智慧图书馆公共文化服务模式构建的创新策略

裴珑 王建涛 耿宁

摘要：在现代化社会的飞速发展中，智慧图书馆公共文化服务模式构建备受关注。现如今智慧图书馆的服务体系构建已经从理论层面向实际建设方向发展，由于各地图书馆的公共文化服务综合能力不足，公共文化服务的观念较为薄弱，读者参与公共文化服务机制不健全，使得模式创新构建结果没有达到预期目标，未来发展趋势不乐观。因此，针对智慧图书馆公共文化服务模式构建中缺乏可操作性等问题，整理总结了三种创新策略：准确定位智慧图书馆功能，以人为本制订服务方案，完善公共文化服务质量评价。通过上述策略可以为读者提供个性化的知识服务，可以及时解决服务模式构建中存在的问题，实现智慧图书馆公共文化服务模式构建的创新与应用。

关键词：智慧图书馆 公共文化服务 模式 创新

中图分类号：G640  文献识码：A

Innovative Strategies for the Construction of Public Cultural Service Models in Smart Libraries

PEI Long  WANG Jiantao  GENG Ning

（Anhui Provincial Library， Hefei，Anhui Province， 230001 China）

Abstract： In the rapid development of modern society， the construction of public cultural service models in smart libraries has received much attention. Nowadays， the construction of the service system of smart libraries has developed from the theoretical level to the practical construction direction. The comprehensive capacity of public cultural services in libraries across the country is insufficient， the concept of public cultural services is relatively weak， and the mechanism for readers to participate in public cultural services is not sound， so the innovation and construction results of models have not reached the expected goals， and the future development trend is not optimistic. Therefore， for the lack of operability in the construction of public cultural service models in smart libraries， three innovative strategies have been sorted and summarized： accurately positioning the functions of smart libraries， developing service plans based on people， and improving the quality evaluation of public cultural services. The above strategies can provide personalized knowledge services for readers and timely solve the problems in the construction of service models， so as to achieve the innovation and application of the construction of public cultural service models in smart libraries.

Key Words： Smart library; Public cultural service; Model; Innovation

在全球市场的数字化进程不断加快的大背景下，公共服务模式的图书馆作为公共文化服务的重要平台，将文化服务与文艺创新相结合，通过转型为智慧图书馆服务平台，使得读者能够体验智慧式阅读推广服务，使得公共文化服务在智能化进程中能有长足发展[1]。由于处于转型期中的图书馆仍面临着多种现实困难，难以较好地适应当代读者对于文化服务的多样化需求[2]。为给读者带来更好的服务体验，下面对此次提出的智慧图书馆公共文化服务模式构建的创新策略进行具体研究。

1智慧图书馆文化服务的内涵

智慧图书馆利用互联网移动等科技手段管理和存储信息，是一种没有空间和时间限制的移动图书馆[3]。它能够集成图书馆管理员和读者的身份，吸收大量文化资源，以公共文化服务为载体，使用科技手段提供优质服务，所使用的现代科技手段包括5G、云计算和大数据等[4]。

通过与读者的互动，了解读者的偏好，并为读者提供个性化的文化服务。智慧图书馆使用科技手段进行管理和交互，使得信息更加透明，交互方式更加灵活，在提升公共文化服务反应速度的同时，也能够提升图书馆的安全程度[5]。此外，智慧图书馆还可以利用智能传感和云计算技术，实现公共图书馆的改进，更方便地向读者提供信息。还可以针对专业需求，提供适合读者的学术研究和理论指导材料，增加读者的阅读时间。

在构建智慧图书馆服务体系时，读者是核心，重点注重读者的主体作用。通过引入先进的服务理念和科技手段，优化用户的阅读方式，吸引更多读者使用智慧图书馆。智慧图书馆为读者提供智能化的资源服务，以满足不同读者的需求。

2智慧图书馆在公共文化服务模式中的重要作用

智慧图书馆旨在通过科技手段满足读者的阅读需求，提供高效的文化服务。在应用过程中，智慧图书馆能够对馆藏资源进行分类和整合，利用科技手段实现自动识别、多源访问、图像扫描和语音翻译等功能[6]。同时，能够重组图书馆的布局，利用自动化技术实现文献检索、编目和整合。还能够加强网络资源的存储与探索，利用先进的科技手段对图书馆的数字资源进行存储和传输。

