地方性博物馆志愿者参与动机与工作满意度关系研究

基金项目：2022年度淄博市社会科学规划研究项目“博物馆志愿服务体系建设研究”（项目编号：22ZBSKB029）阶段性研究成果。

作者简介：金慧（1994-），女，山东淄博人，硕士研究生，助理馆员，研究方向：博物馆宣传教育。

摘要：博物馆是重要的公共文化服务场所，承担着大众科学文化普及和教育任务。随着社会的发展和文化建设的不断推进，社会中的个体与博物馆之间的精神距离更为贴近，除作为参观者到访博物馆之外，以志愿者的身份深度参与博物馆工作的需求也日益凸显。为探究地方性博物馆志愿者参与动机与工作满意度的关系，该研究采用问卷调查法，以淄博地区博物馆志愿者为研究对象，通过数据分析开展实证研究。结果发现，博物馆志愿者参与动机中内部动机大于外部动机，志愿者参与动机越强，工作满意度越高。该结果有助于从志愿者参与动机的视角分析博物馆志愿者工作，为博物馆招募、培训、管理、制定激励措施等工作提供实证层面的支持。

关键词：地方性博物馆；博物馆志愿者；参与动机；工作满意度；激励措施；博物馆工作

中图分类号：G261                 文献标识码：A                 文章编号：2096-4110（2024）04（b）-0093-06

A Study on the Relationship Between Motivation for Volunteer Participation and Job Satisfaction in Local Museums

—Taking Museums in Zibo as Examples

JIN Hui

（Zibo Ceramics and Glass Museum， Zibo Shandong， 255022， China）

Abstract： Museums are important public cultural service places， undertaking the tasks of popularizing science and culture and ed- ucating the public. With the development of society and the continuous promotion of cultural construction， the spiritual distance between individuals in society and museums has become closer. In addition to visiting museums as visitors， the need to participate deeply in museum work as volunteers has also become increasingly prominent. To explore the relationship between motivation for local museum volunteers to participate and job satisfaction， this study used a questionnaire survey method and conducted empirical research on museum volunteers in the Zibo area through data analysis. The results showed that the internal motivation of museum volunteers was greater than the external motivation， and the stronger their motivation for participation， the higher their job satisfaction. This result helps us to analyze museum volunteer work from the perspective of volunteer participation motivation， providing empirical support for museum recruitment， training， management， and development of incentive measures.

Key words： Local museums; Museum volunteers; Motivation for participation; Job satisfaction; Incentives; Museum work

我国社会正处于公民文化需求井喷式增长阶段，“博物馆热”效应显著。有关数据显示，2020—2022年间，全国博物馆接待观众总数达18.97亿人次[1-3]，仅2023年中秋国庆“双节”期间，全国博物馆接待观众总量达6 600万人次[4]。随着“博物馆热”持续升温，一方面，博物馆面临的运营管理中人力资源缺口亟须志愿者力量注入；另一方面，“打卡式”参观已无法满足部分公民的博物馆参与需求，以志愿者的身份深度介入博物馆工作的呼声也越来越高。在此背景下，博物馆志愿者工作的深入开展与创新变革成为当务之急。

地方性博物馆是地方公共文化服务体系的中坚力量[5]，承担着我国大多数人口的科学文化普及和教育任务。同时，地方性博物馆作为本地域的公共文化场所，也是当地居民的社交场所、休闲中心、兴趣爱好所在地[6]，在地域文化建设中具有天然优势。而地方性博物馆志愿者队伍的建设与发展，既是促进博物馆进一步对外开放和全面发展的有效途径，也是推动博物馆爱好者实现从“服务对象”到“服务者”[7]质变的有力方式。

