餐食重要还是服务重要

[新加坡]沈文才 [新西兰]西蒙·莫特洛克 马艳/译

我在大学讲课时经常邀请同事、客户和我认识的一些资深人士来与学生交流。马傲文是掌管着70亿美元地产基金的CEO，曾在我的课上介绍他招聘员工时看重的人才素质，其中有一条建议值得一提。他告诉大家，求职面试时，“坦诚比令人印象深刻更重要”。这与人们的想象很不一样，我们一般认为，面试时应当竭尽全力展现自己的各种才华，让那些面试官应接不暇。

我的一位学生对马总说，面试时她感到压力很大，不知道如何才能给面试官留下深刻的印象，求职竞争太激烈了。然而，这里存在一种风险：为了给招聘经理留下深刻的印象、让自己超越竞争对手、拿下那个令人垂涎的职位，我们有时会夸大自己，甚至不说实话。可这样一来，我们可能达不到雇主的期望，开始工作后就会面临严重后果。

如果有人问你能否完成某项任务或者是否拥有某个特定领域的专业知识，你最好诚实作答。公司可能会录用你，不同的是你已经管理好老板的预期，他知道你需要额外培训；也可能你没有被录用，但至少你不会被困于一个不适合的职位。马总的演讲结束后，我回顾了一下自己的职业生涯，反思自己有没有努力在面试官面前让自己显得特别，有没有因为坦诚而受益。有一件事立刻浮现在我的脑海里。

大学毕业后，我渴望去看看世界，体验异国风情，了解民俗文化，但我没什么钱。于是我想，周游世界的最佳方式莫过于当一名空中乘务员。有家航空公司恰巧在招聘，我便去了设在酒店的初试地点。考试中有道题，要求每人朗读一篇英语文章，看看我们的英语水平是否达标。有一个单词“expedite”我不知道正确的读音，幸运的是，我的一个朋友也在做同样的测试，他告诉了我这个单词的正确读音。我顺利地通过了第一轮面试。

然后，我们去航空公司的培训中心进入下一个面试环节。这里还有100多名候选人，我们10人一组，一起玩棋盘游戏。组里咄咄逼人和沉默寡言的人过不了关。游戏结束后，面试官从组里挑出2人，其中一个是我。我们留下，面试官对其他8人说：“你们可以走了。”

随后，每组选出的人继续前往训练场馆内的游泳池。被选中的人要游50米，以此证明飞机迫降在水上时我们有浮游的能力。我游泳游得不好，但我还是通过了。一想到很快就能环游世界，我就激动不已。我们出了游泳池，换好衣服，聚在一起喝茶。主持面试的是航空公司的高级经理——一位高大、气势威严的中年男子。我们一边喝，一边闲聊，他问我们：“你们认为什么更重要，是服务还是餐食？”我毫不犹豫地举手回答：“餐食更重要。”他挥挥手说：“你可以走了！”

两周后我收到一封未录用通知。没有回答好他的问题是我在最后關头摔倒的原因。面试官想听的答案当然是优质航空公司以服务为先，至少也是餐食和服务同等重要。如果我稍微想一下如何才能给他留下深刻的印象，我可能会说出不同的答案。然而，那时的我很年轻，“餐食”是出自真心的回答。在那之前，我主要去小贩中心吃饭。我选择去哪里吃饭时只考虑食物是否好吃，我既不重视服务质量，也没有体验过优质服务。

我的答案真实但不令人满意，却让航空公司和我都受益了。虽然我很想周游世界，很想当空中乘务员，但那时的我没有服务意识，我可能会为乘客提供小贩中心式的服务，这对公司和我来说都是有害无益的。

在面试中因为坦诚而错失一份工作，短期内你可能会感到失望，但从长远看这可能是最好的结果。如果你不能忠于自己的想法，便会在工作中给自己设置不必要的挑战。我要感谢面试官没有录用我，他知道我不适合这份工作。

（摘自《讲好你的故事：66个小行动改变人生剧本》）