把服务送上门

郭易典

5月19日，郏县不动产登记中心的工作人员正像往常一样忙碌着，一位女士走进办事大厅，径直来到窗口工作人员王蒙的工位上，急匆匆放下一封感谢信和一袋橙子扭头就走。这是怎么一回事呢？

原来，前几日，家住东城街道的杨先生想将名下房产转移过户到孙女名下，便委托女儿吕女士到郏县不动产登记中心窗口咨询办理条件和需要准备的相关手续。王蒙热情接待了她，并告知了详细的登记流程规定。当得知转移登记须权利人本人到现场提交材料才可以办理，吕女士便犯了难。

“俺父亲因为脑梗腿脚行动不便，卧病在床好几年了，无法亲自到窗口来办理，这可怎么办啊？”吕女士焦急地说。

了解情况后，王蒙赶忙上前及时安抚吕女士的情绪，并第一时间上报情况。虽然已经有了6个月的身孕，但王蒙还是主动请缨，第一时间沟通对接，做好上门服务的前期准备工作。

当天14点，王蒙与王靖携带有关手续资料，到杨先生家中开展上门服务。在办理手续时，杨先生虽然意识清晰，但语言表达极其困难，沟通中只能模模糊糊地表述。王蒙一边耐心地听取权利人陈述，一边仔细向吕女士进行信息确认，核对完资料后，又耐心指导他们签字、按手印，顺利完成了不动产登记转移手续，解决他们的燃眉之急。

“真的非常感谢，尤其是王蒙，怀孕6个月了还专门为我们的事儿跑一趟。”办完手续后，吕女士握着王蒙的手激动地说道。

为表达谢意，吕女士专门写了一封感谢信、带着一袋橙子到办事大厅感谢王蒙的热情服务，因为担心被拒，到窗口放下东西就匆忙地离开了，这才有了开头的一幕。

因为身体不便，王蒙及时委托同事将橙子还给了吕女士，并告诉她：“您的心意我们领了，感谢信我们留下，但是橙子不能收。”