网络支付对医院财务收入的影响研究

张韵智

摘要：在计算机与网络技术不断发展进步的背景下，医疗支付方式逐渐向着数字化、智能化以及网络化方向发展。现阶段，支付宝、微信、医院App等多种网络支付方式成为患者的首选。网络支付对医院财务管理工作产生的影响较大，既能够提高医院财务管理水平，保障财务流水信息清晰完善，还能够优化医院管理，促进医院财务管理工作高效开展。但网络支付在带来便利的同时，也伴随着一定的风险，可能会影响到医院财务收入，进而对医院的稳健发展构成潜在威胁。本文围绕这一主题进行分析论述，以期能为医院财务管理提供有益的参考与启示。

关键词：网络支付；医院；财务收入

DOI：10.12433/zgkjtz.20241332

医院作为关乎社会与民生发展的关键，其社会影响力不言而喻。在医院运营过程中需要收取医疗费用以维持正常运转。以往，医院缴费主要依赖人工窗口收缴现金，这种方式有着一定的弊端，如效率低、易受人为因素影响导致误差，且整体工作量较大，整体财务管理实效不高等。随着信息化设备和网络技术的迅猛发展及广泛应用，越来越多的医院开始采用网络支付方式。这种变革既能够提高缴费效率，又能通过云计算系统清晰展示财务数据信息，对实现财务管理工作优化有着积极作用。本文围绕网络支付对医院财务管理的具体影响进行分析，希望为医院财务管理工作优化提供助益。

一、网络支付在医院财务收入中的应用形式

（一）预约挂号和检查

具体来说，网络支付在医院财务收入中的应用形式主要包括预约挂号和检查两大方面。预约挂号是网络支付在医院财务收入中的重要应用之一，通过在线预约挂号系统患者可以提前预约心仪的医生和就诊时间，避免到医院后长时间排队等待。在这个过程中，患者需要使用网络支付功能完成挂号费的支付，医院可以根据预约情况合理分配医生资源和诊室，进而提高就诊效率。检查费用支付也是网络支付在医院财务收入中的重要应用，患者完成挂号根据医生建议需进行相关检查时，可通过网络支付平台完成检查费用的支付。这种方式简化了付费流程，提高了患者的就诊体验。此外，医院还可以根据预约情况和检查数据进行合理资源调配，提高运营效率。在未来，随着网络支付技术的不断发展和普及，医院财务收入来源将进一步拓展。

（二）支付医药费

随着互联网技术的发展，越来越多的医院开始采用线上支付医药费的方式为患者提供便捷、高效的医疗服务。在这种模式下，患者可以通过医院官网、手机App或第三方支付平台轻松缴纳医药费，避免排队等待和现金携带的不便。而且患者还可以通过医院官方网站进行在线挂号、查看检查报告、缴纳医药费等操作。医院集成支付功能，方便患者使用银行卡、支付宝、微信等多种支付方式进行缴费，同时医院可以与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，推出专属的支付通道，患者在就诊结束后可以通过扫描处方单上的二维码或输入订单号进行支付，极大提高了支付效率。随着“互联网+”医药服务的不断发展，医保支付也逐渐融入网络支付体系，患者在线上缴纳医药费时可以选择使用医保卡进行支付，医保支付方式能够减轻患者负担，有助于提高医疗服务的可及性。为让患者更便捷享受医疗报销政策，一些医院已经推出了线上报销服务，患者在缴纳医药费后可通过线上提交报销材料实现一键报销，这种方式有效降低了患者报销的门槛，提高了报销效率。

（三）医院财务转账

网络支付在医院财务收入中的应用形式之一是财务转账，医院可以利用网络支付平台进行财务转账，包括向供应商支付医疗设备和药品的费用、向员工发放工资和福利、向合作医疗机构支付医疗服务费用等。通过网络支付进行财务转账可以提高效率、减少操作成本，并且更安全可靠，同时也能够使医院财务人员更方便进行资金管理和核算工作。此外，在以往的财务管理中，由于人为误操作或者其他因素影响，一些收益会被忽略，没有纳入财务统计中，从而造成资金浪费，但在网络支付下能够实现即时转账，并且每一笔转账支出都有详细的电子票据，即使某一终端上的财务转账信息被删除或者丢失，都能够通过相应的账号密码登录设备获取清晰的财务转账项目，对提高财务管理效率有着积极的作用。

