善用朋辈力量，巧解同窗矛盾

郑旭芮

摘 要：高校学生来自全国各地，语言、风俗、生活习惯的不同，造成学生个体性格差异巨大，也正因如此，学生管理也就成了日常工作的重点和难点，大部分学生作为独生子女，缺乏集体生活经验，再加上社会上一些不良风气的影响，导致很多学生以自我为中心，难以与他人相处，容易产生学生之间的摩擦和冲突。正确处理好这些摩擦和冲突，学生工作者应讲究恰当的方式和方法。本文通过分析两个案例的处理和解决过程及方法，旨在为高校辅导员应对此类事件总结经验并提出可行性建议，提高辅导员工作的实效性。

关键词：学生管理；学生矛盾；辅导员；工作案例

一、案例背景与概述

大三学生小孔（化名），个性较强，情绪波动大，宿舍人际关系一般，做事比较极端。

事件1：学生小孔想购置一辆二手电瓶车，在网上查询相关卖家信息，为了方便看车，遂联系到隔壁某高校学生购买电瓶车，交易后骑行几天发现电瓶车车况与描述不符，认为自己被骗，遂到该高校保卫处要求查处该高校的学生卖家，保卫处协助小孔调查监控后未能精准查到学生卖家的身份信息，于是小孔一气之下报警并以跳楼威胁该校保卫处尽快调查落实，在接到某高校保卫处的通知后，我联系到该生宿舍的舍长立刻询问小孔最近的生活状态，是否有其他烦心事并进行劝说，了解到小孔因电瓶车一事最近闷闷不乐，及时向学院领导进行了汇报，告知小孔的舍长协助我一起进行劝导，在辅导员同事和学校领导的协助下第一时间到达现场并进行了妥善处理，最终小孔同学情绪稳定后决定暂缓处理。

事件2：某天下午2点30左右，学生小孔突然打来语音，告诉我说他在宿舍与舍友小郭同学打架，已报警处理。电话刚放下，学生小郭也打来语音，说与小孔在宿舍产生矛盾发生了肢体冲突，报警后两人均已到派出所进行调解。挂断语音后，因本人在校外参加活动无法第一时间赶到现场，我立刻与该宿舍“学生调解员”小A联系，简单了解了小孔和小郭之间发生矛盾的缘由，经了解是因为午休被吵醒后发生了口头争吵升级为了肢体冲突，随后我接着向学院领导进行了汇报并联系学院在校的辅导员同事到场先代我处理，本人立刻赶回学校进行交接处理。

为了便于学生宿舍管理，我在学生中选取了每个宿舍的舍长作为“学生调解员”，在学生发生突发事件或者纠纷时，先由学生调解员出面调停，如果事情得到妥善解决，则不需要辅导员老师过问、干预。否则，由辅导员老师出面解决。实践证明，学生调解员作为朋辈，更容易站在同学的角度来看待事情，让事情得到圆满解决。因此，两次事件我都启用了学生调解员出面解决，事件1在学生调解员不断的协助开导之下，告知小孔学校老师们会尽全力帮助他解决电瓶车一事，最终在多方协助下小孔联系到了卖家学生，得到了应有的赔偿，解开了心结。事件2发生时由于两位打架学生情绪波动较大，学生小孔强烈要求到派出所进行处理解决，期间调解员和舍友不断给两位打架的同学发消息、打语音进行谈心谈话，让双方和平解决因在打架过程中导致的医药费赔偿等问题。我赶到现场后，又针对小孔和小郭分别进行了劝解和心理疏导，此时两人已经没有了对对方的相互指责和抱怨，更多的是对对方的体谅和理解，最终两人在学生调解员和我的共同调解下达成了和解。

