数字化转型对工商管理模式的影响研究

张丽娜

摘 要：在数字化转型不断深入推进的背景下，工商管理模式也在发生重大转变。数字化转型从提高决策效率、变革企业管理结构、优化资源配置以及加强客户关系管理等方面显著提升企业运营效能与市场竞争力。但在这一进程中，随之而来的是数据管理、技术整合、人才需求以及企业战略调整所带来的挑战。企业必须从加强数据驱动决策、推进技术整合创新、优化人才队伍建设和调整企业战略规划等方面着手应对挑战，以保障数字化转型得以顺利实施，继而在竞争激烈的市场中处于领先地位。

关键词：数字化转型；工商管理模式；决策效率；企业管理结构；资源配置

引言

21世纪商业版图中，数字化转型已经成为驱动商业发展的关键动力。在新兴技术层出不穷的今天，工商管理模式也面临着空前的变革。这一转变在提升决策效率与精准度的同时，也重构着企业管理结构与运作方式。与此同时，数字化转型也给企业资源配置、客户关系管理等方面带来革命性变化。转型虽然带来巨大潜力与效益，但是企业还必须面临数据管理、技术整合、人才培养与企业战略调整的挑战。本文的研究目的在于探究数字化转型对工商管理模式产生了怎样的影响，以及企业怎样有效地应对这种转变所带来的各种挑战。

一、数字化转型对工商管理模式的影响

（一）提高决策效率

在数字与技术不断融合的背景下，工商管理决策过程正在发生根本变化。大数据分析、人工智能和云计算的运用给企业带来空前的数据获取与处理能力[1]。决策者可以通过实时数据分析快速掌握市场动态及消费者行为以作出更准确、更有效的决定。数字化工具可以对不同业务场景进行仿真并对未来发展趋势进行预测，有助于管理者规避风险、把握机会。传统模式下的决策通常依靠经验判断与直觉，数字化转型就是使决策过程科学化与数据化。利用决策支持系统及智能分析平台，降低个人偏好与主观判断所占决策比例，提高决策的客观性与有效性。另外，数字化使跨部门、层级协同决策得以实现，并通过信息共享降低信息孤岛、增强决策过程协作性与透明度。数字化转型虽然提高了决策效率，却带来对市场变化的快速反应。企业可以通过有效的数据分析及时地调整市场策略及运营计划以提高市场变化适应力。自动化工具与智能算法的运用使企业能够在日常运营决策过程中把人力资源从繁琐的数据处理中解脱出来，转向更多战略性工作，以进一步提高整体决策效率及企业竞争力。

（二）改变企业管理结构

企业开始抛弃传统层级制度转向更扁平化和更灵活的组织结构发展。数字化工具及平台的使用促使信息流动更顺畅，决策层放权与执行层的边界模糊，职工可直接参与决策过程，推动管理民主化。另外数字化转型促进团队协作与工作方式转变。远程工作、虚拟团队、协同软件等技术的推广在改变工作场所与时间固定性的同时，也使跨地域、跨文化合作蔚然成风。这一新的工作模式，需要管理者对团队建设、绩效评估、员工激励等工作方式进行反思。数字化技术不断深入也使企业内部知识管理与创新机制产生变革。搭建知识共享平台和在线学习系统，突破知识壁垒，激发创新思维，推动知识在组织内积累和扩散。所有这些都促进了企业学习能力与创新能力的发展，使企业的管理结构更灵活应变。数字化转型过程中企业管理结构变化也表现为企业整合外部资源的能力。企业通过数字化平台的建设与供应商、合作伙伴和顾客建立了密切的网络关系。管理结构已不限于企业内部而延伸至价值链各个终端，以达到资源共享，优势互补，促进整个价值链协同。这种开放式、网络化的管理结构给企业的发展提供了更广阔的空间。

（三）优化资源配置

数字化转型对资源优化配置的作用不容低估，其通过高度自动化与智能化手段的引入，大大提高资源分配精准度与运行效率。企业可以依托物联网、人工智能等先进信息技术，实现对生产过程、库存管理、物流调度等关键业务的实时监控和智能分析，确保资源得到最优化配置和利用。企业以数字化为动力对资金、人力、材料和时间的分配更为科学和快速。通过精细化管理和数据驱动等战略，可以保证每一分钱都投在一个可以创造价值的领域。比如企业通过预测分析可在需求增加前提前分配库存或在需求减少时适时降低生产，以达到减少浪费、提高资金利用率的目的。与此同时，数字化使企业内部资源共享机制不断强化，实现跨部门资源无缝整合，加快了企业发展进程。云平台及其他技术的运用使资源可以在全球范围进行迅速调配与优化，提升企业全球市场竞争力。数字化也促使企业转向绿色和可持续配置资源。采用智能系统监测与管理能源消耗，企业既可以降低成本又可以减少环境影响，符合社会对可持续发展的需要。