由于智慧图书馆更加注重读者的参与度，故能够通过了解读者的阅读偏好，并使用个性化的知识共享模式来提供优质服务。通过互动服务提升智慧图书馆的智能性，如场馆设备的智能化、服务和管理的智能化等。通过物联网等技术能够实现智慧图书馆中环境温度控制、灯光控制和周边环境安全监控等功能，通过RFID无线技术和身体识别技术，能够实现人体感知，进而实现万物互联的智慧化互动。对于以上科技的充分应用，使得智慧图书馆还能够为读者提供智能化的服务，如快速定位书籍位置、预约座位功能和智能移动设备浏览图书馆信息。读者可以通过数据存储、云计算和其他科技手段判断阅读兴趣，在智慧图书馆的环境中获取各种资源满足信息需求。此外，以图书馆的不同资源为依托，智慧图书馆还能够运用智能化控制技术提供科普性的互动体验活动，设置儿童阅读区和在线预订座位等公共文化服务。

智慧图书馆能够解决传统图书馆资金投入量大、周期复杂等问题，可以全天候为读者办理图书馆卡，实现自主借阅和归还书籍，以及书籍查询等服务。其既具备整个图书馆的主要功能，也可以满足读者对阅读和资源使用的需求。

3智慧图书馆公共文化服务模式构建创新策略

3.1准确定位智慧图书馆功能

对于智慧图书馆来说，在公共服务领域最重要的问题是如何建立现代图书馆服务体系，探索科学先进的公共文化服务模式，提高应用能力。通过智能图书馆的应用来提升对公民的文化权利的督促，提供大量的服务，并在公共图书馆实现人人平等。在现有的体制框架下，重要目标是从图书馆从顶层设计层面来推进智能图书馆的管理多元化，要求精准定位智能图书馆，推进公共图书馆服务体系建设，增强智慧图书馆的创新创意发展，对公共服务过程中的法律管理和法律制度的进行确定，并在最高设计水平上根据读者偏好。建立良好的图书馆管理结构。随着互联网技术的发展，公共图书馆服务的发展与创新得到更新，智能设施逐步引入到图书馆中。例如：运用RFID技术的自助借还服务等，图书馆创作创新出智能服务系统这点在互联网技术的发展中显得尤为重要，互联网上的产业信息已经转化为热点研究的前沿科学。

与此同时，在人工智能大规模应用的时代，技术在大数据、神经网络和学习等群体的发展和发展中发生了深刻的变化。科技的变革为读者的生活提供了便利，使得智能图书馆在技术、数据和操作方面的都具有极强的应用性。准确定位与建设智能图书馆是图书馆公共文化服务信息化建设的重要步骤。在开展公共文化创新服务时，以自身的优势为基础，科学规划资源与人员，结合读者需求，为读者提供具有智慧图书馆特色的公共文化服务与内容。通过互联网+技术使得公共文化服务的内容和应用过程更加丰富，能够不断吸引读者应用智慧图书馆。提供公共文化服务基础，培养读者文化权利意识，构造多元化的公共文化空间。以公民基本文化权益的前提，推进公共文化服务标准化，现代化。将智慧图书馆中的资源进行有效地组织推广，最大限度地传递资源价值。结合用户的需求为读者提供个性化、精准化的知识服务。智慧图书馆在推进公共文化服务普惠化方面，需要做好基础设施的建设，针对读者的不同需求在服务空间中进行资源供给。同时还要明确智慧图书馆中的服务职能和发展定位，在公共文化服务设施建设中有所侧重。通过结合理论来对应用过程进行创新，不断推动公共文化服务过程的革新，并向社会其他文化服务机构进行优秀实践成果展示，如选座系统等，使得服务效果更加人性化，为其他公共文化服务机构建设中提供帮助。

