新媒体时代校园突发危机事件预防和应对创新策略

摘要：随着互联网与信息技术高速发展，媒体传播形式发生巨大变化，从传统的电视、报纸向更加方便快捷的智能终端转变，新媒体时代已然到来。在此背景下，校园突发危机事件引起了社会大众的广泛关注，危机一旦发生，便会经过互联网和大数据处理，推送到大众视野中。这使得家长对校园安全管理提出了更高要求，同时也意味着校园管理者必须面对社会监督，承担更重大的责任。因此，深入研究新媒体时代背景下校园突发危机事件的预防和处理方法，是保证校园安定、学生安全的关键。文章从校园突发危机事件的基本内涵出发，阐述其突发性、意外性、复杂性、紧迫性等特点，并根据实际情况，对其主要产生原因进行分析。研究发现，校园危机事件与学校的安全管理水平不高、相关制度不完善、安全意识淡薄、师生心理健康及家庭教育因素息息相关。文章基于时代特点和实践经验，提出一系列有针对性的预防和应对策略，尽可能使突发事件能够被尽早发现、尽快解决，保证学生在校内的人身安全。

关键词：新媒体时代；校园突发危机事件；预防；应对；创新策略

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2024）10-0030-04

一、引言

当今社会，新媒体发展日新月异，信息传播速度加快，校园突发危机事件的产生和传播呈现出新的特点，如传播速度快、影响范围广、应对难度大等。针对新媒体环境下校园突发危机事件的预防和应对，教育部门及学校应高度重视，创新应对策略，增强师生的安全意识，利用新媒体平台进行信息发布和舆论引导，关注师生心理健康，确保校园安全和稳定，为广大学生创造一个安全的成长环境。

二、校园突发危机事件概述

（一）定义

校园突发危机事件是指在校园内突然发生的，可能对学校正常教育教学秩序、师生安全和校园稳定产生严重影响的事件。这类事件具有突发性、意外性、复杂性和紧迫性等特点，往往需要在短时间内进行有效应对和处理，以减轻事件对校园环境和师生的影响[1]。

校园突发危机事件的范围广泛，包括但不限于以下几种类型：

自然灾害，如火灾、洪水、地震等自然现象导致的危机事件；人为灾害，如恐怖袭击、暴力事件、盗窃、诈骗等；公共卫生事件，如疫情暴发、食物中毒等；教育教学秩序受影响的事件，如校园欺凌、网络暴力、考试作弊等；师生安全事件，如校园交通事故、体育运动伤害、心理健康问题等；其他可能对校园正常运行秩序产生严重影响的事件。

（二）特点

1.突发性

突发危机事件往往在短时间内突然发生，让人措手不及。这类事件包括但不限于自然灾害、人为事故、公共卫生事件等，它们在校园内迅速传播，对师生的生活和学习造成严重影响。因此，要求相关部门和人员要保持高度警惕，随时做好应对准备。只有提前制定预案，才能在危机发生时迅速采取措施，降低损失。

2.意外性

突发危机事件的发生往往超出预料，具有很大的意外性。这要求校园管理者和教师保持冷静，迅速分析情况，制订合理的应对措施。同时，要增强安全意识，以预防为主，减少意外发生的可能[2]。要充分发挥应急预案的作用，确保各项工作有序进行。

3.复杂性

突发危机事件往往涉及多个部门、多个层面，需要多方协同作战，发挥各方优势，形成合力。各部门要明确职责，密切协作，确保危机处理工作的顺利进行。此外，还要加强与校外相关部门的沟通与协作，共同应对校园突发危机事件。

4.紧迫性

鉴于校园突发危机事件对于学生安全和学校秩序的严重影响，加之学生的社会经验不足，在突发事件中通常处于弱势地位，很容易产生恐慌情绪，因此，必须尽快处理突发事件，以减少对学校正常教育教学秩序、师生安全和校园稳定的影响。在危机发生后，要迅速启动应急预案，确保救援物资、人员和技术支持及时到位。同时，要密切关注事态发展，根据实际情况调整应对措施，确保师生安全和校园稳定。

