图书馆跨界融合服务新模式

周小燕

近年来，文旅融合已成为促进城市发展、推动文化产业创新的重要策略之一。图书馆传统的服务模式已无法满足人们多样化、个性化的需求，因此，图书馆需要进行跨界融合，创新服务模式，以更好地适应时代发展要求。现探讨图书馆在文旅融合背景下跨界融合服务模式的实践创新，提出可行的跨界融合服务模式创新方案，推动图书馆行业的转型升级，以提升社会效益和经济效益。

跨界融合是指将原本独立运营的行业或领域，相互交叉、合作，以实现资源共享、协同发展、多元融合的目标。在文旅融合的大背景下，图书馆跨界融合服务模式的实践创新显得格外迫切和重要。通过与文化、旅游、教育等相关行业合作，图书馆可以打破传统模式的局限，吸引更多受众，提供更丰富多样的文化体验和知识服务。

文旅融合背景下图书馆跨界融合服务模式的问题

跨界合作资源不足

文旅融合背景下，图书馆跨界融合服务模式主要面临合作机会有限、资源短缺等问题。图书馆与其他文旅机构合作潜力较大，但合作资源短缺，导致跨界合作的机会有限。图书馆作为公共设施，自身资源和经费较少，难以提供足够的资源来支持跨界合作项目，这限制了图书馆跨界融合服务模式的发展。此外，跨界合作需要不同机构之间的协调和合作，包括资源共享、流程整合等。但由于文化差异、理念不同等，合作难度可能会增加，从而限制了跨界合作的发展空间。为了充分挖掘文旅融合的潜力，需要相关部门提供更多的资源支持，并加强不同机构之间的协调和合作，以促进图书馆跨界融合服务模式的发展。

缺乏专业人才

文旅融合背景下，缺乏专业人才阻碍了图书馆与文旅行业的深入合作，制约了跨界融合模式的创新和发展。图书馆需要与文旅行业紧密合作，以满足公众对文化旅游的需求。很多图书馆对文旅行业缺乏足够的了解，无法提供符合市场要求的服务。缺乏专业人才也使得图书馆在提供融合服务方面存在困难，图书馆需要具备文旅行业、市场推广、活动策划等方面的知识和技能的专业人才。目前，很多图书馆的工作人员并非专业的人才，导致图书馆的服务质量不佳、创新能力受限。此外，在跨界合作的过程中，需要有明确的战略规划和有效的管理机制，以确保合作的顺利进行和目标的实现。图书馆管理层对文旅行业的理解和经验也存在不足，对跨界合作的执行和管理产生了一定的阻碍，导致图书馆与文旅行业深入合作困难。因此，图书馆应提升工作人员的专业素养，加强与文旅行业的交流与合作，同时提高管理和组织能力，以满足文旅融合发展的需求。

文旅行业与图书馆服务理念的差异

一是图书馆在与文旅行业合作时常常面临商业化压力。文旅行业追求商业价值，而图书馆的目标是为公众提供免费的知识资源。因此，在跨界合作中，图书馆需要考虑如何在保持其公益性质的同时吸引更多受众，以促进自身的可持续发展。文旅行业更注重娱乐性，而图书馆服务的特点是注重学术性和知识传播，这可能导致两者在合作中的服务理念存在冲突。图书馆需要寻找合适的方式，使其服务能够更好地与文旅行业需求相结合。例如，通过举办知识讲座、文化展览等活动，可以吸引更多的受众。

二是图书馆与文旅行业合作还需要面对文化差异的挑战。图书馆在文化传统、服务方式等方面与文旅行业可能存在差异。为了更好地满足双方合作的需求，图书馆需要了解和尊重文旅行业的特点，同时在跨界合作中加强沟通与协调，以确保合作的顺利进行。

文旅融合背景下，图书馆跨界融合服务模式的创新面临一系列挑战。图书馆需要在平衡商业化和公益性的同时，加强与文旅行业的协作与合作，充分发挥其在教育、学术和知识传播方面的专业优势，为公众提供更多样化、富有娱乐性和教育性的服务。