我国博物馆志愿者工作起步较晚，地方性博物馆志愿者工作更是处于滞后状态[8]。博物馆志愿者工作同质化现象普遍存在，从章程、管理办法到工作内容多模仿甚至复制，具体实践高度相似。在有关理论和实践匮乏的情况下，博物馆在志愿者管理体系、人员定位、培训激励措施等方面暴露出诸多问题，一定程度上导致了志愿者的大量流失。事实上，随着博物馆影响力的逐步提升和群众文化意识、志愿服务精神的不断增强，不乏大量的人员热衷于参与地方性博物馆志愿服务事业。深入研究地方性博物馆志愿者群体的结构特点、参与动机与工作满意度等，有助于地方性博物馆因地制宜，从制度、招募、培训、管理、激励等方面，探索出一条适合本地区博物馆志愿者工作发展的有效路径。目前，关于博物馆志愿者的研究方法定性研究居多而定量研究较少，本研究通过实证研究获取客观材料和数据并进行统计分析，可为地方性博物馆志愿者工作提供理论支持和实践参考[9]。

1 研究方法

1.1 研究对象

本研究以淄博地区博物馆为例，选取了淄博市博物馆、淄博陶瓷琉璃博物馆、蒲松龄纪念馆三所淄博市内在综合类、专题类、名人纪念馆类博物馆中具有代表性的博物馆现有志愿者作为研究对象，以问卷调查和定量分析的方法研究地方性博物馆志愿者群体的结构特点、志愿者参与动机与其工作满意度之间的关系。

1.2 研究假设

本研究在前人研究的基础上，根据研究目的提出如下假设：

假设1：地方性博物馆志愿者内部参与动机高于外部参与动机。

假设2：地方性博物馆志愿者的性别、年龄、受教育程度与参与动机呈显著相关。

假设3：地方性博物馆志愿者的性别、年龄、受教育程度与工作满意度呈显著相关。

假设4：地方性博物馆志愿者的参与动机越强，工作满意度越高。

1.3 问卷设计

耿坤在《博物馆志愿者工作满意度研究》中设计了博物馆志愿者工作满意度调查问卷，本研究在此问卷基础上，结合问卷的准确性、简洁性原则，从志愿者工作的实际出发，对原问卷内容进行了修订。本研究使用的问卷分为三个部分。第一部分为博物馆志愿者参与动机调查，包含12道题目，按照引发动机的因素不同，划分为内部动机和外部动机。内部动机包括个人成长和社会责任两个维度，每个维度3道题目；外部动机包括博物馆机构特征和志愿者身份特征两个维度，每个维度3道题目。第二部分为博物馆志愿者工作满意度调查，由12道题目构成，包括人际关系、他人肯定、工作构成、自我成长、福利与培训及环境与制度6个维度，每个维度2道题目。第三部分为志愿者个人背景信息，如性别、年龄、学历、职业等，问卷最后还设置了“您对提高博物馆志愿者工作满意度有哪些建议”等开放性题目。为方便数据统计与分析，问卷的第一、第二部分所有项目均采用里克特五点积分法的方式，被试在第一部分的得分总和表示个体的参与动机，得分越高表示参与动机越强，在第二部分的得分总和表示个体的工作满意度，得分越高表示工作满意度越高。

1.4 数据回收与统计方法

本次调查于2023年9月至10月进行，采用线上问卷作答的形式，共收集问卷120份，剔除无效问卷后共收集问卷117份，问卷的有效率为97.5%。

本研究采用SPSS26.0软件对数据作处理与分析。采用Cronbach'sα系数、Bartlett球形检验进行问卷的信效度检验；采用Pearson积差相关法探究各个变量及其各个维度之间的关系；采用独立样本T检验、单因素ANOVA分析志愿者个人背景对志愿者参与动机、工作满意度的影响；采用线性回归分析验证志愿者参与动机与工作满意度的因果关系。

2 研究结果

2.1 问卷的信效度检验

本研究中，问卷的第一部分内部一致性系数Cronbach'sα的值为0.901，问卷的第二部分内部一致性系数Cronbach'sα的值为0.939，表明问卷的信度较好；问卷第一部分Bartlett球形检验KMO值为0.847，问卷的第二部分Bartlett球形检验KMO值为0.903，表明问卷具有较好的结构效度（见表1）。

