浅析垂直领域知识服务平台的构建要点

孙巍

摘要：构建垂直领域知识服务平台是一个涉及内容创新、技术应用和服务模式转型的复杂过程，对于中小型专业出版社来说，需要聚焦领域要点，深入挖掘领域知识，打通出版数据链上下游。本文以海洋学术社交与知识服务平台为例，从知识组织、商业模式、体验提升、社交互动等几个方面讨论了垂直领域知识服务平台的构建要点，以期为同类出版社的知识服务平台建设提供借鉴。

关键词：垂直领域；知识服务；学术社交

知识服务的概念起源于国外，随后在国内得到了延伸和发展。随着技术的进步，知识服务的概念也随之不断演变，从最初单纯的信息服务发展到了现在的多维度、全生态的服务模式。而知识服务平台是提供各类知识资源集成和服务的在线环境，其知识来源包括各领域专家分享、用户共享、出版社授权等多个途径，能够为用户提供各种领域的专业知识和学习资料，帮助用户提升自身的知识水平和技能。通过知识服务平台，用户可以方便地获取各种领域的专业知识和信息，满足用户的学习和解惑需求。[1]如今，除了知网、万方、维普等信息技术公司主导的知识服务平台外，专业出版社也正在积极适应数字化时代的需求，通过技术创新开展多种形式的垂直领域知识服务。例如，人民法院出版社上线了“法信”平台[2]，提供法律知识服务与案例大数据服务；人民卫生出版社推出了“人卫知识数字服务体系”[3]，提供权威、最新的医学专业知识服务；石油工业出版社推出了“石油知识云智慧服务平台”[4]，为领域用户提供一站式的知识服务体验。这些例子说明专业出版社正在利用自身的专业优势，通过数字化手段拓展服务范围和提高服务效率，并且建设垂直领域知识服务平台正在成为知识付费领域的重要发展趋势。

一、垂直领域知识服务平台面临的主要问题

尽管相关平台发展迅速，但国内垂直领域知识服务平台在发展过程中也面临着一些挑战，比如如何保证内容的质量和权威性，如何应对激烈的市场竞争等。在保证专业性的前提下，合理解决这些问题是此类平台发展的关键。

1.内容组织不系统

垂直领域知识服务平台通常针对特定的行业或专业领域，为用户提供深度的知识内容和服务。目前一些专业领域的知识体系尚未成熟，导致平台的内容不够系统和深入，缺乏针对性和专业性，用户在进行内容阅读时会感到选择困难，需要在庞大的内容库中花费大量的时间寻找适合自己的高质量内容，影响了用户的学习体验和满意度。此外，部分知识平台的内容形式比较单一，以学术资源为主，缺乏资讯、法律法规等相关内容。

2.商业模式不清晰

垂直领域知识服务平台主要面向特定的用户群体，因此相关群体对知识付费的接受程度是影响其发展的一个重要因素。信息系统的商业模式构建是专业出版社的短板，大家都是在实践中总结经验，根据目标用户群体的需求来筛选和设计付费模式，探索什么样的产品形态和销售策略适合于目标群体。目前垂直领域知识服务平台的赢利模式普遍比较单一，缺乏多元化、市场化的商业模式。

3.用户体验欠佳

用户体验是知识服务平台吸引和留住用户的关键。但现有的垂直领域知识服务平台相对来说更注重内容资源的建设，对用户使用场景和使用习惯的考量不足，在界面设计、操作流程、交互方式等方面都需要进一步优化。同时，垂直领域知识服务平台普遍缺乏个性化的服务，如智能推荐、定制学习路径、专业咨询服务等，体验不佳会导致平台口碑下降，影响平台推广。

4.社交互动性不足

目前的垂直领域知识服务平台更侧重于内容的传递和学习，往往忽视了用户之间的互动和交流，使得用户使用的趣味性和互动性降低。而且社群功能可以让用户在平台内发现更多有价值的信息，这对于维持用户黏性和提高学习效果是十分有益的。因此，社交功能的不足也是垂直领域知识服务平台需要解决的问题之一。

二、垂直领域知识服务平台的构建要点

垂直领域知识服务平台正在经历从传统出版到数字化、智能化服务的转变，这不仅需要应对技术变革带来的挑战，还要把握技术进步提供的机遇，以满足用户日益增长的多样化和个性化需求。构建一个成功的垂直领域知识服务平台，需要综合考虑技术实现、市场需求、用户体验和商业模式等多个方面，以提供高质量的知识服务。笔者在此以海洋学术社交与知识服务平台（以下简称“海洋知识平台”）为例，简述垂直领域知识服务平台的构建要点。

1.构建高质量内容资源体系

垂直领域知识服务平台通常汇集了大量学术资源，包括学术论文、标准、专利、科技成果和政策法规等，能为用户提供一个广泛的知识库。高质量内容是平台的核心，而专业的内容资源体系则是平台的基础，专业出版社需要将各种知识内容进行系统化、层次化的划分，帮助用户对内容资源快速定位并有效利用。在媒体融合背景下，和专业领域相关的图片、视频、资讯等也可以整合进平台，进一步提升平台的权威性和全面性。比如，海洋知识平台不仅涵盖了海洋领域的图书、期刊、图片、音频、视频等内容，还通过大数据、人工智能、自然语言处理等技术手段，进一步整合了文献元数据、行业资讯和学术分析信息，构建了完善、专业、权威的内容资源体系。平台会对数字资源进行碎片化加工、专业性标引后统一入库管理，为海洋领域的学术研究与交流、知识学习与共享、机构信息了解与更新、学术成果转化与分析等提供全面数字化解决方案。