3.2以人为本制订服务方案

由于教育讲究因材施教，所以在智慧图书馆的建设中，应该本着以人为本的理念。在制订公共文化服务方案的过程中要因人而异，对工作人员开展以教学与操作为目的的培训活动，搭建可供大众进行阅读浏览的公共平台。对于不同年龄的读者来说，制订针对不同阅读方式的线上和线下结合的服务方案，同时融入智慧图书馆办团队的力量，将资源分配到各处。通过增设自助服务点，扩大可以服务的读者范围，挖掘潜在读者，使得服务更加接地气，易于在群众中进行宣传与推广。因为智慧图书馆是公共文化服务体系建设的重要组成部分，在实现创新过程中，需要通过认知再结合科学技术进行实践，从而将公共文化服务的理念逐步完善。在制定服务方案过程中，通常服务项目在创新过程中的根本出发点是理念，智慧图书馆的首要任务就是为广大读者提供优质的资源，结合读者的需求提供有针对性的服务是智慧图书馆的服务理念。所以在智慧图书馆的未来建设中，需要将以人为本的理念进行充分结合，根据环境及现状重新创设新的服务思想。按照用户需求开展不同的服务，明确服务对象的基本需求，通过分析读者身份等相关个人信息，整合图书馆中的藏书资源进行实时资源推进。因为智慧图书馆的主要服务对象为学生，学生对新鲜事物的接受能力强，所以在提升服务质量的同时要注意服务内容的更新，使得服务更加多元化。要结合服务对象的实际需求，优化服务过程，按照不同读者的个性，结合不同阶段的学生需求，运用新媒体等技术在终端中提供相应的资源检索与应用。同时，对于应用智慧图书馆的老年人来说，通过制定特殊服务方案，创新传统的借阅服务形式，运用智能“带领人”服务模式对老年人提供亲切的服务。在智慧图书馆的应用中，通过提升公共文化服务的质量，改善服务的内容的方式来提升图书馆的应用性。根据实地调研、问卷调査等方式深入了解读者所思所想，以实践性为目标，对智慧图书馆公共文化服务的内容进行创新。坚持以人为本的服务思想，通过不断的实践与完善，将满足实际情况需求的公共文化服务应用到各种传统图书馆中。

3.3完善公共文化服务质量评价

通过对智慧图书馆降低人才培养的成本，通过协同合作促进参与者对所获价值进行认同，以开放创新思维使得不同领域加强协作，对资源互补与共享，积极探寻智慧图书馆建设方向。通过制定特色数据库进行资源资源共享，加强全国各地不同的公共图书馆协同合作。在公共文化服务体系中，不同区域的智慧图书馆在不同领域发挥着不同的作用。根据不同读者的个性化需求提供服务，以满足读者的多样化需求，实现图书馆信息资源有效协调，发挥服务体系建设的作用。在智慧图书馆建设与管理过程中，要完善对于服务的监督评价机制。在智慧图书馆公共文化服务的应用中，通过建立监督机制，从提出公共文化服务质量评价指标入手，对读者的舆论调査方面切入，从相关群体公共文化服务方面进行调查，确定评价指标。选择从公共文化服务应用等方面进行评价，针对公共文化服务中存在的问题，进行合理改进，进一步提高服务的质量与水平。在智慧图书馆公共文化服务体系建设中，完善服务评价指标体系，加强监督力度，提升服务质量。在公共文化服务中要积极与政府方面进行沟通，有利于政府不断完善公共文化服务政策，提供更多的资金方面支持，加强政府部门的执政的效率。所以，通过政府部门的决策，推进切实有效的管理评价机制，保障智慧图书馆的各项权益是合法的。

4结语

由于收集到的有关智慧图书馆公共文化服务模式构建的资料和案例不充分，对图书馆文化公共服务方面的问题解决策略探究还存在不完善之处，对智慧图书馆难点的统计等还缺乏系统归纳与整理。期望在以后的研究中可以通过不断完善公共文化服务模式构建策略，根据用户的需求和行为设计多种类型的服务，不断完善读者喜好，不断满足人民群众的最基本的文化需求。

参考文献

[1] 李星光.盐田区图书馆“智慧+”总分馆服务体系建设实践研究[J].图书与情报，2021（1）：26-31，37.

[2] 祁志伟，张婷.公共数字文化服务供给的实践模式：基于沿海与内陆地区的案例[J].图书馆，2021（9）：7-12.

[3] 于兴尚，刘月，谭洪，等.数智驱动下智慧图书馆的场景应用与模型体系建构[J].图书与情报，2023（2）：95-102.

[4] 秦殿启，张玉玮.智慧图书馆功能图式建构[J].图书馆论坛，2022，42（3）：145-153.

[5] 陈幼华，陈进，郝雁.高校图书馆文化服务活动实施模式研究：以上海交通大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2013，31（2）：35-41.

[6] 符湘林.创新是“十四五”时期提升公共文化服务效能的动力[J].图书馆论坛，2021，41（2）：19-22.