基于情感设计策略的一体化颈椎按摩仪设计研究

王启玥 吴玉红

摘  要：基于情感设计策略的颈椎按摩产品是未来的发展趋势之一。针对市面上颈椎按摩仪缺乏情感关怀的现象，结合情感设计策略理论，文章从本能、行为、反思三个层面展开研究，设计一体化颈椎按摩仪，并提出了产品功能与情感体验相平衡的解决方案，为颈椎按摩仪的设计研究提供参考资料。

关键词：情感设计策略；一体化设计；用户体验；颈椎按摩仪

目前，情感设计策略在颈椎按摩仪设计中的应用仍存在挑战和难题。首先，如何准确理解用户的情感需求是一个关键问题。由于用户的情感体验是主观的，因此需要通过深入的用户研究获取全面而准确的用户反馈，更好地理解用户的情感需求。其次，如何将情感设计策略应用到具体的产品设计中去？情感设计需要综合考虑颜色、形状、材质等元素，以及产品与用户之间的互动方式。本文基于情感设计策略的一体化颈椎按摩仪设计实践，从产品的本能层、行为层和反思层三个层面出发，结合情感设计方法论，试提出创新的解决方案。此外，这一设计实践还存在着如何平衡功能性需求和情感体验的问题。一体化颈椎按摩仪作为一个健康产品，必须具备有效的按摩功能，但同时也要给用户带来舒适、愉悦的情感体验。基于情感设计策略的一体化颈椎按摩仪设计实践在探讨满足功能性需求的前提下，通过提供赋予情感氛围的产品，以改善用户的情感体验，并进一步推动情感设计策略在产品设计领域的广泛应用。

一、设计情感策略理论的发展

设计情感策略是一种以用户的情感和经验为中心的设计方法。这种策略强调理解和考虑用户的情感反应，从而创建出更有吸引力、更令人满意的产品或服务，属于以人为本的设计方法。在设计时相较于外观、功能等感官体验，情感化设计更关注设计成品带给用户的情绪体验[1]。

早期的设计大多着眼于产品的功能性和工艺性，对于产品与用户情感之间的联系并未给予太多重视。然而，随着市场竞争加剧和消费者需求多样化，功能性和工艺性已不能满足现代消费者的需求，人们开始寻求那些能唤起积极情绪反应的产品。因此，设计情感策略应运而生。2005年，唐·诺曼（Don Norman）在他的著作《情感化设计》（Emotional Design）中，首次详细阐述了“设计情感”的概念。设计情感策略（Emotional Design Strategy）是一种在产品设计过程中采用的方法论，旨在通过创造能够触动用户情感和心理体验的产品特性，来增强用户对产品的吸引力、使用体验和品牌忠诚度。这个策略依据人类情感和认知心理学原理，考虑了产品在本能层次（Visceral Design）、行为层次（Behavioral Design）、反思层次（Reflective Design）上与用户的互动[2]。本能层次的设计关注于产品的外观、声音、触感等第一印象因素，它们能立即激发用户的情感反应，从而在用户心中形成好感和吸引力。行为层次集中于产品的可用性和功能性，包括产品的效率、效果、可预测性和易用性。其优良的行为设计可以确保用户在使用过程中的满足和愉悦。反思层次的设计着眼于用户如何反思他们与产品的互动，以及产品如何反映用户的自我形象和个人价值。这不仅影响用户是否会推荐产品给他人，还涉及用户是否会长期使用该产品并对其产生情感依附。

现如今，许多设计领域都开始重视情感策略的发展，而将情感设计策略运用于产品、界面等设计中，则是Affective Design（情感化设计）。情感化设计主要指能给用户带来积极情感体验的设计[3]。例如，在界面设计中，可以通过色彩选择、界面布局和交互方式等来引导用户体验特定的情感。如Facebook、Instagram这些社交媒体平台，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。这些平台也运用了情感设计策略来吸引用户并建立情感连接。例如Facebook引入了“点赞”“分享”等功能，让用户能够表达自己的喜好和情感回应。Instagram则注重视觉体验和情感共享，通过图片和故事展示用户的生活和情感状态。这些功能和设计策略都旨在满足用户对于社交、互动和情感表达的需求，加强用户与平台之间的情感连接。设计情感策略的发展是一个逐渐兴起的领域，它强调用户情感对于用户体验和产品成功的重要性。可以预见的是，随着科学和技术的不断进步，设计情感策略的应用一定会在我们的日常生活中发挥更加重要的作用。