（四）增强客户关系管理

现代化CRM系统在简化客户信息采集与处理过程的同时，通过对数据的挖掘与分析有助于企业更加深刻地了解客户需求，预测顾客行为，以提供更加个性化的服务与商品。这种基于数据的深刻洞察，使企业可以建立更加密切和长久的客户关系。社交媒体、移动应用和在线聊天室这类数字化通道的流行为企业和顾客的交互提供了一个更加多元化的舞台。企业可以通过这些平台实时监控顾客反馈信息，对顾客需求做出迅速反应，提高服务即时性与有效性。运用数字化工具也使企业能够对客户细分细化，用定制化营销策略准确触达不同人群，提高营销转化率。另外，数字化转型也推动了企业关注客户旅程中的每个接触点，并通过将线上和线下客户体验融合实现全渠道无缝连接。不管顾客通过何种平台与商家进行交互，均可获得一致的感受和服务，而这种一致性对顾客忠诚度的培育非常重要。

二、数字化转型对工商管理模式的挑战

（一）数据管理挑战

数字化转型大潮下，数据管理成了企业的重大难题。在数据量爆炸性增长的今天，企业不得不对各种渠道产生的大量信息进行处理。这类数据不仅类型繁多，既有结构化数字记录，又有非结构化文本、图像，还具有极其快速的更新过程，这对数据的存储、处理与分析都造成很大的压力。企业需要保证数据质量、安全性与隐私性，并遵守各项数据保护法规，无疑加大了管理的复杂程度。数据孤岛现象又是一个棘手的问题，各部门或者业务单元都有可能独立采集并储存数据，造成信息共享困难，阻碍全面数据分析工作。企业要对这些零散的数据源进行有效集成，才能对业务运作与市场需求有一个全面的洞悉。

（二）技术整合挑战

在数字化转型过程中，技术整合又成为不可忽略的难题。企业在进行数字化转型的过程中，通常需要引进各种新技术与新系统，例如云计算平台、人工智能以及物联网。这些技术引进要求兼容企业原有IT系统及业务流程，而这种集成过程中充满着技术上的复杂性。企业在新旧系统之间面临无缝衔接的困难，这种困难不仅仅是一个技术问题，还包括组织文化、员工培训等问题。员工要进行新技术培训，技术转换过程中企业日常经营也可能受到一定影响。另外新老系统中数据兼容性存在问题也会造成信息缺失或者出错。技术迭代速度加快也就决定了企业要不断地更新自身技术基础设施才能紧跟行业标准与市场趋势。但是技术更新要有大量的投入，对特别是中小型企业而言资金投入与收益的取舍就成了难点。

（三）人才需求挑战

在工商管理模式步入数字化转型新纪元之际，企业对掌握数字技能人才需求激增。这一需求转变提出了多种挑战[2]。尽管市场对数据分析师、云计算工程师、人工智能专家等专业人才的渴求不断加剧，但这些人才的供应却相对有限。教育体系对此类人才培养的滞后性，使得企业招聘过程中面临着激烈竞争与高额人力成本。企业既要吸引这些高技术人才又要保证其能够在组织中得到不断发展，需要企业不断地进行专业培训与职业发展。但是，要想营造出这种环境与系统是需要时间与资源的，这对很多企业而言都是一件非常困难的事情。

（四）企业战略调整挑战

对很多企业来说，数字化转型指的不只是技术上的升级，还是战略方向以及商业模式上的根本性变革。企业不得不对其市场定位、客户需求和竞争对手的战略进行再审视。在这一过程中，如何确定哪些部分需要调整，哪些部分需要保留，是一个难题。在数字经济时代，企业可能会发现传统的盈利模式已经不再有效，这就迫使企业去探索新的收入来源，比如基于订阅的服务、数据驱动的个性化营销等等。不过，这一过渡可能遭遇内部阻力，尤其是当这些改变危及既有权力结构与收入流时。