2.设计面向垂直市场的商业模式

专业知识服务平台的发展同样受到市场需求的强烈影响。随着市场不断发展，竞争也越来越激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出是专业知识服务平台需要考虑的问题。垂直领域知识服务平台专注于特定的行业，首先要提供专业化和定制化的产品和服务，满足特定群体的独特需求，增加客户的满意度和忠诚度，增强用户的付费意愿和黏性，积累长期合作伙伴，从而在竞争中获得优势；其次，要准确地进行市场定位，制订符合目标市场需求的营销策略和产品规划，探索包括订阅制、会员制等多种方式在内的商业模式；再次，要善用专业行业知识和技能建立起行业竞争壁垒，提高市场竞争力。比如，在付费模式上，海洋知识平台面向个人用户和机构用户提供多层级、多样化的服务方式：①按资源服务方式，平台可按单本图书、单篇期刊论文、图书篇章节知识条目等方式提供服务。②按时间服务方式，平台可提供季度、年度等时长服务，也可以根据运营需要自主设定时间。③按专题服务方式，项目可以根据需求灵活配置专题知识库和知识社区，如海洋生态修复知识社区、蓝碳知识社区等，并提供打包服务和包年服务两种服务方式。④按群体服务方式，根据用户实际应用场景及规模，将机构用户进一步细分为课题组、实验室、高等院校等，面向不同用户规模提供不同的服务方式，做到基本覆盖个人用户和不同规模机构用户的使用需求。

3.以产品化思维设计平台，提高用户体验

国内的知识服务平台正从单一的信息服务向综合化的知识服务转变，这种转变意味着平台需要更深入地理解用户的具体需求，并提供更加个性化的服务。垂直领域知识服务平台的首要任务是明确自身的定位，即服务于哪个垂直领域，以及该领域内有哪些用户群体，然后对这些目标用户进行深入的需求分析，了解他们在知识获取、学习交流、问题解决等方面的具体需求，以产品化思维设计使用场景及流程，从而确保平台的内容和服务能够精准满足用户的期望。为此，平台一方面要注重用户体验设计，包括界面友好性、交互便捷性、个性化推荐等，让用户能够轻松获取所需信息；另一方面，平台应以用户需求为导向，帮助用户从海量的信息中提炼出所需的知识和解决方案。例如，海洋知识平台注重深度场景构建，在内容覆盖的基础上构建起服务用户学习全过程的场景体验，以此来提升用户的学习效果和满意度。同时，平台以技术为驱动，充分利用人工智能、大数据等新技术提升用户体验，并通过智能推荐算法为用户推送符合其兴趣和学习需求的内容；通过用户自定义关键词，提供最新的行业资讯；使用数据分析工具展示垂直领域研究趋势。这些技术的应用使平台能够更好地理解用户需求，并提供精准的知识内容。

4.以社交功能拉动用户群体，提升用户参与感

垂直领域专业知识服务平台不仅仅是提供知识、帮助用户提升个人能力和认知、提升个人学术价值的地方，还承担着科学交流与传播的角色，能够促进学术界和专业人士之间的互动与合作，形成一个知识共享和交流的社区环境。通过增加社交元素，如建立社区、论坛或者引入社交分享功能，可以提升用户体验，增强用户之间的互动，实现专家资源的聚集，从而推动平台的长期发展。垂直领域用户具有作者和读者双重身份，虽然群体数量不大，但通过上述模式可以实现专业人群的细分和精准服务，便于形成“内容生产-内容消费”为一体的知识服务闭环，同时也可以向智库服务、行业培训等方向外拓，提高知识服务的广度与深度。因此，海洋知识平台提供包括学者个人主页、学术圈子、在线问答、讨论区等在内的学术社交功能，这些功能既可以帮助用户建立学术联系，分享研究成果，寻求合作机会，推动海洋领域的学术交流和合作，还可以满足用户个性化的情感需求和价值认同，增强用户之间的社群联系和归属感，形成良好的学习氛围和社群文化。

三、结语

垂直领域知识服务平台的构建模式不是一成不变的，需要在不断的实践中探索和调整，为了解决发展过程中遇到的内容质量、商业模式、用户体验、社交功能等问题，专业出版社可以从构建高质量内容资源体系、设计面向垂直市场的商业模式、以产品化思维设计平台、以社交功能拉动用户群体着手，同时以内容资源为基础，以满足用户使用场景为价值体现，以市场为导向，围绕效率与体验开展服务，为用户提供更加优质的垂直领域知识服务，推动垂直领域知识服务平台的高质量发展。

参考文献：

[1]张美娟，胡丹.我国专业出版社知识服务及其模式研究[J].出版科学，2018（6）：12-16.

[2]张承兵.专业出版社知识服务平台的建设运营探索——以人民法院出版社“法信”平台为视角[J].张承兵.科技与出版，2018（12）：99-103.

[3]周文琪，李德升.产品三层次理论下专业出版社数字出版产品研究——以人民卫生出版社为例[J].北京印刷学院学报，2024，32（1）：12-17.

[4]金慧珍.融合出版背景下石油知识服务平台的建设与发展[J].出版参考，2018（6）：45-46.

（作者单位：海洋出版社有限公司）