二、案例分析和解决思路

（一）关键问题分析

以上事件属于在学生管理当中突发事件的处理和学生宿舍矛盾纠纷的调处。小孔因电瓶车一事未得到解决导致情绪失控、与小郭发生矛盾时，如果直接由老师出面解决，学生可能在严厉批评和违反校规校纪害怕心理的作用下，暂时平息，但是根本分歧和矛盾不一定能够得到彻底解决。学生调解员的调解，是基于学生的“同理心”的朋辈教育，例如事件2打架双方在朋辈调解员的调解下也可以放下任何戒备心理，说出事情发生、发展过程的真相。调解的结果是在双方相互协商的基础上，更容易被双方所接受，事情比较容易“化干戈为玉帛”、相逢一笑泯恩仇。在平和的心情下进行适当的劝说，效果会更佳。在打架双方都心平气和之时，作为辅导员老师再出面进一步教育和引导，我对小孔的性格作了具体分析，小孔看似顽固、叛逆，但是内心有柔软的一面，在人际关系的定位上表现为“以自我为中心”。鉴于此，我通过一些事例让他明白冲动的后果往往是不可预料的，以及这样的性格特点会给他带来一些麻烦，劝导他遇事要沉着冷静处理，多思考多充实自己，方能顺利解决问题。

（二）解决思路

1.及时制止，防止事态进一步恶化。在遇到突发事件、学生之间发生矛盾和纠纷时，当事人正在气头，处在不稳定的状态，事态的发展可能会随时变化，因此，须及时指导学生调解员平复当事人心情，如仍未能妥当解决需第一时间告知辅导员事情的原委。

2.倾诉心里话，进一步了解事情的真相。辅导员老师指导调解员，学会倾听当事人的倾诉，排解他们心中的郁闷和对对方的不满，在他们的倾诉中判断事情的对错是非，寻找最佳的解决途径。

3.思想教育，化解双方的积怨和愤怒。事情在调解员调解成功后，辅导员进一步对当事人进行思想教育，利用校规校纪进行纪律教育，进一步运用法律进行法规教育。根据事情的大小、以及所产生的后果，给以应有的处分。情、法教育相结合，解决问题，思想上彻底认识到自身错误。

4.以此事为契机，教育全班学生正确处理矛盾纠纷。在合理解决事情后，迅速在班级召开如何正确处理学生之间的纠纷的主题班会，班会以讨论的形式展开，让同学们互说如何解决同学之间的纠纷和矛盾，在其他同学的诉说中，也让小孔和小郭二人受到应有的教育。并在班级线上群里发表自己的处理方法，线上线下互联互通，让教育和朋辈影响无处不在。

三、案例思考与工作启示

（一）恰当使用朋辈教育。

设立朋辈调解员，同窗帮扶“暖”起来。朋辈调解员是处理学生矛盾的关键环节，是师生之间的桥梁，也是处理突发危机事件的前沿哨兵。启用学生调解员进行调解，要视矛盾纠纷的大小、事情发展的性质等情况，有针对性的使用朋辈教育，发挥他们在心理健康知识传播、心理健康活动组织、朋辈互助等方面的重要作用，可以达到理想的教育效果。

（二）定期培训学生调解员。

学生调解员，需要辅导员老师系统、科学地进行心理学和教育学的培训，提升学生调解员社交、交流、沟通和协调的能力。每年选聘一批朋辈调解员，对其进行专业的指导和培训，发挥他们在心理健康知识传播、心理健康活动组织、朋辈互助等方面的重要作用。辅导员还要视事情的性质，对学生调解员进行科学高效指导，而非不管不问。

（三）深入学生群体，掌握学生动态

辅导员要深入一线“巡”，沉到实地“察”，密切关注学生动态，多与学生沟通交流，相互尊重，相互信任，全面了解学生。只有切实地深入到学生之中，持续地关注学生，才能洞察学生每个时期的状态，发现问题，及时做好心理危机预防和干预。辅导员老师可通过线上线下相结合的方式，线上可利用QQ群、微信群、微博和抖音等方式，时刻关注学生网上动态；线下可通过宿舍座谈，课堂听讲，场地参加活动等方式掌握学生状况，做到全方位关注学生动态。

（四）营造和谐的宿舍氛围。

大学生宿舍是学生们主要的活动地点之一，宿舍成员生活习惯、教育背景、品性偏好等千差万别，我们要定期开展宿舍文化节等活动，在平时多进宿舍与同学们沟通交流，充分掌握宿舍学生中的特殊情况，教育和引导学生相亲相爱、互帮互助，正确处理宿舍成员之间的分歧和矛盾纠纷，加强团结，增进友谊，营造融洽和谐的宿舍氛围，争取和谐、和睦、和平共处的理想状态。