（三）产生原因

1.安全管理不到位

校园安全管理不到位是产生校园突发危机事件的重要原因之一。

首先，安全管理体系不健全，使得校园安全无法得到全面保障。管理体系应该是全方位、多层次的，包括对校园设施、师生行为、突发事件的应对等方面进行全面监管[3]。然而，现实情况是很多学校安全管理体系并不完善，甚至存在漏洞，这给危机事件的发生提供了可能。

其次，安全制度的落实不到位。再完善的安全管理制度没有得到有效执行，也无法保障校园安全。其中包括应急预案的制定和演练、安全教育课程的开展、安全设施的维护等方面。若师生缺乏实际操作经验，则很难妥善应对突发事件。

最后，师生安全意识不强也是校园危机事件的重要诱因。安全意识不仅包括对自身安全的重视，还包括对他人安全的关注。在很多校园危机事件中，如果师生能够提前发现并及时报告潜在风险，或许就能避免悲剧的发生。然而，由于安全意识淡薄，很多时候师生对身边的危险信号视而不见，导致危机逐渐升级。

2.师生心理问题

现代社会，师生面临的心理压力越来越大，这是不容忽视的事实。心理素质的强弱直接影响其应对突发事件的能力。在面对困境时，心理素质较差的人容易情绪失控，甚至采取过激行为。这种情况不仅会对个人产生负面影响，还可能波及周围的人，甚至引发校园危机事件。

教育部门一直以来高度重视心理健康教育，明确提出要把心理健康教育贯穿教育教学全过程[4]。关注师生的心理健康，提高他们的心理素质，对预防校园危机事件具有重要意义。

3.校园暴力事件

校园暴力是近年来备受关注的教育安全问题，相关部门与教育工作者为解决这一问题付出了巨大努力。根据统计数据，校园内部暴力事件正逐渐减少，相关管理工作取得了显著成效。然而，令人遗憾的是，暴力行为并未彻底消失。随着互联网的迅猛发展，暴力行为逐渐转移至网络空间，以一种更为隐蔽的形式存在。网络暴力以其难以察觉、传播速度快、影响范围广的特性，给学生造成了巨大的心理压力。网络欺凌、侮辱性言论等让受害者感到孤立无援，产生自卑、恐惧等负面情绪，甚至可能导致心理危机。因此，强化校园网络管理，打击网络暴力，成为预防校园危机事件的关键。

4.家庭教育缺失

家庭是人生的第一所学校，其在教育中的重要性不言而喻。家庭教育不仅仅是孩子成长过程中的基石，更是塑造孩子性格、习惯和价值观的关键因素。一个健康的家庭教育环境对于学生的全面发展具有至关重要的作用。不到位的家庭教育或者不良的家庭环境，很可能导致学生在心理上的困扰，甚至加剧心理问题，进而诱发校园危机事件[5]。在家庭教育中，家长的角色尤为重要。作为家长，不仅要关注孩子的学业成绩，更要关心孩子的心理健康。在孩子成长过程中，家长需要以身作则，树立榜样，营造一个和谐、温馨的家庭环境。在这样的环境中，孩子才能感受到关爱，更好地建立自信，培养良好的心理素质。

三、新媒体影响下的校园突发危机事件

在新媒体环境下，信息的传播速度加快，人们的生活节奏也随之提速。校园突发危机事件在短时间内迅速传播，影响范围不断扩大。因此，相关人员要时刻警惕新媒体环境下的校园突发危机事件，以便更好地应对[6]。

（一）信息传播速度加快

得益于信息技术的高速发展，信息的传播速度得到了前所未有的提升。在这样的背景下，无论是正面还是负面信息，都可能在短时间内如风暴般扩散至全校甚至全国，这无疑给校园突发危机事件的处理带来了新的挑战。

