民航服务专业学生就业能力培养策略

姚玮昕

摘要：近年来，我国航空产业尤其是民航发展尤为迅速，各地航班数量的迅速增加下服务人才需求量日益增长，而传统的学校教育与就业市场实际需求之间存在一定差距，导致部分毕业生在就业过程中面临诸多挑战。因而如何更好地培养民航服务专业学生的就业能力，已成为当前高职院校民航服务专业亟待解决的重要问题。本研究以民航地面服务类岗位为例，重点探讨民航服务专业学生就业能力培养策略，以满足市场岗位人才需求，提升学生就业竞争力。文中简要阐述了民航地面服务类岗位的分类特点及市场需求，分析学生现阶段就业情况，包括需求不匹配、缺乏实践经验等问题，并提出与民航企业合作提供实践机会、开设实操课程、开展认证培训等具体方案，旨在以此有效提升学生在民航地面服务类岗位上的就业竞争力，促进其职业发展。

关键词：民航地面服务；就业能力；培养策略；实践经验；职业规划

引言

当前民用航空产业迅速崛起，民航地面服务亟需补入大量的优秀人才。然而，目前高职院校民航服务专业教育与实际岗位需求之间存在脱节问题，导致学生在就业过程中面临诸多挑战。许多学生缺乏实践经验和职业规划意识，毕业后的就业竞争力普遍不高。为有效解决这一问题，本研究将深入探讨民航地面服务类岗位特点和就业市场现状，以明晰学生就业能力基本现状，并由此提出包括与民航企业合作、开设实操课程、开展认证培训、举办职业规划讲座等有效应对方案，有望为民航服务专业学生提供更有效的就业能力培养方案，促进其顺利就业并为民用航空产业的可持续发展注入新动力。

一、民航地面服务类岗位相关概述

（一）民航地面服务类岗位分类及特点

随着民航业的迅速发展，地面服务需求持续增长。近年来人们选择民航出行需求日益增加，民用航空产业规模不断扩张，对地面服务人员的需求量逐年增加，这为民用服务专业学生就业提供了更多机会。民航地面服务类岗位具有较高的稳定性和就业保障，由于民航业的特殊性和重要性，相关岗位的稳定性较高，员工享有较好的职业保障和福利待遇。此外，地面服务类岗位的多样性和晋升空间吸引着大量求职者，这些岗位涵盖不同的职能领域，包括安检、客服、行李服务等，为求职者提供了多样化的选择，同时也为员工提供了广阔的晋升空间和职业发展通道[1]。

随着民航业的不断升级和转型，对地面服务人员的专业素质和技能要求也在不断提高。因此具备相关专业知识和技能的求职者更受欢迎，就业前景也更为广阔。

（二）民航地面服务类岗位就业市场现状

当前民航地面服务类岗位就业市场发展态势良好。随着中国民航业蓬勃发展，人才缺口日益显现，已成为行业发展的瓶颈。高等院校航空效劳相关专业稀缺，民航总局已意识到人才供给不足的问题，积极呼吁各方参与培养与民航相关的教育事业，并鼓励高校开设民航专业。据预测，未来中国将成为全球飞机需求量最大的航空市场，民航运输飞机数量将大幅增加。仅国外航空业和旅游业的高级效劳人员每年就需要从中国输出近2万人，为我国的航空专业毕业生提供了广阔的就业机会[2]。

在政策支持和巨额投资的推动下民航行业蓬勃发展。据民航总局公布的数据，未来两年将有4500亿元资金投入机场建设，同时加上其他政策支持，近3年总投资将达5000亿元。这意味着航空地面服务领域将会涌现大量就业机会。航空行业的迅速发展也带动了相关产业链的壮大，如民航管理、机场物流、航空气象等，这些领域也需要大量的专业人才。从薪资水平来看，目前国内空乘和地勤工作人员的薪资范围较为可观，空乘年薪约在8万—15万元，而地勤、民航机务工作人员月薪约在3000—8000元人民币左右[3]。

二、民航服务专业学生就业能力培养现状分析

（一）岗位需求与学生就业状况不匹配

目前民航服务专业学生就业能力培养存在岗位需求与学生就业状况不匹配的问题。以民航地面服务类岗位为例，行业迅速发展下对高素质、多功能性人才的需求与日俱增。然而高职院校民航服务专业教学内容滞后于行业需求，学校的课程设置和教学方法未及时更新，无法有效培养学生应对多变工作环境的能力。这一培养模式与实际岗位要求脱节，民航地面服务类岗位需要具备较强的沟通能力、团队合作精神以及应变能力的优秀人才，然而传统的课堂教学偏重理论知识的传授，缺乏实践操作和案例分析的培养，难以锻炼学生的实际工作能力[4]。