缺乏有效的沟通和合作机制

文旅融合背景下，图书馆与文旅机构之间缺乏有效的沟通和合作机制是一个重要问题。这种情况可能导致合作无法顺利进行，阻碍图书馆和文旅机构之间跨界融合服务模式的成功实现。双方缺乏沟通和合作机制可能导致信息流通不畅，难以及时了解对方的需求和资源。图书馆可能无法准确把握文旅机构对文化、艺术等资源的需求，而文旅机构也无法充分了解图书馆在图书、文献等方面的资源和服务能力。双方缺乏有效的沟通渠道和合作框架，难以建立起相互交流的平台，会影响双方合作计划和项目的顺利推进。双方的合作计划需要相互协调、分工明确，但缺乏有效的沟通机制和合作框架，可能导致项目推进缓慢，效果不佳，甚至无法完成预期目标。此外，缺乏有效的沟通渠道还可能影响双方资源的整合和优化利用，图书馆和文旅机构拥有丰富的资源，只有建立有效的沟通和合作机制，双方才能共同推动文旅行业与图书馆的融合服务，为公众提供更高质量的服务。

文旅融合背景下图书馆跨界融合服务模式的案例分析

文旅融合背景下，图书馆作为一个重要的知识、文化和资源中心，不仅具备图书借阅和信息咨询功能，还应当积极运用其他领域的资源，以提供更广泛、多样化的服务。以2023年甘肃省图书馆学会年会为例，此次会议由甘肃省文化和旅游厅指导，甘肃省图书馆学会、甘肃省图书馆共同主办，以“多元合作 深度融合——共谋图书馆高质量发展”为主题。甘肃省图书馆联合相关文旅机构和学会，展开对跨界融合服务模式的探索。通过与文化展览馆、艺术馆等机构的合作，甘肃省图书馆展示了丰富的文化艺术作品，举办了专题展览，搭建了文化展示平台，使读者在借阅图书的同时，还能欣赏精美的艺术作品，获得更丰富的艺术体验。兰州拥有丰富的历史文化资源，通过与文旅部门合作，图书馆可以打造城市文化旅游路线，提供相关的旅游资讯和导览服务，并将旅游文化融入图书馆的展示、推广活动中，吸引更多游客前来参观。同时，图书馆应与社区居民委员会、社区文化中心等组织开展合作，满足社区居民的文化需求，如共同举办读书活动、社区讲座等，丰富居民的文化生活，提升社区居民的阅读和文化素养。通过以上合作，图书馆可以实现跨界融合，将图书馆的功能与文旅资源紧密结合，提供更多样化、个性化的服务。这种融合模式可以使图书馆在满足读者阅读需求的同时，为他们带来更丰富的文化、旅游和社区服务，提升图书馆的价值和影响力，推动图书馆向高质量发展的目标迈进。

文旅融合背景下图书馆跨界融合服务模式的创新策略

加强数字化建设

文旅融合背景下，如何促进图书馆跨界融合服务模式的发展，成为亟待解决的问题。为了满足读者和游客的多样化需求，图书馆可以打造数字化的阅读空间和娱乐空间，通过提供电子书、音频书、电影、音乐等资源，吸引更多人前来借阅图书、参与各类活动。图书馆可以建立电子书资源库，提供电子书借阅服务。读者可以在图书馆使用电子设备阅读各类图书，提升读者的阅读体验。图书馆可以设立音频书区域，提供各类音频书籍的播放设备，使读者能够通过听书的方式进行阅读，提升读者的阅读体验。图书馆还可以划分电影院区域，放映与图书主题有关的电影。读者可以在阅读之余观看与图书有关的影片，加深对图书主题的理解。图书馆还可以与电影院等多方合作，举办一些影视展览或主题活动，吸引更多的读者。图书馆在跨界融合的过程中可以引入音乐资源，开展演奏会、音乐沙龙等活动，为音乐会提供场地，让读者在欣赏音乐的同时，享受阅读的乐趣。图书馆跨界融合服务模式的发展可以极大地拓展图书馆的功能和服务范围，为读者提供更多样化的文化娱乐体验。通过打造数字化的阅读空间和娱乐空间，可以满足不同人群的需求，吸引更多的读者，提高图书馆的影响力。