一方面，校方必须认识到正能量信息在危机时刻所能发挥的巨大作用。当校园突发危机事件发生时，正能量信息可以迅速汇聚力量，为学校解决危ca208a88b4c67878ec29a0cadfe3982d9acf745b3cda69b34a96edd8944f1f53机提供强有力的支持。正能量信息的传播能够稳定人心，让广大师生对学校的未来充满信心，从而齐心协力共渡难关。另一方面，负面信息在校园危机事件中的影响力也不容忽视。负面信息的迅速传播很可能导致恐慌情绪蔓延，不仅会让师生对学校产生不信任感，还可能引发校园内的恐慌行为，进一步加剧危机的影响。

（二）信息内容真假难辨

新媒体平台迅速崛起使信息传播的速度和范围达到了前所未有的程度。然而，网络中信息的真实性却难以把握，这无疑给校园突发危机事件的处理带来了极大的困扰。

不实信息的传播可能会导致危机事件的真实性被夸大或曲解。在网络世界中，谣言和虚假信息往往能够迅速扩散，使得真实信息被掩埋在大量不实信息之下[7]。这无疑加大了校方和相关部门处理危机的难度，工作人员需要在众多信息中筛选出真实可靠的信息，不仅耗时耗力，还可能错失处理良机。

真实信息的缺失也导致校方和相关部门无法全面了解危机事件。处理校园危机事件，及时、准确的信息是决策的基础。然而，由于网络信息的真实性难以把握，校方和相关部门可能无法获取到全面、翔实的信息。这无疑会影响危机处理效率，甚至可能导致决策失误。

（三）舆论导向难以控制

当前，网络舆论传播的渠道日益多样化，在这个信息爆炸的时代，各种不同的声音交织在一起，形成了声势浩大的舆论场。这种多元化舆论环境对于校园突发危机事件处理来说，既是挑战，也是机遇[8]。

多元化舆论环境容易加剧校园突发危机事件的复杂性。不同人群的不同观点交织在一起，容易让事态变得更加复杂。这种复杂性表现在以下几个方面：一是舆论观点的多样性，可能导致不同群体对危机事件的看法存在分歧，从而影响危机处理的顺利进行；二是舆论传播的范围扩大，且危机事件的信息传播更加迅速，可能导致事态失控；三是舆论场中的情绪化、极端化声音容易引发恐慌和社会不安，这给校园危机事件的处理带来巨大挑战[9]。

同时，舆论环境的多元化发展也为校园突发事件的处理带来了新的可能性。借助新媒体力量，校园危机事件的处理进展得以更加迅速、准确地向学生、家长和全社会传达。例如，可以通过校园官方网站、微信公众号等平台，及时发布危机事件处理进展，回应社会关切，消除不必要的恐慌和猜测。此外，还可以利用新媒体开展线上线下的宣传教育活动，增强师生的安全意识，培养其危机应对能力。

四、校园突发危机事件预防和应对有效策略

（一）建立健全预警机制

校园突发危机事件的预防和应对是一项关乎学生安全、校园稳定的重要工作。为了更好地预防和应对此类事件，需要采取一系列具有针对性和实效性的策略。

其一，建立健全预警机制。预警机制如同防范危机事件的眼睛，能够从源头上预防和减少危机事件的发生。这包括对校园内各种安全隐患的排查，比如建筑物、设施设备的安全情况，以及对消防安全、食品安全等方面的监管。同时，对师生的心理健康给予足够的关注，及时发现并干预心理问题，避免因师生心理问题导致的危机事件[10]。

其二，加强应急预案的制定和演练。应急预案是应对危机事件的“指南”，只有熟悉应急预案的内容，才能在危机事件发生时迅速采取有效措施。定期组织应急预案的演练，增强师生应对危机事件的意识和能力，确保在危机事件发生时，各方能够迅速联动，共同应对。