（二）实践经验匮乏导致就业竞争力不足

就目前民用航空企业而言，民航地面服务类岗位需求较大，但同样也对这类岗位人员提出了更高的要求，即地面服务岗位应聘者需具备丰富的实践经验和操作能力。然而，高职院校中民用服务专业学生大多缺乏实践机会，在毕业后面临就业时则会暴露出岗位竞争力严重不足的问题。具体分析可知，当前很大一部分高职院校都存在实践教学资源不足的问题，而民航服务类专业却广泛涉及机场等实践场景，若在日常教学活动中缺乏对实践场景的模拟，或是实地操作机会不足，必然导致学生难以感受真实工作情景，自然也会在实践经验方面有所欠缺[5]。

（三）就业指导与职业辅导不到位

目前部分高职院校及相关部门在就业指导上存在信息不足、渠道不畅的情况，导致学生对民航地面服务类岗位的知之甚少，无法有效选择适合自己的职业方向。且高职院校也并不重视学生的就业指导，很少开展针对性的职业规划和就业指导座谈会，学生在学习期间也并不会过多地考虑毕业后的发展方向，因而初入社会便面临着就业方向不明确、就业竞争压力大的困境。高职院校在职业辅导方面的投入不足，对于行业就业趋势、岗位技能需求等方面的信息更新不及时，民航服务专业的学生无法了解到毕业所从事岗位的技能需要，缺乏明确的努力及发展方向，这也在一定程度上影响了学生就业能力的培养[6]。

三、针对民航地面服务类岗位的民航服务专业学生就业能力培养策略

（一）与民航企业合作，为学生提供接触真实工作环境的机会

以民航地面服务类岗位为例，民航服务专业学生就业能力培养中，与民航企业合作是一项关键举措，可通过建立稳定的实习实训基地和开展校企合作项目，为学生提供接触真实工作环境的机会，从而全面提升其就业竞争力。

基于高职院校与民用航空企业的合作教学，首要任务是建立相对稳定的实习实训基地，实训教学基地的建立是实现学生就业能力有效培养的关键途径，亦是目前实践教学的必然需要。对此，民航服务类高职院校应当积极与周边民航企业进行沟通，尽可能地达成长期合作并签订合作协议，合作协议的签订意味着高职院校可以建立相对稳定的实习实训基地。于联合构建的实训基地内，高职院校民航服务专业学生将获取更多的机会参与到民航地面服务类岗位的实践体验之中，在此过程中可以充分感受地面服务岗位的实际工作内容，亦可亲身感受工作氛围及其所带来的压力。同时也可以模拟民航地面服务真实场景，即针对客户的各种需求，学生学习如何应对，以不断提升其服务意识和临场应对能力。通过实践训练学生可以更为深入地了解民航地面服务工作的具体要求，进而在后续的学习中做好自我职业规划，为就业做好充足准备。除此之外，积极开展校企合作也于一定程度上显著提升民航服务专业学生综合能力，对此，高职院校应积极开展综合实践项目，譬如组织学生定期参与机场服务活动，或是协助学院举办航空展览等[7]。

（二）开设航空服务实操课程，涵盖航班信息处理、机场安检等技能

针对民航地面服务类岗位的民航服务专业学生就业能力培养策略，开设航空服务实操课程已然成为必要举措。增设的实操课程包含航班信息处理、机场安检等关键技能，以提升学生在实际工作中的应用能力。

以航班信息的处理为例进行分析，即在所开设的航班信息处理实操项目中，应当设计模拟机场柜台操作的真实情景。在该情境下，民航服务专业学生可以通过亲身体验掌握准确登记航班信息，或是处理登机乘客手续的具体方法，及其可能遇到的各类问题。同时在真实情景体验中掌握这些实际操作，可以预先熟悉航班信息系统的使用，掌握录入登机乘客信息等具体的方法技能，可以帮助其在后续从业后显著提高工作效率，亦增强了学生的就业竞争力。且在实践课程开设中，可以尝试设置一些实践活动，诸如角色扮演活动，即令民航服务专业学生于虚拟场景中与乘客进行互动，将之作为真实的机场情景来锻炼沟通能力和应对突发事件的处理能力。除此之外，机场安检也是民航地面服务类岗位的重要内容，因而所开设的实操课程也应包含该项内容，这就需要高职院校安排学生进行安检设备操作实践，在教学中需要引导学生学习正确使用X光机、金属探测器等安检设备，并详细了解行李和人员安全检查的具体流程及相关细则。就实操课程而言，亦可考虑进行实地考察和实习实践，在实地训练中学生能够真实体验民航地面服务工作环节，参观机场、航空公司和地面服务机构，以清晰地了解该行业运作机制和服务流程，加深对职业要求和工作环境的认识[8]。