表1   问卷的信效度检验

2.2 志愿者个人背景情况

对问卷第三部分数据进行整理发现，在性别方面男女比重相当，男性占比51.3%，女性占比48.7%；在年龄方面20—30岁人数最多，占比59.0%，低于20岁次之，占比16.2%，31—40岁、41—50岁、51—60岁、61岁以上占比分别为9.4%、6.8%、6.8%、1.7%；在受教育程度方面大专人数最多，占比59.0%，本科、高中以下、研究生分别占比24.8%、9.4%、6.8%；在职业方面以学生为主，占比72.6%，企业工作人员、其他职业、政府工作人员、退休人员、全职主妇分别占比8.5%、7.7%、6.8%、3.4%、0.9%；在从事志愿服务年限方面以一年以内占比最多，为68.4%，1—2年、3—4年、5年以上分别占比15.4%、6.0%、10.3%；在参与调查的志愿者中，70.1%的志愿者有除博物馆志愿服务之外的其他志愿服务经历，29.9%的人只在博物馆担任过志愿者。

从以上数据可知，淄博地区博物馆志愿者群体以高校学生为主，年龄多在20—30岁之间，且多为大专生，这与一线城市大型国有博物馆的志愿者群体以学生、退休人员为主的志愿者结构略有不同，这可能与地方性博物馆志愿者工作在老年人群体中的普及度、认可度、推广度较低有关。从事志愿服务的年限中一年以内的占比最大，这也反映出地方性博物馆志愿者流动性大、志愿者队伍不稳定等问题。

2.3 志愿者参与动机与志愿者工作满意度情况

由数据分析可知，志愿者出于社会责任的参与动机是最主要的因素，均值为4.73，可见个体参与志愿者工作的主要目的是希望通过个人的付出帮助他人，对社会有所贡献；其次为个人成长，均值为4.58；由博物馆机构特征和志愿者身份特征而产生的动机次之，均值分别为4.45和4.33。而在动机的类型层面，从独立样本T检验的结果可知，内部动机得分高于外部动机得分，且差异显著，因此假设1成立。

由志愿者工作满意度调查结果可知，工作构成维度（工作本身带给志愿者的感受）的满意度最高，均值为4.50；其次为环境与制度维度，均值为4.46；获得他人肯定和实现自我成长方面的满意度次之，均值分别为4.37和4.36；福利与培训方面的满意度最低，均值为4.23。由此可见，多数志愿者享受博物馆志愿工作所带来的成就感、获得感，热爱志愿服务工作，对工作环境和制度方面也较为宽容，但由于地方性博物馆在志愿者管理方面投入的人力、经费等存在不足，导致志愿者培训和福利的缺失。

2.4 各主要变量的相关分析

通过对各变量做描述性统计和Pearson积差相关结果发现，志愿者参与动机与志愿者工作满意度在总体上呈显著的正相关（r=0.836，p<0.01）。志愿者参与动机各维度（个人成长、社会责任、博物馆机构特征、志愿者身份特征）与志愿者工作满意度各维度（人际关系、他人肯定、工作构成、自我成长、福利与培训、环境与制度）均呈显著的正相关，相关系数介于0.41—0.93。

2.5 个人背景对志愿者参与动机、工作满意度影响的差异性分析

本研究采用独立样本T检验考察性别、志愿者是否有除博物馆志愿者服务之外的其他志愿服务经历的参与动机及工作满意度上是否存在差异；采用单因素ANOVA考察年龄、受教育程度、职业、从事志愿服务年限在志愿者参与动机、工作满意度上是否存在差异。

结果发现，志愿者的个人背景因素（性别、年龄、受教育程度、职业、从事志愿服务年限、其他志愿服务经历）会对志愿者的参与动机、工作满意度产生影响，但其差异性均未达到统计学意义的显著水平，即个人背景因素对志愿者参与动机、工作满意度影响的差异性不显著，假设2、假设3不成立。

2.6 志愿者参与动机与工作满意度的回归分析

为验证地方性博物馆志愿者参与动机与工作满意度之间是否存在因果关系，研究采用线性回归检验志愿者参与动机（内部动机、外部动机）对地方性博物馆志愿者工作满意度的影响（见表2）。

