“被直播”，真的很烦！

“花钱健身被直播了，不理解”“无语，外面吃饭被人直播”“剪头发被直播上镜，合理吗？”……这些遇到商家直播“被入镜”的场景你遇到过吗？随着线上线下消费场景的融合，一些商家擅自利用消费者真实消费场景直播，进行引流营销，消费者的反感指数直线上升。

无孔不入的直播

刘彤（化名）遇到过多次这样的事情。让她印象深刻的是在一家煎饼店，买单时听到商家大喊了一句：“谢谢××送的小心心。”她才发现“被直播”了。刘彤赶紧后退一步：“直播怎么不提前说一声？”商家回复说，新店开业需要提高知名度、赚点流量，“拍到也就一瞬间，谁也不认识谁，怕什么？”

“就连来来往往的行人，也都被迫入镜成为‘龙套演员’。”刘彤觉得，商家不懂得尊重人，这样的做法是在消费顾客。

北京朝阳区一家老字号小吃店，工作人员从早忙到晚，店里提供各类面点、小吃、炒菜。附近的大爷大妈尤其喜欢到这里来享用早餐，可他们没注意到，就在点餐柜台背后的货架上，一部手机连着电源，全天不间断直播店内的用餐实况。

“直播？是电视直播吗？手机直播播的是什么东西？没看过。”一位大妈慢悠悠地离开小吃店，她不知道自己刚才用餐的全过程都被拍摄下来，实时传送到直播平台供网友观看。

这家小吃店的直播，是店内实况直播，没有主播介入。在网络平台，直播店内实况的餐馆多如牛毛。这类直播的最大特点，就是直播画面里没有主播出镜，主要拍摄店内环境、菜品和消费者用餐情况。即便有主播，也是以口播的方式介入。

王丹（化名）不理解顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的。她把举报商家的经历分享至网络，引发很多讨论。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样，真的很讨厌，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情。”

在社交平台上，已经有很多消费者对此类直播表达不满。“现在直播客人吃饭的风气是谁带起来的？”“我就一边看手机，一边吃饭，一抬头，看见直播镜头对着我。”“不对着自己，而对着顾客，我吃饭所有的样子都被直播出去，想想都觉得无语。”“客人不知情的情况下，一举一动都被展示出去，这不算侵犯隐私吗？”

还有更“吓人”的。一位市民回忆说：“我今年春节期间去泡温泉，看见有主播在直播。我心想，现在直播带货真是无孔不入啊。后来刷直播的时候才知道，这个主播不是对着自己拍，是对着消费者拍呢。”

在网络平台“被直播”这一话题下，很多网友分享了自己的真实经历。提及较多的事发地点，除了餐馆之外，还有健身房、理发店。

多一事不如少一事

为什么要直播这些场景？央广网记者采访了一位从事直播行业的工作人员金先生。金先生表示，主要是平台规则“鼓励”室外场景直播，而且场景内人多的话，更容易获得平台的流量倾斜。他说：“我从事房产直播，企业领导喜欢我们播售楼处人多的场景，还会获得平台流量。餐饮、洗浴这些行业也是，拍消费场景会显得很有人气，可以说是用从众心理完成更多客户转化。”

有评论指出，在消费者频频“被直播”的问题上，有些商家想当然地认为，经营场所是自己的“一亩三分地”，消费场景是现成的、免费的宣传资源，可以在宣传过程中“拿来”随便用，无需征得入镜消费者的同意，再说也难以逐个征求消费者的意见。为此，这些商家热衷于将线下消费实况展示在网上。直播真实的消费场景确有营销奇效，能让直播间的潜在消费者“眼见为实”，获得“沉浸式消费”的体验，继而“跃跃欲试”产生消费的欲望，进而为商家实现引流量、聚人气的目的。

根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条，任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。

但在媒体采访中，多位受访者表示，碍于性格、胆量等各种原因，即使现实生活中遇到这样的事情，也基本不会当场变脸、采取措施，只能私下吐槽，寻求安慰。

宋雪（化名）曾在一家健身房购买了私教课，有一天换好衣服准备健身时，教练已经摆上了手机和支架，开始直播。教练告诉宋雪：“这样可以刷人气。”并安慰她，这个角度只能看到动作，看不到人脸。然而，课后点进直播间，她发现不仅可以清楚地看到人脸，甚至能听到在说些什么。虽然宋雪一直表示不满，但整节课教练的直播始终没有停止。

事发之后，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息，希望找到更好的解决办法。“我虽然学习法律，但抱着‘多一事不如少一事’的心态，不太想通过法律手段处理这种事情。”

新问题亟需解决办法

在上述“被直播”事件发生后，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播，或者觉得这是小事一桩，不值得计较；另一种则是，虽然发现了，但是在和商家交涉后，也因为无从举证或孤立无援，最后只能不了了之。

也有维权成功的案例。在江苏消保委发布的典型案例中，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程，并将其上传至网络进行宣传。叶某发现后，孙某先是删除视频，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”，再次上传视频，两天后才将视频删除。叶某诉至法院，要求孙某赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金等损失。孙某则认为叶某同意拍摄视频，应当默认可以发布。

法院认为，叶某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害，遂判决孙某在社交平台上致歉10日，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失。

面对消费领域出现的这一新问题，很多消费者不知所措。江苏海越律师事务所钱志明律师经常接到类似事件的咨询，他介绍，真正形成判例的并不是很多。在钱志明看来，“典型案例的发布，能够起到法律实施的公示效应，警示商家的同时，也可以引导消费者维权，从而建立良好的消费环境。”

“全民直播时代，消费者的隐私权很容易受到不法侵害。”作为中国消费者协会律师团成员，北京市潮阳律师事务所胡钢律师长期致力于消费者权益保护工作。在他看来，互联网技术快速发展的当下，消费者始终处于弱势地位，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力。

胡钢建议，未来，在立法上可以坚持“快立频修”的原则——相关法律要快速建立、频繁修订。“制定相关法律是解决有无的问题，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际，通过对法律的不断修订、完善，来适应现实的迫切需求。”

互联网时代，侵犯消费者隐私权现象泛滥，同时出现了很多新的表现形式，“被直播”就是其中一种。这种情况下，如何更好保护隐私权？北京市中闻律师事务所李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户。

做好审核工作，直播平台是责无旁贷的。李斌解释说：“平台掌控了绝对的信息优势，也是最大的获利主体之一，所以应该压实自身责任，这个非常关键。”

他同时提醒，人们在观看、转发各类直播之前也要审慎，避免成为侵权队伍中的一员。“在这个时代，几乎所有人都有一部智能手机，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情。要知道，虽然有直播和观看的权利，但是权利行使是有边界的。不要感觉无所谓，就看一看、转发一下。”

“总之，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系。”李斌说。

（资料来源：中国青年报、北京日报客户端、央广网、红网）