主题推广

图书馆可以举办文化讲座，邀请专家学者分享和讲解当地的文化、历史和特色。此类讲座不仅能吸引更多读者，还可以增加游客对当地文化的了解，从而激发他们前往当地旅游的兴趣。图书馆还可以举办展览，展示与当地文化有关的书籍、艺术品、手工艺品等。通过举办展览，图书馆不仅可以吸引游客参观图书馆，还能够吸引游客进一步了解并欣赏当地的文化和艺术品。讲解导览也是图书馆跨界融合服务模式的重要组成部分，图书馆可以通过提供讲解导览服务，向读者介绍图书馆的特色馆藏，同时也可以讲解与当地文化有关的内容。可以帮助游客更好地了解图书馆的功能和当地文化的独特之处，从而提高他们对图书馆的兴趣。图书馆跨界融合服务模式通过将当地文化和旅游资源与图书馆的服务相结合，开展主题推广活动，可以吸引游客和读者参观与学习。通过举办文化讲座、展览、讲解导览等活动，图书馆可以促进当地文化的传承和发展，提高游客对当地文化的兴趣。

跨界合作

文旅融合背景下，图书馆可以采取跨界融合服务模式，与当地旅游景点、餐饮行业、休闲娱乐行业等进行合作，推出联合活动和优惠服务，以吸引更多游客到访。通过与景点合作，可以互相引流。图书馆可以提供介绍景点的书籍、地图等，让游客在游览前获取相关资料，提高游客对景点的兴趣。通过与餐饮行业展开合作，图书馆可以为游客提供“一站式”服务。游客可以在图书馆内获取餐饮服务，让游客在阅读的同时享受舒适的用餐环境。图书馆可以提供餐饮行业的优惠券或折扣，吸引游客在游览完景点后，选择在图书馆固定区域内就餐。这样既能提升游客的体验感，又能为餐饮行业带来更多客源。可以在图书馆内设立休闲娱乐区域，提供一些休闲游戏设施，以满足游客的娱乐需求。图书馆可以与休闲娱乐行业合作推出一系列活动，如举办读书分享会，提高游客的参与度。此类合作能够吸引更多的游客来到图书馆，增加他们在图书馆内的停留时间。

文旅融合背景下，图书馆可以与当地旅游景点、餐饮、休闲娱乐等行业进行合作，推出联合活动和优惠服务来吸引更多游客。通过这种跨界融合的服务模式，图书馆不仅能够提升自身影响力，还能够促进地区文旅产业发展，实现多方共赢。

科技应用

文旅融合背景下，图书馆可以引入智能科技，如人脸识别和智能推荐系统，以提供个性化的阅读推荐服务，从而提升读者的体验。引入人脸识别技术可以提高图书馆的服务效率，通过人脸识别技术，读者可以轻松进入图书馆，无需携带身份证等证件。这不仅增强了进馆的便利性，还节省了读者的时间。引入智能推荐系统可以为读者提供个性化的阅读推荐服务，该系统可以分析读者的借阅历史、阅读偏好等信息，然后根据算法和模型，推荐与读者兴趣有关的图书、期刊和其他资源。这种个性化推荐服务不仅可以提升读者的阅读体验，还有助于拓展读者的阅读广度。智能推荐系统还可以通过分析图书馆资源，为图书馆提供更精准的采购建议。通过分析读者的借阅历史等数据，图书馆可以更好地了解读者需求，选择和采购符合读者兴趣的图书，增强馆藏资源的有效性。

图书馆引入智能科技，如人脸识别和智能推荐系统，是为了提供更个性化、便捷的服务。通过采取以上措施，图书馆可以更好地满足读者需求。

图书馆跨界融合服务模式的实践创新是当前亟待研究和探索的重要课题。通过跨界融合，图书馆可以加强自身发展，提高服务水平，同时也为文旅融合提供了新的机遇和发展空间。希望本文的研究成果能够为图书馆与文旅融合领域的实践创新提供一定的借鉴和启示。

（作者单位：甘肃省图书馆）