）：44-46.

[2] 张东梅.新媒体环境下党校图书馆学科服务创新研究[J].传播与版权，2023（19）：62-64.

[3] 苏杰初.高校图书馆学科服务能力成熟度模型及评价研究[J].图书馆研究与工作，2023（10）：34-41.

[4] 柳贝贝，张雪英，郭连生.面向河北省基础学科拔尖人才培养的高校图书馆学科服务策略[J].图书情报导刊，2023，8（9）：12-18.

[5] 张雪，徐立霞.新媒体背景下图书馆嵌入式学科服务研究进展[J].科技资讯，2023，21（15）：222-225.

[6] 苏杰初，杨霞.基于CMM理论的高校图书馆学科服务评价研究[J].新世纪图书馆，2023（7）：20-25.

[7] 苏杰初.基于新文科人才培养制度的高校图书馆学科服务制度创新研究[J].河南图书馆学刊，2023，43（7）：55-57.

[8] 李旭.产学研背景下高校图书馆学科服务研究：以大庆师范学院为例[J].传媒论坛，2023，6（13）：111-113.

[9] 余艳娜.知识管理助力艺术类高校图书馆学科服务优化[J].文化产业，2023（18）：133-135.

[10] 张婷.“双一流”建设背景下，高校图书馆学科服务创新探究[J].兰台内外，2023（14）：73-75.

[11] 张路娟.高校图书馆学科服务品牌建设实践案例及启示[J].四川图书馆学报，2023（2）：39-43.

[12] 刘宇飞.浅谈新媒体助力高校图书馆学科服务研究[J].内蒙古科技与经济，2023（1）：144-145.

[13] 陈善敏. PI制学科服务团队：高校图书馆学科服务新模式[J].图书馆学刊，2022，44（12）：76-83.

[14] 蒋文英.新时代高校图书馆学科服务发展现状与策略[J].高教学刊，2022，8（31）：58-61.

[15] 马春花，谭衍慧.高校图书馆学科服务建设研究：以黑河学院为例[J].传媒论坛，2022，5（20）：103-105.

作者简介 吾热亚提·玉素甫，馆员，研究方向：图书资料。