“走”出便民利企“心”通道

王一文

“办理业务都需要啥材料，需要多久？”“办理的速度咋样？”“工作人员的服务态度如何？”……6月4日，新乡市市民中心不动产登记大厅来了一位“特殊人员”，他一边以普通群众身份了解办理材料和流程，一边询问办事群众的办事体验。

这位“特殊人员”是新乡市自然资源和规划局党组书记、局长王志勇。为更好提升不动产登记便民服务水平，聚焦企业和群众办事难点、堵点、卡点，新乡市自然资源和规划局组织开展“我陪群众走流程”活动。王志勇化身不动产登记“办事人员”，到不动产登记大厅以普通群众身份“沉浸式”换位体验不动产登记服务，在体验中发现问题、解决问题，推动不动产登记服务“走新”更“走心”。

王志勇表示，“我陪群众走流程”是积极践行“以人民为中心”服务理念的有力举措，既有利于及时把握内情、了解外情，更能在与群众“零距离”接触中听真声音、挖真问题。

体验活动后，王志勇立即组织召开现场办公会，针对体验发现的问题和群众提出的意见建议进行研究部署，要求责任到人、限期整改、跟踪到底，确保问题得到妥善解决。

“通过‘一把手走流程、‘我陪群众走流程等活动，能更加直观地感受到服务中的不足和短板，有针对性地提升服务效率和水平。”新乡市不动产登记和交易中心相关负责人说，“我们将聚焦存在的问题和短板，坚持边体验、边查找、边整改。”

为及时发现、解决群众办事过程中的难点堵点问题，实现不动产登记服务从“能办”向“好办”转变，不久前，新乡市不动产登记和交易中心已经在市民中心不动产大厅开展全市第一批“我陪群众走流程”活动，把优化营商环境工作落到细节、落到实处，全力打通服务群众的“最后一公里”。

近年来，新乡市不动产登记和交易中心认真践行以人民为中心的发展思想，落实从传统政务部门向经济发展部门、从审批监管部门向价值创造部门、从资源管控部门向动能转换部门、由行业主管部门向民生保障部门的“四个转变”部署，实行“潮汐窗口”“周日开放”等举措有效解决群众“上班没空办、下班没处办”痛点；推行电子档案，实现抵押、商品房转移等登记类业务“零纸质材料”办理、24小时自助服

务；出台《新乡市不动产登记交易“同事同标”操作规范》，让登记业务抽检合格率达到98%。2023年，新乡市“登记财产”指标连续3年稳居河南省营商环境评价第一方阵。

与此同时，新乡市不动产登记和交易中心坚持知责于心、担责于身，聚焦问题楼盘化解，从维护人民群众合法权益的角度出发，以处置历史遗留问题有关政策为底线，坚持“政府主导、部门联动”机制，积极推进化解历史遗留问题。工作中，新乡市不动产登记和交易中心设立疑难问题专项窗口，选派业务精、能力强、经验丰富的受理人员组成专班，专攻疑难问题。同时，建立多级业务会审机制，专项窗口无法解决的遗留问题，先由分中心会审，无法决定的由新乡市不动产登记和交易中心决策，将问题最大限度解决在基层、化解在早期。近年来，新乡市不动产登记和交易中心先后完成了30个问题楼盘，共19180套不动产的首次登记、15140套转移登记，切实解决上万户家庭急难愁盼。

“我们将持续聚焦企业群众关心关切的热点问题，不断创思路、促改革，完善服务流程，规范登记行为，提高办事效率，走出不动产登记交易服务新成效。”王志勇表示。