大数据时代图书馆管理策略初探

陈伟

赤峰学院图书馆 内蒙古 赤峰 024000

引言

随着科学技术的不断发展进步，以数字化、大数据为主的新一代信息技术已经被广泛应用在经济社会的各行各业之中，从而进一步地使人们的生产生活方式发生着颠覆性的变革。而作为新时代发展的最新技术产物，新一代的信息技术已经成为人们生活中所必不可少的重要组成部分，从而使人们从网络时代进入到大数据应用时代[1]。在大数据时代背景之下，传统的图书馆工作必然受到冲击和影响，尤其是图书馆对文献信息资料的储存、整理及提供研究服务等功能，必然随着大数据技术在图书馆发展中的不断应用，而发生技术革新式的转变。图书馆的服务管理在大数据技术的推动下，逐步引入现代高新技术及核心工具，不断提升自身的服务水平及质量，进一步满足社会公众对精神文化日益增长的需求。然而，大数据时代在给图书馆带来推动作用的同时，也使图书馆迎来了前所未有的挑战。主要原因在于现代大数据技术只处在初级阶段，许多领域还远未发展成熟，这就可能造成图书馆应用大数据技术程度较低、信息数据资源整合程度不高和技术人才相对缺乏等问题发生[2]。因此，大数据的背景下，图书馆服务管理应结合高新技术的不断发展，进一步采用多样化的管理方式方法，加强服务管理的模式创新研究，为图书馆可持续发展提供动力需求。

1 大数据技术相关概述

1.1 大数据概念

大数据其实是由IT行业所引发的第一次网络技术革命所提出的，可简单地理解为应用计算机软件技术在一定的时间范围内，对信息数据进行收集、整理和处理的能力。大数据可以不断扩充网络中的数据信息资，对信息数据进行智能化的分门别类，具备数据信息分析研究能力等[3]。在一般情况下，大数据还被认为是数据库中部分海量的非结构化与半结构化的信息数据，因为处理的数据信息量巨大，因此，早期的大数据技术有可能利用数据库分析处理数据信息时，造成不必要的时间和精力的耗损，处理数据的结果仍然达不到满意的程度。然而，自从大数据技术与云计算相融合发展后，可以达到在短期内对数据信息进行精准的收集、整理、分析及决策，从而为使用者的经营管理带来了更高效和更快捷的服务体验。

1.2 大数据技术的实用价值

大数据是网络数据信息量增长到一定程度所应运而生的数据处理工具，同时，也是网络科技发展进步的产物[4]。大数据技术是数字化技术、云计算技术及物联网等发展到一定阶段的技术集合，因此，大数据技术具备着数据挖掘能力、分析决策能力、信息采集能力和研究流程优化能力等综合技术能力，一般被广泛应用在工程技术、服务管理、科研及数据应用等领域。科学研究表明，现代社会发展到今天，近两年所产生的数据量就已经达到之前的所有数据量的总和。所以，在这种情况下，大数据技术的重要性及实用价值是不言而喻的。只有大数据技术不断快速的发展，才能够对呈指数增长的数据信息进行科学的管理，从而合理解决好数据爆炸的世界性难题。

1.3 大数据的应用特征

当前，许多科学研究表明，大数据技术应用过程之中，具备着以下几种应用特征。一是处理数据信息类型多样化[5]。网络数据资源结构具有异构性及多样化等特征，比如说[6-7]：现代计算机储存的信息格式有文本、图形、图像、音视频及数据代码等，这些信息格式在数据处理过程中，具备着差异性的特点，不能用一种计算机语言同时进行表述，需要大数据技术进行综合处理；二是海量的数据信息。当前，世界所生成的数据信息量非常庞大，数据信息储存级别不断升级，从GB级到TB级，再到PB级；三是高效处理数据信息。现代的大数据技术与数字化、云计算及计算机网络技术紧密结合，从而实现了对数据信息进行实时处理和批量式分析的能力；四是应用价值高。大数据技术被广泛地应用到对未来发展趋势的预测方面，已经实现了对数据信息的收集、整理、传输、分析研究、决策应用、预测感知及智能化管理控制等功能，社会应用价值较高。

2 大数据时代对图书馆服务管理的影响因素

随着大数据技术的不断发展应用，人们对大数据技术的认识也逐步加深，尤其是在大数据技术处理、分析能力达到人们的需求时，大数据技术的实用价值也越来越高。在此情况之下，大数据技术给现代图书馆的服务管理也带来了机遇与挑战，因此，研究大数据时代图书馆服务管理的影响因素，对图书馆未来的发展建设具有积极的作用与意义。

2.1 大数据时代对图书馆服务管理环境的影响

大数据时代促进了各国文化国际化的发展进程，但同时也给服务管理带来了来自国内外不同文化环境的机遇与挑战。主要有以下几点[8-10]：一是价值观与伦理道德之间的冲突；二是全球化进程合作形式变化的挑战；三是经济体系融合与发展带来的机遇与挑战；四是对技术革命形式变化的应对；五是先进管理理念与质量控制行为的机遇与挑战。从这些机遇与挑战之中，对图书馆服务管理的影响主要有以下3种情况。一是信息技术革命对图书馆业务管理、服务机制、文化形式及信息技术应用等方面带来的巨大冲击；二是对出版业、新闻媒体、文化机构及信息供给方等图书馆的经营利益领域的影响；三是对社会文化多元化及社会经济转型等大环境的影响。