二、市场分析及用户需求解读

当代社会，人们的生活模式正经历着快速且深刻的演变，长时段的静态劳作以及电子设备的使用频率的普遍增加，这些因素共同促成了颈部疲劳及僵硬问题的普遍化。颈椎的按摩器械以其促进身体健康与提升生活品质的功能性而获得广泛的市场接受度。因此对颈椎按摩产品的市场流行趋势进行细致分析显得尤为紧迫，特别是从产品美学（如色彩和样式）的角度审视，这一分析无疑对于理解消费者偏好、指导产品设计策略以及推动行业发展具有不可小觑的价值。

掌握颈椎按摩产品的色彩流行趋势对于设计阶段和市场推广具有重要的指导作用。了解当前的色彩流行趋势可以帮助设计师抓住消费者喜好，提升产品吸引力和用户体验。随着消费者审美观念的演变和个性化需求的增加，预测未来的色彩偏好对于产品设计和市场定位至关重要。研究色彩流行趋势能够创造出与时俱进、差异化的产品，并提升品牌形象和认知度。符合色彩流行趋势的产品还能够增强消费者对产品的认同感和情感连接，实现与消费者需求和潮流的紧密结合。因此，对颈椎按摩产品的色彩流行趋势进行分析具有深远的意义。以我国主流电商网站（淘宝、京东等）为依托，按照出售数量递减趋势筛选出合适的35个样本，并对其色彩流行趋势进行归纳整理，以坐标系的形式建立色彩流行趋势聚类图（如图1）。综上可得出结论，目前市面上颈椎按摩产品流行的色彩趋势为柔和、明度低。

对于颈椎按摩仪的样式流行趋势分析为设计师提供了消费者更为偏好的数据，使得后续的设计策略能更准确地对应市场需求。此外，通过对这些数据的深入解读，设计师能够通过一定程度的预测和整合未来用户需求，从而优化现有产品的功能性。时下常见的按摩仪种类按照体量大小可以分为小型按摩仪和全身按摩椅两类。小型的按摩仪局限于对单一或数个特定部位进行按摩，而大型按摩椅尽管能提供全身的按摩服务，却因其对空间的占用和不便于携带的特性而被限制在特定的使用场景。市场现有的这些产品无法完全满足用户对全面颈椎至腰椎按摩的需求。

市场调研揭示，颈椎按摩仪的需求主要集中在公司职员、老人、司机、艺术工作者这几个群体之中。很多目标用户不仅在生理上遭受不适，在心理上也面临严峻问题。因此，本项目设计的颈椎按摩设备将集中于情感体验，为用户提供一种充满情感氛围的使用体验。鉴于此，首先需要深入分析这些群体在生理、心理上的不适来源。详细来看，公司职员因长时间固定姿势办公，可能面临肌肉紧张与损伤，而工作带来的精神压力进一步加重了这一问题。老年人群受社会老龄化趋势影响，普遍遭遇身体老化、活动频率下降以及社交活动的减少等问题，导致心理孤立与生理疼痛并存。职业司机因长时段驾驶的工作性质导致持续的身体负荷和精神压力，常见腰背部肌肉的劳损。艺术家及其他创意产业人员为追求艺术创作需长时间保持特定体位，导致局部肌肉疲劳过度，长期下来会导致慢性疼痛。