三、数字化转型下工商管理模式的应对策略

（一）强化数据驱动决策

数字化转型大潮下，企业不得不以数据驱动决策为核心策略，这就决定了在决策过程中数据分析与洞察是必要的。在此背景下，企业应该构建一个综合数据管理平台，保证数据在采集、存储以及分析等过程中的高效性和安全性。通过对先进分析工具及算法的投入，企业能够在海量数据中抽象出关键洞察来指导企业业务发展及运营优化。另外，培育具有高度数据意识的企业文化也非常关键。这就涉及对员工进行教育并激发其对数据价值的认识，促使员工将数据应用于日常事务中以支持决策。增强数据意识，有利于形成全公司共享数据系统。从战略上讲，企业领导者要保证数据战略和公司整体业务战略密切衔接，其中可包括重新调配资源以保证对与数据有关的工程和技术进行充分投资。与此同时，领导者要保证跨部门交流顺畅，使数据洞察能快速地落到行动，由跨功能团队完成。

（二）推动技术整合创新

企业要推动技术整合和创新，就必须采取积极主动和富有战略的办法。实现技术整合的第一要务就是要设计出灵活的IT架构，让新老系统平稳过渡，并在将来迅速地进行技术整合。其中包括采用云服务、微服务架构和应用程序编程接口，以促进不同系统和应用之间的无缝连接。从促进创新的角度来看，调动内部创新的积极性至关重要。企业可通过建立创新实验室或者孵化器来激励员工产生新的创意，并使其获得必要的资源以达到上述目的。通过内部创业计划能够在挖掘潜在商业机会的同时激励员工创业[3]。同时，企业应与外部生态系统建立战略伙伴关系，包括科技初创公司、学术机构和其他行业领导者。这些伙伴关系能够带来有助于企业始终处于技术前沿的新技术、新思维。企业透过共享资源与专业知识，能够更加有效地化解技术整合所带来的难题，加快创新项目实施过程。

（三）优化人才队伍建设

数字化转型过程中企业对人才队伍建设应采用更精细、更前瞻的战略。这就决定了企业有必要对现有人才队伍能力结构进行系统考察与评价，根据今后业务发展定位做出适当调整。建立一套行之有效的人才吸引、开发与保留计划对建设一支适应未来业务需要的人才队伍具有重要意义。企业要通过构建多元化招聘渠道来主动吸引数字技能人才。同时通过校企合作和实习生计划与教育机构形成密切联系，为企业培养必要的人才。就人才发展而言，企业应该设计并执行定制化培训及职业发展规划，并结合企业长远目标及个人职业发展目标来提高员工技能及职业满意度。企业应该鼓励跨部门与跨职能合作，通过项目工作与轮岗制度，为员工创造学习与发展机会。另外，要通过绩效管理体系与激励机制来肯定与奖励为企业数字化转型作出贡献的个体与群体。

（四）调整企业战略规划

企业需要谨慎地分析包括客户行为、竞争态势和技术趋势等在内的市场变化情况，从而能及时地调整自己的战略规划以应对这种变化。企业要通过建立灵活多变的战略规划模型来快速地对市场与技术变化做出反应。其中包括构建能迅速汇集信息，并做出分析与决定的系统。企业也应定期召开战略审查会议以保证各关键利益相关者在战略调整中作出贡献，同时使战略方向符合公司愿景及使命。企业在战略规划过程中要加强对风险管理的关注和融入，这就决定了必须评估与预测可能出现的风险，制定应对计划，以确保企业在不确定的环境下能够抓住机遇。企业也应借助战略联盟、合作伙伴关系提升竞争力。通过同其他公司特别是技术、市场渠道等方面的合作使公司能够更好地利用外部资源达到双赢发展[4]。

结束语

在数字化飞速发展的今天，工商管理模式的进步是决定企业能否生存与发展的关键因素。本文通过对数字化转型所产生的效应进行深入研究，揭示了数字化转型对企业决策、管理结构、资源配置和客户关系等方面的优化作用，并在此基础上指出转型中所面临的重大挑战。对于相应策略的提出不仅在理论上充实了数字化转型对工商管理模式的影响研究，而且在实践层面对企业的变革也具有一定的指导作用。企业要想迎接数字化转型的挑战，紧扣时代脉搏并获得持续发展，就必须对自身的数据管理、技术整合、人才队伍、战略规划等进行不断的调整与改进。

参考文献：

[1]陈强.网络经济下的工商管理发展策略分析[J].现代商业，2022（29）： 24-27.

[2]董华，韩育，马庆万，等.数字经济时代工商管理专业人才D-B-S-P能力

模型的构建[J].黑龙江科学， 2023，14（23）：17-21.

[3]魏伟.L公司内部创业机制探讨[D].上海：上海交通大学，2016.

[4]梁玉艺.SQ集团多元化发展战略优化研究[D].重庆：西南大学，2023.