2.2 大数据时代对图书馆经营管理模式的影响

现代的图书馆经营管理是一种系统性较强的服务体系，其主要包含有以下3个部分的内容[11]。一是基本业务经营管理部分。这部分包括图书馆基本的经营管理内容，由各个基础的服务管理要素组成。其中有服务项目管理、技术保障管理、服务评估管理、数据信息资源管理、服务质量管理等。此类的服务管理内部是图书馆经营运行的基础，以此来发展构建图书馆的服务管理体系。二是文化资源管理。这部分管理内容主要包括图书馆的组织架构、文化战略思想、经营规划及管理者思想等，是集中体现图书馆可持续发展的顶层设计思想，是图书馆发展进步的主要动力来源。三是人力资源管理。图书馆人力资源管理对培养高素质的管理人才具有相当重要的意义。其中包括有人才培养、人力资源调配、职业规划、人才知识体系构建及危机意识培养等。因此，图书馆服务管理体系中需着力考虑创新型管理人才的培养工作，研究人力资源管理动态变化规划及趋向。

3 大数据时代提升图书馆管理质量的对策

3.1 坚持以人为本，持续更新服务管理观念

在大数据时代背景之下，图书馆的经营服务管理理念必须时时进行更新。图书馆应树立起以人为本的服务观念[12]。一是将以人为本的服务理念贯穿在服务管理过程之中。为用户提供安静、舒适、和谐的服务环境，在图书馆中建立阅览吧、学习室、咖啡厅等多元化服务场所，以满足不同用户的服务体验要求，从而进一步提升图书馆空间利用率及服务质量。二是满足用户的个性化需求。建立数字化图书馆，利用数据库软件技术对用户进行精准分类，充分满足每一名读者的选书与读书的需求。

3.2 建立信息化图书阅览服务引擎

大数据时代的图书馆应发挥出垂直服务引擎的能力，构建信息化图书北斗星服务引擎，使各种图书数据信息垂直传递给用户。构建的信息化服务引擎需要利用大数据技术，精准地掌握用户的现实需求，提升个性化服务职能，并增加用户偏好推送功能。构建服务引擎时，还应把数据资源及学术文献搜索服务、信息资源拓展服务、信息数据服务社区、用户需求预测体系服务等内容加入其中，使其功能多样化发展，以满足不同人群阅览图书的需要，进一步促进图书馆服务功能的扩大。

3.3 培养创新型服务管理人才

在大数据时代的图书馆服务管理之中，创新型服务管理人才的培养是干好工作的前提和基础。当今时代，服务管理技术随着服务管理理念的变化而时刻发生着改变，因此，图书馆管理工作中工作人员能力素质不能适应时代需要的发展变化是极为正常的现象[13]。所以，图书馆经营管理者需要站在时代发展创新的高度，定期组织所属人员进行职业化培训，注重培训目标、过程、考核及效果的组织管理。特别是培训考核环节，应把理论考核与实际应用考核相衔接，使参加考核人员充分认识到学以致用的重要性。另外，要重点加强工作人员的信息化服务意识。图书馆的工作人员要树立起信息化服务意识，努力学习计算机网络知识、数字化技术、大数据技术及人工智能等知识，不断提升信息服务创新能力。通过深入的学习实践，熟悉和掌握图书馆信息化平台的基本操作、信息查询服务标准、系统基本维护技能等。

3.4 逐步形成智能化服务体系

大数据时代的图书馆管理职能应发挥新一代信息技术创新成果的优势，拓展对信息数据资源的整理、归纳、总结、分析及预测能力。通过有效的途径及手段，不断降低人力、物力及财力成本损耗，构建适合于现代读者需要的智能化服务体系[14-15]。一是不断提升信息数据处理效率。用智能化的服务管理模式减少不必要的成本损耗，节约用户的时间成本，避免各种资源的浪费，从而使用户获得满意的服务体验。二是不断满足用户的服务需求。完善图书馆的智能化服务体系，使图书馆的服务方式、服务内容和服务质量达到用户满意的要求，为用户提供更为科学有效的服务管理平台，使其能够快速和便捷地获得所需的数据信息。另外，建设智能化的服务管理体系，还要进一步使图书资料发挥应有的传播效应，把隐性的理论知识内容转变为可见的知识实践应用，进一步扩大对知识资源的挖掘和利用。

4 结束语

大数据时代的到来,使高新技术被应用在社会生产生活的各个领域。同时，也使图书馆用户的需求发生了多样化的转变，也给图书馆经营管理带来机遇与挑战。而在我国的图书馆服务管理过程中，大数据技术也不断发挥着越来越重要的作用。尤其是数据开发、数据处理、数据分析等功能，不仅解决了图书馆传统服务管理中的难题，还可以对信息数据进行精准管理及偏好推送，这也极大满足了图书馆用户日常阅览的需要。