二、网络支付对医院财务收入的影响

（一）积极影响

网络支付作为一种新型的支付方式，在我国已经得到了广泛应用，特别是在医疗领域，而且对医院财务收入的积极影响显著。第一，提高收费效率。网络支付方式简化了支付流程，降低了人力和时间成本，患者和医疗机构可以通过在线支付平台实时完成缴费，避免了在窗口排队等待的困扰，提高了医院的收费效率，从而使得医院能够更快回收医疗费用，提高财务收入。第二，减少坏账风险。网络支付具有实时到账的特点，使医院能够及时掌握患者的缴费情况，从而降低了欠费风险。同时，通过网络支付的记录，医院可以更方便地追讨欠款，降低坏账损失。第三，促进医疗资源优化配置。网络支付有助于医院了解患者的需求，为患者提供个性化的医疗服务，同时医院可以根据支付数据分析患者的就诊习惯和偏好，调整医疗资源配置和提高医疗服务质量与效率。第四，拓展医院业务。网络支付的推广能够使得医院开展更多线上业务，如远程诊断、在线咨询等，这些业务不仅拓宽了医院的收入来源，还有助于扩大医疗服务的覆盖面，满足更多患者的需求。第五，提升患者满意度。网络支付减少了患者在医院内的等待时间，提高了就诊体验，便捷的支付方式能使患者提高对医院的满意度，有利于医院树立品牌形象，吸引更多患者就诊。第六，助力医疗改革。网络支付有助于实现医疗信息系统的互联互通，推动医疗资源共享，在医改的大背景下网络支付成为推动医疗改革的重要手段，有利于提高医院的整体运营水平。随着我国医疗改革的深入进行，网络支付在医院财务收入方面的优势将更加凸显，有望为医院带来更为可观的收益。因此，医院应重视网络支付技术，发挥其在提高医疗服务质量和财务收入方面的作用。

（二）消极影响

除上述积极影响外，网络支付对医院财务收入也会产生消极影响，若是不注重维护和管理，势必会对医院发展产生阻碍，影响医院经济效益与社会效益。例如，随着网络支付的普及，医院财务部门对第三方支付平台的依赖程度越来越高，一旦出现支付平台故障或政策变动，可能导致医院财务收入受到影响。网络支付过程中银行和第三方支付平台会收取一定的手续费，在大量交易的情况下这些手续费会增加医院财务成本，从而影响整体收入。同时网络支付涉及患者和医院的敏感信息，如患者就诊信息、银行卡信息等，一旦信息泄露或被恶意利用，可能导致患者隐私泄露、财产损失等问题，进而影响医院的声誉和财务收入。由此可见，网络支付在为医院财务收入带来便利的同时也带来了一定的消极影响。对此，医院财务部门应关注这些潜在风险，并采取相应措施加以应对，以保障财务管理工作的有效性。

三、网络支付下医院财务管理工作的优化策略

（一）加大财务收入监管力度

随着网络支付技术的不断发展，医院财务管理面临着许多新的挑战和机遇，在这种背景下加大财务收入监管力度成为优化医院财务管理工作的关键策略之一。首先，医院应制定完善的财务管理制度，明确财务部门的职责和权限，加强对财务人员的培训和考核，以提高财务管理水平，同时要重视财务操作流程的规范，确保财务信息的真实、准确和完整。其次，医院应加强对财务收入的监督和管理，定期公布财务报告，提高收入透明度，可通过信息化手段实现财务数据实时监控，及时发现异常情况，确保财务收入的合法性和合规性。医院应与网络支付平台、银行等合作伙伴保持密切沟通，了解支付市场的最新动态，共同应对支付风险，比如，与合作方共同完善支付接口，提高支付效率和安全性。最后，医院应简化财务审批流程，提高审批效率，可通过网络支付技术实现财务审批的在线化、自动化，降低人为干预的风险，并加强对审批权限的控制，防止违规操作。同时加强对财务收支的审计监督，定期开展审计工作，确保财务政策的贯彻执行，对审计中发现的问题要及时进行整改，强化责任追究，以有效降低财务风险，提高医院财务管理水平。

