RPA机器人简化企业端到端业务流程

一、引言

在现代企业运营中，工作流及其自动化已成为提升效率、优化业务流程管理的关键技术。工作流是指将工作流程的各个环节按照特定逻辑和规则组织起来的计算模型，它在计算机系统中以适当的模型表示，并通过计算实现。工作流的核心目标在于实现业务目标的同时，通过计算机自动化地在多个参与者之间按预设规则传递信息。

随着信息技术的不断进步，工作流自动化成为了实现流程管理自动化、智能化及整合化的重要手段。这不仅包括数据和流程的灵活整合、消除信息孤岛，实现企业内部多系统间的无缝连接，如业务审批与合同签署的流程整合，也涉及减少人工介入、提高劳动效率的目标。

工作流引擎作为应用系统的核心组成部分，承担着根据角色分工、条件决定信息传递路径和内容等级的关键角色。它的功能包括流程节点管理、流向管理和流程样例管理等，是实现复杂业务逻辑、保障系统稳定性、易维护性和弹性的基石。不仅如此，工作流引擎的设计直接影响到系统的可靠性和适应性，它能够确保应用程序在面对业务逻辑变更时的灵活响应，从决策权变更到组织结构调整，再到新业务逻辑的引入等，都能够通过有效的工作流管理得以顺利实施。

随着RPA技术的兴起，工作流自动化的概念和应用得到了进一步的推广和深化。RPA技术的引入，为工作流自动化提供了新的维度，使得业务流程管理更加高效、智能化。本文着重分析RPA技术如何促进工作流自动化，以期为企业提供更加高效、可靠的业务流程管理解决方案。

二、具体流程

（一）合同标准化工作

在企业数字化转型和流程效能提升的背景下，业务和法务部门会联合IT部门共同推进业务合同的规范化和标准化工作，为流程简化、系统操作自动化及整合打下坚实基础。以“互联网业务服务合同（简化版）”为例，可以实施几项关键措施以实现合同标准化。首先，通过采用统一的合同模板，规范了合同正文的内容和格式，这样用户只需专注于差异化的合同要素如业务服务信息、费用和支付信息等的具体约定和录入，大幅提高工作效率，同时降低业务风险。其次实现了合同要素的标签化，即在合同正文中为差异化合同要素设置特定标签，通过建立要素与标签的映射表，便于借助RPA技术自动完成合同拟稿。最后，通过对合同要素进行结构化处理，把合同标题、主体信息、服务信息和履约条件等要素抽象成业务与物理实体的关系模型，并据此开发合同审批表和合同补充审批表。合同审批表用于通用合同要素结构化管理，如合同标题、合同主体信息、合同履约时间等。合同补充审批表用于与具体业务相关合同要素结构化管理，如本文研究的“互联网业务服务合同”，涉及互联网服务产品类型、接入方式、上下行速率、资费等业务要素信息也都实现结构化管理。合同全要素结构化审批表，不仅便于合同的维护和审批，审批后结构化要素信息可以直接用于下游系统应用，成为端到端流程贯通与应用的基础，也为流程自动化提供数据保障。

（二）流程整合处理

在合同标准化的基础上，进一步推进流程的整合与简化，特别关注互联网专线业务流程的优化。通过对现行500M以下互联网专线产品的企业办公自动化系统的价格审批流程与企业管理支撑系统的合同流程进行比较分析，GB7wp/SFpdw6T2PECuMo4I1HD9ekeNvYrF+oiXg0PG4=发现了两个流程中多个共享的核心要素，如客户主体信息、产品速率、资费和服务期限等。这些共同要素的存在提供了流程整合的可能性，即通过将合同流程中的核心内容前置到价格审批流程中，实现了在一个流程中完成原本需要两个流程审批的工作。为此，类似合同审批表，本研究设计了一个新的价格审批流程，该流程集成了合同和价格审批流程的全部要素信息，同样采用结构化的表单进行信息的维护和管理，以便于流程的维护及领导审批时的查阅，也便于实现上下游系统间的对接，促进数据共享和流程连通。

通过引入RPA技术，新的价格审批流程结果不仅可以直接推送给合同机器人，由合同机器人登录企业管理支撑系统完成合同自动拟稿，而且实现合同与订单要素的模型对接，使得审批后合同要素信息可直接应用于客户关系管理系统的业务订单自动创建，标志着本研究在流程整合和简化方面获得里程碑的成效。

（三）基于RPA的合同机器人设计

在实现合同标准化及流程整合的基础上，进一步引入RPA技术，开发了合同机器人系统，以模拟用户执行企业管理支撑系统中合同拟稿、审核及编号定稿等一系列自动化操作。通过合同机器人客户端，用户能够提交如合同自动拟稿、自动编号定稿等自动化处理任务，由机器人自动完成，从而显著减少客户经理、法务等前线用户的系统操作负担。此外，合同机器人还提供了开放的合同自动拟稿等标准服务接口，以满足政企业务、渠道合作等业务流程与合同流程的对接需求，实现了端到端流程的拉通和简化。合同机器人执行端的自动化处理模块，通过预定义的场景自动化操作脚本，接收并完成从服务端下发的各类自动化操作任务，包括合同自动拟稿、智能审核和智能编号定稿等。自动化填单功能允许机器人平台通过发布的自动拟稿服务接口或用户上传的文件来获取拟稿数据，对这些数据进行封装、处理、转化后，封装成统一的数据结构并转化为可执行的自动化任务。执行端的自动化程序利用Selenium组件中的IE浏览器驱动器创建浏览器实例，模拟业务人员访问企业管理支撑系统，进行合同拟稿所需数据的解析和表单内容填写。自动在线拟稿则采用定制的JavaScript脚本，通过Selenium创建的IE驱动实例，驱动访问企业管理支撑系统的NTKO控件，利用NTKO控件的API驱动打开本地Office客户端程序，自动打开合同范文，并根据解析的合同要素信息和标签映射规则完成合同要素数据的自动填写。如图1所示。

通过企业服务总线（ESB），合同机器人自动拟稿等服务得以对外发布，提供了分布式数据交互协议（DUBBO）支持的自动拟稿服务，简化了合同机器人与业务流程的对接能力，实现业务灵活快速部署。目前，合同机器人系统已成功应用于政企业务快速新流程和渠道合作合同解析应用等主要业务流程中，实现了合同审批与价格审批流程的整合，自动拟稿，政企类合同的自动续签等功能；实现了合同审批结果直接用于下游应用，渠道合作合同的结果直接用于渠道费用结算出账。大大提高了业务处理的效率和精确度，解决了管控和生产流程“2张皮”的问题，消除企业内控风险。

三、结论

本项研究提出了一种新的RPA机器人，用以拉通和简化企业的端到端业务流程，并详细描述了其在电信政企以及合作类合同处理上的应用过程。本研究旨在实现业务流程的优化与自动化，进一步提升业务处理效率，释放人工操作，同时解决流程割裂产生的业务数据一致性问题，消除企业经营内控风险。

作者单位：中国电信股份有限公司浙江分公司