以柔肩扛起责任 以坚韧诠释担当

李琳 张颖

有这样一个人，她以“干一行爱一行”的执着，成就“专一行精一行”的精彩，16年如一日，奋战在营销专业高质量发展的道路上，以实际行动诠释着劳模精神、劳动精神。

谢枫是营销服务中心电费业务部主任，今年年初，获评国家电网公司劳动模范。近年来，随着电力市场化改革的深入推进，如何加快推动购售电费省级集约核算，构建更加适应市场发展趋势的购售电一体化管理新模式，成为了电费业务部新的课题。对谢枫而言，这无疑是个全新的挑战。在她的不懈努力和带领下，电费业务部在集约核算、购电交易等方面取得了显著的突破。

2022年6月，初到电费业务部的谢枫便面临一个重大挑战：将全体工商业用户电费核算省级集约，省级集约核算用户数量将从1万户跃升至100万户。虽然是一个重大挑战，但也将实现巨大跨越——实现电费自动核算发行效率的飞跃提升。

面对如此艰巨的任务，谢枫没有退缩。她带领部门人员，以百日攻坚计划为起点，制定任务表，明确职责分工，倒排时间节点，确保工作的稳步推进。谢枫深知，要做好省级集约核算工作，需要优先解决流程自动化水平低和核算智能化程度低的问题。她不断钻研业务，带领团队将计费档案整改与核算规则优化相结合，确保每个环节的准确性和高效性，核算异常量迅速下降，最终实现工商业用户集约从1万户到100万户的飞跃。

为了提升团队业务水平，她建立了“专题培训”和“常态化培训”内部培训机制，确保全员具备熟练核算能力。在她的带领下，完成全体工商业用户核算省级集约，建成省市两级协同的事前试算、事中管控、事后核查集约核算体系，月度发行关账由从原本的7天缩短到了3天，达到国网先进水平。

在省级集约核算筹备期间，许多工作较为复杂、繁琐，谢枫便提出优化抄核自动化流程、建设智能核算规则库等工作理念。当她发现大家在工作中优化规则时抓不住优先级，并而且优化周期很长时，萌生出了一个想法，通过搭建规则验证模拟环境，让机器人代替人力反复筛选验证规则的精准度，同时将抄核流程中重复机械的环节实现系统自动化处理，这样就可以极大提高工作效率。这便是“RPA‘数字员工”概念的萌芽。

原来，在谢枫刚到电费业务部时，营销服务中心正筹备承接省间电力现货购电交易，电费业务部配置专职购电人员7×24小时不间断开展省间现货购电交易。购电人员需要每2个小时查看一次平台数据，进行人工购电操作。由于有夜间作业，并且数据量大、工作重复机械，会出现因人员疲惫、精神不集中造成的漏报、误报，影响购电质量，严重时还将导致电力缺口响应不及时或购电成本增加。

为了解决这个问题，RPA“数字员工”应运而生。利用人工智能机器人与省间现货交易购电业务场景结合，“数字员工”可以自动抓取数据、自动购电，提高了申报准确性，缩短了申报时间，并且在操作过程中实现全过程留痕。这一创新举措不仅得到了团队成员的认可和支持，还在整个国网范围内被广泛推广应用。

在工作中，谢枫总是尽职尽责。在同事眼中，她始终保持高度的敬业精神。

当然，生活中她也会有自己的烦恼。当她把更多时间精力和耐心留给工作时，却把疏于陪伴和急躁留给了家人。尽管如此，家人却十分理解她，常常安慰着“你放心，家里有我，好好工作”。爱是滋养一切的土壤，她变得越来越稳了。她说，“未来希望对家人和孩子能多一点耐心，调整好自己的状态，平衡好家庭和工作。”

回顾这些年的经历，谢枫认为自己最大的收获是在实践中不断学习和成长。从一个跨专业的新手到电费业务部的主任，这一路走来充满了挑战和机遇。正是这些挑战让她更加深入地了解业务、提升自己。她将进一步深化管理、拓展业务范围，带领团队实现经营区域内全量1100万用户的省级集约核算，为电力市场的发展贡献更多力量。