（二）重视网络管理平台建设

目前，网络支付已成为现代医院财务管理的重要组成部分，对于提高医院工作效率和患者就诊体验具有重要意义。为优化医院财务管理工作，重视网络管理平台建设成为关键内容。首先，医院应加强网络安全防护，确保患者个人信息和支付信息安全，可以通过采用加密技术、建立防火墙、定期更新系统等措施降低网络攻击和数据泄露的风险。其次，为满足患者多样化的支付需求，医院应提供多种网络支付方式，如微信扫码支付、支付宝扫码支付等，加强与第三方支付平台的合作，以提高支付的便捷性和安全性。再次，医院应加强对网络支付业务的监管，确保资金安全，需要建立健全财务管理制度，对网络支付数据进行实时监控，防范内部和外部的风险。最后，拓展网络支付应用场景。除基本的就诊费用支付外，医院还可以拓展网络支付的应用场景，如预约挂号、检查检验报告查询、在线咨询等，通过丰富支付场景来提高患者就诊的便捷性。总之，医院应重视网络管理平台建设，通过优化网络支付相关措施提高财务管理水平，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务。

（三）提升财务人员专业素养

财务人员是医院财务管理工作开展的核心，为保障财务收入管理的有效性，首先，在日常工作中需要加强培训和教育，组织定期的财务管理培训课程，使财务人员了解最新的财务政策、法规和操作流程。培训内容包括财务基础知识、网络支付相关技术、风险管理、内部控制等方面，还可以邀请业内专家进行授课，分享成功经验和最佳实践。同时鼓励财务人员与其他部门（如信息部、运营部等）合作，了解网络支付在医院财务管理中的实际应用，共同探讨解决实际工作中遇到的问题，有助于提高财务人员对网络支付技术的理解和应用能力。其次，为保障管理人员的专业素养得到有效提升，还需要建立健全激励机制，通过设立奖励基金、晋升机会等方式激发财务人员的学习动力。还可以定期邀请外部审计机构和专家对医院的财务管理进行审计和评估，提出改进建议，以发现潜在的风险隐患，提高财务管理的规范性，同时也有利于提高财务人员的专业素养。最后，在实际管理中还需要重视案例分析和实操演练，通过分析实际案例使财务人员了解网络支付在医院财务管理中的优势和挑战，同时通过组织实操演练让财务人员在实际操作中掌握网络支付的相关技能。通过上述措施可以提高财务人员的专业素养，从而更好地应对网络支付带来的挑战，优化医院财务管理。

（四）完善财务收入管理制度

结合以上分析可以发现，网络支付已成为我国医疗行业财务管理的必然趋势，对于医院来说，完善财务收入管理制度是提高管理水平、保障财务稳健的关键。首先，医院应根据国家相关政策法规，结合自身实际情况，制定一套全面、细致的网络支付财务收入管理规章制度，明确收入来源、分类、核算、监督等方面的具体要求和流程，确保财务管理的规范性。其次，医院应加强内部控制，确保财务收入的准确性和完整性，对网络支付系统要定期进行审计和检查，防范潜在风险。同时，加强对财务人员的培训和考核，增强业务素质和风险意识。医院应加大投入，提高网络支付信息系统的安全性，采用先进的加密技术、防火墙和入侵检测系统等，确保患者和医院的财务信息安全，同时建立完善的数据备份和恢复机制，防止数据丢失。再次，医院应简化网络支付结算流程，提高结算效率，可以加强与第三方支付机构的合作，实现实时结算，减少资金在途时间，加强对结算数据的监控和分析，发现异常情况及时处理。最后，建立健全风险管理机制，针对网络支付可能出现的风险进行评估和预警，并加强与保险公司等金融机构的合作，以降低风险带来的损失。同时，应定期对网络支付财务收入情况进行分析和评估，为医院财务决策提供依据，并根据分析结果及时调整收入管理策略，以优化收入结构。通过以上措施可以不断完善网络支付下的财务收入管理制度，有助于提高财务管理水平，为医院的稳健发展提供保障。

四、结语

综上所述，网络支付显著提升了医院财务管理水平，对医院收入产生的积极作用显著，并且这也是医院未来改革发展的关键点之一。鉴于此，在医院运营发展中应注重网络支付影响分析，在此基础上实现管理优化，助力医院更好地发展。

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