其三，增强师生的安全意识。通过各种渠道和形式普及安全知识，增强师生的安全意识，使其在面对危机事件时能够作出正确的判断和应对。此外，加强师生之间的沟通与协作，形成良好的安全防范氛围，共同维护校园安全。

其四，建立危机事件应急处置团队。在危机事件发生时，这支队伍能够迅速展开救援和处置工作，最大限度减少危机事件对校园和学生的影响。同时，加强与其他部门和机构的协作，形成应对危机事件的合作机制，为维护校园安全贡献力量。

（二）提高整体信息素养

信息时代，互联网已成为人们日常生活和学习的重要组成部分。然而，网络环境复杂、信息传播迅速，使得虚假信息和网络安全风险无处不在。为了保护广大师生的利益，必须加强对师生的信息素养教育，提升其识别虚假信息和防范网络安全风险的能力。

首先，要加强对师生的信息素养培训。通过系统的课程学习和实践操作，使师生掌握网络信息的获取、处理、传播等基本技能，增强他们对网络环境的适应能力。此外，还要指导师生正确使用互联网资源，遵循网络道德规范，自觉维护网络安全。

其次，增强师生识别虚假信息的能力。虚假信息往往具有很强的迷惑性，容易让人上当受骗。因此，要教会师生如何辨别信息的真实性、准确性和权威性，使其具备较强的信息判断力。师生在面对海量信息时，要保持清醒的头脑，避免受到虚假信息的蛊惑[11]。

最后，加强网络安全风险防范教育。网络安全风险无处不在，如病毒、黑客攻击、个人信息泄露等。要让师生了解网络安全风险的种类和危害，掌握基本的网络安全防护措施。因此，相关部门应密切合作，共同构建网络安全防护体系，为广大师生营造一个安全、健康的网络环境。

（三）加强社会舆论引导

在突发危机事件发生时，如何应对和化解危机带来的负面影响，成为校方和相关部门面临的重要课题。其中，及时发布权威信息并引导舆论走向，被视为减少危机影响的关键环节。权威信息的发布能够第一时间向公众传递事件的真相、性质和应对措施，有效遏制谣言的滋生和传播[12]。在危机事件发生时，公众往往感到恐慌和不安，权威信息的缺失会加剧这种情绪。因此，及时发布权威信息能够稳定人心，为后续的危机处理创造有利条件。除了发布权威信息和引导舆论，管理者还需要采取一系列实际行动，如调配资源、开展救援、维护社会稳定等[13]。同时，要关注危机事件对师生心理的影响，及时提供心理援助，帮助受影响的教师和学生尽快走出恐慌和创伤。

（四）构建多元化的合作机制

突发危机事件对于师生来说是一场灾难，因此，增强师生的校园突发危机事件应对能力尤为重要。为了更好地保障校园安全，学校需要与政府、企业、社会团体等加强合作，共同应对校园突发危机事件。政府层面，应该建立健全相关法律法规，明确各部门职责，确保一旦发生校园危机事件，各部门能够迅速行动，各司其职[14]。政府还需加大投入力度，为学校提供必要的应急物资和设备，提高校园安全防范能力。学校则要加强应急管理体系的建设，制定完善的应急预案，明确应急指挥、救援、善后等工作流程。同时，加强师生应急培训，提高师生在危机事件发生时的自救互救能力[15]。此外，学校还需与企业、社会团体保持紧密沟通，共同应对校园突发危机事件。

五、结语

新媒体时代，校园突发危机事件的预防和应对需要创新策略，紧跟时代发展。通过建立健全预警机制、制定应急预案、强化应急队伍建设、提高信息素养、加强舆论引导和构建多元化的合作机制等措施，能够不断提高校园突发危机事件的应对能力，确保校园安全和稳定。

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作者简介 严豪，助教，研究方向：校园危机应对。