表2   参与动机与工作满意度的回归分析表

注：**p<0.01

由检验结果可知，方程1中志愿者参与动机对工作满意度的效应大小为0.836，且效应显著（t=16.335，p<0.01），因此，志愿者参与动机可以正向预测其工作满意度。方程2中志愿者内部参与动机对工作满意度的效应大小为0.705，且效应显著（t=10.673，p<0.01），因此，志愿者内部参与动机可以正向预测其工作满意度。方程3中志愿者外部参与动机对工作满意度的效应大小为0.830，且效应显著（t=15.983，p<0.01），因此，志愿者外部参与动机同样可以正向预测其工作满意度。

综合上述分析发现，地方性博物馆志愿者参与动机（内部动机、外部动机）可以正向预测志愿者工作满意度，即地方性博物馆志愿者参与动机越强，其工作满意度就越高，故假设4成立。由方程3的回归系数大于方程2的回归系数可知，地方性博物馆志愿者外部动机对工作满意度的影响大于内部动机，即博物馆机构的吸引力、对志愿者身份的认同而产生的工作动机更容易提升志愿者的工作满意度。

3 讨论与启示

通过对淄博地区三所国有博物馆志愿者的问卷调查和数据分析，本研究以定量的方式探究了淄博地区博物馆志愿者的参与动机与其工作满意度之间的关系。结果发现：志愿者参与动机中内部动机高于外部动机；志愿者参与动机和工作满意度受到个人背景因素的影响较小；志愿者参与动机是影响志愿者工作满意度的重要因素，参与动机越强，工作满意度越高。本研究以期为今后地方性博物馆志愿者工作开展带来相应的启示。

3.1 物质激励与精神激励多措并举

从本研究结果可知，多数志愿者参与博物馆志愿服务的动机源于对个人成长的追求和志愿精神的驱使，从马斯洛需求层次理论的角度来看主要是为满足其被尊重的需求和自我实现的需求。尽管志愿服务的前提是“不计回报”，但“不计回报”绝不等同于“没有金钱或其他任何形式的酬劳”。而志愿者工作本身是“自主自愿”的[10]。因此，在管理模式上应以“激励式”取代“施压式”，激励措施应该贯穿志愿者管理工作（招募、培训、管理等）的始终。

在物质激励方面，如为志愿者购买必要的保险、提供整洁体面的服装、报销往返路费、提供午间食宿、完善志愿者服务站设施等基础性的保障，从细微处体现博物馆对志愿者工作的重视；较高层次的物质激励如享受博物馆的图书或电子资源、获得志愿服务证书、获取博物馆文创产品等。在精神激励方面，如提供参与博物馆举办的知识讲座、得到外出培训学习的机会、代表博物馆参加竞赛、在媒体平台宣传志愿者事迹等举措。志愿者绝非“免费的临时工”，地方性博物馆更应注重志愿者的感受，构建以精神激励为主体，以物质激励为载体的激励措施，增加志愿者在博物馆工作的获得感与幸福感。

3.2 “以人为本”贯穿始终

博物馆对于志愿者工作的定位不应仅着眼于馆方的需求，招募和培训志愿者、组织志愿者工作本身也是博物馆承担社会责任的方式。地方性博物馆是以文化服务群众的主阵地，应立足“以人为本”的出发点和落脚点，双重考虑馆方需求和志愿者需求，找到二者的结合点，在服务好游客的同时，也应“服务好”志愿者。

3.2.1 畅通反馈机制，巩固平等地位

作为博物馆一线工作人员，博物馆志愿者承担了大量游客服务工作，持有与民情民意有关的一手资料。但在地方博物馆中却普遍存在志愿者在工作中收集到的问题、提出的建议难以反馈给博物馆方的现象，志愿者的声音被排除在博物馆工作之外。博物馆方对志愿者工作的忽视和对志愿者群体在博物馆建设工作中的不信任会消耗志愿者对博物馆的认同感和满意度，进而导致志愿者群体的流失，此现象在地方性博物中尤为突出。博物馆方应加强与志愿者的沟通交流，聆听志愿者的心声，尽可能给予志愿者与正式员工平等的权利和义务，让志愿者成为推动博物馆发展的重要力量。

