把职业当成事业干 一辈子干好一件事

何爽

从最初的柜员到现在的金牌理财师，从大家眼中的“小许”到同事心中的“许师傅”，从业银行20余年，中国光大银行合肥分行员工许先国坚持用专业知识和温情服务，诠释着对银行事业的执着与热爱。

退休老人张大爷最清楚许先国是如何为客户着想的。靠着省吃俭用，张大爷攒下了一笔退休金作为自己后半辈子依靠，但苦于不懂理财，仅靠银行存款收益微薄。一次偶然的机会，张大爷走进了光大银行合肥分行稻香楼支行，当时的大堂经理许先国热情地接待了他。在详细询问了老人的资金情况、风险承受能力和理财目标后，许先国为他推荐了一款稳健固收的低风险理财产品，不仅能保障资金安全，又能带来相对稳定的收益。其间，许先国贴心地为老人倒水、拿老花镜，对于老人的困惑他也耐心解答。没过多久，张大爷的理财产品开始产生收益，虽然不算太高，但是相比之前的存款利息已经有了明显的提升。看着数字的一点点上涨，张大爷非常高兴，“只有把钱交给他我才安心。”

张大爷的故事不是个例。叶奶奶年纪大腿脚不便，他上门服务；客户子女要出国读书，他帮忙规划留学资金……多年来许先国坚持“客户至上”原则，为客户提供最贴心的服务和最合适的理财投资方案，赢得了客户的一致好评。

除了把客户放在心上，许先国也记挂着身边的每一个人。每每路过他的办公室，同事们都喜欢进来坐一坐，聊聊工作中的困惑，谈谈学习上的心得，许先国在过程中总是认真倾听，再用风趣幽默的语言点清其中的关键，让大家离开时感觉收获满满，因此支行的员工们总是亲切地称呼他为“许师傅”。

2023年，稻香楼支行正式升级为“光影庐州”特色支行，“许师傅工作室”也正式成立，在推广许先国“以客户为中心”的服务理念的同时，工作室也为支行打造了一支人心齐、专业硬、服务暖的理财经理队伍。许先国充分发挥党员先锋模范作用，毫无保留地向工作室成员分享了他总结的客户经理“五必做”：客户生日节日电话必须祝福；产品赎回及到期必须电话通知到人；汇率利率等牌价必须坚持每日发送；必须每日坚持学习资配平台最新财经信息；客户经理日志必须每周向分管行长汇报。为了让客户更好的感受光大银行的服务，他还创新总结出厅堂服务“四步法”“一对四”等特色服务模式，被分行推广使用。

从柜员到柜台经理，从大堂经理到理财经理，走遍支行的每一个角落，熟悉支行的每一项工作，许先国用实际行动践行了择一业，终一身的“工匠精神”。截至2023年年末，许先国管理零售AUM 16.08亿元，存款时点6.7亿元，理财保有量6.8亿元，个人规模合肥分行排名第一，服务优质以上客户774户，私人银行客户47户，全国客户经理排名第19名。因业绩突出，获评合肥分行成立十周年“十佳行员”，先后两次被评为光大银行总行“十佳零售客户经理”，多次荣获合肥分行“先进个人”“优秀共产党员”“销售明星”等称号。

（责任编辑：刘超）