缺乏人际交往技巧的女孩

【关键词】人际交往；换位思考；沟通方式

【中图分类号】G448" 【文献标志码】B" 【文章编号】1005-6009（2024）24-0071-02

【作者简介】魏爱芳，江苏省泰州市海军中学（江苏泰州，225300）教师，一级教师。

一、受委屈的班长

小涵（化名），九年级女生，学习成绩优异，个性直爽，多才多艺，积极参加各项集体活动。她是班长，也是老师的助手，每天主动帮助老师维护班级纪律，发现违纪现象时会立刻制止。班会课上，班主任进行民主测评，请同学们投票推选“新时代好少年”候选人。小涵因为落选而备受打击，情绪低落，上课走神，对班上的任何事情不管不问。于是，班主任推荐她找心理健康教师聊一聊。

二、失望的背后

小涵原本对评选信心十足，但是现实和理想的巨大落差让她大失所望，产生了伤心、委屈等消极情绪。她为大家好的心意没有换来理解和认可，反而给自己带来了负面影响。这件事情让她产生了自我否定的想法：“我之前的付出都是自作多情吗？同学们对我评价低是不是意味着我没有机会参加任何评选？到底怎样才能赢得同学们的支持和信任呢？”

基于以上情况，我和小涵一起商议了辅导目标：释放压力、缓解不良情绪；运用萨提亚模式中的“雕塑”技术找到不良的沟通方式；学习、掌握人际交往的艺术和技巧，获得好人缘。

三、辅导过程

1.建立良好关系

第1次辅导，我以建立良好的咨访关系为辅导目标，共情来访学生的感受。小涵一走进辅导室就开始哭泣。于是，我邀请她坐下来。几分钟后，她说：“班长就应该把班级管理得有条不紊，为了班级纪律，我把嗓子喊哑了，可是同学们不领情，我做了那么多是不是白费劲？”我认真倾听，感受她的情绪，理解她“为了大家好”的本意以及自己的努力未被同学“看见”时的委屈和失落，肯定了她为班集体的付出。她的情绪也渐渐平和。

2.外化沟通姿态

第2次辅导，我运用萨提亚模式中的“雕塑”技术，帮助小涵直观看到自己跟同学相处时的沟通姿态，找出人际沟通中存在的问题。我准备了几种常见的沟通姿态图片给小涵看，让她选一张类似自己与同学沟通的图片。她选择了“指责型”沟通图片。

我邀请小涵站在凳子上，一只手叉腰，另一只手用力指向我，请她思考：“你做这个动作时内心可能会想什么，这么做的原因是什么？”她思考片刻，觉得这么做可能认为“我是权威，你应该听我的”“希望别人都能听自己的话，按照自己的要求做事”。我和小涵互换位置后，站在凳子上用手指向坐在凳子上的她，让她分享当下的情绪和感受。她说自己被这么指着很不舒服，内心非常抗拒对自己做出这种行为的人，听不进对方的任何话。我肯定了小涵的观察和领悟能力，请她反思自己在班级人际沟通中存在的问题，思考改变方法。辅导结束时，我布置了家庭作业——邀请她观察心理委员小蕊（化名）与人沟通的方式。

3.学习倾听艺术

第3次辅导时，小涵告诉我，小蕊擅长倾听，跟人交流时眼睛平视对方，专注地看着对方，有眼神交流；表情认真，让人感受到她在专注地听；身体面向对方，没有多余小动作；大部分时间是安静地听对方讲，偶尔用“是的、嗯、对”等词回应对方。

我跟小涵一起梳理她在倾听方面存在的不足，如打断别人的话、表情让人觉得不专注、做其他事情等。同时，我帮她寻找闪光点，如正直、坚持、乐观。这个过程既让小涵找到了今后努力的方向，也让她看到了自身的能量。辅导结束时，小涵的脸上露出了笑容，她理解了同学们的行为，也更有信心面对今后的人际交往了。

4.运用交往技巧

第4次辅导，我与班主任合作开设一节“人际交往”心理主题班会课，一方面向学生澄清小涵的责任心和集体荣誉感，另一方面也鼓励小涵在和其他同学沟通时运用交往技巧，学会换位思考，收获和谐的人际关系。班会课结束时，小涵上台发言，为自己之前不恰当的沟通方式向同学们道歉，同时也表达了自己勇于改变的决心。同学们纷纷鼓掌，大家的鼓励和信任让她重拾信心。

四、辅导反思

辅导结束后的第二个星期，我在操场遇到了小涵。她开心地告诉我，现在既能很好地完成班级管理工作，也能跟同学们友好相处，并且新认识了2个好朋友。

萨提亚认为，每种沟通都涉及“自我”“他人”“情境”三个要素，良好的沟通姿态应同时顾及这三个要素。案例中的小涵呈现的是“指责型”沟通姿态。她只关注到“自我”和“情境”两个要素，忽视“他人”的存在，容易引起对方的不满和疏远。心理健康教师要引导来访学生看到他人的存在，试着理解对方的观点、感受和期待，从而实现“一致性沟通”。

中学阶段是学生确立“自我同一性”（又称“自我认同”）的关键时期，良好的同伴关系对他们确立“自我同一性”至关重要。教师要关注学生的人际交往特点，帮助他们学习并发展人际沟通技巧，提升人际吸引力。