3.2.2 丰富志愿者岗位，因材施用

多数地方性博物馆的志愿者工作内容是展厅讲解或导览服务，工作内容缺乏多样性和创新性。长此以往，工作内容固化枯燥，既磨灭了志愿者工作热情，也无法充分发挥志愿者的一技之长。因此，博物馆方应尝试设置多元化志愿者岗位，打破志愿者岗位设置和服务内容的单一化。志愿者工作应渗透到博物馆业务的方方面面，并由博物馆多部门联动领导和监督。如安全保障部门可领导医疗救助、投诉受理、法律咨询等志愿服务工作，社会教育部门可领导线上宣传、研学活动、文创开发等志愿服务工作等，让志愿服务与博物馆工作有机结合。在志愿者招募上，尽可能丰富不同职业背景、年龄和专业的人群，通过科学评估志愿者综合素质，分配与之相匹配的志愿工作岗位。同时，应加快推进志愿者由人力资源向智力资源转化。

3.2.3 注重人才资源的流动性和工作内容灵活性

相较于其他类型的志愿工作，博物馆志愿者工作具有长期性、固定性的特点。然而长期从事一份工作、在同一地点工作难免会倦怠，进而导致工作满意度降低。与其被动接受人才流失，不如主动制造人力资源和工作内容的“动态平衡”。这就需要地方性博物馆协同合作，共享志愿者人才。当下，博物馆之间的交流渠道和交流方式越来越多样，同一地域内的地方性博物馆间实现资源和人才共享的案例也比比皆是。而在志愿者人才管理工作方面亦可打通地方性博物馆间的壁垒，充分利用同一地域内博物馆志愿者范围固定、同一地域历史文化内涵集中的优势，以博物馆联盟的形式招募、培训和管理志愿者。既能缩短地方性博物馆发展志愿者队伍的漫长过程和降低人力物力的耗费，又给志愿者提供了志愿服务地点和工作内容的自主选择权，打破志愿服务时空限制，实现博物馆与志愿者的双向选择。

3.3 培育志愿服务品牌，加强团队建设

在本次调查中，“希望提高能力”“希望结交朋友”在志愿者参与动机中占比较高，可见博物馆志愿者存在强烈的自我提升和社交的需求。这就要求博物馆方不仅要为志愿者提供工作的平台，还要提供成长和社交的机会。因此，地方性博物馆应拓展以志愿者培训为载体的丰富的团队建设活动。值得注意的是，地方性博物馆多为中小型博物馆，多数面临资金不足、培训难以开展的局面，若如前文所述，同一地域内博物馆志愿者实现统一化管理，则有利于志愿者培训的系统化、定期化与长远化。

志愿工作最显著的特点之一是为理想和实现自我价值而付出，这一点同样适用于博物馆志愿者[11]。博物馆志愿者不仅需要得到馆方的认同和重视，同样需要得到社会的认可[12]。因此，博物馆方应积极与当地媒体联动，多角度、深层次挖掘志愿者事迹并进行报道宣传，在增强博物馆志愿者社会影响力的同时，也增加了博物馆志愿者的荣誉感和幸福感。让社会关注博物馆志愿者群体，让其走进更多大众的视野。

4 结束语

地方性博物馆招募的志愿者往往是在本地成长、生活、工作或学习的群体，多数志愿者熟悉当地文化，对本土历史文化有深厚的感情，更易与博物馆展览内容、文物藏品建立情感联系，激发出参与志愿服务的热情和长期坚持的动力。同时，熟悉本地域历史文化，也有利于志愿者以“本地人”的独特视角，开拓博物馆在展览、社教、文创等工作的新思路。

地方性博物馆志愿者队伍发展的过程，实际上也是博物馆与志愿者相互借力、共同成长的过程。无论是当今“博物馆热”的发酵，还是博物馆自身责任和使命使然，博物馆志愿者工作都应引起博物馆及其主管部门的重视。在现有的政策框架下完善志愿者制度，创新志愿者管理思路，发挥合力弥补地方性博物馆在资金、人才、平台上的短板，找准地方性博物馆的优势，发展好志愿服务事业，才能为传承地方优秀历史文化、搭建公共文化服务平台展现“博物馆担当”。

参考文献

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