（三）开展民航服务相关认证培训，提供培训课程或资源支持

民航地面服务类岗位的特殊性决定了培训项目必须紧密契合行业标准和岗位需求。对此，在制定认证培训项目时，需充分了解民航地面服务类岗位的具体职责和技能要求。可通过与行业相关机构、企业以及从业者进行沟通和调研来选择合适的项目，通过调研了解到航空服务、机场运营管理、安全与保障等方面是民航地面服务类岗位的核心领域，因此在制定认证培训项目时应重点考虑这些内容。提供培训资源支持也是关键所在，教材和资料应当包含认证考试的各个知识点，并且具有权威性和实用性。可通过建立在线学习平台，提供视频教程、模拟考试等功能，方便学生随时随地进行学习和测试。为了确保学生能够顺利通过认证考试，高职院校还需要提供相应的指导，例如定期组织学习辅导和答疑，帮助学生解决学习难题，提高学习效果。民航服务类岗位的相关认证考试具有一定的专业性和难度，定期组织模拟考试有助于学生熟悉考试的题型、考试内容和考试难度，有针对性地调整学习计划和备考策略。

（四）举办职业规划讲座，帮助学生明确个人职业目标和发展路径

针对民航地面服务类岗位，高职院校在民航服务专业学生的培养中需要举办职业规划讲座，为学生提供系统性的职业规划平台，通过该平台予以学生职业规划方面的指导，从而帮助学生在面临职业生涯规划难题时能够有所参考。这类讲座需要邀请行业专家，主要分享其自身的就业历程以引发学生共鸣，然后针对自身就业存在的问题及应对方案予以学生一定的参考指导。参加类似的职业规划讲座，学生可以更好地了解民航地面服务类岗位发展现状及趋势、就业前景以及自身所需具备的相关专业技能。进而帮助学生对自己的发展有较为清晰的认识，更有针对性地培养自己的就业竞争力，为未来的职业道路做好充分准备[9]。

结语

就本研究而言，主要针对民航服务专业学生就业能力的培养展开论述。文中明晰了目前民航服务专业学生就业能力存在的不足，在此基础上提出了诸如开展相关认证培训、举办职业规划讲座、开设相关实操课程等有效应对方案，旨在通过这些方案的实施提高民航服务类专业学生的实际操作能力，从而为学生毕业后的从业提供参考，增强其相关从业岗位的市场竞争力。

参考文献：

[1]陈晓雯，周孟华，于林. 民航运输服务专业人才培养全方位创新模式研究——以上海东海职业技术学院航空学院为例 [J]. 经济研究导刊， 2021， （35）： 87-92.

[2]郭琪钰. 民航服务类专业学生语言表达能力的培养 [J]. 中国航班， 2021， （16）： 134-135.

[3]魏文君. 校企合作模式下民航服务专业《形体训练》课程教学改革实践 [J]. 西北成人教育学院学报， 2020， （06）： 58-61.

[4]肖前金. “一带一路”背景下民航服务专业《形体礼仪》课程建设和改革的重要性 [J]. 作家天地， 2020， （19）： 103+105.

[5]楚喆. 试论民航服务类专业学生语言表达能力的培养途径 [J]. 科技资讯， 2020， 18 （09）： 246-247.

[6]张志博. 中职院校“工匠精神”培育的路径研究——以民航服务专业为例 [J]. 教育教学论坛， 2019， （44）： 265-266.

[7]段哲哲. 中国民航地勤部门操作岗位劳动定员模型及其应用——基于A机场地面服务部门实证研究 [J]. 南昌航空大学学报（社会科学版）， 2016， 18 （01）： 60-67.

[8]牛园. 民航服务类专业学生语言表达能力培养探索 [J]. 成都航空职业技术学院学报， 2014， 30 （02）： 8-10.

[9]吴春兰. 凯里学院英语专业旅游英语方向学生就业能力培养问题探讨——以服务黔东南州旅游为例 [J]. 科教导刊（上旬刊）， 2010， （19）： 218-219.

（作者单位：北京交通运输职业学院）

（责任编辑：宋宇静）