通过上述用户分析可见，颈椎按摩仪的需求群体具有多样化的生理和心理不适。设计情感体验导向的颈椎按摩设备对于满足这些用户的深层次需求具有显著意义。在解读用户需求时，考虑到目标群体所面临的肌肉紧张、精神压力、社交减少与慢性疼痛等问题，关键在于如何通过产品设计提供超出纯粹物理治疗效果的服务。当代消费者追求的不仅仅是商品本身带来的直接效用，还有随之而来的生活便利性和全面的体验感。这种趋势在按摩仪器产品的发展上体现尤为显著。例如，用户既期待能够获得全方位的按摩放松效果，同时又不愿牺牲空间的经济性与移动时的便携性。在对颈椎按摩仪市场进行深入的用户需求分析后，研究明确识别出了四个层次的产品属性：必备属性、反向属性、期望属性和魅力属性。按照Kano模型理论，文章归纳出用户对于产品的功能属性需求图（如图2）。这些属性对于提升客户满意度扮演着不同的角色。反向属性与常规的产品增值特性相反，在一定情况下，增加某些功能或特性可能会导致用户体验变差，例如产品体积太大、操作面板复杂等。必备属性，如按摩功能、可充电性、工作状态提示以及清晰的产品说明，构成了颈椎按摩仪的核心价值主张。这些特征被视为消费者购买产品的必需条件，缺失任何一项都可能导致产品的市场失败。更进一步则是期望属性，例如符合人体工学的设计、按摩时间提示和产品耐用性，期望属性尽管不是用户最初购买决策时的首要考量因素，但它们能有效地提升用户的使用满意度和产品的长期吸引力。这些期望属性具有提升产品竞争力和用户忠诚度的潜力。最后是魅力属性，包括感性工学设计、便携性、可穿戴特性、针对全身的按摩能力和工作阶段的可视化等，它们有助于激发用户的购买欲望，并且能显著提升用户满意度。这些属性可以创造出超越用户预期的惊喜效果，并且在市场上形成明显的差异化优势。

因此，不难看出要在竞争激烈的颈椎按摩产品市场中取得必要的优势，需要一个同时具有必备、魅力属性的综合属性的产品。能够在满足消费者的基础需求的同时，通过额外的魅力属性提升用户体验。

三、一体化按摩仪设计实践

在产品设计的现代范畴中，设计情感策略被视为增强用户与产品情感连结的创新策略，其通过利用情感在用户决策过程中的作用提升用户体验。当该理论应用于颈椎按摩仪设计时，其战略意义尤为显著：首先，按摩仪直接与用户皮肤接触提供放松体验，因此产品在设计阶段必须与消费者对舒适度、安全感的情感需求紧密相连。其次，情感设计着眼于产品外形、颜色及互动环节中的情感元素，这些都是按摩仪设计时应着重考量的因素。再者，情感设计倡导创造具有记忆点的使用体验，使得按摩仪能在用户心中留下正面的情感记忆，从而提高品牌忠诚度并促进口碑传播。最后，该设计理论有助于识别并满足不同用户群体的个性化需求，如老年用户可能偏好易用性和安全性，而年轻用户可能期待智能互联和定制化服务。综上所述，将设计情感策略与颈椎按摩仪设计相结合，不仅优化了产品的情感价值，提高了用户的整体满意度，还促进了产品在市场中的差异化和品牌忠诚度建立，充分彰显其在设计领域的关键优势。

在产品样式方面，通过前期调研，得出的相关数据显示市面上流行的两类主要颈椎按摩仪：全身按摩椅和小型按摩仪，都不能很好地满足用户需求。鉴于此，设计一体化的颈椎按摩仪是为了更好地解决这一仍需满足的市场需求——即综合产品的全身服务功能与便携性。产品的全身服务功能设计方案通过整合多种按摩模块于一台设备中（内部结构运作图（如图3），以实现颈部至腰部区域的按摩，从而提升用户的使用便捷性。此外，这一紧凑设计意味着用户可轻松地将其存放于有限的空间内，且在需要时可携带至办公室或旅行地点等环境。尽管其初期投资相较于小型按摩仪可能较高，但考虑到其一体化的按摩服务，无需为不同的按摩区域购买多个设备，长期看来是一种成本效益显著的方案。因此，一体化按摩仪以其独特的多功能性、空间节省、便捷性、能源效率和成本效益，回应了消费者多变的生活方式，同时促进了用户个人健康管理的便利性，标志着个人按摩设备向更加灵活和高效的方向发展。

基于情感设计策略的指导，一体化颈椎按摩仪设计按照三个层次提出具体的情感化设计方案（如图4）。在本能层设计中，产品不仅在外观曲线上模仿了猫科动物伸展时的姿态，且优化了其与人类颈椎曲线的契合度，从而营造出舒适感和松弛感。背带手握区设计借鉴了鼠标垫的概念，采用细腻的软质硅胶，模拟人类肌肤触感，增强用户初次触摸时的愉悦体验。光滑而柔软的表面不仅易于清洁，也传递出高端和专业的品质感。在行为层面，背负式结构设计不仅简化了用户的穿戴程序，使按摩仪便于存储，有效减少对生活空间的占用；并且优化了按摩仪与体表的接触密合度，还模拟了紧密拥抱的生理反馈，增强了用户的感官体验。而在反思层面，产品故事扮演着至关重要的角色，其中的情感要素能够带给用户积极的情感反馈，强化用户体验。故事贯穿于按摩仪的各项设计中，体现在背负式构造、手握区域的设计中。故事讲述一个忙碌城市人如何找到生活中的宁静时刻，并回忆起童年父母牵着自己的手，给予自己鼓励的拥抱。想到这里，主人公重新振作起来，面对生活。主人公回忆童年与父母的互动这一情节，能够加深用户的情感纽带，并可能影响其购买决策。而故事中传递的积极信息，则可以为用户提供情感支持，促进其面对现实中的挑战。因此，产品故事有效运用反思层面的情感设计原则，不仅增强了用户的情感体验，亦能建立起用户与品牌之间的深厚联系。同时，为了更加深化这种积极的情感体验，情感设计策略在产品的背负式构造上也有所体现，它模拟了紧密拥抱的生理反馈，优化了产品与体表的接触密合度。在材质方面，背带手握区域采用柔软触感材质，结合产品故事情节，在使用时能够激发用户联想到童年时家长与孩子之间的亲密互动——牵手，唤起“大手牵小手”的深层次情感记忆，以此强化用户对产品的情感共鸣。

在这个万物互联的时代，产品配套的应用界面设计已不再局限于仅仅是实现功能的平台，而是演变为连接用户与产品情感的纽带。通过布局设计和情感体验元素的加入，拓宽了产品界面提供的用户体验。这种设计理念的演变使得功能模块在满足操作需求的基础上，进一步关注用户的情绪响应和情感联系。这款按摩仪产品配套智能应用APP（如图5）主要包括以下三个功能模块：首先，为适应年龄层次广泛的用户群体，产品运作可视化模块提升了产品的易用性，通过工作进程可视化降低用户实际操作产品的学习成本，增强交互性，激发用户的互动意愿。其次，云端同步按摩数据模块促进了用户数据管理，通过清晰的界面展示历史按摩数据，便于用户管理健康信息，后续可选择进行专业服务对接，确保数据共享至医疗专业人员，协助其准确及时地把握用户情况，并针对性地提出进一步康复方案。最后，健康社区模块设计旨在促进线上社区互动，为用户提供平台发表自己的按摩心得，与他人分享、探讨养生方法；同时通过打卡等互动方式，增强用户的使用积极性，提升用户忠诚度。总之，应用界面设计是功能实施平台也是连接用户及产品的纽带，对产品市场竞争力提升具有关键作用。

四、结语

在颈椎按摩仪设计领域内，现有研究主要集中于提升机械功能与用户交互界面，往往忽略了从心理学角度对用户情绪需求的深入探索以及情感设计在产品开发过程中的作用。市场分析常被边缘化，导致产品与消费者预期之间出现不一致。尽管现有研究为颈椎按摩仪的技术性能提供了扎实的基础，但在满足消费者深层次需求方面仍存在薄弱环节。因此有必要深入研究，如何通过情感价值的提升，实现产品功能、易用性与用户情感体验的和谐统一。

未来研究有望在该基础上探讨不同文化背景下的用户情感需求差异，以适应全球市场多样性，同时可以探索结合先进技术如人工智能以优化个性化使用体验，以及采纳创新材料和制造技术以增强产品的适应性和可持续性，从而为颈椎按摩仪的情感设计领域带来新的研究视角和拓展空间。

参考文献

[1]周笑寒，宋武.触发感动的设计——情绪研究对情感化设计的启示[J].南京艺术学院学报（美术与设计），2021（6）：69-74.

[2]诺曼.情感化设计[M].何笑梅，欧秋杏，译.北京：中信出版社，2015：26-45.

[3]尹建国，吴志军.产品情感化设计的方法与趋势探析[J].湖南科技大学学报（社会科学版），2013（1）：161-163.

作者简介：

王启玥，安徽建筑大学艺术专业硕士研究生。研究方向：视觉传达设计，非遗传承。

吴玉红，安徽建筑大学艺术学院教授。研究方向：文创产品设计，品牌传播，非遗传承。